Dodavatel tepelné energie je povinen ohlásit odběrateli plánovanou odstávku tepla. Lhůta pro toto oznámení činí 15 dnů před zahájením plánované odstávky. Plánované odstávky se týkají provádění oprav a údržby technologie. Nutné provozní manipulace mohou přerušit dodávku tepla nejdéle na 16 hodin. Důvody k přerušení nebo omezení dodávky tepla jsou taxativně vymezeny energetickým zákonem. K přerušení nebo omezení dodávky tepla a teplé vody dochází, mimo jiné, z následujících důvodů:

při bezprostředním ohrožení života nebo majetku osob a při likvidaci těchto stavů

při provádění plánovaných rekonstrukcí, oprav, údržbových a revizních prací

při vzniku a odstraňování poruch na zařízení pro rozvod energie

při provádění nutných provozních manipulací, a to nejdéle na 16 hodin

při neoprávněném odběru energie

jestliže odběratel používá při odběru zařízení, které ohrožuje životy, zdraví nebo majetek osob

jestliže odběratel používá k odběru zařízení, které ovlivňuje kvalitu energie v neprospěch ostatních odběratelů

při vyhlášení stavu nouze ze strany státních orgánů

K omezení nebo krátkodobému přerušení vytápění dochází v bytových domech mezi 22.00 a 6.00 hodinou. V nočních hodinách je dodávka tepelné energie omezena, popř. krátkodobě přerušena tak, aby bylo možné dodržet požadavky na tepelnou stabilitu ve vytápěných prostorách, tj. dochází k mírnému poklesu teploty ve vytápěných objektech.

V případě, že dojde k poruchám dodávky tepla nebo teplé užitkové vody, řeší spotřebitel vzniklou situaci s teplárenskou společností, pokud je jejím přímým smluvním zákazníkem. Pokud zákazník nemá s teplárenskou společností přímo uzavřenou smlouvu na dodávku tepla a teplé užitkové vody, obrací se spotřebitel na svého pronajímatele nebo správce bytového domu.