Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Kdybych byla před zakoupením této obuvi srozuměna se skutečností, že je bráno za normální, že do nich poteče, NIKDY bych je nekoupila. Proto o tom budu informovat všechny své známé. Aby i oni měli informaci o vaší obuvi dříve než ji zakoupí,upozorním je aby si PŘED koupí přečetli váš letáček, který prodavačky dávají až pozdě, tj. po zaplacení – koupi obuvi.

Pro mě z toho všeho vyplývá pounaučení: NEKUPUJ SI BOTY U FIRMY Baťa

Vážená paní Čížková,

Je mi líto, že máte problém s obuví, kterou jste si u nás zakoupila.

Obuv byla přijata k reklamačnímu řízení a vzhledem k Vašim výhradám správně

zaslána na posudek do Zlína, kde ji posuzují odborníci vybaveni testovacími

zařízeními i zkušenostmi.

Šetření na prodejně v Chomutově neodhalilo pochybení při přijímání

reklamace.

Reklamace proběhla v řádném zákonem stanoveném termínu a bylo využito všech

možností k odhalení vady tak, aby nebyl zákazník poškozen. V případě

oprávněnosti Vašeho nároku by Vám byla reklamace uznána.

Jako zákazník jste byla informována záručním listem o obuvi, kterou jste si

zakoupila i o způsobu údržby a po jeho přečtení jste měla možnost nenošenou

obuv vrátit na kterékoliv prodejně Baťa a.s.

Minimálně chování pracovnice při přijímání reklamace nebyla z pohledu zákazníka v pořádku. Ztrapňovat zákazníka hlasitým přizváním kolemjdoucích dalších cizích zákazníků, dožadovat se jejich souhlasu…., že paní prodavačce také teče do bot zákazníka nezajímá, zato ho zajímá, když tvrdí, že tečení do obuvi je u vaší firmy běžné a normální vlastnost vaší obuvi.

O možnosti vrácení obuvi po přečtení letáku jsem nevěděla, ale protože jsem byla vaší pracovnicí ujištěna o kvalitě obuvi a o tom, že pokud ji ošetřím podle její rady, bude mít obuv vlastnosti dle mých požadavků – o kterých jsme celou dobu mluvili- stejně bych si obuv odnesla domů a vyšla si v nich do školy.

Tato zkušenost z vaší firmou mi stačila. Příště si budu pečlivěji zjišťovat u firmy, kde obuv zakoupím, jak postupuje při případné reklamaci a ujistím se o kvalitě jiným způsobem než jen optáním se prodavačky.

‘TAKŽE platí, že žádná TECHNICKÁ NORMA nepředepisuje pro zimní obuv z usně ‘vodotěsnost’. ‘

Závěr:reklamovaná obuv splňuje ukazatele OBVYKLÉ JAKOSTI.

Takže ještě můj závěr:

Před koupí jakékoliv obuvi si přečtěte leták, který mají prodavačky k dispozici u pokladen.

Pokud v zimní obuvi chcete mít nohy v suchu – NEKUPUJTE JI U FIRMY BAŤA, protože pozdější reklamace bude ‘JAKO NEOPRÁVNĚNÁ ZAMÍTNUTA’ bez ohledu na vaše mokré nohy.

Pro zajímavost výsledky Kapkové zkoušky dle ČSN 8 3883:

-na nenaimpregnovaném materiálu pronikání vody do materiálu za 30 min. (obuv jem předala naimpregnovanou-nelze ji z obuvi jen setřít, neboť se no ní i vsákne, navíc nešlo o prosakování vrchní částí ale spojem s podešví)

– na naimpregnovaném materiálu pronikání vody za 50 minut (na trolejbus-10 minut, z trolejbusu do školy 5 minut, odpoledne na nákup-20 minut =50 minut v kuse sjem v nich nechodila a přesto v nich bylo mokro. Otázka: Jakým způsobem tedy testy dělají?)

-základní požadavek tedy splněn.

Baťa, a. s.

Dlouhá 130

762 22 Zlín

Reklamace obuvi č. 591-6069

Vážení,

dne 13.2.2006 jsem ve vaší prodejně zakoupila zimní obuv z hladké usně. Při výběru obuvi mi asistovala vaše prodavačka. Na dotazy ohledně kvality obuvi mé obavy z mokrých nohou vyvrátila. Ujistila mě, že jde o obuv z kvalitní přírodní kůže a podkud obuv ošetřím impregnací a také kvalitním krémem na boty, bude vše v pořádku.

Impregnaci jsem tedy ihned zakoupila a na radu prodavačky boty nastříkala již před prvním obutím. Přes celkem suché mrazivé počasí jsem po příchodu domů měla zespoda asi přední 1/3 ponožky mokré. Sáhla jsem do boty a ve předu na stélce vytřela špinavou vodu.

V nejbližší možné době jsem dojela do Chomutova a chtěla uplatnit reklamaci. Jaké bylo moje překvapení, když mi jiná paní prodavačka v prodejně sdělila, že to není vada k reklamaci. Je prý normální, že do kožené obuvi teče. Jestli jsem četla letáček. Ano, četla, ale až po příchodu domů. Letáček mi prodavačka strčila do krabice se zakoupenou obuví až po jejím zaplacení.

Odmítala připustit reklamaci. Prohlédla obuv, řekla že není žádná viditelná vada a obuv nelze reklamovat. Já však trvala na svém. Pí. prodavačka začala zvyšovat hlas, mluvila k ostatním náhodným kupujícím a ptala se jestli oni mají v botách sucho, hlasitě se dožadovala jejich souhlasu. Říkala že i ona má v botách mokro a po příchodu do práce je prostě musí nechat uschnout apod.

Potom mě ještě začala napadat, že jsem schválně ze spoda na obuv opět přilepila cedulky. To mě opravdu ani nenapadlo. Prostě jsem si jich ze spoda nevšimla a chodila i s nimi. Je možné dokázat, že jsou originál přilepené a také to dokazuje jak málo byly chozené. Ani cedulky ze spod obuvi se nerozmočili ani neodlepili a v obuvi byla stélka mokrá – ne navlhlá, ne zpocená.

Cítila jsem se né jako zákazník, ale jako malé dítě na které řve naštvaná histerická matka.

Neměla jsem se k odchodu a prodavačka nakonec přistoupila k sepsání reklamace, se slovy \’ že mi to stejně neuznají\’. Mám se příjít zeptat za 14 dní, ale raději vás kontaktuji touto cestou. Nemám již chuť na další podobný rozhovor s nepříjemnou paní prodavačkou. (s takovým jednáním jsem se v této prodejně setkala již podruhé).

V současné době jsem samoživitelka,bez práce a mávnout rukou nad 690,- Kč za obuv do které teče si nemohu dovolit.

Jako zákazník vám budu vděčná, pokud mě budete informovat o průběhu reklamace prostřednictvím e-mail pošty, či jinak.

Zatím stále ještě věřím v solidnost vaší firmy a doufám, že neprofesionální jednání vaší prodavačky bylo způsobeno jejími osobními problémy.

S pozdravem

Čížková Pavla

od Bati-kožené sportovní boty za 1599,-Kč. Snažíme se koupit jedny kvalitní,

aby něco vydržely. Bohužel

za 2 měsíce praskla levá bota v malíkové části ve spoji mezi kůží a gumou.

Prodejna boty odeslala k reklamaci a paní Maloňová

z reklamačního oddělení se o jejich výrobku vyjádřila takto:’Módní obuv je určena pro krátkodobé nošení. Svou konstrukcí a materiálovým složením je určena,navržena a vyrobena k nošení v nenáročných podmínkách a prvořadá je u ní módnost,nikoliv životnost.’

To nás teda zaskočilo.

Mysleli jsme zprvu,že jsme boty reklamovali u asijského výrobce, tam bychom tohle vyjádření

předpokládali, ale že se firma Baťa řadí na jejich úroveň-ne ovšem na jejich cenovou úroveň. To nás překvapilo.

Také jsme se dočkali kritiky, že boty jsou používáním okopané,prodřené?,

promáčené? a dokonce propocené. Zajímalo by mě,

jakou cenovou relaci zvolit, aby spotřebitel,

třeba 17ti letý

mohl boty užívat běžným způsobem. Jejich zátěžové testy asi probíhají po chodbách kanceláří firmy

Baťa, ale jen v krátkém

časovém úseku.

Děkujeme Vám, že jsme si mohli touto cestou ulevit.

PS.Boty jsme již nechali

za 150,-Kč opravit.

Na začátku léta jsem si u společnosti Baťa zakoupila obuv s názvem: dámská CELOROČNÍ VYCHÁZKOVÁ lepená obuv. Ještě v prodejně mi ochotná prodavačka radila ať si na boty nechám nalepit podrážku, jinak se mi prý prodře. Já ještě celá šťasná, že mám nové boty jsem šla a nechala si je, podle rady, podrazit. Nyní jsou mé boty v reklamačním řízení a vypadá to, že se budu muset smířit s negativním výsledkem. Nikoho už totiž nezajímá, že společnost Baťa prodává boty ‘bez podrážky’!