Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Moje dcera si v březnu letošního roku koupila v prodejně Reno ve Znojmě u Kauflandu vycházkové boty Bama. Při zkoušení v prodejně OK, doma v obývacím pokoji OK. Při první cestě od autobusu na kolej (cca 1 km) jí boty odřely paty tak, že tam má památku dodnes. Při podrobnějším prozkoumání bot jsme zjistili, že šev na patách je sešit tak ‘nešťastně’, že vytváří letmým dotekem téměř neznatelnou tvrdou bulku, která se samozřejmě projeví až při chůzi a drtí patu docela těžkým způsobem. Když ani týdení zkouška s náplastmi botu neobměkčila, reklamovali jsme. Výsledkem bylo zamítnutí s vysvětlením (cituji): ‘Při nákupu jste společně s nákupním lístkem obdržela návod na ošetřování obuvi, který obsahuje návod na ošetřování obuvi a také je tam zdůrazněno, že si obuv doma můžete důkladně vyzkoušet a po zjištění, že vám obuv nesedí, jste měla možnost ji čistou a nepoškozenou vyměnit za jiný pár.’ Uf.

Psal jsem na vedení Rena do Prahy a nabízel, že pokud kdokoliv z jejich zaměstnanců ujde v botách l km bez úhony, přenecháme mu boty zdarma. Neodpověděli.

Přeji Renu, ať obchodně zhyne a celé jeho vedení dostane svrab.

NENAKUPUJTE V RENU.

10.10.2003 jsem v této prodejně zakoupila svému synovi sněhule za 690,- Kč, které se po necelých 4 měsících nošení v únoru 2004 rozpadly (svršek obou půlpárů popraskal již dříve cca po 2 měsících, v únoru praskl celý šev v patní části 1 půlpáru). Boty jsem reklamovala 20.2.2004 s tím, že posouzení reklamace bude k dispozici 24.2.2004. Tento den byla reklamace zamítnuta s vysvětlením, že se jedná o běžné opotřebení obuvi. Podotýkám, že boty typu ‘sněhule’ mému synovi obvykle vydrží alespoň jednu sezónu a nemám pocit, že by se k nim tentokrát choval hůře či jinak než obvykle.

Napadla mne přesně táž myšlenka, jako paní Kopkovou: příště budu nakupovat u Vietnamců, vyjde to levněji a kvalita bude srovnatelná.

Takže závěrem chci též varovat všechny spotřebitele před nákupem obuvi u této firmy.

Proti rozhodnutí jsem se odvolala písemně přímo k jednateli firmy s tím, že k mechanickému poškození levé boty došlo z důvodu prasklého švu, který je důkazem špatné technologie výroby. Pan jednatel však trval na mechanickém poškození a při následujícím ústním rozhovoru mi rovněž odmítl vysvětlit, proč přední šev praskl i na druhé botě, která nevykazuje žádné známky mechanického poškození. Místo toho mi tvrdil, že jsem k reklamaci zaslala pouze jednu, a to poškozenou botu. Navíc mě arogantně napadl, jak prý si vůbec mohu dovolit tak poškozenou obuv reklamovat. Zákazníci si tedy nemohou dovolit reklamovat v platné záruční lhůtě nekvalitní zboží, ale prodejna si může dovolit takové zboží prodávat!

Se stejnou vadou obuvi jsem se nesetkala poprvé, podobné problémy jsem měla se zakoupenou obuví této firmy již v minulosti, domnívám se tedy, že skutečně prodává nekvalitní výrobky. Reklamaci však podle mé zkušenosti uzná pouze tehdy, pokud obuv vykazuje pouze nepatrné známky používání. Po několika měsících je ale každá obuv

alespoň částečně obnošena, pokud se však vada výrobku projeví až v této době, má zákazník prostě smůlu. Uvedená firma reklamaci neuzná, i když je záruka dvouletá. V mém případě bylo zneužito skutečnosti, že jsem obuv nemohla reklamovat bezprostředně po prasknutí švu z důvodu pobytu syna na letním táboře.

Firma RENO Obuv spol. s r.o. mimochodem zdůrazňuje „kvalitu” svého zboží i v televizní reklamě se známou herečkou Veronikou Žilkovou. Já bych však poradila jejím skutečným i potencionálním zákazníkům, aby raději nakupovali u vietnamských obchodníků. Zaplatí poloviční cenu a obuv jim rozhodně vydrží déle než 14 dní.

Z. Kopková