Databáze spotřebitelských zkušeností
Husovy knihovny

Věc: stížnost

Předkládám stížnost na Zitu Švířovou, firma: Zita Švířová – Boutiqe Zítra (říká si: Zita Svirov)
adresa místa podnikání: Lhotka 142, Česká Třebová
bytem: Sdružení 41, Praha 4
IČ: 48607002

Zita Svirov jako zhotovitel řádně a včas nezhotovila a nepředala svatební šaty a doposud ani nevrátila objednatelem (Lenkou Jelínkovou) zaplacenou zálohu 9.000,- Kč.

Upozorňuji na jednání Zity Švířové, fyzické osoby podnikající dle živnostenského zákona, upozorňuji na úroveň zacházení se zákazníkem a neuvěřitelné jednání této OSVČ! Upozorňuji všechny, kteří by si chtěli dát šít oděv, zhotovit věc na zakázku, aby vždy sepsali smlouvu o dílo… upozorňuji, že drahá služba nemusí být ta nejlepší.

Odůvodnění:

Dne 16.5.2002 jsem si u Zity Švířové (v jejím obchodě na Millenium Plaza naproti hlavnímu vchodu Masarykova nádraží, Praha 1 – v současné době již tyto nebytové prostory neužívá, má v těch místech pouze dvě výkladní skříně s ukázkami svých modelů) vybrala model šatů v katalogu modelů (který mi Zita Švířová předložila k nahlédnutí, aby mi pomohla ve výběru modelu, neboť jsem si střihem nebyla jistá a chtěla jsem něco neobyčejného). Našla jsem obrázek (fotografii), který mě velmi zaujal a Zita Švířová mě ujistila, že mi podle něj šaty ušije. Za ušití mnou vybraného modelu si řekla cenu 25.000,-Kč. Já i můj nastávající jsme studenti a na veškeré výdaje se svatbou spojené jsme si museli půjčit peníze. Tato částka byla velmi vysoká na naše poměry. Se Zitou Švířovou jsem se dohodla, že jí 19.5. zatelefonuji své rozhodnutí, zda si u ní šaty šít nechám či nikoli. Všimla jsem si, že šije z velmi drahého materiálu a proto jsem jí 19. 5. telefonicky požádala, jestli by mi vybrané šaty ušila z levnějšího materiálu. Navrhla mi, že koupí hedvábí bílé a to obarví a tím se cena látky sníží a ušití šatů bude stát 18.000,-Kč. Přistoupila jsem na tuto cenu s tím, že šaty musí být stejné jako na fotografii v katalogu. Zita Švířová souhlasila a naléhala, že je nutné zaplatit zálohu co nejdříve, neboť na ušití takového modelu jsou potřeba tři měsíce, takže je nejvyšší čas! Peníze jsem si musela půjčit a nešlo to dřív než 23.5.
Dne 24. 5. 2002 si napsala mé míry, adresu a informace o šatech do svého sešitu a já jí zaplatila zálohu na materiál 9.000,-Kč (mám příjmový doklad). Před zaplacením zálohy jsem jí ještě jednou ujistila, že chci, aby šaty byly identické s fotografií, řekla mi, že nerada kopíruje, „ale když je něco krásný, tak se to okopčit musí.“ Byla jsem spokojená (je to poprvé, co si nechávám něco šít, za tak velké peníze a pro tak velkou událost!). Termín předání šatů jsme dohodly na 14. 8. . Termín svatby byl 17.8., o čemž jsem Zitu Švířovou informovala.
Šaty měly být na jedno ramínko, dlouhé a od boků dolů rovné. Měly být z neprůhledného pružného hedvábí a od shora dolů měly být vloženy pruhy průhledného hedvábí (ta samá látka jako závoj). Tyto všité pruhy měly být pošity výšivkou stejné barvy jako šaty. Okraje vyšitých ozdob (kvítka podoby sedmikrásek) měly odstávat do prostoru. Stejná výšivka měla být na závoji. Závoj měl být připevněn na krku a omotán na levé paži a měl splývat až na zem.
Šaty měly být na jedno ramínko, proto jsme se dohodly, že Zita Svirov vymodeluje podprsenku „ze zvláštní hmoty“ (kterou mi blíže nespecifikovala, ale ujistila mě, že je to normální a že to dělá běžně).
Šaty jsem chtěla v modré barvě, na níž jsme se měly dohodnout později, neboť v jejím vzorníku ten odstín, který jsem chtěla, nebyl. Řekla mi, že není problém obarvit jakýkoli odstín modré a že nebarví „nějakou obyčejnou Duhou“.
V průběhu měsíce června jsem Zitě Švířové několikrát telefonovala a upozorňovala ji, že bychom už měly se začít šít šaty, vybrat správný odstín barvy, atd. Říkala, že je dost času. První rozpor v jejich tvrzeních! Začala jsem být nešťastná.
9.7. jsme se konečně sešly. Představila mi švadlenu. Ta ušila z nějaké látky tvar úzkých šatů („kaliko střih“ jak tomu švadleny říkaly), který na mě vypasovala, aby šaty seděli přesně na tělo. Zkouška trvala cca 15 minut.
26. 7. byla opět zkouška „kaliko střihu“. Zita Švířová na něj začala kreslit pruhy tam, kam přijde vložit „závojová“ látka s výšivkou. A ukázala mi vzorek látky, kterou obarvila na modro. Barva se mi nelíbila. Zeptala jsem se jí na podprsenkové košíčky. Řekla, že zapomněla, že jsme se na nich domluvily. Sdělila mi, že všité pruhy z průhledné „závojové látky“ tam nebudou, bude tam jen výšivka a že na závoji výšivka nebude, a že šaty nebudou rovné, ale že budou dole široké. Byla jsem úplně v šoku. Řekla jsem jí, že chci ty šaty jako byly na fotografii, že když nebude výšivka na závoji, nebude to ono, že bych ráda, aby byly úzké… dále řekla, že výšivka nebude jednobarevná, ale vystínovaná, namítala jsem, že ji chci jednobarevnou.
Od té doby jsem nespala, cítila jsem, že najednou je vše jinak a že paní Zita Švířová začíná tvořit něco podle svého.
Chtěla jsem co nejdříve další schůzku, abychom se spolu shodly na barvě. Chtěla jsem co nejdříve vidět šaty, abychom je mohly upravovat. Termín jsme dohodly až telefonicky, a to na 2. 8.
2.8. jsem jí ukázala vzorky modré barvy, takový odstín, jaký jsem si představovala, řekla, že rozumí, že látku podle toho obarví a po víkendu 5.8. mi ji ukáže. 5.8. neměla čas. Celý týden neměla čas. Byla jsem zoufalá, za 12 dní jsem měla svatbu, vše kromě šatů nevěsty bylo přichystáno. Neuměla jsem přinutit ženu, které jsem zaplatila opravdu hodně peněz za ušití šatů, aby mi je ušila, aby je se mnou tvořila, aby pochopila, že já jsem ten její zákazník. Potřebovala jsem vidět barvu, podle které bych si koupila boty (koupit za 14 dní jednačtyřicítky páskové boty je téměř nemožné), barvu, podle které se zdobí dorty a stůl a místnost na svatební oběd. Můj přítel zuřil (byl na vojně, proto nemohl jít se Zitou Švířovou situaci vyřešit), přátelé se divili: za takové peníze, taková úroveň?, a já jsem plakala a nespala.
Konečně mi Zita Švířová zavolala, že zkouška šatů je 12.8. (upozorňuji, že datum předání šatů byl 14.8.). Poprvé jsem „šaty“ měla na sobě 12. 8. , ovšem bez závoje, ten JEŠTĚ neexistoval. Zita Švířová ušila šaty z látky, kterou mi ani neukázala! Šaty byly barvy ponuré modrozelené smíchané s černou. Zírala jsem nevěřícně na barvu, na šaty, které měly být veselé, jasná sytá modř. Měly být úzké, byly široké. Pruhy, které původně měly být ze závojovité látky byly bez ní a výšivka (kterou jsem předtím také ani nezahlédla) byla tak veliká, že se o nějakých sexy-pruzích nedalo vůbec hovořit. Navíc byla opravdu stínovaná (od bílé přes světle až do tmavě modré barvy), takže pryč byla elegance jednoduchosti: nechme vyniknout tvary!
U úzkých šatů měly jít pruhy po linii nohou, teď u široké sukně jsem je měla někde na stranách a vepředu mnoho látky jak nějakou zástěru. Výšivka, která měla být až na zem končila v polovině stehen!
Podprsenku neudělala ze zvláštní hmoty, ale řekla mi, ať si dojdu vybrat a koupit podprsenkové košíčky do Kotvy do posledního patra a přinesu je s sebou toho 12.8., že je tam všije. Začala mi je aranžovat do šatů a přichycovat je „teplákovou“ gumou, košíček na levé straně cca 3 cm vykukoval v mezeře mezi látkou a výšivkou. Řekla, že se košíčky pošijí nějakou látkou tělové barvy a tak že to nebude vidět. Zhroutila jsem se. Zhroutil se i můj „velký den“. Nedokázala jsem říct ani slovo! Neuměla jsem si představit, co jí mám říct. Že je to hrůza?!‚ Že si ze mě snad dělala celou dobu srandu? Tolik času na to měla a až dva dny před předáním mi předloží TOHLE! A svatba je za 5 dní!
Druhý den jsem jí zatelefonovala, že s těmi šaty musí něco udělat! Alespoň jim dát jinou barvu, zúžit je…… Řekla, že jiná barva obarvit nejde. Ptala jsem se: Jak to, vždyť jste říkala, že látka jde obarvit na jakýkoli odstín jakékoli barvy! Říkala, že bych si musela koupit další a dražší už nabarvenou látku. Lhala mi. Neustále mi lhala.
Šaty na fotografii mě tak uchvátily, že jsem za ně byla ochotna zaplatit 18.000,-Kč, tři mé výplaty. Chtěla jsem být pro svého muže ten den nejkrásnější. Nebudu. Ani fotografii nemám, abych zkusila své štěstí!? někde jinde a nemám ani peníze na jejich ušití. Zita Švířová mi doposud nevrátila zálohu, kterou jsem jí na ušití šatů v květnu zaplatila.
Začaly povodně. Libeňský zámeček, kde se měl konat náš obřad byl zaplaven vodou! Svatba se nekoná. Zvláštní, ulevilo se mi. Díky Zitě Švířové by totiž byla svatba bez nevěsty.
Napsala jsem jí, že vzhledem k tomu, že mi měla řádně a včas ušít a předat svatební šaty a to se nestalo, že vidím pouze dvě řešení: 1. opraví šaty dle naší původní dohody nebo 2. vrátí mi zálohu. Zita Švířová mi napsala (sms-zprávy), že šaty opraví. Měly jsme se sejít 19.8.
19.8. mi zavolala, že může až 20.8.
Začala jsem procházet paragrafy Občanského zákoníku. Došlo mi totiž nemám jediný doklad o naší dohodě (kromě příjmového pokladního dokladu na 9.000,- Kč na ušití svatebních šatů). Smlouva o dílo, kterou podle mne tato naše dohoda je, nemusí být písemná, ale co teď?!
19.8. jsem si připravila smlouvu o reklamaci, kam jsem zanesla údaje o naší původní smlouvě, která nebyla dodržena a všechny opravy, které požaduji. Měla bych už v ruce doklad vhodný např. k podání občanskoprávní žaloby. Požádala jsem ji prostřednictvím sms-zprávy, aby s sebou vzala na zítřejší zkoušku ten katalog, podle kterého šije mé šaty, abychom šaty i katalog v dohodě blíže specifikovaly. Odpověděla mi: „zitra vam poslu kaliko strih a rozdelane saty-muze vam je dosit Vase teta.“ (tyto sms-zprávy mám uloženy v mobilu, mohou-li být svědectvím alespoň toho, že nedošité šaty stále má, že mi je nepředala). Pochopila jsme, že ni nemíní šaty opravit ani v dodatečné lhůtě, tak jsem jí napsala dopis, kde jí žádám o vrácení zálohy (dopis přikládám). Rozdělané šaty jsem nehodlala převzít. Rozdělané šaty nikdy na mou adresu zaslány nebyly.
Prosím omluvte, že jsem se neoprostila od citových vyjádření.

S úctou

Lenka Horová

P.S.: 5. 10. se nakonec svatební obřad uskutečnil. Zita Švířová mi neušila svatební šaty ani mi nevrátila zálohu 9.000,- Kč.

Lenka Horová (rodné: Jelínková)
Lupáčova 24, Praha 3
tel: 603509723

chtěla bych tímto upozornit na nestandardní způsob vyřizování zakázek ve společnosti Novozámský-sklo spol. s r.o, IČO 40612945 se sídlem Bělehradská 65, Praha 2, 120 00.

Dne 16.10.2002 jsem si ve výše uvedené provozovně objednala výrobu skleněných dvířek ke skříňce včetně dodání a montáže pantů, jejichž vzorek jsem přinesla s sebou, stejně tak i vzorek skla a také úchytku. Na uvedenou zakázku mi byl vystaven zakázkový list, o kterém se domnívám, že nemá veškeré předepsané náležitosti. Na můj dotaz jaká bude cena zakázky mi byla sdělena částka 609,- Kč s tím, že záloha činí 200,- Kč. Fotokopie vystavených dokladů vám zasílám v příloze. Dále mi bylo ústně přislíbeno, že zakázka bude vyhotovena dne 23.10.2002. To se však nestalo. Ve stanovený den jsem si přišla pro zakázku, ale bylo mi řečeno, že zakázka není hotová, protože jsem dodala rozlomené panty a že si je mám obstarat sama. Jediné co je z vystaveného zakázkového listu patrné, je přehled materiálu – 6 mm sklo dle nákresu, 2 x oky (panty) vzor. Po marném shánění pantů jsem se rozhodla dne 31.10.2002 od zakázky odstoupit. Očekávala jsem ze strany společnosti Novozámský-sklo,s.r.o, vrácení poškozených pantů, úchytky a nákresu dvířek. Místo toho jsem se od zaměstnankyně společnosti Novozámský-sklo, s.r.o Jaroslavy Kalabisové, která zakázku také přijímala dozvěděla, že své věci uvidím až po zaplacení celé zakázky nebo vůbec. O případném vrácení již zaplacené zálohy nebo její části ze strany společnosti Novozámský-sklo,s.r.o. nepadla ani zmíňka. Takový přístup k zákazníkovi považuji za nepřijatelný.