Expresní zarámování do jedné hodiny!
Jak je to s kvalitou služeb v naší zemi, o tom se přesvědčuji neustále na každém kroku. Snad mám jen trochu smůlu, ale možná, že je opravdu poskytování služeb v Česku od řemeslnických prací, přes zasílání pošty až po koupi zájezdů na velmi pochybné úrovni.
Utvrzuje mne v tom i řada stížností spotřebitelů. Proč tomu tak je?, ptám se sama sebe. Že by si oni poskytovatelé nechtěli udělat dobré jméno, nabízet kvalitní servis za přijatelné ceny tak, aby se k nim zákazníci zase rádi vraceli, a nejen to – také doporučovali svým známým? Právě osobní doporučení je přeci ta nejlepší reklama. Mají snad tolik zakázek, že takovou reklamu nepotřebují?
Z poslední dovolené jsem si přivezla originální ručně malovaný papyrus, tedy v turisticky navštěvovaných lokalitách severní Afriky věc, která se dá koupit doslova na každém rohu. Vzhledem k jeho větším rozměrům jsem marně sháněla rámeček, do kterého bych papyrus usadila. Rozhodla jsem se, že si rám nechám zhotovit od profesionálů, a že si alespoň budu moci vybrat typ i jeho barvu. K papyru jsem přibrala ještě velký plakát s exotickým kořením, který jsem plánovala umístit do kuchyně, aby dýchala orientem alespoň z obrázku.
Tyto dva kousky jsem odnesla do rámařství, které jsem vybrala proto, že ve výkladní skříni inzerovali dobu zhotovení do jedné hodiny. Trochu jsem z této nabídky byla na rozpacích, zda jsou skutečně schopni obrázky zarámovat za tak krátký čas. Měla jsem pravdu, nejsou. O tom jsem se přesvědčila, jakmile jsem do obchůdku vkročila. Prodavačka se však jala vysvětlovat, že takto náročné zakázky nemohou rámovat pouze hodinu, ale že do tří dnů to bez problému zvládnou. No nic, když už jsem tady, nebudu zase hledat další rámařství, řekla jsem si v duchu, a začala s prodavačkou vybírat vhodné dřevěné rámy. Jaké bylo ale mé zděšení, když jsem se dozvěděla konečnou cenu, která se blížila k částce 5 tisíc. To by snad méně stály už hotové obrazy! Prodavačka, vidíc můj mrzutý výraz ve tváři, popadla kalkulačku a začala znovu počítat a počítat, až došla k výsledku něco málo přes 4 tisíce s vysvětlením, že mi tedy může poskytnout množstevní slevu, a že to bude velmi kvalitní řemeslná práce, rámy z dobrého dřeva a ať neváhám, protože obrázky budou jistě ozdobou celého bytu po řadu let. Nakonec jsem podlehla, sepsaly jsme objednávku a já zaplatila polovinu ceny jako zálohu.
Čekám na telefonát z prodejny a těším se na nové změny v interiéru. Bohužel nevolají do tří dnů, jak přislíbili, ale až po pěti dnech, a to ještě po mých zoufalých urgencích, kdy jsem se už se svými obrázky v duchu loučila. Zhotovené obrázky však ani po pěti dnech v obchodě dosud nejsou, jak bych si mohla naivně myslet, ale bohužel celá výroba bude opožděna, protože jeden z rámů byl dodán vadný, a musí se objednat znovu. No, skvělé, říkám si. Budu chtít určitě nějakou slevu za prodlení. Znám přece svoje práva. Po dalších dvou dnech mi telefonuje prodavačka znovu, tentokrát jsou v pořádku rámy, ale pasparta, která měla lemovat můj papyrus, má jinou barvu, než jsem vybrala. Už mi pomalu dochází trpělivost a pohrávám si s myšlenkou, že do obchodu zajdu, seberu své nezarámované obrázky, zálohu, a už mě tam nikdy nikdo neuvidí. Nemám ale chuť ani čas hledat nové rámařství, a tak přistupuji na návrh prodavačky a jdu se do prodejny podívat, jestli se mi nová pasparta přece jenom nebude líbit.
Nevypadá špatně, a tak souhlasím a přebírám oba obrázky v novém kabátě. Objevuji ale další problém. Na jednom z nich je poškrábané sklo. Jsem z toho už tak znechucená, že trvám na slevě, která ale ve výsledku nedosahuje očekávané výše. Mám sto chutí se vším praštit. Nakonec podléhám a rezignovaně hradím doplatek snížený o vyprošenou slevu a odcházím. Tím ale bohužel vše nekončí. Obraz s kořením, který jsem v kuchyni zavěsila, je lemován sice krásným dřevěným rámem, leč po nasvícení zjišťuji, že plakát uvnitř je pokroucený.
Možná je tento případ ojedinělý, zdá se ale, že o podobné zkušenosti nejsem bohatší jenom já, ale také mí kolegové, kterým celý příběh na druhý den vyprávím. Vypovídá to mnohé o neblahé úrovni služeb u nás. Nebo snad máte jiný názor?
příspěvek? Pošlete vzkaz či poděkování autorovi SMS s textem SOS WEB +
Váš text na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč,
technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.).