Spotřebitelská poradna
Koalice občanských spotřebitelských aktivit ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: DObrý den jsem uživatelem digitální linky českého telekomu s hovoroým programem ISDN BASIC, který v sobě zahrnuje hovorový kredit cca 94 Korun bez daně. Český telekom přestal odečítat korünový hovorový kredit od měsíčního paušálu, když se neprovolá. Je mi prokazatelně známo, že ČT tento ‘kredit’ odečítal v plné výši, i když nebyly na lince žádná odchozí volání. ČT mi zamítl reklamaci s odvoláním na obchodní podmínky služby. Při přeměně linky z analogové na ISDN mi nebyly v září 2002 tyto podmínky poskytnuty, ač jsou součástí smluvní dokumentace. Dále mi bezplatné infolince ČT sdělili, že do konce roku 2003 ČT tento ‘kredit’ odečítal, ale dnes že již ne. Je to vpořádku tato jednostranná změna pravidel? I když neznám obchodní podmínky, mohu věrohodně prokázat, že ČT skutečně v roce 2003 tento kredit odečítal v plné výši, i když se z linky nevolal. Mám pocit že je to jenom trest ČT za pevnou volbu operátora. Při zřízení ISDN linky neexistoval program bez kreditu. |
|
| ODPOVĚĎ: Není mi zcela jasné, jak mohou být obchodní podmínky součástí smluvní dokumentace, když zároveň píšete, že Vám nebyly postytnuty. Smluvní podnínky jedné strany jsou totiž součástí smlouvy jen pokud byly stranám známy a ke smlouvě přiloženy.Vzhledem k tomu, že smlouvu nemám k dispozici, nemohu posoudit, zda se podle ní společnost chová. V této záležitosti Vám doporučujeme se s Vaší stížností písemně obrátit na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) se sídlem Sokolovská 219, Praha 9.Poštovní adresa: poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025 Telefon.: 224 004 111 Fax: 224 004 830 email: [email protected] |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |