Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled zkušeností:
Hledaná společnost: Český Telecom, Praha
Počet nalezených zkušeností: 4
| Zkušenost zadaná dne 2006-04-24 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | Kvalitnění služeby Internetu? | ||
| Zkušenost | V loňském roce (2005) jsem v červnu požádal o zřízení služby Internetového připojení u Telecomu a. s. Po čtyřech měsících a dopisováním si s ČOI telekomunikačním úřadem se to konečně povedlo (jiná možnost připojení v té době nebyla ). Vše začalo „chodit „ jak má, naivně jsem si myslel, že je již vše v pořádku a budu internet používat bez problémů. Jak jsem se zmýlil. Přišel dopis ve které mě bylo sděleno, že služba bude vylepšena ze 128/64 na 512/128. Myslel jsem naivně, že je to zlepšení , ale ve skutečnosti jsem si pohoršil. Hlásají navýšení „Fair User Policy“ na 1 GB za měsíc, při původní FPÚ to bylo 0,25GB za týden, to znamená, že se nic nenavýšilo ale při počítání v podstatě došlo k snížení 4 týdny násobeno 7 dny je 28 dní a ne 30 ne 31 v měsíci. Rovněž k snížení došlo vždy po dobu následujícího týdne (čt – čt) nyní ihned po překročení 1GB limitu, což může být bezmála po celou dobu měsíce, zejména pokud neplní své závazky vůči zákazníkovi. Ve složce „Moje konto“ je napsáno: Kdykoliv a odkudkoliv můžete
zkontrolovat které služby využíváte, které služby jste využívali v minulosti, mít přehled o objemu stažených dat, zkontrolovat své osobní údaje nebo změnit heslo. Při stažených datech, které jsou zapsány jsem, měl staženo za měsíc 0,806 GB a už mě snížily připojení na 64/64. a to nemluvím o tom, že na stránce“Moje konto“ je uveden: Přenesená data Týdenní graf 0% 50% 100% Přeneseno ……… 0,386GB Limit …………. 1 GB V podstatě vás zavedou do tak nepřehledné změti informací a vy ani nevíte co je pravda. A perlička na konec, nemůžete si na nic stěžovat protože garantovaná je jen horní hranice a pokud vám přenesou jeden bajt za uherský rok tak co si stěžujete vždyť k přenosu dochází. Je konec dubna co mne čeká do listopadu, kdy končí smlouva? |
||
| Autor | Radomír | Místo | Hodonín |
| Firma | Český Telecom | Ulice | |
| Místo | Praha | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |
| Zkušenost zadaná dne 2006-04-03 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | Internet expres – FUP – reklamace | ||
| Zkušenost | Vážení, v příloze najdete moje zkušenosti s procesem reklamace na nefunkční připojení k internetu u společnosti ČESKÝ TELECOM, a. s.Jedná se o projev arogance velkého telekomunikačního operátora.
Odesláno: 3. dubna 2006 7:43 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Jméno a příjmení: Petr Soukenka Adresa pro zaslání písemné odpovědi: Na Vodoteči 333, Nehvizdy Kontaktní telefon: e-mail: [email protected] Předmět: Vaše č. j. BOR PH / 01096466/06 Stížnost (uveďte číslo tel. stanice, která je předmětem stížnosti) : V reakci na Vámi zaslané vyjádření k reklamaci vyúčtování uvádím následující. Vaše vyjádření zaslané dne 30.3.2006 pod č. j. BOR PH / 01096466/06 reaguje na reklamaci vyúčtování za služby. Nevím, z jakého podnětu vznikl tento dopis, neboť já jsem tento typ reklamace neuplatňoval. Moje opakované stížnosti se týkaly nefunkčního připojení k internetu po alikaci FUP, kdy mi rychlost poklesla na nepoužitelnou hodnotu – viz příloha – historie komunikace. V této souvislosti Vás žádám o písemné vyjádření k popsané události a o adekvátní reakci. Pro upřesnění bych rád uvedl, že vaše společnost svým jednáním vůči mým reklamovaným nedostatkům ve Vašich službách (snížení rychlosti a nefunkční internetová služba ‘změna služby’) zcela ignoruje podstatu stížností a chová se velmi arogantně. V závěru Vás také žádám o vyjádření, proč jsem byl dne 25.3.2006 telefonicky kontaktován Vaším automatickým systémem s tím, že dlužím za vyúčtování služeb, což není pravda. Byl jsem tímto telefonátem označen za dlužníka, což mne velmi uráží především proto, že na rozdíl od Vaší společnosti se chovám odpovědně a korektně a tedy platím včas a řádně své závazky. Rád bych uvedl, že mne naprosto nezajímá, že se Vám ‘porouchal’ Váš záznamový systém. S úctou Ing. Petr Soukenka Odesláno: 13. března 2006 9:03 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Vážení, jsem uživatelem služby Internet Expres Ideal a to zatím pouze 128/64. Během soboty jsem překročil limit stahovaných dat a dle smluvních podmínek mi měla být rychlost snížena na 64 kbit/s na downloadu. Ovšem jaké bylo moje překvapení, když jsem zjistil, že rychlost na dowloadu je 4,3 kbit/s. Tato rychlost je zcela nepoužitelná. Rychlost stahování např. www.seznam.cz se pohybovala cca 10 min. Tím se pro mne tento týden stává internet nepoužitelným a požaduji slevu při vyúčtování za tento měsíc. V případě, že mi nebude sleva poskytnuta nebo jinak nebude kompenzován a uvedený diskonfort v připojení k internetu, tak službu zruším a to vč. pevné tel. linky. Proč mi nebyla zachovana rychlost alespoň na úrovni dialupu???!!!! Zároveň Vás opakovaně žádám o informaci, proč nemohu navýšit svoji rychlost z 128 na 512 – viz Jan Kraus a vaše reklama, přes internetové stránky – viz Vaše fantastická informace na telefonních informacích. Po odklikání všech možných položek mi to nahlásí, že je aktivována změna služby a ohlásí to chybu 1009. Již jsem tuto skutečnost reklamoval, ale nikdo se mi neráčil odpovědět. *************************************************************************************************************************** Odesláno: 14. března 2006 8:11 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Navazuji tímto na včerejší email, který se týkal snížení rychlosti připojení po překročenní týdenního limitu přenesených dat. V pondělí jsem měl přenosovou rychlost na downloadu 8,4 a na uploadu 16,1. Podotýkám, že rychlost 8,4 je nepoužitelná pro běžný provoz a tudíž mi je takové připojení k ničemu. S úctou Petr Soukenka *************************************************************************************************************************** Odesláno: 15. března 2006 7:15 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Jméno a příjmení: Petr Soukenka Adresa pro zaslání písemné odpovědi: Na Vodoteči 333, Nehvizdy Kontaktní telefon: e-mail: [email protected] Předmět: opakovaná stížnost na nefunkční připojení k internetu Stížnost (uveďte číslo tel. stanice, která je předmětem stížnosti) : 326991732 Tímto navazuji na stížnost ze dne 13.3.2006. Na základě měření rychlosti připojení k internetu, kdy teoretická rychlost měla být 64 kbit/s, byly získány tato data: 12.3.2006 – 2,5 – 4,3 kbit/s na downloadu 13.3.2006 – 4,3 kbit/s na downloadu 14.3.2006 – rozmezí od 0,4 – 8,4 kbit/s na downloadu a 2,135 na uploadu Buďte tak laskaví a vyzkoušejte si funkčnost internetu při výše zmíněných rychlostech. Uvidíte, že nic neuvidíte. Opět žádám o slevu za toto nefunkční připojení. *************************************************************************************************************************** Odesláno: 16. března 2006 7:54 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Tímto navazuji na stížnost ze dne 13.3., 14.3, 15.3.2006. Na základě měření rychlosti připojení k internetu ze dne 15.3., kdy teoretická rychlost měla být 64 kbit/s, byla získána tato data: 5 download 5,720 kbps upload 20,264 kbps 4 download 9,208 kbps upload 2,424 kbps 3 download 920 bps upload 7,360 kbps 2 download 3,408 bps upload 6,296 kbps 1 download 2,936 bps upload 17,920 kbps Opět žádám o slevu za toto nefunkční připojení. *************************************************************************************************************************** Odesláno: 17. března 2006 7:18 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Předmět: neobnovení rychlosti po uplynutí týdenního cyklu Stížnost (uveďte číslo tel. stanice, která je předmětem stížnosti) : 326991732 Tímto navazuji na stížnost ze dne 13.3., 14.3, 15.3, 16.3.2006. Na základě měření rychlosti připojení k internetu ze dne 16.3., kdy teoretická rychlost měla být 64 kbit/s, byla získána tato data: download 4,208 kbps upload 9,512 kbps download 552 bps upload 20,304 kbps download 4,416 kbps upload 0 bps download 1,288 kbps upload 17,672 kbps download 5,576 kbps upload 6,776 kbps Zároveň bych Vás rád informoval, že dne 16.3.2006 ve 24 hod měla být rychlost dle politiky FUP na původní hodnotě a tedy 128 kbit/s (reálně se tato hodnota v mém případě pohybuje kolem 100 – 110 kbit/s). Dne 17.3.2006 jsem v 7 hod provedl měření a rychlost ma downloadu byla 56 kbit/s. Tudíž se mi původní hodnota dle FUP neobnovila. Žádám písemné a telefonické vyjádření ke všem výše uvedeným informacím a zároveň žádám písemné a telefonické vyjádření ke všem svým předchozím stížnostem. *************************************************************************************************************************** Odesláno: 17. března 2006 7:45 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Žádám o informaci, proč se mi dne 17.3. neobnovila rychlost připojení k internetu dle podmínek daných FUP. Dne 16.3.2006 ve 24 hod měla být rychlost dle politiky FUP na původní hodnotě a tedy 128 kbit/s (reálně se tato hodnota v mém případě pohybuje kolem 100 – 110 kbit/s). Dne 17.3.2006 jsem v 7 hod provedl měření a rychlost ma downloadu byla 50 – 58 kbit/s. Tudíž se mi původní hodnota dle FUP neobnovila. Žádám písemné a telefonické vyjádření ke všem výše uvedeným informacím. *************************************************************************************************************************** Odesláno: 22. března 2006 8:10 Komu: [email protected] Předmět: Potvrzeni z aplikace Napiste nam Vážený návštěvníku, děkujeme Vám za Váš dotaz či připomínku. Budeme se Vám snažit odpovědět co nejdříve. S pozdravem, ČESKÝ TELECOM, a.s. Předmět: opakovaná stížnost na nefunkční připojení k internetu Stížnost (uveďte číslo tel. stanice, která je předmětem stížnosti) : 326991732 Opětovně žádám o informaci, proč se mi dne 17.3. neobnovila rychlost připojení k internetu dle podmínek daných FUP. Dne 16.3.2006 ve 24 hod měla být rychlost dle politiky FUP na původní hodnotě a tedy 128 kbit/s (reálně se tato hodnota v mém případě pohybuje kolem 100 – 110 kbit/s). Dne 17.3.2006 jsem provedl další meření kolem 16 hod (měření proběhlo i kolem 7 hod – viz předchozí stížnost) a rychlost na downloadu byla 11 – 20 kbit/s. Tudíž se mi původní hodnota dle FUP neobnovila a navíc se proti rannímu měření výrazně snížila. Další měření bylo provedeno dne 18.3.2006 kdy se rychlost pohybovala na úrovni vytáčeného spojení tedy v rozsahu 56 – 60 kbit/s na dowloadu. Až dne 19.3. se obnovila rychlost na původních 100 – 110 kbit/s. V případě, že si ČT takto představuje realizaci svých služeb (viz chvástání v reklamní kampani) a vyřizování případných reklamací, domnívám se, že by měla být informována média o tom, jaký je skutečný stav věci.Což také učiním. |
||
| Autor | Petr | Místo | Nehvizdy |
| Firma | Český Telecom | Ulice | |
| Místo | Praha | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |
| Zkušenost zadaná dne 2005-12-22 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | co čech to internet? | ||
| Zkušenost | já jsem na tom téměř stejně
jen s tím rozdílem,že mně slibují připojení od té doby co to vyšlo prvně v nbídce a masové reklamě |
||
| Autor | Petr Kymla | Místo | Jesenice u Sedlčan 75 |
| Firma | Český Telecom | Ulice | |
| Místo | Praha | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |
| Zkušenost zadaná dne 2005-12-21 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | Co Čech to internet? | ||
| Zkušenost | Zřejmě asi nejsem Čech. Po stále se stupňující reklamní kampani na internet expres, při které mě byl mimo jiné mnohokrát telefonicky a dokonce i osobně nabízen jsem se v polovině listopadu rozhodl jej objednat. To jsem ještě netušil, co kvůli tomu prožiji. Současně s objednáním internetu expres jsem odhlásil jako již nepotřebný balíček internet na doma. To co mě poté čekalo Vám podám formou deníčku.
22.l1.2005 – objednávka zadaná do systému 1. 12. 2005 – žádná informace od Telecomu. Po 15 min. čekání na informační lince se dozvídám, že údajně telefonní linka neumožňuje zřízení (na jaře jsem byl Telecomem informován, že linka vyhovuje i pro nejvyšší rychlost připojení) a abych zavolal za týden. Prý to nechají znovu prověřit. 7. 12. 2005 – Po opětovném čekání na informační lince se dozvídám, že dosud nemají žádnou informaci od techniků. Přislíbeno, že se do druhého dne ozve technik. 8. 12. 2005 – Nikdo se neozval, znovu čekání na informační lince. Operátorka opět neví nic nového, moc se omlouvá a tentokrát se už prý technik do druhého dne ozve. 12. 12. 2005 – Opět se nikdo neozval a tak po zkušenostech s informační linkou Telecomu navštěvuji pobočku Telecomu ve Strakonicích. Pracovnice po telefonátu zjišťuje, že prý byla objednávka do hodiny systémem stornována. Nabízí mě vystavení nové. 14. 12. 2005 – Na informační lince potvrzují zadání nové objednávky. Prý je ve stádiu realizace a do týdne by měla být vyřízena. 20. 12. 2005 – Stále nic. Po telefonátu na pobočku Telecomu ve Strakonicích mě bylo sděleno, že už neví co si s mojí objednávkou počnout . Systém ji prý opět stornoval. Pracovnice si bere telefonní číslo a prý se ozve. Neozvala se. 21. 12. 2005 – Stále nic. Mimochodem minulý týden mě bylo opět telefonicky nabízeno zřízení této služby. Připadám si jak v Kocourkově Několik známých, kteří slyšeli o tom, že si pořizuji tuto službu se mě ptalo na názor na ni. Můžete hádat, co jsem jim řekl…. Nevím, proč nabízíte něco, co neumíte! |
||
| Autor | Valeš | Místo | Strakonice |
| Firma | Český Telecom | Ulice | |
| Místo | Praha | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |