Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 02. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Od Českého Telecomu jsem si zakoupil službu zasílání SMS a telefon umožňující tuto službu využívat.Cena SMS byla všude deklarována 1,- Kč. Nyní jsem na základě výpisu zjistil, že od uplynulého účetního období je mi účtováno 1,90. Nárůst 90% bez informaceo změně je poměrně značný, proto jsem zavolal na infolinku 800123456 a čekal jsem, že budu ujištěn, že jsem si zapomněl přečíst nějakou poznámku drobným písmem nebo něco podobného. Nikoliv, slečna mě pouze poučila, že ČT má právo měnit ceny a že neví, proč mi tato změna nebyla oznámena např. na pravidelném výpise, jako to obvykle činí banky. Prý se mohu na ceny průběžně ptátn a této lince. To mi přijde jako výsměch a nepovažuji za korektní a snad ani zákonné zjistit až z účtu, že jsem celý předchozí měsíc měl změněné ceny. Nemáte k této praxi Telecomu nějaké bližší informace, příp. názor na tento postup? Děkuji Radoslav Nop |
|
| ODPOVĚĎ: S podobným problémem se na SOS dosud žádný ze spotřebitelů neobrátil. Proti výši vyúčtování je možné však podat bezodkladně, nejpozději ve lhůtě dvou měsíců od zaslání výpisu k Českému Telecomu reklamaci. Pokud jste službu zakoupil za deklarovanou cenu 1 Kč, je povinen Vás Český Telecom adresným způsobem (např. ve výpise) informovat o změně ceny. Pokud by Vaše reklamace byla následně zamítnuta, je vhodné podat námitku na Český telekomunikační úřad. Spotřebitel v žádném případě není povinen si průběžně aktualizovat ceník za služby poskytovatele komunikačních služeb. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |