Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-04 | |
| Dotaz | Dobrý den, obracím se na Vás s tímto dotazem: V květnu jsem zakoupila sportovní obuv. Po třech měsících nošení se na ni vyskytly závady, pro které jsem boty reklamovala. Závada spočívá v prodření podšívky na patách obou bot. Navíc u jedné boty praskl vršek. V září jsem obuv reklamovala, pracovnice se mnou sice reklamační protokol neochotně sepsala, ale oznámila mi, že nejspíše reklamace bude zamítnuta. Jako důvod uvedla, že závady již jsou větší a tudíž jsem neuplatnila reklamaci bezprostředně po vzniku závady. Je tento postup správný? Myslím si, že stav bot pouze vypovídá o jejich nekvalitě. Je-li právo na mé straně, jak se mohu bránit? Za odpověď předem děkuji. |
| Odpověď | Prodávající má pravdu v tom, že obuv je třeba reklamovat bez zbytečného odkladu po vzniku vady. Pokud jste přesvědčena, že jste to učinila a reklamace Vám byla přesto zamítnuta, doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce. Jejich seznam naleznete na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, doporučujeme Vám obrátit se znovu na prodávajícího a trvat na vyřízení reklamace. Jestliže bude Vaše reklamace uznána až na základě posudku, máte právo na jeho uhrazení. |