Do brněnského informačního centra Sdružení obrany spotřebitelů se na podzim roku 2004 dostavila paní Jiřina Veselá. Své vyprávění začala jako mnoho ostatních spotřebitelek. Před rokem zakoupila vysavač LUX HV-938 od společnosti Bremi International, s.r.o., a to kde jinde, než na tzv. předváděcí akci. Název vysavače napovídá, že by se mělo jednat o luxusní vysavač, čemuž odpovídá i cena 12 990 korun, opak byl ale pravdou. Po ročním užívání výrobek zcela přestal plnit svoji funkci, jednoduše řečeno vysavač nevysával. Paní Jiřina nevěděla, kam se obrátit, jelikož zboží nekupovala v klasickém kamenném obchodě, a proto se dotazem obrátila na SOS.