E-learningový kurz Rycon.cz
Chcete se naučit zvládat své peníze? Chcete ušetřit, ale nevíte jak na to? Objednejte si internetový kurz Člověk a jeho svět peněz, který Vás provede světem soukromých financí!
Škodu z neoprávněné exekuce
Celkem hlasů: 655
- Služby pro podnikatele
Změna dodavatele energií – pozor!
SOS doporučuje nevyužívat služeb podomních obchodníků nebo pouličních dealerů – na ulicích, u výtahů i doma – důvodem jsou stále větší počty stížností spotřebitelů, převážně seniorů.
Někteří alternativní dodavatelé neinformují spotřebitele vůbec nebo velmi nepřesně:
- o cenách a podmínkách svých dodávek
- o různých aktivačních a deaktivačních poplatcích ve smlouvách
- o pokutách za předčasné ukončení smlouvy ze strany dodavatelů
- o možnosti odstoupit od smlouvy dle zákona bez uvedení důvodu do 14 dnů (resp. často až do 30 dnů, pokud ještě nedošlo ke změně dodavatele), v případě uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání (tedy i doma)
Časté případy
a) Zástupce alternativního dodavatele se často prezentuje jako zaměstnanec stávajícího dodavatele, s tím, že vykonává běžnou kontrolu. Na závěr vyzve spotřebitele k podepsání „protokolu o provedení kontroly“ (nebo něčeho podobného), přičemž se ve skutečnosti jedná o smlouvu. Proto platí (jako ostatně vždy): když něco podepisujete, pozorně si předem všechno přečtěte a od všeho požadujte kopii.
b) Spotřebitel dá plnou moc zástupci alternativního dodavatele, aby za něho vyřídil výpověď ze smlouvy uzavřené s dřívějším dodavatelem, ten ale původní smlouvu nevypoví a spotřebiteli jsou účtovány zálohy od obou dodavatelů, ačkoliv energii dodává jen jeden (!) dodavatel. V takovém případě ale záleží také na konkrétním znění plné moci – např. zda je v ní uvedena lhůta, do kdy je dodavatel povinen původní smlouvu za spotřebitele vypovědět. Pokud tam tato lhůta uvedena není, může být požadování náhrady škody problematické. Proto se vždy musíte přesvědčit, že k ukončení původní smlouvy skutečně došlo.
c) Alternativní dodavatel s Vámi uzavře smlouvu o dodávce (elektřiny, plynu) a po měsíci (měsíc proto, že po této lhůtě spotřebitel již nemá možnost ze zákona od smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit) se na základě Vámi podepsané plné moci obrátí na původního dodavatele. Ten následně kontaktuje spotřebitele a přesvědčí jej, aby u něj zůstal. Co ale spotřebiteli neřekne, je fakt, že od nově uzavřené smlouvy s alternativním dodavatelem již nelze odstoupit (nejčastěji lze jenom dát výpověď a zaplatit „administrativní poplatek“ apod.). Nejlepší je pravděpodobně domluvit se s alternativním dodavatelem na dodávání a trvat na výpovědi od smlouvy s původním dodavatelem nebo zůstat u původního dodavatele a zaplatit administrativní poplatek.
Možnost volby dodavatele energií na jedné straně SOS vítá - dává spotřebiteli možnost výběru a současně i podporuje konkurenční boj (a tedy v konečném důsledku by měl vést ke snížení cen). Ale je vždy lepší zjistit si informace přímo na klientském centru nově zvoleného distributora:
- zjistit cenu nabídky,
- podmínky nabízené smlouvy až do jejího vypovězení včetně možnosti odstoupit. Dodavatel je povinen zveřejnit na svých stránkách vzor smlouvy a obchodní podmínky, můžete si je tedy napřed zkontrolovat.
Navíc, dle nejnovějšího průzkumu (i když s 80 dotázanými spotřebiteli ne moc reprezentativního) společnosti IBRS vyplývá, že i když nejčastějším důvodem změny dodavatele elektřiny nebo plynu je právě cena, tak čtyři pětiny ze spotřebitelů po změně nakonec platí víc, jako by platila u původního dodavatele (důvodem je hlavně to, že spotřebitel si pořádně neprostuduje nabídku alternativního dodavatele).
Má-li spotřebitel po uzavření smlouvy za to, že smlouva je pro něj nevýhodná a byla-li smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání (doma, na veřejnosti), může od smlouvy odstoupit. V takovém případě však musí jednat rychle: dle zákona může odstoupit do 14 dnů, pokud ještě nedošlo ke změně dodavatele, tak do 30 dnů.
Doplnění dne 28. 7. 2011 - Energetický regulační úřad v této souvislosti zveřejnil na svých stránkách upozornění, které zde uveřejňujeme v plném znění:
Upozornění odběratelům elektřiny a plynu
Energetický regulační úřad eviduje v poslední době nárůst podnětů a stížností odběratelů elektřiny a plynu, které se týkají problémů vyskytujících se při změně dodavatele jednotlivých komodit. Jedním ze základních práv zákazníka na energetickém trhu je změna dodavatele, která by měla přinést snížení plateb zákazníka za dodávku energie. V této souvislosti ERÚ opětovně upozorňuje na dodržování základních principů při změně dodavatele tak, aby následně nedocházelo k problémům, které mohou vyústit až v přerušení dodávek, či zbytečným finančním ztrátám zákazníka.
K základním principům patří zejména:
1. Vždy si důsledně ověřit totožnost osoby, která přichází s určitou nabídkou, především levnějšími sazbami za elektřinu nebo plyn. Energetickému regulačnímu úřadu není známo, že by zástupci distribučních společností obcházeli jednotlivé domácnosti stávajících zákazníků, nechávali si předkládat faktury závěrečného vyúčtování a nabízeli slevy na dodávky elektřiny a plynu. Pracovník distributora přichází k zákazníkovi pouze z důvodu odečtu měřidla nebo jeho výměny či kontroly. Na vyžádání se rovněž může prokázat průkazem společnosti, pro kterou úkon provádí a zákazník si může vše zkontrolovat dotazem u příslušné distribuční společnosti. K výše uvedeným úkonům potřebuje zástupce distributora pouze zpřístupnit daný elektroměr či plynoměr. Jiná součinnost zákazníka není nutná. Pokud náhodná osoba nabízí cokoliv jiného, jde téměř vždy o zástupce nějakého obchodníka – „podomního prodejce,“ který může používat pro získání podpisů smlouvy nekalé obchodní praktiky.
2. Před podpisem jakýchkoliv dokumentů, včetně plné moci, je nanejvýš vhodné si vyžádat a podrobně a důkladně se seznámit s veškerými podklady, především se smluvními ustanoveními a obchodními podmínkami dodávky. V případě nejasností si vždy vyžádejte vysvětlení, nejlépe si ponechejte čas na rozmyšlenou a ověření tvrzení obchodníka. Je zbytečné podpis nové smlouvy uspěchat – jediný profit z rychlého řešení má zpravidla podomní prodejce – pro zákazníka tak mohou nastat následné problémy, převážně spojené se zbytečnou finanční ztrátou.
Energetický regulační úřad jako ústřední orgán státní správy nemůže doporučovat žádného obchodníka s elektřinou nebo plynem a ani těmto společnostem neschvaluje ceníky jejich produktů silové elektřiny či dodávky plynu. Současně v žádném případě ERÚ není dodavatelem žádné komodity.
V souvislosti s výše uvedenými skutečnostmi si Energetický regulační úřad dovoluje upozornit, že již v minulosti vydal podrobné Upozornění Energetického regulačního úřadu na neseriózní postup některých dodavatelů elektřiny,
Pro zákazníky, kteří uvažují o změně dodavatele elektřiny, publikuje Energetický regulační úřad na svých webových stránkách kalkulátor plateb, který porovnává vybrané obchodníky podle výhodnosti cen pro zákazníka. Tento kalkulátor naleznete zde.
Závěrem si Energetický regulační úřad dovoluje upozornit na návod, jak mají domácnosti postupovat při změně dodavatele. Tento dokument by měl být hlavním vodítkem jak při výběru dodavatele postupovat. Energetický regulační úřad důrazně varuje před výběrem dodavatele elektřiny (přímý odkaz) či plynu (přímý odkaz) pouze podle ceny.
Průvodce změnou dodavatele i ostatní související materiály naleznete v kategoriích Elektřina či Plyn – Změna dodavatele.
Zdroj: www.eru.cz
Komentáře
to samé se teď stalo mojí matce. Namluvili ji, že jsou dceřinou společností od ČEZu, také ji ukázal průkazku od společnosti na které byl znak ČEZu. Ukázal ji dokonce i svou občanku, aby si mohla údaje zkontrolovat - nechal ji opsat i číslo občanky. Uzavřela s ním rovnou 3 smlouvy. Ten den to matce vrtalo ještě hlavou a jednu smlouvu zrušila smlouvu telefonicky. Pan ji ještě řekl ať mu pošle sms s číslem té smlouvy, kterou ruší.(doteď uchovaná v mobilu). Matka se poté rozhodla stornovat i ostatní, ale číslo bylo již nedostupné. Smlouva však nebyla stornována, ale aktualizována. To se dozvěděla až poté, co ji přišel dopis o změně dodavatele. Na tento dopis jsme ihned reagovali, že to bylo stornováno a byl na nás udělán podvod. Poslali nám 3 dopisy o zaplacení administrativního poplatku 2500 do 8. 8. 2011. Také by mě zajímalo co teď, dle mě se jedná o podvod, jelikož Centropol nemá nic společného s ČEZem. Ve společnosti ČEZ, nám řekli, že jim nemáme nic platit.
Celý příběh je teď korunován korespondencí se „zákaznickou péčí“ firmy „Bohémija Enerdži Ententýky s.r.o.“:
Aby bylo všem jasno:
13.7.2011 14:00 – podloudně uzavřená smlouva s náhončími firmy „Bohémija Enerdži Ententýky s.r.o.“
13.7.2011 – 17:00 – telefonicky oznámeno „takyobchodníkovi“ panu Běťákovi mob.773150715 – okamžité odstoupení od smlouvy
15.7 Odeslání písemného odstoupení od smlouvy doporučeně na adresu firmy Na Poříčí v Praze.
15.7. Telefonát na zákaznické linky stávajícím dodavatelům plynu a elektřiny, o odstoupení od smlouvy a odvolání plné moci, aby slavná firma „Bohémija Enerdži Ententýky s.r.o.“ v zápalu boje nepodala žádosti o převodu klienta. Vlídně a ochotně nabídli pomoc při vyřizování této záležitosti (nabídli sami připravený dopis / formulář pro vyplnění a zaslání na „Bohémija Enerdži Ententýky s.r.o.“ Využili jsme na nechali si zaslat, vyplnili a přeposlali na „Bohémija Enerdži Ententýky s.r.o.“
19.8 přišel od „Bohémija Enerdži Ententýky s.r.o.“ dopis o zrušení smlouvy – jak jsem žádal již v dopise z 15.7. kde se píše – smlouvy zrušeny. Dobrá tedy
Ejhle
20.8. přišel opět dopis o zrušení smluv. Při podrobnějším zkoumání zjistím, že dopis je nepatrně, ale přeci jen jinak formulován, a píše se zde opět smlouvy zrušeny. (Evidentně dva lidé vyřizují tutéž věc. Ale co, kašlu na to.Hlavně že napsali – smlouvy zrušeny.
Jak mi můzeBEe psát 28.8 že nemá čísla smluv, když jsou v každé korespondenci uvedené tučně jak pro malý děti a sami jste mi napsali, že smlouvy jsou zrušeny ??? Máte tam b0r*el jak na chánovskym sídlišti !!
Robertku Šímo, dej si každý den dvakrát facku.Ráno u zrcadla a večer u televize.
A nebojte se , na vse co tu pisu mam pisemny doklad.
Chudáci vaši klienti, kteří vám posílají peníze.
http://www.ulozto.cz/10219690/bee-dopis-1-jpg
http://www.ulozto.cz/10219691/bee-dopis-2-jpg
http://www.ulozto.cz/10219692/bee-dopis-3-jpg
Ale tím, jak se rozkříkla BEE pověst, tak už se museli uchýlit i k Centropolu a likvidují ho taky. Škoda, protože v začátcích jsem pracoval s firemními zákazníky Centropolu a nikdy bych nechtěl podpis smlouvy na první schůzce bez prostudování obchodních podmínek smlouvy a už vůbec ne bez předané a mnou podepsané cenové kalkulace!
Nevím jak je to dnes, ale dříve měl Centropol velice přehledný kalkulátor na cenovou nabídku a to i pro domácnosti. Myslím, že by nebyl až takový problém zadat údaje z výpisu o dodávce elektřiny do notebooku (mezitím, než si zákazník projde podmínky smlouvy) a konkrétní ceny dle dané distribuční skupiny vypsat zákazníkovi do podepsaného a připraveného formuláře, hmm?
Podotýkám, že z obchodování jsem musel odejít, protože jsem patřil mezi hrstku těch slušných, ale to bylo také důvodem, že když jsem nechával čas na rozmyšlenou, tak mne ta práce prostě neuživila (důvod? slušný obchodník být nemůže kvuli těm ostatním. Lidé pak totiž nevěří ani jednomu a jsou často tak zabednění, že při času na rozmyšlenou se zeptají zakomplexované sousedky, která řekne "nic nepodepisuj, určitě je to podvod" a v tu chvíli s plně srozumněným zákazníkem nepohne nic )
Teď si sedím na technické podpoře zcela jiné společnosti a musím uznat, že jsem na tom mnohem líp, než jako slušný obchoďák.
Jenže je třeba si uvědomit, že čím budou lidi obrněnější, tím lstivější lži si obchodníci budou vymýšlet a naopak.
Z Brna zdraví Jiří H.
společnosti BOHEMIA ENERGY. Ano chybovala jsem, že jsem si nepřečetla celou smlouvu.
Firma BOHEMIA ENERGY by se měla stydět za své prolhané zaměstnance byť jen třeba na smluvní závazek. Tedy ještě jednou pozor na tyto lidi.
Proč si myslíte, že někdo po vás může vymáhat smluvní pokutu 2500 Kč na základě smlouvy, která neplatí?
http://www.energy.php5.cz
http://www.enfocus.cz
http://kalkulator.eru.cz (jen elektřina)
http://www.snizujeme.cz/ceny-elektriny
Ale výsledky jsou +/- stejné.
Samozřejmě, že nic nepřišlo.
Poslyšte RWE je v plynu asi nejdražší (ČEC je teď možná ještě dražší), ale podomní prodejci nenabízejí o mnoho levnější plyn a navíc - byli nyste uvázaní na dobu určitou několik let.
Vyberte si sami z dodavatelů nabízejících smlouvu na dobu neurčitou:
http://www.energiejenda.cz
http://www.enfocus.cz
Podívejte se taky, jaké možnosti vám v případě zdražení dodávek dává § 11a Energetického zákona.