Bezpečnější nákupy na internetu

Evropský parlament na dnešním zasedání ve Štrasburku přijal zprávu z vlastního podnětu o důvěře spotřebitelů v digitální prostředí, kterou vypracovala česká europoslankyně Zuzana Roithová. Zpráva zdůrazňuje nízkou důvěru spotřebitelů a obchodníků v toto prostředí a navrhuje prostředky k řešení této situace.

Zpráva české europoslankyně uvádí, že navzdory potenciálu, který mají v současné době on-line nákupy, se do přeshraničního internetového obchodování zapojuje pouze 6 % evropských spotřebitelů. Dále cituje průzkum Eurobarometru, podle nějž 33 % spotřebitelů uvedlo, že jim podniky odmítly prodat nebo doručit zboží nebo služby, protože měli bydliště v jiném členském státě. Zdůrazňuje rovněž, že nedostatek důvěry v internetový prodej a s ním spojená právní nejistota jsou jedním z hlavních důvodů, proč Evropa zaostává v určitých aspektech internetového obchodování za Spojenými státy a Asií. Zpráva považuje za politováníhodné, že „EU nemá v současné době vlastní strategii, která by situaci napomohla řešit”.
Poslanci z tohoto důvodu žádají Komisi, aby navrhla strategii pro zvýšení spotřebitelské důvěry, podnikla kroky k větší atraktivitě internetového obchodování a zastavila fragmentaci vnitřního trhu v digitálním prostředí. To by mělo vést ke zlepšení přístupu ke zboží a službám nabízeným on-line v jiném členském státě.
 
Podle poslanců by činnosti zaměřené na zvýšení důvěry v digitální prostředí měly mimo jiné zahrnovat:

• grantový program pro projekty zaměřené na zvýšení spotřebitelské důvěry,

   

• elektronický vzdělávací modul týkající se ochrany spotřebitelů a uživatelských práv v internetovém obchodování,

   

• vzdělávací a informační projekty určené ke zvýšení informovanosti malých a středních podniků o přeshraničním prodeji,

   

• evropský varovný systém (včetně databáze) k prevenci internetových podvodů.

   

Internetová práva

Zpráva rovněž navrhuje přijetí „Evropské charty uživatelských práv v informační společnosti”, jako nástroje, který by umožnil vymezení práv a povinností aktérů informační společnosti. Dále podporuje vznik informačního systému, který by zákazníkům poskytl detailní poučení o jejich právech a žádá Komisi, aby zprůhlednila dodavatelské řetězce v digitálním prostředí.

Rozpravu ke zprávě, která proběhla v dopoledních hodinách, uvedla zpravodajka Zuzana Roithová (EPP-ED, CZ).V první řadě vyjádřila přesvědčení, že prostřednictvím zprávy vyšle Evropský parlament „politický apel” na Evropskou komisi a členské státy, aby modernizovaly a sladily podmínky internetového podnikání. „Podnikatelé i spotřebitelé čekají na jednoznačná a snadno vymahatelná pravidla”, jak uvedla. Uživatelé si podle jejího názoru nejsou vědomi obsahu smluvních ujednání, která jsou nuceni při nákupu online přijmout, a ani svých práv a povinností, jež z nich vyplývají. Zpravodajka proto vyzývá k vypracování celoevropského systému rychlého varování při výskytu podvodných aktivit na internetu a k rozšíření okruhu smluv, na něž se má vztahovat „zákaz tzv. nekalých smluvních ujednání.”

Vzhledem k tomu, že takto dynamické odvětví podle slov zpravodajky vyžaduje rychlé a flexibilní řešení, upřednostňuje koordinaci prací na „dobrovolných standardech či lépe řečeno nadstandardech včetně vzoru volitelné smlouvy vhodné pro přeshraniční on-line obchod”. Dodržování zmíněných standardů by podle zprávy mělo opravňovat k používání loga „Evropské značky důvěry pro přeshraniční elektronický obchod”, která by byla zavedena po odstranění překážek integrace maloobchodního vnitřního trhu.

Zdroj: Evropský parlament