Přístup obchodníků k reklamacím je rozdílný
Reklamovat můžeme jakékoliv zboží, na kterém se vyskytne nějaká, byť sebemenší vada. Ne každý obchodník ale zná dobře zákony, a to zejména ten, který umožňuje spotřebiteli, který reklamuje věc do šesti měsíců od zakoupení, rozhodnout se pro opravu nebo výměnu. Obchodník mu nemůže jednu z možností vnutit, volba je tedy vždy na zákazníkovi. Jde o paragraf 616 občanského zákoníku, který v tomto ohledu vychází vstříc spotřebitelům. Jak se ale ukazuje, toto ustanovení, ačkoliv platí již několik let, někteří obchodníci vůbec neznají nebo dokonce ignorují.
Opakování je matka moudrosti, jak se říká, tak si tedy znovu připomeňme, jak se to s reklamacemi vlastně má. Vyřízení reklamace by nemělo trvat déle než třicet dní, ale vždycky si raději bedlivě přečtěme reklamační protokol, který obchodníkovi podepisujeme. Někdy se tam velmi nenápadným písmem může objevit lhůta delší. Pokud takový reklamační protokol podepíšeme, nic už nezmůžeme proti skutečnosti, že prodejce reklamaci vyřizuje třeba i tři měsíce.
Odstranitelné vady se řeší opravou nebo výměnou věci. Pokud vada odstranit nelze, můžeme požadovat výměnu nebo vrácení peněz – volba je i v tomto případě zcela na nás. Může se ale stát, že nám prodejce z nějakých, někdy zcela nepochopitelných, důvodů reklamaci zamítne. Má na to právo, ale není to pro spotřebitele zcela ztracené. Ten se může obrátit na nezávislého soudního znalce, který vadu zhodnotí a napíše pro prodejce posudek. S ním je větší šance na úspěch u obchodníka, ve složitějším případě u soudu.
Podle výsledků naší ankety, spotřebitelé, kteří v minulosti nějaké zboží reklamovali, se v 35 % shodují na tom, že jim byla reklamace vyřízena řádně a naopak 27 % respondentů bylo kvůli nezákonnému vyřizování reklamace nuceno obrátit se na některý z dozorových orgánů nebo spotřebitelskou organizaci s prosbou o pomoc. Necelým 23 % dotazovaných obchodník jejich reklamaci zamítl a pouze 5 % respondentů, kteří se zúčastnili ankety, zatím nemuselo reklamovat žádné zboží nebo službu.
Výsledky ankety:
|
Byli jste nuceni v poslední době reklamovat nějaké zboží nebo službu? (Počet hlasů: 145)
Ano, reklamace byla vyřízena řádně. – 35.17 % (51 respondentů);
Ano, ale reklamace nebyla vyřízena podle zákona a musel/a jsem se obrátit na spotřebitelskou organizaci nebo jinou instituci. – 27.59 % (40 respondentů);
Ano, ale obchodník mou reklamaci zamítl. – 22.76 % (33 respondentů);
Ne, zatím jsem nemusel/a nic reklamovat. – 5.52 % (8 respondentů);
Přístup obchodníků k vyřizování reklamací je různý. – 8.97 % (13 respondentů). |
Líbil se Vám tento příspěvek? Pošlete vzkaz či poděkování autorovi SMS s textem SOS WEB + Váš text na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč,
technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.).