Smluvní podmínky pro poskytování poradenských služeb
I. Vztahy
Vztahy vůči veřejnosti
Spotřebitelská informační centra (dále jen SIC) poskytují konzultace klientovi a to na základě oboustranné dobrovolnosti.
Poradenskou činnost poskytuje SIC při osobním a korespondenčním kontaktu bezplatně.
Jakékoli jiné peněžní nebo nepeněžní příspěvky klientů, nejsou-li za prodávané zboží, se posuzují jako dar na projekt ochrany spotřebitelských práv.
Vztahy k členům SOS
Dotazy přispívajících členů SOS zodpovídá poradce přednostně. Svým aktivním, sympatizujícím a přispívajícím členům nabízí SOS podle možností každého Spotřebitelského informačního centra i rozšířené služby v oblastech souvisejících s poradenstvím, kdy člen hradí jen nutně vynaložené přímé náklady dle této tabulky:
| Služba | Jednotka | Cena |
|---|---|---|
| kopírování | 1 strana | 1 Kč |
| výtisk z počítače | 1 strana | 1 Kč |
| vyhledávání informací na internetu (nejméně 5 Kč) | 1 minuta | 1 Kč |
| poštovní vyřizování za člena | Dle výše poštovného | |
| telefonické vyřizování za člena | dle tarifů telekomunikačních operátorů | |
| jiné služby | podle skutečně vynaložených nákladů |
II. Odpovědnost
Klient není radou, návrhem ani písemně zpracovaným konceptem nijak vázán, tyto informace nebo materiály slouží klientovi jen jako podklad k vlastnímu rozhodnutí na vlastní odpovědnost. Klient se nemůže domáhat na SOS jakékoli odpovědnosti za neúspěšnost případu a to ani v případě, že SOS klienta zastoupilo na základě plné moci, bylo-li jednání vedeno v dobré víře.
Poradci ve Spotřebitelských informačních centrech poskytují klientovi základní radu a doporučení dalšího postupu. Je-li k řešení případu třeba profesionální právní služba, .měl by se klient obrátit na advokátní kancelář. Vhodnou advokátní kancelář doporučí např. Česká advokátní komora.
III. Osobní údaje
Získané osobní nebo kontaktní údaje o klientovi mohou sloužit jen ke sdělení dodatečných informací k případu nebo k pozdějšímu oslovení klienta, zejména s tematikou ochrany spotřebitele. SOS od klientů přijímá podněty i kopie příslušných dokladů a jejich písemný souhlas se svou účastí při řešení kauz, týkajících se větších skupin spotřebitelů, za účelem předání podnětu dozorovým orgánům, nebo podání žaloby o zdržení se protiprávního jednání ve věci ochrany práv spotřebitelů. Poradce vyhoví žádosti klienta o anonymní konzultaci.
František Lobovský – předseda RV SOS