Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 23. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, právě jsem se vrátil z dovolené, která místo odpočinková byla nakonec plná nervů. 8.srpna jsem zakoupil pobytový zájezd pro 4 osoby (přítelkyně a její rodiče) do Omiše v Chorvatsku od CK World Travel v Last minute. 10.srpna jsem dostal po telefonu sdělení, že je apartmán vytopený, že nabízí tedy jiné místo nebo peníze zpět. Ráno 11.srpna jsem tedy vybral Biograd na moru a to za cenu dražší, než má normálně CK v nabídce na toto místo. Prý jejich apartmány už jsou na tento termín pryč, tak nabízí o 600 kč na osobu dražší, ale prý jsou lepší, než které oni nabízejí a jsou to krásné nové vilky a jen 400 m od pláže. Odjezd je prý v 15 hod. a příjezd na místo kolem 7 hod. ráno. Bohužel odjez na Voucheru byl špatný, protože jsem musel čekat na autobusovém nádraží až do půl šesté ! Prý to byla jen chyba jejich pracovníka ! V autobuse jsem se pak ještě navíc dozvěděl zprávu, že se jede ještě vykládat lidi na Istrii, na tří místa na Krku a pak teprve do Biogradu. Tím pádem bylo obrovské zdržění a příjezd místo slibovaného kolem 7 ráno, byl až v 17:30 hod.! Tím pádem jsem byl okraden o celý den u moře ! Navíc při výstupu z autobusu nám průvodce sdělil, že hodinu a místo odjezdu si musíme sehnat na tel. číslech v papírech. To bylo tedy další překvapení ! Po příjezdu na vykládací místo jsem se dozvěděl, že máme připravený místo klasický apartmán v soukromí jen bungalov a to ještě minimálně kilometr od pláže a v divočině. Prý nic jiného volného už nemají. Volal jsem tedy na krizovou linku CK a tam mi bylo sděleno, že se optají a zavolají. Pak volal majitel CK, že není možné jet tam 24 hodin a to ani při velké zácpě a že ty bungalovy jsou prý pěkné, ale že je nikdy neviděl. Pak tedy po 10 minutovém rozhovoru řekl, že se pokusí něco sehnat. Za 10 minut byl připravený konečně správný apartmán, kam jsem se dostal až ve 20 hod. Celý den tedy pryč. Navíc jsem zjistil, že vlastně hovor na můj mobil platím já. Tím tedy ještě můj výdaj za jejich nekorektní jednání. Opravdu to byl nervák, který jsem ještě nezažil. Pak už to bylo v pohodě, až na zastupujícího delegáta (chorvatku), kterého jsem naháněl kvůli odjezdu osobně marně, tak alespoň přes SMS. Hlavní delegát byl totiž v Podgoře, která je asi 200 km od našeho místa. Opravdu služby, které má zákazník v ceně !!! Včera jsem byl hned v CK, kde jsem chtěl mluvit s majitelem CK a sdělit mu osobně stížnost a vrácení částky za ztracený jeden den, telefon, delegáta a nervy, ale prý nemá čas a ať to pošlu písemně. Chtěl bych se vás proto zeptat, jaké mám vlastně možnosti. Dekuji předem. S pozdravem M.Fischer |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva podrobně stanoví občanský zákoník v §852a až 852k. Podle § 852i, odstavce 2 nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Na základě tohoto ustanovení se tedy můžete domáhat svého práva na reklamaci, nákladů na telefon a ostatní Vaše výdaje spojené s porušením právních povinností CK se můžete domáhat na základě obecných ustanovení o náhradě škody podle § 420 občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Chci si koupit jeden plošný spoj do laptopu, jehož cena může být maximálně tak 100Kč, ale servis mi ho chce prodat za 450Kč bez DPH. Je nějaká možnost obrany? |
|
| ODPOVĚĎ: V občanském právu se uplatňuje zásada tzv. smluvní volnosti, to znamená, že strany si sami mohou určit, jaké závazky (obchody) uzavřou a za jakou cenu. Nikdo Vás nenutí tuto kupní smlouvu uzavřít, můžete se například obrátit na jiného dodavatele. Jednání prodejce by pouze nemělo být v rozporu s dobrými mravy a nesmí docházet k diskriminaci spotřebitele (tedy prodejce nesmí věc prodávat jinému spotřebiteli za cenu výhodnější). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před necelým rokem jsem si nechala vyměnit okna za plastová. Vnitřní sklo jednoho okna však v rohu prasklo a nevím, jak se to stalo, zjistila jsem to později. Záruka na okna je 7 let dle smlouvy. Reklamovala jsem to ve firmě, přijel servisní technik a řekl, že poškození mohlo vzniknout změnou teploty, protože se to stalo v době, kdy byly horka a v noci přišlo ochlazení a deště. Nyní mi z firmy volali, že tato škoda není typická a proto majitel rozhodl, že sklo uhradí a že po mě budou chtít úhradu dopravy a montáže. Mohou to po mě chtít?? Děkuji. Olga Musilová |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 598 občanského zákoníku je kupující oprávněn nejen žádat vyřízení všech nákladů reklamace na účet prodejce, ale i své vlastní náklady k uplatnění reklamace, tedy například cestovné. Pokud firma reklamaci uznala, tyto náklady není oprávněna po Vás požadovat. Je ovšem nutné zvážit, zda není výhodnější tuto nabídku akceptovat, pokud firma reklamaci neuzná, jediná cesta, jak se domoci svého práva je přes znalecký posudek a soudní řízení. Doporučuji nechat si písemně potvrdit uznání reklamace a následně žádat vyřízení reklamace s úhradou všech nákladů ze strany firmy. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem si osobní vozidlo a během záruční doby jsem měl již 5 vážných provozních závad.I nyní je v opravně se závažnou závadou.K vozidlu již nemám důvěru,mohu požadovat vrácení vozidla, nebo peněz.Vznikají mi následné škody v náhradní dopravě,vozím dělníky do práce. |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 občanského zákoníku má kupující právo odstoupit od smlouvy, pokud pro opakované vady věci nebo větší počet vad věc nemůže řádně užívat. Toto ustanovení se obvykle vykládá tak, že za opakovanou vadu se považuje 3x se opakující vada stejného druhu nebo 4x se opakující vada různá. Ve Vašem případě tedy máte právo od smlouvy odstoupit, navíc můžete požadovat úhradu následných škod v dopravě na základě obecného ustanovení o náhradě škody podle § 420 občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 30.8.2004 jsme zakoupili dětský kočárek v hodnotě 23000,- Kč. Dne 5.4.2005 jsme kočárek reklamovali z důvodu prasklé konstrukce. Tato reklamace byla uznána a oprava trvala 29 dnů. Nyní dne 5.8.2005 došlo ke stejné závadě. Reklamace byla opět uznána. Po 7 dnech nás prodávající kontaktoval s tím, že konstrukce není zcela prasklá, je v ní ale vůle asi 2 cm, a tudíž můžeme kočárek používat. S tímto stanoviskem jsme nesouhlasili, protože po krátké době by konstrukce zřejmě praskla úplně. Prodávající tedy tuto skutečnost uznal s tím že kočárek opraví. Opravář firmy nám telefonicky sdělil, že oprava bude trvat déle jak 1 měsíc. Chci se zeptat, zda mohu požadovat po uplynutí lhůty 30 dnů, kterou má prodávající k vyřízení reklamace, vrácení peněz za daný výrobek, nebo zda má telefonické sdělení opraváře, že nebude dodržena zákonná lhůta nějaký účinek a tudíž musím čekat na opravovanou věc a vrácení peněz požadovat nemohu? Dále bych se chtěla zeptat na možnost vrácení tohoto zboží a vrácení peněz. Tento výrobek vyrábí německá firma. Od výhradního distributora jsme se dozvěděli, že u této řady kočárků došlo ke konstrukční chybě. Konstrukce praská neustále v jednom místě a nezbývá nic jiného než ji vždy opravit. Vzhledem k chování distributora a prodejce, který není ani schopen zajistit zapůjčení náhradního kočárku a tudíž se vždy ocitneme v situaci, kdy musíme dítě měsíc nosit v rukou, litujeme této nevhodné koupě. Navíc již k danému výrobku nemáme vůbec žádnou důvěru. Přece jen jde o věc, která slouží dítěti, tudíž by měla poskytovat i určité bezpečí. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele říká, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Z tohoto ustanovení tedy vyplývá, že lhůtu 30 dní nelze prodlužovat jednostranným prohlášením prodejce a pokud kupující s prodloužením lhůty nesouhlasí, zůstává zachována původní zákonná lhůta. I přes oznámení ze strany prodejce tedy můžete po 30 dnech žádat odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jde o prohlášení výrobce o konstrukčních vadách, nelze se domáhat odstoupení od smlouvy, pokud výrobce nebo distributor toto neumožní, případně pokud není věc prohlášena za nebezpečou například ze strany České obchodní inspekce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Koupil jsem ojetý vůz a prodávající mi zatajil některé závady. Požadoval jsem vrácení části kupní ceny, ale prodávající se mnou odmítá komunikovat. Než se obrátím na soud, jsem povinen reklamaci oznámit prodávajícímu písemně? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Ano, už proto, že bez písemného uplatnění práv z odpovědnosti za vady věci by jste u soudu obtížně prokazoval, že jste své právo uplatnil a prodejce odmítl reklamaci řešit. Podle ustanovení § 599 se lze domáhat u soudu vad, které kupující prodávajícímu vytkl nejpozději 6 měsíců od převzetí věci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem okružní pilu KLAUSS v řetězci prodejen ProTec cs s.r.o. Při prvním použití vykázala podstatné závady.Síť je nyní v konkurzu.Jak mám postupovat? Předem děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Obraťte se přímo na konkursního správce, u kterého můžete uplatnit práva z odpovědnosti za vady: Mgr. Josef Košíček, Brno, Tišnovská 130, PSČ 614 00 |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Koupil jsem kombinovanou chladničku na internetovém obchodě www.dno.cz. Po dodání, zaplacení a převzetí zboží (obal byl neporušen)bylo zboží rozbaleno již v nepřítomnosti dopravce a byly objeveny lehké promáčkliny na boční a zadní části výrobku. Dle podmínek zveřejněných na uvedených stránkách lze uplatnit reklamaci na uvedený druh poškození do 12-ti hodin telefonicky, mailem… Po telefonickém vyrozumění mi bylo sděleno, že podmínky se týkají přepravní služby a ne jejich vlastní dopravy, že jsem zboží převzal, nerozbalil a nezkontroloval a tudíž se reklamace zamítá. Jak se chovat v případě firemní dopravy nicmémě v podmínkách uvedeno není. K mému požadavku při dodání zboží na jeho vyzkoušení a zprovoznění (zda vůbec funguje) mi bylo sděleno, že zboží bylo přepravováno ve vodorovné poloze (v návodu k obsluze je výslovně uvedeno přepravovat ve svislé poloze), a tudíž musí být v klidu nejmémě 8-12 hodin před zprovozněním. Nedošlo tedy ani k vyzkoušení výrobku, ba ani jeho rozbalení. Uznávám chybu a nedostatek na své straně. Nicméně faktem zůstává, že jsem obdržel poškozený výrobek, odstoupit od smlouvy prý nelze, neboť v tomto případě musím vrátit výrobek v původním obalu a nepoškozený, a protože je poškozený, kupující ho zpátky nepřevezme. V tomto případě přičítá poškození kupujícímu. Pominu-li velmi svérázný slovník majitele a ne příliš zdvořilé chování pana majitele, musím pro dokreslení a objektivnost celé záležitosti uvést, že nakonec nabídnul kompenzaci 300,- Kč zpět na účet a jinak že je pro něj záležitost vyřízena. Odmítl jsem, jelikož se mi zdá tato kompenzace z částky 10 950,-Kč příliš nízká. Za těchto podmínek bych uvedené zboží vrátil. Chtěl bych vědět, zda mám nějaké možnosti uplatnění práv při řešení této situace ať už jde o vrácení zboží či výši kompenzace. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Z Vašeho dotazu nevyplývá, kdy jste kombinovanou chladničku zakoupil. Podle § 53 obč. zákoníku máte jako spotřebitel právo za určitých podmínek od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit. Na základě výše ustanoveného zákona, můžete bez udání důvodu zboží do 14 dnů vrátit (nikoliv do 12ti hodin a nikoliv v původním obalu). Při koupi zboží Vás na tuto skutečnost musí upozornit a pokud tak neučiní, prodlužuje se lhůta na odstoupení od smlouvy na dobu 3 měsíců. Doporučujeme Vám poslat prodávajícímu doporučený dopis s dodejkou o odstoupení od smlouvy s žádostí o zaplacení Vámi uhrazené celé částky. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Obdržela jsem upomínku o zaplacení pojistného na pojištění domácnosti, v níž se uvádí, že nezaplacením pojistného podle ustanovení § 801 Občanského zákoníku pojištění zanikne. Hledala jsem příslušný paragraf na internetu a dozvěděla se, že § 801 je zrušen. Uvádí tedy pojišťovna nepravdivé informace, nebo pojištění opravdu zanikne? Může mít takový zánik pro mě nějaké vedlejší dopady? |
|
| ODPOVĚĎ: § 801 občanského zákoníku skutečně zanikl, ale v době, kdy jste smlouvu uzavírala, mohl ještě platit a smlouva se řídí právem platným v době uzavření smlouvy. Neuvádíte ale okolnosti týkající se Vašeho pojištění. Zda jste ho chtěla zrušit nebo jen zapomněla zaplatit. K podrobnému posouzení případu by bylo třeba prostudovat smlouvu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 16.6.2005 jsem si zakoupila kočárek – golfové hole značky Pierre cardin od firmy Copart. Již druhý den začalo velmi intenzivně vrzat levé přední kolečko. Vrátila jsem se do prodejny s tím, že se mi nelíbí, aby kočárek po tak krátké době užívání – 1 den! vrzal. Prodávající mě požádal, ať kočárek promažu, a pokud problém neustoupí, ať se vrátím. Kočárek jsme mazali velmi intenzivně skoro každý den. Dokonce nám ho promazali i v opravně kol speciálním sprejem. Dne 14.7. jsem kočárek dala do reklamace pro neustupující vrzání předního levého kolečka. Výrobce Copart mi písemně napsal, že vrzání koleček není klasifikováno jako záruční oprava, neboť je nutno občas promazat plastové spoje olejem přímo na plasty. Kočárek prý promazali. Vyzvedla jsem si ho 8.8., abych ho 10. 8. po 2 čistých hodinách jízdy opět reklamovala pro neuvěřitelné vrzání. (domnívám se, že odborné promazání by nemělo způsobit to, že se kočárek musí každé 2 hodiny jízdy mazat). Kočárek mi vrátili dnes 18.8. s vyjádřením, že jsem již jednou byla upozorňována, že vrzání není klasifikováno jako závada. Sdělili mi také, že jsem byla upozorněna na nutnost promazávání kloubových a plastových spojů, čímž by došlo k zastavení vrzání. V žádném případě se prý nejedná o závadu na kočárku, neboť nebyly změněny žádné užitné vlastnosti. Kočárek opět promazali. Mám teď strach, co mám v případě dalšího vrzání dělat. Vrzání je natolik silné, že dítě v kočárku nemůže spát, nehledě, že jsem terčem všech kolemjdoucích jakožto neschopná matka, která si neumí namazat kočárek. Mám v případě třetí stejné reklamace nárok na vrácení peněz prodávajícím i přesto, že výrobce napsal že reklamaci ze své strany neuznává? Děkuji Vám za odpověď. S pozdravem Zuzana Brožová |
|
| ODPOVĚĎ: Ve Vašem případě se bohužel nejedná o opakovanou reklamaci, vzhledem k tomu, že Vám prodávající reklamaci neuznal. Pokud s vyjádřením prodávajícího nesouhlasíte, doporučujeme se obrátit na soudního znalce (jejich seznam naleznete na www.justice.cz), který závadu odborně posoudí. Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, znovu se obraťte na prodávajícího se znaleckým posudkem a uplatněte opakovaně požadavek na vyřízení reklamace. Také máte nárok na náhradu výloh souvisejících s uplatněním reklamace (posudku, poštovného, jízdného) podle § 598 Občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Začátkem týdne jsem Vám zaslal dotaz v tomto znění a děkuji za jeho zodpovězení, z odpovědi mi ale není jasné jakým způsobem mohu prokázat, že se se mnnou nepokusili spojit. Stroj jsem v opravně musel převzít, ale do protokolu jsem napsal, že nesouhlasím a že jsem nebyl kontaktován v jednoměsíční lhůtě. Nevím však jak to mám servisu a následně prodejně prokázat. Text dotazu: ODPOVĚĎ: |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající nemá ze zákona povinnost Vás informovat o vyřízení reklamace, pouze pokud byste se na tom předem domluvili. Pro případné soudní jednání byste musel mít doklad o tom, že prodávající přislíbil se ozvat, případně nějaký důkaz, že před dovolenou tam byl (a reklamace nebyla vyřízena). Také je třeba doložit (např. svědeckou výpovědí), že poté, co jste se zajímal o vyřízení reklamace, měli dovolenou. ČOI si tyto skutečnosti pravděpodobně ověří sama, takže tam můžete podat stížnost i bez těchto podkladů. Stačí, když napíšete, že reklamace nebyla vyřízena. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zajímalo by mě, jak je to s povinností prodejců uvádět u nebaleného ovoce a zeleniny prodávané volně v přepravkách zemi původu. V řadě obchodů a stánků se zeleninou tyto informace zcela chybí. Je tato povinnost dána zákonem? Je kontrolována? |
|
| ODPOVĚĎ: Vyhláška Ministerstva zemědělství 24/2001 Sb. konstatuje:U dováženého čerstvého ovoce, čerstvé zeleniny a konzumních brambor musí být uvedena země původu, a to i v případě, že tyto potraviny byly přetříděny, přebaleny nebo jinak upraveny na území České republiky a následně uvedeny do oběhu, popřípadě upraveny sterilací nebo pasterací. Tato formulace zřejmě tedy i odpovídá na váš dotaz, jelikož z ní neplyne, že by nebalené ovoce či zelenina prodávaná volně v přepravkách měla mít jinou úpravu. Případný dozor nad označováním tohoto zboží by bylo možné vyžadovat od ČOI, na kterou se lze i obrátit se stížností. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Toto jsem poslal společnosti www.karneval.cz poskytující kabelové připojení TV, internetu a telefonie. V 33. týdnu jsem se setkal s vaším zástupcem v ul. Voskovcova 6, Ústí nad Labem a 18.8.2005 v ul Šípkova 10 nebo 12 s vaší zástupkyní ze společnosti Karneval. Vždy jsem jim položil stejnou otázku, kdy bude zaveden internet v lokalitě Severní Terasa, ÚL a zda šokující cena 336Kč bez DPH / měsíc, která je uvedena na vašem reklamním letáku, který dostal skoro každý v dané lokalitě i na sídlišti Skřivánek bude platná po celý rok. Nic nevěděli, a tvrdili, že nejlevnější internet od Vaší společnosti je za 420Kč bez DPH / měsíc. Na Vašich www stránkách je daná cena 336Kč jen na 3 měsíce. Můžete mi napsat, jak to tedy je. Domnívám se, že pokud je to tak, jak si myslím, že schválně zamlčujete skutečnost, že po 3 měsících připojení zvednete cenu na 672Kč bez DPH. Tj. to je klamání zákazníka a pokusím se tento příspěvek poslat i na www.čoi.cz a sdružení na ochranu spotřebitele. S pozdravem Tomáš Kroupa. |
|
| ODPOVĚĎ: Zřejmě se jedná o váši nespokojenost s reklamou na zmiňované internetové připojení. Pakliže na letáku nejsou např. pomocí hvězdičky uvedeny další doplňující údaje, které by informovaly o tom, že se jedná jen o cenu za první tři měsíce, mohlo by se to hodnotit jako klamavá reklama podle Zákona o ochraně spotřebitele, jelikož takový údaj je neúplný, zavádějící. V takovém případě je příslušná ČOI, kam můžete adresovat svou stížnost. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Pokud autorizovaný servis výrobce označí reklamovaný výrobek za neopravitelný, kde můžu požadovat navrácení peněz, když obchodní subjekt, u kterého jsem výrobek zakoupil, již neexistuje? Nebo jak se taková situace řeší. |
|
| ODPOVĚĎ: Podnikatel, který ukončí svoji činnost, má povinnost informovat příslušný živnostenský úřad, kde lze nadále uplatňovat jeho závazky. Pakliže by firma byla např. v likvidaci či v konkursu, bylo by nutné se spojit s příslušným likvidátorem či konkursním správcem. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Je mozne, aby podminkou koupe ojeteho vozidla v autobazaru AAA Auto bylo zakoupeni asistencni karty s oduvodnenim, ze by jinak prodavajici nemohl rucit za prodane vozidlo,pritom pak zjistujete, ze i ta zaruka je omezena, napr. ze prodavajici neruci za brzdy, i kdyz zavada je takova, ze zpusobuje nepojizdnost vozidla, ze odtah po sleve je daleko drazsi, nez jakykoliv jiny odtah bez jakekoli slevy? Myslel jsem, ze prodavajici ruci za zbozi bez jakychkoli podminek. |
|
| ODPOVĚĎ: § 626 odst.3 občanského zákoníku stanoví, že u věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. Na ojeteé vozidlo prodávané v autobazaru se tedy vztahuje běžná 24 měsíční záruka, která může být zkrácena max. na 12 měsíců po dohodě s kupujícím. Toto právo plyne ze zákona, nelze ji ničím podmiňovat. Co se reklamace týče, uplatní se § 616 občanského zákoníku pro vady v prvních šesti měsících, po jejich uplanutí § 622. § 624 pak upravuje, že má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, opět jsem donucena se na Vás obrátit s dotazem a prosbou. V září 2003 jsem zakoupila vysavač, v květnu 2004 jsem v prodejně uplatnila 1. reklamaci – výměnu navijáku, v září téhož roku jsem se na prodejnu obrátila s 2. reklamací – výměna vypínače. V březnu letošního roku se obě závady objevily znovu, ale majitel prodejny mě odmítl, a proto jsem se obrátila přímo na distributora – firmu Elko Valenta. Pracovník reklamačního oddělení této firmy mě písemně vyzval o zaslání vysavače přímo jim do firmy. Oba vadné díly (navíječ kabelu a vypínač) byly poté opět vyměněny. Zhruba po dvou měsících se opět objevila závada na vypínači. Opět po písemné dohodě s firmou Elko Valenta jsem zaslala vysavač do této firmy, ale s žádostí o vrácení peněz za vysavač i nákladů za poštovné. Po mé urgenci se mi nyní vrátilo poštovné, ale za vysavač mi je nabízena blíže neurčená zůstatková hodnota vysavače. Mám na toto řešení přistoupit? Děkuji H. Peterová |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva upravuje § 622 občanského zákoníku. Rozlišuje se zde mezi vadou odstranitelnou a neodstranitelnou. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opakující vady se považuje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Žádat peníze tedy můžete při vadě neodstranitelné nebo po třetí reklamaci stejné vady nebo čtvrté reklamaci různé vady. Vždy se ale vyplácí kupní cena, není přípustné odečítat si opotřebení. Pokud vám nebude chtít výrobce s reklamací vyhovět, obraťte se prodejce, který vám zboží prodal a je tedy vaším partnerem v reklamaci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den. Telefonicky mi bylo nabidnuto pripojeni ADSL k internetu od Cs Telecomu. Uzavrela jsem po telefonu hlasem smlouvu.Od 20.7. jsem se snazila tuto sluzbu pouzit, ale bohuzel nelze, pocitac se okamzite pri pripojeni ADSL restartuje. Nekolikrat tu byl technik a dnes jsme chteli tuto sluzbu zrusit pro nepouzitelnost a Telecom odmita. Je to tzv sluzba se zavazkem na rok, ale pokud nefunguje, myslim, ze musi vratit penize. Prosim poradte v boji s Telecomem. Dekuji |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme Vám službu reklamovat, nebude-li reklamace řádně vyřízena, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Během 9 měsíců jsem byl dvakrát nucen reklamovat bezpečnostní systém od FAB a.s. v ceně nad 3.000 Kč. Prvá reklamace byla uznána a systém byl opraven. V druhém případě jsem požadoval už vrácení peněz a uhradu nákladů za otevření dveří zámečnickou firmou. Druhá reklamace uznána nebyla s odůvodněním, že systém byl nevhodně mazán (nebyl ovšem mnou mazán vůbec). Firma mi přesto systém opravila a zaslala na moji adresu. Je mi to ale vcelku k ničemu, musel jsem zabezpečení bytu pochopitelně mezi tim vyřešit nákupem jiného systému a mimo to nechci opět riskovat problémy s otvíráním zapadlých dveří. Mám nárok, když jde o opakovanou reklamaci, na vrácení peněz a uhradu faktury za zámečníky? Jak mám postupovat, pokud se s FAB a.s. nedohodnu? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva stanoví § 622 občanského zákoníku. Rozlišuje se zde mezi vadou odstranitelnou a neodstranitelnou. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Zákon nestanoví, co se považuje za vadu opakující se, dle ustálené judikatury soudů je to třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Co se týče nákladů, které vám v souvislosti s reklamací vyvstaly, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jejich proplacení. Své požadavky však musíte prokázat, například účtenkou či fakturou. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 08. 2005 | |
| DOTAZ: V internetovém obchodě jsem si objednala sportovní bundu. Po převzetí zásilky jsem zjistila, že mi je velká a proto jsem si domluvila výměnu za menší. Jaké bylo moje překvapení, když jsem vybalila stejně dlouhou bundu jako byla ta předchozí, po telefonickém rozhovoru se zaměstnankyní firmy mě tato odpověděla, že ji švadleny pouze zúžili na požadovanou velikost. Zajímá mě zdali postupovali správně. Na šířku mi je dobře, ale je dlouhá a mám hluboko do kapes. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud jste zakoupila zboží přes internet, můžete dle § 53 odst.7 občanského zákoníku od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Bundu pošlete zpět, doporučeně s dodejkou, s průvodním dopisem nazvaným „Odstoupení od smlouvy dle § 53 odst.7 občanského zákoníku“. Zde uveďte, že odstupujete od smlouvy a žádáte vrácení peněz. Zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit a to i soudně. Uveďte rovněž adresu či číslo účtu pro vrácení peněz a lhůtu, do které očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplynutí budete nucena řešit vše soudně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 08. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o radu: Rozhodnutí o reklamaci si musím vyzvednout sám nebo je musí ten,u kterého reklamaci uplatňuji, doručit v písemné podobě poštou ? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Zákon nestanoví povinnost prodejce zasílat vyřízenou reklamaci poštou. Je pouze povinen dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřídit reklamaci do 30 dnů se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Je též povinen přijmout reklamaci, která je mu zaslána poštou a ve stejné lhůtě ji vyřídit. Pokud se však s prodejcem dohodnete na zaslání, domluva má vždy přednost. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |