Spotřebitelská poradna
Městského úřadu Nové Město na Moravě
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych Vás poprosit o radu. Dne 30.9.2004 jsme u fy OKAY zakoupili chladničku s mrazničkou zn.Whirpool. Rozhodujícím ukazatelem pro koupi byla energetická třída A a deklarovaná roční spotřeba 307 kWh (na štítku 0,84 kWh/den). Touto lednicí jsme chtěli nahradit stávající lednici zn.Minsk, která měla poměrně velkou spotřebu a byla hlučná. Po zapojení a naběhnutí lednice do běžného provozu jsem pomocí elektroměru a vypnutých všech spotřebičích naměřil několikrát po sobě denní spotřebu kolem 2,5 kWH. Protože se spotřeba během měsíce nesnížila, rozhodl jsem se využít možnost, kterou mi dávala kupní smlouva, a lednici jsem vyměnil za jinou stejného typu. Tato však měla a má opět stejnou spotřebu. Když jsem byl tuto skutečnost oznámit v prodejně, bylo mi řečeno, že se jim toto ještě nestalo a že jestliže budu chtít výměnu, budu si muset hradit cestu. Proto jsme si lednici nechali. Nyní jsme však na ní pozvali opraváře, protože začala být i trochu hlučná a spotřeba nadále při měření přes víkend, kdy do ní nikdo nechodil a neběžely žádné jiné spotřebiče činila 2,1 kWh/den. Opravář změřil teplotu uvnitř lednice a řekl, že ta je v pořádku a sdělil mi, že se spotřebou nic udělat nemůže, že je závislá na mhoha faktorech. Jediná věc, kterou může udělat je výměna termostatu, což také učinil. Odjeli jsme na víkend, takže opět nikdo nevlivňoval spotřebu otevíráním lednice a spotřeba činila tentokrát 2,4 kWh/24 hod. To znamená 876 kWh/rok oproti slibovaným 307 kWh/rok. Poraďte mi prosím, jak je možné: a) provést výměnu za jiný typ, nebo b) odstoupit od smlouvy s vrácením peněz. Záruka ještě rok běží. Děkuji, s pozdravem Vladimír Boháček |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud není věc ve shodě s kupní smlouvou, tj. že nemá vlastnosti smlouvou požadované a prodávajícím inzerované, máte právo na bezplatné a bezodkladné odstranění vady. Pokud toto není možné, máte právo na výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. Prodávající po Vás nemůže požadovat úhradu za dopravu, neboť podle § 598 OZ máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s vyřízením reklamace. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,prosím o radu…Před nedávnou dobou jsem reklamoval tv panasonic s několika závadami.Jedna z nich se vztahovala k špatné funkci dálkového ovládání.Při odvozu tv do servisu techniky fa Panasonic kteří si přijely pro tv k nám domů,jsem se dozvěděl že je to typycký problém pro teneto model.Ovšem D.O. si s sebou neodvezly,pouze TV.Po doručení mé tv zpět jsem obdržel nový ovládač,ovšem bez jského koli protokolu o výměně.Po dotazu na firmu Panasonic mi technik zdělil že se nejedná o reklamaci ale o dobrou vůli Panasoniku a to z toho důvodu že D.O. jsem jim nedodal a tudíž nemám nárok na reklamační protokol či zápis o výměně.Druhá záležitost byla ta že tv se mi vrátila poškozena,sice po dohodě s tímto servisem a to formou emailu mi bylo řečeno že poškození tv odstraní ovšem písemně mi toto nedají. Prosím jedná se o oprávněnou reklamaci tohoto výrobku v jednom či druhém případě??Mám tímto nárok na písemné vyjádření a tím uznání že jde o reklamaci či závadu na tomto výrobku?? Díky za info. |
|
| ODPOVĚĎ: Fakt, že jste obdržel nový ovladač byl zdůvodněn jeho nedodáním při reklamační opravě, prodávající, resp. oprávněný servis vám dodal nový. V tomto případě tedy by bylo nutné servisu sdělit, že jste dálkové ovládání měl k dispozici, ale nikdo si ho nechtěl odebrat, poté byste měl tedy nárok na to, aby výměněný dálkový ovladač byl chápán jako oprava reklamační. Na nový dálkový ovladač by vám měla běžet nová 2letá záruka. Pokud se jedná o poškození TV v opravně, je to vada, která vznikla v servisu a ten je odpovědný k náhradě škody, kterou způsobil svojí vinou, proto by se na tuto vadu asi nedalo hledět jako na reklamační vadu. Ovšem měla by vám být bez zbytečného odkladu opravena, uvedena do původního stavu na náklady servisu. Resumé:Pokud dodáte servisu váš původní dálkový ovladač, který je vadný, jste opravněn ke konstatování, že se jedná o záruční opravu a uznanou reklamaci, která byla řešena výměnou ovladače. Druhá událost, která vznikla v servisu není reklamační vadu, jedná se o náhradu škody ze strany servisu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Koupil jsem z internetového obchodu www.1acw-tech.cz mobilní telefon LG C3300. Požadoval jsem před koupi informaci jestli není mobil blokován pro některého operátora, na internetové stránce obchodu tato informace schází. Byl jsem ubezpečen, že prodávají jen neblokované mobily. Poté mi nabídli stejný mobil, ale o 170Kč dražší, s tím, že to je novější typ, s novým software, a že k němu dostanu dárek ve formě DVD filmu a šnůrky na mobil. Původní cena 3750Kč + 170Kč.Po zaplacení ceny a obdržení zásilky jsem zjistil, že mobil je blokován pro operátora T-Mobile, neposlali mi slíbeny film a nedeli mi žádný doklad o koupi. Mimo dohodu mi poslali obal na CD či DVD disky, který jsem nepožadoval a nechci jej. Vše jsem u uvedené firmy telefonicky i prostřednictvím internetu reklamoval. Byl jsem ubezpečen, že to je nedopatření vzniklé práci brigádníků ve firmě, a že vše po zaslání mobilu zpět napraví. Prodavač souhlasil i s tím, že mi budou kompenzovat vzniklé náklady tím, že mi zdarma dají transparentní obal na tento mobil a samozřejmě zásilka bude doplněna o DVD a doklad o koupi. odblokovali ale ostatní co bylo dohodnuto nesplnili. Nic mi neposlali. Já jsem požadoval neblokovaný mobil, ale dostal jsem odblokovaný a po informaci v obchodě s mobilními telefony mi navíc sdělili, že odblokováním přicházím o záruku. Volal jsem tedy opět do obchodu a tam mi sdělili, že v rámci urychlení poslali mobil zvlášť v jednom balíku a ostatní v druhém balíku. Samozřejmě žádný druhý balík nepřišel. neseriozním jednáním prodejce ? Mohu mobilní telefon vrátit a požadovat vrácení peněz a případně i již zminěnou nahradu za za škodu kterou mi způsobili (zaslání obchodního balíku telefon a pod) ? |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše situace svědčí o neserioznosti zmiňovaného internetového obchodu. V dané situaci byste měl uplatnit rozpor s kupní smlouvou(§616 obč.zák.), tzn., že vám nebylo dodané slíbené zboží (nedodání slíbených všech položek), dále je zde konflikt s §16 zák. o ochraně spotřebitele, kdy na žádost spotřebitele je povinen prodávající vydat doklad o koupi. Dále tvrzení o tom, že jste přišel o záruku díky tomu, že vám odblokovali telefon, který jste si objednal již odblokovaný, je zcela nepřijatelné a nemožné. Doporučuji následující postup, prodávajícího vyzvěte nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou a stanovením termínu plnění, ať doplní chybějící položky a doklady společně se záručním listem. Jinak že proti nim podáte stížnost k ČOI s výše uvedenými nedostatky, která jim může udělit pokutu až do výše 2 mil.korun. Podle § 598 obč.zák. můžete žádat k úhradě nutné náklady, které vám vznikly s uplatněním odpovědnosti za vady (poštovné, doprava, atd.). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Bylo by na čase, abyste udělali pořádek s realitními kancelářemi! 1) Při nabídkách pronájmu bytů uvádějí základní cenu, ale až následně se dozvíte o navýšení ceny o poplatky. V takových údajích se nejde orientovat a má to málo společného s uvedením ceny podle zákona. Je to podobná situace, jako dřívější neuvádění procentní úrokové míry RPSN u spotřebních úvěrů. 2) Realitní kanceláře inzerují ‘prodej nájemní smlouvy’. Jedná se o transakci jednoznačně protizákonnou a nikomu to nevadí. Kdokoliv může inzerovat svoji trestnou činnost? |
|
| ODPOVĚĎ: Pokus se domníváte, že dochází ke klamání spotřebitele či nejsou poskytovány informce spotřebiteli, je to na stížnost k ČOI, která nad tímto má ze zákona dohled a může udělit pokutu. Co se týká prodeje nájemních smluv, které zřejmě spočívají v převodu regulovaného nájmu, je to otázkou pro orgány činné vtrestním řízení, které by měly konstatovat zda-li dochízí k naplnění skutkové podstaty trestného činu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Krásný den, prosím Vás obracím se na Vás s tímto problémem:Objednala jsem si skříň na míru do kuchyně, bohužel při přivezení dílů, jsem již viděla že je zle, zdála se užší boční stěna. Skutečně ji špatně změřili, nebo zaměřili, když u mne byl montér. Měla být místo původní staré (60 let, byla zaplísňovaná, paní přede mnou v bytě zemřela). Jsem samoživitelka, a ne v záviděníhodné situaci. Stále se po rozvodu sama dostávám z dluhů. Starou skříň jsem si zlikvidovala za pomoci manžela kamarádky, prostor vybílila a dezinfik. a čekala na montáž. Vzala si dovolenou a finančně se opět zadlužila, protože jsem musela zdokladovat zbytek do stavebního spoření, ale peníze jsem si vzala z kontokorentu a dopředu zaplatila! Chyba se skutečně potvrdila. Změřil to špatně o cca 10 cm do hloubky.Nechtěla jsem ji tam, protože nemohu na mou situaci vymýšlet další úpravy – mám tam již lepené linoleum a úpravy po stěnách. Navíc bych přišla i o skladové prostory, když každá polička uvnitř (13 i s nástavcem) by byla mělčí.Po dohodách montéři odjeli, ale začal kolotoč paní vedoucí po telefonu. Je tu ještě do toho jeden problém – dekor. Když jsem to viděla, myslela jsem, že to nepřežiji znovu. Montér to byl u mne měřit 2x. Já jsem se během 5 let totiž 2x znovu narodila – měla js. problémy s krví. Loni v říjnu tedy kvůli tomu nedošlo k objednávce, ale v evidenci mě měli. Nechtěla věřit, že to – shodou okolností- její muž 2x špatně změřil. Bohužel. A v původních objednávkách jsem vždy chtěla dekor světlý (smrk,dub-přirozený). Ovšem nyní když jsem jela na prodejnu podepsat smlouvu, vznikla z toho olše a já to nepoznám z oné faktury. Paní po několikerém prověření montérů, kteří ji potvrdili, že je to skutečně špatně změřené mi nabídla slevu 1.000Kč a novou montáž v pondělí 19.9. Já jsem využila toho, že musí všechny vnitřní police a boční stěny znovu – podle mne řezat a chtěla svůj původní dekor objednaný, nebo neobjednaný, ale dopředu vybraný, který má uveden v předběžném dohadu s tím, ať si klidně nechá tu slevu, ale že chci svůj původní dekor. Vznikl problém! Z její strany by jí šéf její již zabil – údajně, protože dveře zůstávají stejné a tamto se jen .. nevím co. Zda znovu nařeže, nebo dorovná-nevím jak, nerozumněla jsem jí. Vím, že mám nárok má-li výrobek odlišné parametry i na vrácení peněz – odstoupit od smlouvy, když mi nechce takto vyhovět. Nevím, zda mám úplnou pravdu. Raději bych si nechala skříň udělat jinou fy ale v dekoru, který mi tam půjde a zároveň bude v budoucnu navazovat na kuch. linku. Mohu dle nějakého § požadovat vrácení peněz a odstoupení od smlouvy ? Děkuji moc za pochopení a ochotu pomoci ženě v tíživé situaci |
|
| ODPOVĚĎ: Z vašeho dotazu není zřejmé, jakou smlouvu jste uzavřela, ale předpokládám, že smlouvu o dílo. Co se výskytu vad týče, § 648 občanského zákoníku stanoví, že jde-li o vadu, kterou lze odstranit, je objednatel oprávněn požadovat bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen odstranit vadu bez zbytečného odkladu. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má objednatel právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu. Od smlouvy tak odstoupit skutečně můžete, pokud vám nebude zhotovitel chtít vyhovět, uplatňujte svůj nárok písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit a to i soudně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, nejsem si jist, zda se obracím na správné místo se svým problémem: od RK jsem zakoupil rozestavěnou nemovitost ( byt), která je t.č. v rekonstrukci.V ceně nemovitosti jsou m.j. také obklady v kuchyni. Zákazník si mohl vybrat mezi obkladem, který byl zahrnut v prodejní ceně bytu a nebo si mohl dodat vlastní.Součástí kupní smlouvy byla také smlouva o díle, kde je podrobněji specifikován rozsah rekonstrukce, vč. zhotovení obkladu. Protože jsem vybral barevné vzory, požádal jsem zhotovitele o mou účast, abych mohl sám ovlivnit barevné rozložení jednotlivých obkladaček.Protože byl obkladač trpělivý, vyjádřil jsem mu svou spokojenost a dal mu cca 150 Kč jako drobnou odměnu. O cca 3 týdny později jsem byl písemně vyzván na předpřejímku bytové jednotky (kolaudace probíhá v polovině září). Zároveň jsem objednal také účast zaměstnance kuchyňského studia, který přijel zaměřit budoucí instalaci linky. Při přeměřování obkladů v kuchyni zjistil, že jejich šířka je o cca 3cm menší – nebyla tedy v souladu s instalačním plánem kuchyně, který jsem zhotoviteli poskytl dostatečně včas. Odpovědný mistr stavby navrhl ihned na místě 2 možná řešení nedostatku: finanční vyrovnání, nebo stržení celé sádrokartonové stěny a kompletní předělávka obkladu. Dodal, že tato skutečnost bude uvedena do protokolu v den přejímky bytu. Požadoval jsem tedy kompletní předělávku, neboť skříňky by musely být zavěšeny o 3 cm níže, což jsem odmítl. Druhý den byly oba výše uvedené postupy zamítnuty stavbyvedoucím s oddůvodněním, že jsem se osobně zúčastnil instalace obkladů, byl jsem spokojen, finačně jsem ohodnotil obkladače a dílo jsem tedy odsouhlasil a převzal(nepodepsal jsem ale žádný předávací protokol). Šířku jsem si prý mohl sám změřit na místě… Bytovou jednotku mám převzít 21.9. a kuchyňské studio je objednané na začátek října. Můžete mi, prosím, poradit jak postupovat, příp. na koho se obrátit? Děkuji,Kubelka |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud výsledný obklad není v souladu s požadavkem na rozměry ve smlouvě o dílo, máte samozřejmě právo uvedený nedostatek reklamovat a žádat nápravu. Podle § 645 odst.1 obč.zák. zhotovitel odpovídá za to, že věc má vlastnosti objednatelem vymíněné. § 648 obč.zák. říká, že jedná-li se o vadu odstranitelnou, můžete požadovat bezplatné odstranění vady, zhotovitel je pak povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Pakliže by vadu nešlo odstranit, máte ve vašem případě nárok na přiměřenou slevu. Tvrzení stavbyvedoucího je nepřijatelné, o převzetí díla by musel mít doklad a ani orálně jste přejímku neučinil při své návštěvě při zhotovování díla, potřebné rozměry jste tehdy nemohl porovnat se zadáním objednávky. Proto trvejte na svém a žádejte své oprávněné požadavky. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, rád bych se zeptal a požádal o radu. V červnu jsem si koupil hodinky Tissot (náramkové automaty, model PRS 516, cena 11.500 Kč) a brzy jsem zjisti, že se předcházejí o 20 s/den. Po konzultaci u dovozce jsem je odnesl do autorizovaného servisu, kde je asi doseřídili. Po tomto se ale zpožďují o 10 s/den. Nyní jsou v servisu znovu, s tím, že prý je doseřídí jak nejlépe bude možno. Zároveň jsem byl informován, že tolerance výrobce je +/- 5-10 s/den a to mně připadá u takových to hodinek trochu dost. Rád bych se zeptal. 1. existuje nějaká norma, která přesnost hodinek upravuje? Měření zpoždění jsem prováděl ve srovnání s hodinami řízenými rádiovým signálem a nebo podle teletextu vždy po 24 hodinách a to několikrát. Vím, že automaty nemohou být tak přesné, ale tyto odchylky se mně zdají poněkud velké. Předem Vám děkuji za odpověď. S pozdravem Pavel Trčka |
|
| ODPOVĚĎ: Je to paradoxní, ale poměrně levné digitální hodinky mohou být přesnější než luxusní hodinky renomovaného výrobce. Vysoká cena takových hodinek je dána především značkou, kvalitou zpracování, použitými materiály, zemí původu atd. Je také pravdou, že mechanické strojky mohou tedy být postiženy oním zpožďováním. Je věcí posouzení při reklamaci, zda-li ono zpoždění je ještě v normě. Pakliže tedy nebude zpoždění max. 5-10 sek/denně, bylo by to zřejmě na reklamaci pro neodstranitelnou vadu, kdy vám přísluší náhrada v podobě výměny věci nebo odstoupení od smlouvy. Je pravdou, že takový údaj by asi měl být uveden v návodu či jinak. Předpokládám, že prodávající takového druhu zboží si bude vědom sých povinností a že by si sám sobě uškodil,pakliže by je nemínil plnit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Mam osobni automobil na leasing 4 mesice stary. Zjistil jsem maly unik chladici kapaliny v mtoru. Upozornil jsem na to autorizovaného prodejce, ten si automobil testoval 2 dni a vratili mo ho s tim abych dale auto pouzival a overil zda unik kapaliny trva. Unik kapaliny samozrejme pokracoval stejnym tempem, takze auto je opet ve stejne autorizovane prodejne uz druhy tyden. Poradte mi prosim, je mozne tyto dve navstevy servisu povazovat za dva pokusy odstranit tutez zavadu, s tim, ze pokud nedojde k odstraneni vady mam narok na vymenu auta(motoru)? Jaky ma na reklamaci vliv leasingova smlouva? Dekuji za odpoved |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud by bylo auto vaše, postupovalo by se dle § 622 občanského zákoníku. Ten rozlišuje se zde mezi vadou odstranitelnou a neodstranitelnou. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Zákon nestanoví, které vady jsou opakujícící se. Dle ustálené judikatury se za opakující se vadu považuje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Vy jste však auto zakoupil na leasing, to znamená, že je auto až do poslední splátky ve vlastnictví leasingové společnosti, musíte se proto na ni obrátit a ona by měla jako vlastník reklamaci vyřídit. Bude se však zřejmě postupovat dle obchodního zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, přítelkyně si koupila kožené boty v hodnotě přes 1600,- Kč v Humanicu a asi po dvou měsících se jí ulomil celý podpatek. Boty jsme šli reklamovat, ale v obchodě nám najednou chyběl ten ulomený podpatek. Doma jsme všechno obrátili vzhůru nohama, ale bohužel se nám ho nepodařilo najít. Zřejmě nám někde musel vypadnout v obchodě. Je možnost ještě boty reklamovat bez ulomeného podpatku? Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Obuv se rozhodně pokuste reklamovat. Je ale na prodávajícím, zda Vám reklamaci uzná, ale v zásadě byste podpatek neměli k reklamaci potřebovat. Mohli jste ho ztratit někde na ulici a není vaší povinností podpatek hledat. Podle § 622 OZ by Vám obuv měla být prodávajícím opravena. Pokud prodávající reklamaci neuzná, museli byste se domáhat svých práv u soudu, k čemuž potřebujete znalecký posudek. V tomto případě doporučujeme, obrátit se na Institut pro testování a certifikaci, tř. T. Bati 299, 764 21, Zlín – Louky. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: DOBRÝ DEN CHTĚL JSEM SE OPTAT:BYLO MI NABOURÁNO AUTO ŘIDIČ ZA MNOU TO NEDOBRZDIL.PO PŘÍJEZDU POLICIE SE VŠE VYŘEŠILO OBA MÁME ZAPLACENO POVINNÉ RUČENÍ TUDÍŠ SOUDIM ŽE MÁ OPRAVA BUDE HRAZENA Z JEHO POVINNÉHO RUČENÍ.KDYŽ JSEM ŠEL NA JEHO POJIŠTOVNU(ČESKA PODNIKATELSKÁ POJIŠTOVNA) TAK SI TAM VŠE NAFOTILI BYLO VŠE SEPSÁNO A OZNÁMENO ŽE DOSTANU TAK MAXIMÁLNĚ PŮLKU Z CENY OPRAVY.PRÝ JAKO AMORTIZACE.MAM BMW320 ROK VÝROBY 1992 A NAJETO 170000.MÁ OTÁZKA ZNÍ MÁ MI POJIŠTOVNA ZAPLATIT CELOU ŠKODU?JAK MAM DÁLE POKRAČOVAT PŘECE SI NEBUDU SÁM HRADIT ŠKODU CO JSEM SI NEZPŮSOBYL?NA POJIŠTOBNĚ MI ŘEKLI ŽE SI TO MAM DÁT DO NEZNAČKOVÉHO SERVISU A DÍLY SI KOUPIT NA VRAKOVIŠTI.TO JÁ URČITĚ NECHCI.KDYŽ JSEM VOLAL DO SERVISŮ KDE OPRAVUJOU AUTA NA POVINNÉ RUČENÍ BYLO MI VŽDY ŘEČENO ŽE S TOUHLE POJIŠTOVNOU NIKDO SPOLUPRACOVAT NECHCE NEPLATĚJ ATD.DĚKUJI ZA RADU A POSLÁNÍ NA MŮJ MEIL. |
|
| ODPOVĚĎ: Pojišťovna vám uhradí škodu, která vznikla na Vašem BMW z r. 92. Tzn. bere se v potaz stav vašeho vozu a jeho stáří a rozsah havárie. Z toho se vypočte jakou částku vám pojišťovna uhradí. Takže vám zaplatí cenu poškozených 13 let starých dílů na vašem voze. Zbytek musíte vymáhat po škůdci. Po něm však také nemůžete žádat, aby vám uhradil náklady na nové díly, které jsou např. 10x dražší než díly na vašem voze 13 let starém. Novými díly byste si totiž svůj vůz zhodnotil o částku, která by převyšovala cenu dílu starého a to vám nikdo nemůže zaplatit. Můžete ovšem po něm požadovat doplacení částky, kterou jste musel vynaložit na zaplacení práce servisu, kterým vám vůz opravil nenovými repasovanými díly, které cenově odpovídají stáří vašeho vozu a které by teoreticky měla pokrýt pojišťovna. Skutečná škoda vaše totiž obsahuje to, co bylo nutno vynaložit, aby byl obnoven původní stav majetku poškozeného. Do toho se vejde právě práce servisu, která může např. činit polovinu celkové částky, kterou budete muset zaplatit za opravu. Rozhodně se tam nevejde částka za nové díly. Rovněž asi nemůžete počítat, že vám někdo auto opraví a bude čekat až mu to pojišťovna zaplatí, platba bude na vás s tím, že platba od pojišťovny proběhne zpětně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Na jaře r.2005 jsem si zakoupil 2páry vycházkových polobotek.Po zhruba 3měsících se u obou párů oběvila prodřená jedna podrážka ,u druhé se prodření začalo objevovat taky.Boty jsem reklamoval ,reklamace mi nebyla uznána z těchto důvodů: vadu nelze považovat za změnu zboží,která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení. Reklamace musí být uplatněna bez odkladu po zjíštění závady.Záruční dobu na obuv nelze zaměňovat s životností obuvi. Odmítl jsem obuv převzít,napsal jsem své vyjádření( reklamace do 6měsíců,nevhodný materiál na podrážky,užívání obuvi dle návodu,žádost o výměnu zboží nebo vrácení peněz) Chtěl bych vědět, zda jsem postupoval správně a jak mám postupovat v případě znova zamítnuté reklamaci. Předem děkuji. Nikel Jan |
|
| ODPOVĚĎ: Váš postup byl správný, ale je na prodávajícím, jak reklamaci posoudí. V případě, že reklamaci znovu zamítne, nezbývá než se obrátit na soudního znalce, nebo ještě lépe na Institut pro testování a certifikaci, tř. T. Bati 299, 764 21, Zlín – Louky, kde vadu posoudí. V případě, že posudek vyzní ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodávajícího. Máte právo na úhradu nutných nákladů vzniklých s uplatněním reklamace. Pokud ani v tomto případě Vaši reklamaci neuzná, musel byste celou záležitost řešit soudní cestou. V tomto případě ale doporučujeme případ zkonzultovat s právníkem. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Zakoupila jsem boty za 1980,- v skateshopu v Jugoslávské 10 v Praze. Po jednom dni nošení jsem objevila rozpáranou část boty na špičce. Koupila jsem je 13.9. a chtěla bych je vrátit a vybrat si jiné nebo vrátit peníze. Mám na to nárok nebo jen na opravu do 30 dní? Děkuji předem. |
|
| ODPOVĚĎ: Zde se zřejmě jedná o rozpor s kupní smlouvou, který je upraven v § 616 OZ. Jelikož se vada objevila prakticky ihned po koupi, lze použít tohoto ustanovení. V tomto případě máte nárok na uvedení věci do stavu odpovídajícího kupní smlouvě buď opravou nebo výměnou. Pokud by to nebylo možné pak sleva z ceny, případně odstoupení od smlouvy. Neplatí to však v případě, pokud by jste o rozporu se smlouvou předem věděla nebo si ho sám způsobila.
|
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JP + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Moje matka podepsala na výletě pořádaném firmou BECK kupní smlouvu, od které lze odstoupit písemně do sedmi dnů od jejího uzavření.Právo odstoupení od smlouvy musí být uplatněno písemnou formou a doručeno prodávajícímu doporučeným dopisem nebo doručenkou na adresu,:Beck International, s.r.o.,Blatecká 3344, 27601 Mělník ,za podmínky vrácení zboží prodávajícímu. Co se stane, když si firma dopis nepřevezme na poště do sedmi dnů? Co když při osobní návštěvě v sídle firmy nebude nikdo ochoten zboží převzít? Jsem velice znepokojena že tato firma využívá nevědomosti starých lidí a činí na ně při koupi nátlak, který popírá už v kupní smlouvě. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud by Vaše matka posílala odstoupení od smlouvy poštou, ať zašle dopis doporučeně a s dodejkou. Má tak jistotu, že dopis byl skutečně převzat. Pokud by si prodávající dopis nevyzvedl, nezbývalo by nic jiného, než případ řešit soudně, kde byste dokazovaly, že odstoupení od smlouvy bylo skutečně zasláno včas. Při řešení odstoupení v místě firmy by zde byla platná svědecká výpověď zúčastněné osoby. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, rozhodl jsem se pořídit si nový notebook přes internetový obchod. Velmi mne zarazilo, že u všech nabízených značek je uvedeno, že pokud si kupuji notebook na firmu (tzn., že na faktuře je uvedeno IČ a DIČ), bude záruka poskytnuta pouze na dobu 12 měsíců. Není to priprávné? § 620 občanského zákoníku přece stanovuje záruku 24 měsíců. Děkuji, s pozdravem Jakub L. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud kupujete zboží pro firmu, vystupujete při koupi jako podnikatel, ne jako spotřebitel a nevztahuje se na Vás ustanovení Občanského zákoníku, ale platí by pro Vás Obchodní zákoník. Zde platí smluvní podmínky. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JP + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám problém, kdy jsem si koupila patrovou postel v JYSKu.Patro postele se po týdnu užívání zřítilo na mou malou dceru (2 roky). Utrpěla zhmožděniny nohou. Při reklamaci v prodejně se ke mně vedoucí chovalal velmi arogantně, v den, kdy jsem byla problém ohlásit se se mnou nebavil vůbec nikdo.Případ jsem chtěla ohlásit i na ČOI, tam jsem se však setkala opět s velmi arogantním jednáním pracovnice. Řekla mi, že ať se nedivím, že se mi rozbila věc, kterou jsem koupila v JYSKu, že si mám kupovat drahé věci a nemusel abch řešit takovéto problémy. Tím celý rozhovor skončil.Teď budu měsíc čekat na to, jestli mi vůbec vrátí peníze za zničenou postel, která mi mohla dceru zabít. Toto jednání se mi nelíbí. Poradíte mi, co mám dělat? Kam se obrátit? Co když tento výrobek ublíží někomu jinému? Předem moc děkuji za odpověď. Andrea Konvalinová |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 420 OZ prodávající odpovídá pouze za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti. Problematiku odpovědnosti výrobce či dovozce upravuje zákon č. 59/1998 Sb. Podle tohoto zákona se můžete obrátit na výrobce s žádostí o náhradu škody způsobené vadou výrobku, pokud škoda přesahuje částku 600 Euro. Výrobce odpovídá za vzniklou škodu bez ohledu na to, zda ji způsobil. O výši škody by musel rozhodnout soudní znalec, popř. soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Moje žena se stala ‘obětí’ zrušeného letu společnosti Al Italia (TIP-PRG). Náhradou jí nabídli let o 24 hodin později, s odmítnutím úhrady ubytování či jakékoliv jiné pomoci v místě zdržení (TIP). Požadala proto v pražské kanceláři Al Italia o kompenzaci dle Směrnice EU č. 261/2004. Před více než 2 měsíci! Na radu Vaší brněnské poradny poslala urgenční dopis s žádostí o odpověd do 14 dnů, na který jí promptně odpověděli, že případ se vyřizuje. Jaké jsou možnosti pro vynucení VČASNÉHO vyřízení tohoto problému? Děkuji za odpověd. Jan Pokorný |
|
| ODPOVĚĎ: Obecná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní. Informujte společnost, že podáte stížnost na Českou obchodní inspekci pro nedodržení lhůty k vyřízení reklamace. ČOI může ve správním řízení společnosti udělit pokutu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,nechala jsem si udělat u jednoho kuchyňského studia linku na míru i se spotřebiči a složila jsem zálohu 18tis.kč,podmínky ve smlouvě,doba dodávky a montáž byly stanoveny od 5.-9.9.,k dnešnímu dni není vše hotovo,všechno vozí z Polska,což nebylo uvedené ve smlouvě,a pokaždé si pan majitel účtuje 800kč.Některé části linky jsou poškozené a podala jsem tedy reklamaci.Chtěla jsem se tedy zeptat,mám nárok na nějakou slevu a kolik jestli mám doplatit zbývající částku 28.tis PŘED vyřízením reklamace.Cílová částka je 51.560kč a pan majitel mi řekl,že ze zákona mám nárok na slevu jedno procento.Děkuji Vám přdem za rychlou odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Předpokládám, že jste uzavřela smlouvu o dílo. Vaše práva stanoví § 648 občanského zákoníku Dle tohoto ustanovení, jde-li o vadu, kterou lze odstranit, je objednatel oprávněn požadovat bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen odstranit vadu bez zbytečného odkladu. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má objednatel právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu. U vady neodstranitelné si tedy můžete vybrat, zda odstoupíte od smlouvy nebo budete žádat slevu. Co je přiměřená sleva zákon nestanoví, ale rozhodně to není 1 procento. Jako přiměřená sleva by mi připadalo spíše 10-20 procent vzhledem k tomu, že vada u kuchyně bude již napořád. Pokud již budete mít kuchyni celou a vyčíslíte si slevu, můžete si ji rovnou odečíst od ceny, kterou máte doplatit v rámci tzv. započtení. O tom písemně doporučeným dopisem s dodejkou informujte zhotovitele. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Od kdy platí záruční doba na zboží 2roky? |
|
| ODPOVĚĎ: Záruční lhůtu upravuje Občanský zákoník v §620. Dvouletá lhůta pro spotřební zboží začala platit 1.1.2003 nabytím účinnosti novely občanského zákoníku, zákonem č. 136/2002 Sb. Výjimkou bylo spotřební zboží vyrobené do 1.1.2003 mohlo být prodáváno do 31.12.2003 se záruční dobou 6 měsíců, kupující na to musel být upozorněn a údaj měl být výslovně uveden v záručním listu či dokladu o zakoupení věci. Cílem novely bylo sladit české právo s právem evropským, tak aby čeští spotřebitelé měli stejná práva jako ostatní občané evropské unie. Kromě prodloužení záručních lhůt si zákazníci mohou podle novely u vadného výrobku v záruční lhůtě vybrat, zda chtějí koupenou věc opravit nebo vyměnit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JP + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Nárok na vrácení peněz Dobrý den, |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva stanoví § 622 občanského zákoníku. Ten rozlišuje se zde mezi vadou odstranitelnou a neodstranitelnou. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Zákon nestanoví, které vady jsou opakujícící se. Dle ustálené judikatury se za opakující se vadu považuje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Nárok na odstoupení máte a požadovat jej musíte po prodejci, nikoli po výrobci, neboť jste uzavřela kupní smlouvu s prodejcem a jeho vztahy s jeho dodavatelem nejsou pro vás důležité a nemusejí vás zajímat. Co se řešení týče, můžete prodejci poslat doporučený dopis s dodejkou nazvaný „Poslední pokus o smír“. V něm popište situaci a uveďte, že toto je poslední výzva před podáním žaloby k soudu. Určete rovněž lhůtu, do níž očekáváte kladné vyřízení záležitosti a adresu či číslo účtu pro vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 09. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, rád bych se informoval kde je možno zjistit jméno certifikačního orgánu pokud znám číslo, které je uvedeno u CE značky. Popřípadě pokud my můžete zaslat jména těchto orgánů pro čísla CE 0197,1001 a 1021. Tyto se vyskytují na jednom typu výrobku,což se mi zdá velice podivné. Děkuji a přeji pěkný den, Jiří Malík |
|
| ODPOVĚĎ: Váš dotaz bohužel nespadá do kompetence našeho sružení, ale obraťte se na Elektrotechnický a zkušební ústav – http://www.ezu.cz/next/main.php?le=cz, kde by Vám měli říci více informací. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |