Spotřebitelská poradna
Obce Zašová
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Stala se taková zajímavá věc. Syn si koupil v únoru mobilní telefon za 4.990,- Kč. Originál balení. Dostal účtenku i záruční list. V dubnu ma na tento mobilní telefon zavolala policie s tím, aby se dostavil k výslechu. Zde mu byl telefon zabaven. Jednalo se totiž o telefon kradený. Krádež probíhala takto : Firma OSKAR si u firmy PVT objednala dodávku telefonů. Firma PVT rozvoz telefonů zadala fyzické osobě. Té byly telefony ukradeny z auta při rozvozu. Dotaz : Má můj syn nárok na nějakou náhradu škody a od koho ? Telefon koupil v dobré víře a nemohl předpokládat, že je kradený. |
|
| ODPOVĚĎ: O náhradu škody je třeba žádat toho, kdo její vznik zavinil. Nejvhodnější by pro Vašeho syna v současné době zřejmě bylo obrátit se na Policii ČR a přihlásit se jako poškozený. Poté budete moci vymáhat vzniklou škodu na pachateli trestného činu v trestním řízení v rámci tzv. adhezního řízení, které je pro Vás jako pro poškozeného bezplatné. Další možností je vymáhat náhradu vzniklé škody občanskoprávní cestou, tedy žalobou k soudu, v tomto případě však již budete muset zaplatit soudní poplatky (jejich náhradu pak samozřejmě můžete také žádat na žalované straně). Pokud se rozhodnete vymáhat náhradu škody tímto způsobem, doporučujeme Vám kontaktovat právníka, který zhodnotí dostupné důkazy, zajistí formální správnost žaloby a zejména posoudí, jaký subjekt by bylo vhodné žalovat. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, jak je možné, že při zřizování pojištění/spoření… podepisuji dokument zvaný NÁVRH smlouvy a druhé straně (bance/spořitelně…) stačí jen v tichosti akceptovat a tím jsem zavázán vším, co je uvedeno v zmíněném návrhu. Nevím, jestli je to právně zcela v pořádku, pravděpodobně ano, ale cítím se jako v tomto směru průměrný spotřebitel klamán, protože čekám na následnou SMLOUVU, jejíž podpisem se tedy k něčemu zavazuji. Tudíž při podpisu papíru, na kterém je napsáno návrh nejsem tak ostražitý. Děkuji za odpověď, tento problém se již určitě někde řešil, stačí mi odkaz. |
|
| ODPOVĚĎ: Děkujeme Vám za Váš zajímavý podnět. Nemáme bohužel dostatek podkladů k Vašemu konkrétnímu problému, obecně však můžeme konstatovat, že také zákon počítá s termínem „návrh smlouvy“. Slovy zákona jde o „projev vůle, směřující k uzavření smlouvy, jenž je určen jedné nebo více určitým osobám“. V okamžiku, kdy je návrh přijat (v případě písemné smlouvy podepsán) druhou stranou (tedy Vámi), je smlouva uzavřena a je platná. K platnosti písemné smlouvy jsou třeba podpisy obou stran. Jestliže Vámi popisovaný případ neodpovídá výše uvedené úpravě zákona (např. je na smlouvě jen Váš podpis, nikoliv podpis druhé strany, apod.), smlouva zřejmě není uzavřena. K posouzení by ale bylo třeba smlouvu („Návrh smlouvy“) prostudovat. Jestliže se domníváte, že při uzavírání smlouvy dochází ke klamání spotřebitele (např. jsou uváděny nepravdivé, neúplné, nejasné, dvojsmyslné údaje, apod.), můžete se obrátit se stížností na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: dostala jsem dopis od ČT na dlužnou částku 116,-Kč bez udání vzniku pohledávky.Po dlouhém telefonování jsem zjistila že pohledávka vznikla v listopadu 1999 podle mého toto není možné protože poplatek platím SIPEM od roku 1981 mám dojem že tento postup ČT nemá právní podklad i kdyby pohledávka byla oprávněná promlčecí lhůta je 3 roky. Bohužel doklady o zaplacení archivuji jen tyto 3 roky.Jak postupovat vůči Čt. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Máte-li uschované doklady tři roky zpětně, pak by mělo být vše v pořádku. U pohledávky z listopadu 1999 by bylo možné se dovolat jejího promlčení. Toto je třeba namítnout, jinak pohledávka dále trvá a je právně vymahatelná. Doporučujeme postupovat písemnou formou a doložitelným způsobem (dopis s dodejkou). Je třeba také zvážit, vůči komu promlčení namítnout (kdo je současným věřitelem pohledávky). Je možné se pojistit zasláním kopie na druhého věřitele. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. V létě roku 2004 jsem zadala odborné firmě odstranění jednoho radiátoru ze systému ústředního topení v našem rod. domě. Po zavaření vývodů, které daná firma provedla a napuštění ÚT začala ze sváru kapat voda. Závadu jsem byla reklamovat a sdělili mi, že ji přijedou spravit a fakturu dostanu až po opravě. Několikrát jsem se tam přes léto ptala, kdy přijedou a vždy mi řekli, že někdy. Po čase voda kapat přestala (možná i díky tomu, že jsem trubku natřela), ovšem ÚT se v tomto místě neustále zavzdušňuje a po celou zimu radiátory, které jsou za tímto místem netopily. Dne 8.5.2005 tedy po cca 9 měsících mi přišla faktura, kde firma žádá za provedenou práci 811,-. Přitom reklamaci nevyřídili a tím mi zkomplikovali vytápění v zimě. Na neprovedenou reklamaci je upozorním, ovšem i pokud vše uvedou včas do pořádku, nechce se mi platit celou sumu, za prvé kvůli zkomplikování vytápění v zimě a také kvůli tomu, že tehdy byla místnost prázdná, kdežto teď je zde kuchyňská linka a vybavení a svařování je může poškodit. Může se také stát, že budu znovu čekat půl roku na opravu. Poraďte mi prosím, jak se mám zachovat. Díky. |
|
| ODPOVĚĎ: Firma měla na vyřízení reklamace ze zákona 30 dní. Jestliže tuto lhůtu nedodržela, považuje se vada za neodstranitelnou a vy máte právo na slevu či odstoupení od smlouvy Doporučujeme Vám proto obrátit se na firmu písemně a upozornit je na to, že vzhledem k nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace odstupujete od smlouvy a nejste ochotna platit částku za provedené dílo. Problémem by však mohlo být prokázání toho, že jste reklamovala, pokud nebyla reklamace provedena písemně. Protože reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě, máte také možnost obrátit se se stížností na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Zrušení podnikatelského účtu u ČSOB, a.s. je mi zpoplatněno 200,- Kč. Zároveň si musím zrušit všechny trvalé příkazy a svolení s inkasem – á 40,-/ks – v mém případě 21 ks – tj. 840,- Kč – neexistuje možnost jak se tomu vyhnout. Přitom se jedná o duplicitní platbu – logicky: když zruším účet, zruším všechny služby s ním související. Ovšem tady musím nejdříve zrušit služby, abych za poplatek mohla zrušit účet. Za každou transakci je poplatek. Zároveň musím účet povinně držet ještě dalších 45 dnů bez možnosti volné dispozice s ním (zrušena linka 24 i výběrová karta – za poplatek). Základní poplatky za zrušení mého účtu činily více než 1.350,- Kč. Změna sazebníku poplatků je mi oznámena vždy ve výpise z účtu a to tak, že např. výpis, který obdržím v prvním týdnu měsíce května je tištěn ke 30.4.2005 a oznamuje mi, že od 1.5.2005 je změna sazebníku. Takže nemám žádnou možnost se zvyšování poplatku bránit např. tím, že včas své trvalé příkazy zruším. O změně sazebníku se totiž dozvím až zpětně. Navíc na internetu je u této banky sazebník poplatků velmi nepřehledný (např. polatek za zrušení trvalého příkazu jsem tam nenašla). Jak si mohu stěžovat na postup banky a jak se mu mohu bránit??? Reklamaci na duplicitu poplatků jsem již podala a čekám od banky vyjádření. Zároveň jsem podala reklamaci na způsob oznámení změn výše poplatků – také čekám na vyjádření. Vše jsem učinila ke 29.4.2005, ale bojím se, že marně, neboť poplatky za zrušení trvalých příkazů mi byly ihned odúčtovány. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Podle našich informací je v kompetenci ředitelů jednotlivých poboček bank (ČSOB) upravit či zcela prominout výši poplatků u jednotlivých klientů. Toto se nám v tuto chvíli zdá být nejschůdnější cestou. Správně jste tedy podala stížnost i reklamaci. Poplatky za zrušení účtu spolu s poplatky za zrušení jednotlivých trvalých příkazů jsou podle našeho názoru vážným faktorem při rozhodování zákazníka o změně bankovního ústavu. V současné době usilujeme o to, aby se banky účtování těchto poplatků vzdaly. Současně tvrdíme, že pokud smluvní podmínky bance zvyšování poplatků umožňují, pak by měla o této změně své klienty informovat včas tak, aby se klienti mohli případně rozhodnout, že na toto navýšení zareagují změnou bankovního ústavu. Náš požadavek jsme ochotni prosazovat všemi zákonnými prostředky. Pokud by Vám banka ve Vaší stížnosti nevyhověla, je možné po konzultaci s právníkem zvážit možnost podání žaloby. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, koupila jsem si kombinovaný kočárek, který má pevnou korbu zvlášť a sportovní sedačku také zvlášť. Dítko povyrostlo a tak jsem začala používat sportovní nástvbu a zjistila jsem, že je-li maximálně nastavena do sedu tak bouda vůbec dítě nezakrývá takže mi připadá, že vůbec neplní ta bouda funkci aby chránila dítě před nepřízní počasí. Je možné chtít kočárek vrátit? Bude popřípadě mít nutné nějaký odborný posudek? |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud je kočárek ještě v záruce, můžete reklamovat.Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Nedodrží – li tuto lhůtu, máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Tentýž nárok máte, posoudí – li prodejce vadu jako neopravitelnou. Posudek soudního znalce by byl vhodný v případě, kdy by prodejce reklamaci zamítl. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: byrý den, v prodejně DATART Plzeň jsem cca před 1 a 1/2 rokem zakoupil videokameru. Tuto jsem již dvakrát úspěšně reklamoval, pro mě jako uživatele se vyskytla stejná závada, podle opravenky od servisu se jednalo o dva rozdílné problémy, v současné době mám videokameru na reklamaci potřetí z uživatelského pohledu s rozdílnou závadou než předchozí dvě reklamace. Během sepisování reklamačního protokolu jsem požadoval vrácení peněz, ale nebylo mi vyhověno s argumentací, že se musí jedna chyba vyskytnou třikrát a nebo rozdílná závada, ale čtyřikrát. Postupoval prodejce správně a má právo na toto řešení?Jakou mám možnost obrany? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud prodejce reklamaci vyřídil do 30 kalendářních dnů včetně opravy, postupoval a o počtu vad Vás informoval správně. Po dobu vyřizování reklamace se záruční doba staví. Pokud nesouhlasíte s vyjádřením servisu a trváte na tom, že se jednalo dvakrát o stejnou závadu, bylo by vhodné kontaktovat soudního znalce s žádostí o posudek. I kdyby posudek vyzněl ve Váš prospěch, nyní se, jak píšete, jedná o vadu rozdílnou, než předchozí dvě reklamace. Nárok na vrácení peněz byste v takovém případě neměl, neboť by se jednalo pouze o dvě stejné vady. Protože třetí je rozdílná, nárok by Vám vznikl až při čtvrté vadě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Muze Ceská televize vmahat dluh, o ktereho si nejsem vedom, a poskytovat podrobne informace na placene lince se sazbou 38 K / minutu? Dekuji za informaci Petr Subrt |
|
| ODPOVĚĎ: Tyto dotazy se v dnešních dnech stále množí. Domníváme se, že není v pořádku, když si má koncesionář zjišťovat důvodnost dluhu přes linku se zvýšeným tarifem. Doporučujeme zvolit písemnou formu (nejlépe dopis s dodejkou) i z hlediska doložitelnosti ochoty věc řešit a následného postupu. Je třeba se informovat, kdo je majitelem Vaší pohledávky a vůči němu směřovat úkony (platba, doložení uskutečněných plateb, příp.námitka promlčení apod.). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,ed dvěma měsícema jsme si zakoupili dětský kočárek:polského vpřýrobce P.P.H.U.-GLEBOCKI,CZESTOCHOWA,POLSKO DOVOZCE:CRYSTAL POSTER,OSTRAVA,ČR. Při přechodu přes přechod upadlo kolo,tato situace není vůbec příjemna,protože se dítě málem vypadlo z kočáru.Proto jsem hned druhý den šla kočár reklamovat kde mě bylo řečeno,že prodaváčka není schopna vypsat reklamní protokol,mám počkat na vedouci do druhého dne.Jsem šokována,může snad někdo provozovat prodejnu kde nemá zaměstnanou sílu schopnou vypsat reklamní list.Chci se zeptat jak mám postupovat.Dočetla jsem se,že reklamační lhůta je 30dnů.Co dělat si počnout,měsíc bez kočárku,nemám k dispozici náhradní.Mám nárok na vrácení peněz,či výměnu zboží.Přece není možné fungovat bez kočárku s dvou měsíčním dítětem.Mimo to,že na kočáru upadlo kolo,po měsíci se na tašce k přenášení vypárala jedna část výstuže dna,takže deska, která složila ke spevnění vypadáva,protože látka všitá ke dnu,neěla dostatečnou velikost na všití.Ke všemu zvětšiny textilních části vyčnívaji nitě.Kočárek opotřebením neodpovída 2 měsícum.V zaručním listu píší,že do oběhu byl dán v roce 2002.Proto nelze uplatnit reklamaci dle.zákona č.136/02 Sb.To znamená že záruka je 6 měsíců?Děkují. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud jste kočárek zakoupili před dvěma měsíci, máte zákonný nárok na dvouletou záruku. Možnost poskytovat záruku šestiměsíční i dvouletou měli prodejci pouze v roce 2003. Prodejce je povinen zajistit zaměstnanace, který je schopen přijímat reklamace po celou pracovní dobu. Není – li tomu tak, porušuje zákon o ochraně spotřebitele a doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci. Na vyřízení reklamace má skutečně 30 kalendářních dnů. Ve Vašem případě by bylo možné odvolat se na § 616 občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se projeví do 6 měsíců od zakoupení zboží se považuje za vadu, kterou kočárek měl již v okamžiku zakoupení. V takovém případě máte nárok na výměnu nabo opravu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dnes jsem dostala doporučený dopis od ČT že dlužím za poplatky,přestože platím tuto službu inkasem.Mohlo se to stát,ale co mi na tom dopise vadí je že specifikace dlužné částky zní:’Váš dluh činil ke dni 31.12.04 …..’ Dole je informace že podrobnější informace získám zavoláním na uvedené tel číslo a že toto volání stojí 38 kč/min. U malé částky převýší hovorné dlužnou částku.je možné požadovat peníze bez řádného vyůčtování? Děkuji Hulewiczová |
|
| ODPOVĚĎ: Domníváme se, že je není úplně standartní postup vymáhat peníze tímto způsobem. V řadě případů, kdy je koncesionář schopen doložit zpětně platby, se volání na linku se zvýšenou tarifikací jeví být i s ohledem na výši částky nepřiměřené. Doporučujeme zjistit důvodnost a období vzniku dluhu jiným způsobem (z důvodu doložitelnosti nejlépe písemně s dodejkou na věřitele). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: dobry den,prisla mi slozenka od ct ze mam zaplatit 5000kc za televizi.nic vic,zadne dalsi podrobnosti za co. poplatek 75kc platim.na koho se mam obratit? na sipo nebo na ct. nechci utracet za telefonni hovor dalsi penize. dekuji |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučovali bychom se obrátit na ČT, případně na vymáhací společnost, pokud na ni ČT postoupila svou pohledávku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, objednala jsem si u zásilkové služby letní obuv – tzv. žabky. Obuv jsem poprvé delší dobu nosila cca 2 měsíce po doručení. Za jediné dopoledne jsem měla z důvodu nevhodného materiálu použitého na obuvy (korálky a plastový kabel) spálené puchýře. z tohoto důvodu je obuv nemožné nosit. Jakým způsobem je možné tyto ‘žabky’ vyreklamovat ? Učinila jsem dotaz také na onu zásilkovou službu, kde mi bylo sděleno, že nelze reklamovat, protože se nejedná o skrytou vadu. Děkuji Moravcová |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce je povinen reklamaci přijmout a vyřídit ji do 30 kalendářních dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Odmítne – li reklamaci přijmout, doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci. Ve Vašem případě je možné odvolat se na § 616 občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se na výrobku objeví do šesti měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou výrobek měl již v okamžiku nákupu. V takovém případě máte nárok na opravu nebo výměnu. Jedná – li se o vadu neodstranitelnou a prodejce ji jako neodstranitelnou uzná, máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu, podle Vašeho výběru. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dnes jsem obdržel doporučeně dopis od ČT, že dlužím 152,- Kč, ať urychleně zaplatím, jinak budu souzen. Není zde však uvedeno za kdy, nebo za jaké období dlužím. To se mohu dovědět pouze na tel. lince, která stojí 38,- Kč/min.. Myslím si, že by požadavek k zaplacení dluhu měl obsahovat i údaj za kdy dluh vznikl. Mohu se nějak bránit? Podobně postižených je mnoho. Platím vše poctivě. Děkuji Vám za odpověď. Vladimír Fraj, Dánská 2263, Kladno, 724 125 150; |
|
| ODPOVĚĎ: S Vaším názorem, že informace by měla být připojena souhlasime. Doporučujeme věřiteli zaslat doložitelným způsobem (nejlépe dopis s dodejkou) informaci o tom, že dopis berete na vědomí a žádáte o zaslání bližších informací, o období, ve kterém dluh vzniknul. Domníváme se, že i vzhledem k výši vaší pohledávky se výše telefonního tarif jeví být značně nepřiměřená. Pokud Vám věřitel toto období doloží, můžete dohledat patřičné doklady a argumentovat důsledným placením poplatku. U pohledávky starší tří let je možné zvážit námitku promlčení. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych Vás požádat o radu (pomoc), dnes jsem obdržel dopis od České televize, že prý jsem jedním z neplatičů konsecionářských poplatků, nejsem si vědom, že bych někdy nezaplatil, protože platby jdou formou SIPO. Tak jsem se chtěl Vás zeptat, jak je možné, že mi Česká televize pošle složenku z částkou bez vysvětleníj odkud se tam vzala. Vždyť i podnikatel musí při nákupu zboží mít rozepsanou fakturu a ne jenom konečnou sumu, když to dává do účetnictví. Dále bych se Vás chtěl zeptat jak je možné, aby Česká televize předá svou pohledávku jiné společnosti, tedy respektivě jak může Česká televize sdělit mé osobní údaje někomu jinému bez mého dovolení. Neporušuje zde náhodou Česká televize zákon o Ochraně osobních dat? Mnohokrát Vám děkuji za odpověď. S pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: Skutečně nevíme, jak je možné, že ČT masově rozesílá dopisy s tak nekompletním obsahem. Proto bychom doporučovali v zájmu vstřícného řešení situace z Vaší strany se o důvodu a období vzniku dluhu informovat, nejlépe písemně dopisem s dodejkou. Z dopisu rozesílaného ČT, který SOS jeden z koncesionářů zaslal nám není zřejmé, zda již k postoupení pohledávky novému věřiteli došlo, pak směřovat dotaz na nového věřitele či zda je majitelem pohledávky stále ČT. V rámci obezřetného postupu bychom doporučovali kopii dopisu adresovat oběma. Je možné přiložit i kopie výpisů SIPO dokládajících řádné placení koncesionářského poplatku. K Vašemu druhému souhlasu sdělujeme, že postoupit pohledávku je možné, a to i bez souhlasu dlužníka. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Při ukončení smlouvy o stavebním spoření ke dni 31.3.2005 si stavební spořitelna (SSČS) naúčtovala poplatek za vedení účtu 550 Kč. Telefonicky mi bylo sděleno, že poplatek je roční a nedělí se na poměrnou část, s odkazem na znění sazebníku úhrad. Totéž mi bylo odpovězeno písemně na žádost o vrácení neoprávněně naúčtovaného poplatku. Já jsem přesvědčen, že toto ze sazebníku nevyplývá, a že mě spořitelna okradla. Poraďte, jak se bránit a dál postupovat. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud se domníváte, že vyúčtování poplatku za vedení účtu neodpovídá smluvním podmínkám, a podal jste již písemně reklamaci tohoto vyúčtování, obraťte se následně se svojí stížností na vedoucího pracovníka pobočky či stavební spořitelny. Ti mohou v odůvodněných případech zasahovat upravovat poplatkovou politiku ústavu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,dostala jsem se do sporu se společností zabývající se likvidací-recyklací odpadu.Objednala jsem si celkem již 4x kontejner na stavební odpad či suť ( pro mě jako laika totožné pojmy). Do posledního kontejneru jsme uložili i staré rozřezané krovy z demolice střechy.Předchozí kontejnery zlikvidovali za sjednanou cenu 990,00( obsahovaly ,tašky,půdovky),ale za tento poslední chtějí celkem 6000,00. Tvrdí,že dřevo do stavební suti nepatří-museli tento kontejner nechat zlikvidovat na jiné,cizí skládce. Mě ale o tom,co do kontejneru dát smím či nesmím nikdo neinformoval – dispečerka trvdí,že mi to do telefonu říkala,ale já si toho nejsem vědoma. Má společnost nějakou povinnost prokazatelně mě informovat co přesně se k likvidaci hodí a co ne ? Zaplatila jsem zálohu 4000,00,ale doplatek odmítám uhradit. Hledala jsem informace na stránkách asociace pro zpracovatele odpadu,ale dřevo jsem nenašla v žádné kategorii( ani vhodné k recyklaci,ale ani v nevhodné) .Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Rozhodně je problém v tom, že jste nebyla informována, co nesmíte do kontejneru dávat. Měla byste po firmě požadovat, aby vám účtovala obvyklou cenu, jelikož se dopustili porušení § 9 zákona o ochraně spotřebitele, který hovoří o informační povinnosti prodávajícího řádně informovat o charakteru poskytovaných služeb. Tato informace vám nebyla sdělena, tudíž odpovědnost je na jejich straně. V případě jejich neochoty je můžete upozornit, že na ně podáte stížnost k živnostenskému úřadu, který má dozorovou činnost nad dodržovaním konkrétně tohoto paragrafu. Tvrzení, že vám to bylo sděleno telefonicky je jistě těžko dokazatelné, musela byste to mít písemně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, děkuji za Vaši odpověď č. 5746/AN-54 (viz níže). Měl bych prosím ještě doplňující otázku k Vaší odpovědi č. 3. Píšete, že dohoda musí být písemná. Znamená to tedy, že musí být podepsána minimálně kupujícím (či jakou formu musí písemná dohoda mít)? Nebo např. stačí, když na druhé straně Záručního listu (velikosti A4) jsou uvedeny Obchodní podmínky jejichž částí je i následující text: I. Úvodní ustanovení Podotýkám, že na oné druhé straně je uveden pouze záruční list a záruční podmínky. Nikde tam není odkaz na druhou stranu, kde se nachází Obchodní podmínky ani to, že kupující s uzavřením smlouvy podle nich souhlasí. V souvislosti s textem obchodních podmínek mne ještě napadá otázka, zda lze Ještě jednou děkuji
================= Původní zpráva ================= > |
|
| ODPOVĚĎ: Záruční list by se dal považovat za dostatečně průkazný doklad o uzavřené kupní smlouvě, nicméně samostatná kupní smlouva by jistě měla vedle záručního listu být vyhotovena. Zákon konkrétně neřeší, jak má záruční list vypadat, nevylučuje se tedy, že by mohl mít i formu zároveň spojenou s kupní smlouvou. Je faktem, že pakliže jste takovou smlouvu uzavřel, budete jejími podmínkami vázán. Je totiž problém dokazovat, pakliže je smlouva uzvařena, že jste se neseznámil nebo nebo že jste nebyl seznámen s jejími podmínkami. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Používám ADSL od alternetivního operátora a pro tyto jsem nucen platit Českému Telecomu aleposň minimální poplatek za užívání linky, přestože ji používám pouze pro ADSL. Mám tedy hovorový tarif HOME MINI. Nyní Český Telecom oznámil, že převede všechny zákazníky používající ADSL s tarifem HOME MINI bez jejich souhlasu na jiný tarif o 50% dražší. Údajně tak musí učinit na základě rozhodnutí ČTÚ. Toto rozhodnutí ovšem nemá zpětnou platnost a tedy ho nelze uplatnit na stávající smluvní vztahy, ale týká se nových aktivací ADSL a výhradně přes alternativní operátory, neboť Český Telecom to do svých ADSL tarifů nepromítne žádným cenovým navýšení a tím získá značnou konkurenční výhodu. Rád bych se zeptal, zda může Český Telecom bez souhlasu zákazníka změnit jeho nastavený a smluvně garantovaný tarif na tarif o 50% dražší? Jaká je možnost obrany proti takovému jednání, jestliže musím tuto službu mít, abych mohl odebírat službu ADSL od alternativního operátora? Jaké kroky podnikne Sdružení na obranu spotřebitele v této kauze, která se týká pravděpodobně statisíců uživatelů? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Změna tarifů je problém, který naše sdružení již konzultuje. Domnívám se, že by bylo vhodné vyjádřit svůj nesouhlas se změnou vašeho tarifu bez vašeho souhlasu a trvat na dodržovaní smlouvy, kterou máte s ČT uzavřenou. Jinak by to bylo možné řešit soudní cestou. Možná by stálo za úvahu se zkusit s ČT domluvit na řešení, že byste byl ochoten přistoupit na změnu tarifu, ovšem za poskytnutí zadostiučinení ve formě určité jednorázové slevy, která by vám kompenzovala změnu na dražší tarif. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,chtěl bych se vás zeptat na jednu věc:Minulý týden jsem tankoval benzín u čerpací stanice.Šel jsem na pokladnu a platil jsem kartou.Obsluhující mi po několika pokusech transakce na terminálu odpověděl,že(cituji):’Karta odmítnuta’-nelze provést zaplacení.Hotovost jsem u sebe neměl.Abych mohl vyzvednout v bankomatu hotovost,musel jsem opustit čerpací stanici.Obsluha chtěla ‘nějakou’ zálohu.Např.telefon nebo něco,pro co bych se určitě vrátil.Vzhledem k tomu,že jsem spěchal do práce a věřil jsem obsluze,zanechal jsem tedy mobilní telefon a jel jsem vyzvednout hotovost z bankomatu.Bankomat mi bez problémů hotovost vydal.Na čerpací stanici jsem zaplatil,vrátili mi telefon a odjel jsem do práce.Tam mi to nedalo a zavolal jsem do banky,jestli je můj účet krytý a řekl jsem jim,co se stalo.Pracovnice banky mi odpověděla,že pokud by byl problém s kartou nebo účtem(bez peněz),nemohl bych vyzvednout hotovost a že problém byl nejspíše s terminálem čerpací stanice(přetížený atd.).Chtěl bych se tedy zeptat,jak se člověk má zachovat v této situaci-na co má právo platící a obsluha čerpací stanice,co v této situaci dělat?Je možné,že obsluha nevěděla o problému s terminálem a myslela si,že karta není krytá a samozřejmě mě nechtěla odjet ‘jen tak’.Má člověk volat policii?Myslím si,že se toto stává často a že tuto zkušenost může mít i někdo jiný a může se to stát např.i v obchodě.Ale tam je to jednodušší-nákup se dá vrátit.Načerpané palivo nikoliv. Pokud mi odpovíte a poradíte,budu rád.Děkuji za vyřízení.S pozdravem Ondřej Zelený |
|
| ODPOVĚĎ: Popisovanou situaci jste společně s obsluhou vyřešily poměrně správně, v podstatě jste uzavřeli zástavní smlouvu podle obč. zákoníku na váš telefon, který byl pro čerpací stanici jistinou za neuhrazené palivo. Možná by bylo pro příště vhodné si nechat vystavit potvrzení na předání mobilu, jelikož taková smlouva by měla být písemná. Místo zástavy telefonu by možná byl dostačujícím prostředkem předložit obsluze průkaz totožnosti, nicméně v dané situaci opravdu záleží na vzájemné dohodě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se zeptat jak je to s přenositelností záruky u automobilu. Chci zakoupit půl roku starý automobil od jednoho překupníka s ojetými vozy a zajímalo by mne, jestli se na mne bude ještě vztahovat záruka do celkove vyse 24 mesicu od puvodniho prodejce Skoda {výrobce) a nebo jestli už se na mne vztahuje záruka jako u použitého zboží (tzn. maximálně rok když ji bude chtít prodejce zkrátit) a to od toho překupníka. Za kým jít v případě nějaké závady. Kolega mi tvrdí, že od do dvou let od prvního prodeje můžu jít přímo k prvnímu prodejci tzn. Škoda auto. Na karoserii dává škoda Auto záruku 10 let, bude mi tato záruční lhůta také zkrácena podle prodeje použitého zboží?? Děkuji za opdověď S pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: Záruční doba je dva roky od prodeje věci(poskytuje výrobce, uplatňuje se u prodávajícího) a pakliže v této lhůtě koupíte tuto věc, tzn. řádně uzavřete kupní smlouvu (vyžadujte v ní ustanovení, že prodávající jejím uzavřením dává plnou moc k uplatnění záručních práv vaší osobě), tak závazek poskytnout záruku přechází na vás. Kdyby totiž prodejce odmítal ji poskytnout s ohledem na změnu majitele, ke kterému je smluvně vázán, tak mu předložíte kupní smlouvu i s ustanovením, že vám původní majitel dává plnou moc k uplatnění odpovědnosti za vady v rámci záruční doby na zboží.Záruka výrobce na karoserii by měla přejít také na vás a měla by mít účinnost od prvního prodeje auta. Záruka 2 roky od prvního podeje věci je tedy záruka, která je poskytována výrobcem. Záruka 1 rok na použité zboží je pak uplatnitelná u toho, od koho použitou věc kupujete a vztahuje se jen na ty vady, které neodpovídají běžnému opotřebení použité věci nebo na ty vady, o kterých vás prodávající neinformoval(a nejsou to vady z běžného opotřebení), ačkoli o nich věděl(např. vůz je po bouračce). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |