Spotřebitelská poradna
Obce Police
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den,
jsem pravidelným přispivatelem dotazů na nevyřešené reklamace – a to pouze u jednoho obchodníka, kuchyňského studia PS-Kuchyně, autorizovaného prodejce kuchyní Hanák. Při kontrole centrálního vysavače v domě bylo zjištěno, že potrubí vysavače bylo poškozeno (navrtáno) při montáži kuchyně výše uvedeným studiem. Vysavač nyní ztrácí výkon a nasává vzduch dírou za skříńkami kuchyně. Reklamoval jsem poškození vysavače u kuchyňského studia a žádal jejich součinnost při opravě vysavače -tj. odmontování skříněk a jejich zpětné namontování po opravě (vysekání vadného potrubí) vysavače a úhradu nákladů spojených s opravou vysavače. Studio reklamaci (jako veškeré předchozí reklamace) zamítlo s tím, že jsem jim neposkytl součinnost při montáži a o vedení potrubí neřekl. Studio nikdy nepožádalo o plán sítí nebo rozvodů a o potrubí ve zdi jsem mu samozrejme rekl – coz ovsem popírají. Je to tedy tvrzení proti tvrzení. Jak se mohu v takovém případě bránit. Je to již pátý případ reklamace u uvedeného studia od montáže kuchyně (těsně po montáži jsme museli reklamovat cca také 4 – 5 chyb), z nichž po urgencích a přesvědčování jeden vyřešili. U ostatních mne odkázali na soud. Lze uvedené případy nějak medializovat ? Předem děkuji, po 1 březnu prosím používajte e-mail [email protected] Zdravi Tomas Cerny |
| Odpověď | Je-li montáž provedena na základě smlouvy o dílo, provádí zhotovitel dílo na vlastní nebezpečí. Očekává se odbornost zhotovitele. Neposkytnutí součinnosti není to, že jim nevnutíte plán sítí. Mohl by to být případ, že je na jejich vyzvání odmítnete o sítích informovat. Vymáhat po zhotoviteli náhradu škody soudně není problém, jde o poměrně jednoduchou žalobu. To, že k poškození vaší věci došlo při zhotovení díla, potvrdí a u soudu prokáže znalec. Při podání žaloby žádejte kromě uvedení do původního stavu (alternativně vyčíslené peněžní náhrady) i výlohy za soudní spor (kolek, advokát). |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den,ráda bych se informovala na to jak se zachovat v případě:před necelým rokem jsem si nechala od známého sestavit PC na zakázku s tím že bude perfektně fungovat,ale již po necelých 3měs.se vyskytl problém s grafickou kartou.Po dohodě byla karta reklamována a vyměněna za novou.Jenže se tento problém opakoval a do dnešního dne jsem vystřídala již 5 graf.karet různých značek.Ani s celkovou prací počítače,nejsem spokojená,zasekává se,občas nefunguje myš a atd.Je pravda že s reklamací u známého nebyl zatím problém,relativně mi ho jakž-takž zprovoznil ale a zde je můj největší problém,odmítl mi napsat kupní smlouvu a teď začal tvrdit že jsme se dohodli že to bude bez papírů,což není pravda,protože bych na tuto dohodu nepřistoupila.Do počítače jsem investovala přes 20 000,-Kč a funguje vždy jen tak 3 měs.což mi velmi vadí,ale nevím co mám dělat,nejraději bych trvala na vrácení peněz,jenže nevím jakou mám šanci na úspěch.Velmi vás prosím o radu abych to již nějak vyřešila.Děkuji |
| Odpověď | Platnost kupní smlouvy není podmíněna její písemnou formou. Z dotazu nevyplývá, zda jde o známého, který umí počítač sestavit, ale nepodniká, nebo zda jde o podnikatele v oboru. V případě ‘obyčejného člověka’ je záruka šestiměsíční a zde už nemáte nárok na zrušení smlouvy. V případě podnikatele je záruka na prodanou věc dvouletá; při opakování téže vady (alespoň třetí výskyt) máte nárok na zrušení kupní smlouvy. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Věc: dotaz k Vaší odpovědi č. 2387/RJ-23 Vážení dovoluji se obrátit na Vás jako významné pracoviště v oblasti ochrany spotřebitelů se žádostí o Vaše stanovisko k problematice práva z odpovědnosti za vady a škody vyplývající ze smlouvy o úpravě věci – chemického čištění v souvislosti s Vaší odpovědí č. 2387/RJ-23 spotřebitelce Šárce Kratochvílové z ledna 2004 Jsem soudní znalec pro obor textilie od roku 1967 a v oboru řízení jakosti pracuji již 48 let. Činnost v tomto oboru zahrnuje celou řadu odborností, a to jak technického zaměření (textilní technologie, zbožíznalství, zkušebnictví), tak i právního , výtvarného, ekonomiky apod. Komplexní zvládnutí této problematiky (což se mi do současnosti nepodařilo a asi již nepodaří) vyžaduje neustálé doplňování informací z jednotlivých oborů a získávání důvěryhodných zdrojů těchto informací. Nechtěl bych, aby to vyznělo jako neupřímné lichocení, ale Vaše Sdružení obrany spotřebitelů na svých internetových stránkách a publikované názory mě takovéto informace poskytují. Rozšiřování právního povědomí spotřebitelské veřejnosti považuji za velmi prospěšnou činnost. Poznatky z Vašich informací však mohou využívat i odborníci. Lze litovat, že je většina podnikatelských subjektů nevyužívá, protože si zřejmě neuvědomují, že oboustranné znalosti práv a povinností v oblasti právních vztahů vyplývajících z kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo může podstatně usnadnit řešení případných sporů. Tyto zásady mě vedou k tomu, že si dovoluji se na Vás obrátit, i když nejsem „řadový spotřebitel“, s žádostí o Vaše stanovisko k problému z oblasti poskytování služeb. Po celou dobu své činnosti jsem se snažil objektivně řešit problémy v oblasti jakosti textilií. V období „trhu dodavatele“ to znamenalo větší ochranu spotřebitele nežli v současných tržních podmínkách, kdy právní a tržní vztahy umožňují daleko účinnější ochranu všech smluvních partnerů. Domnívám se proto, že povinností soudního znalce je poskytnout těmto partnerům komplexní informace pro řešení jejich reklamačních sporů bez ohledu na jejich začlenění v řetězci výroba-distribuce-služby-spotřeba. Jako soudní znalec jsem povinen vycházet při řešení řady problémů ze znění příslušných zákonných předpisů. Využívám též judikatur a odborné literatury a rozhodnutí soudů v případech sporů, ve kterých jsem příslušným soudem ustanoven znalcem. V lednu tr. jsem se setkal s problémem řešení reklamačního sporu čistírny se spotřebitelem, v rámci kterého bylo využito Vašeho právního názoru, týkajícího se výkladu ust. § 637 Občanského zákoníku 40/64 Sb. v platném znění. I když nemohu souhlasit s některými názory pracovníků čistíren vč. jejich Sdružení prádelen a čistíren o přenášení jejich odpovědnosti za vady čištění a škody na čištěných výrobcích na prodávajícího, které byly podle mého názoru nesprávně publikovány mimo jiné i v Mladé frontě (příloha Test) z 26.2.2003, chápu, že v čistírnách dochází k řadě problémů a škodám při čištění některých výrobků. Na trhu se totiž vyskytuje celá řada textilních a oděvních výrobků, což Vám je jistě známo, které nelze bez poškození vyčistit, i když jsou označeny příslušnými symboly ošetřování. Namátkově lze uvést péřové bundy plněné čínským peřím, oděvy s rubovou zátěrovou úpravou nebo zdobené aplikacemi z plastických usní, oděvy označené jako „nestálobarevné“ apod. Z ust. § 653, jakož i § 421 ObčZ však pro čistírnu vyplývá objektivní odpovědnost za vady a škody na čištěných oděvech (tj. odpovědnost za výsledek nikoliv příčinu poškození), tzn. i v případě, kdy příčinou vadného čištění nebo poškození byla vada věci. Podle mých zkušeností soudy v těchto sporech postupují různě. Některé zkoumají stav věci a od znalce požadují „pouze“ posouzení, zda-li je výrobek poškozen nebo má vadu čištění a pak rozhodují bez ohledu na příčinu poškození nebo vady, některé se zabývají i zjištěním příčin poškození. Řada čistíren v rámci své ochrany před vznikem škod čištěním vadných výrobků (vč. výrobků nesprávně značených, neznačených vůbec nebo velmi znečištěných skvrnami apod.) nebo výrobků, u nichž mají negativní zkušenosti s výsledky čištění z předchozích zakázek, sjednávají se spotřebitelem podmínky čištění s odkazem na ust. § 637 ObčZ. Tyto podmínky obsahují sjednání, že výrobek nelze bez poškození vyčistit a z toho důvodu, pokud spotřebitel trvá na vyčištění, čistírna nenese odpovědnosti za vady čištění a poškození. Vaše Sdružení ve svém vyjádření k dotazu spotřebitelky Šárky Kratochvílové (č. 2387/RJ-23) z ledna 2004 uvedený postup čistírny považuje za protiprávní a tudíž neúčinný. Za jediné možné řešení zabránění škody je uváděno neuzavření smlouvy. Ve své praxi jsem se však setkal s odlišným výkladem ust. § 637 ObčZ, a to v publikaci prof. JUDr. Švestky a kol. z roku 1991, kde na str. 465 je uvedeno: „Nevyužije-li zhotovitel práva na odstoupení od smlouvy a objednatel trvá na svých požadavcích, je zhotovitel povinen dílo provést i z vadného materiálu nebo podle nevhodných pokynů. I když zhotovitel porušil povinnost provést dílo řádně, neodpovídá za vady, které v důsledku vadného materiálu nebo nevhodných pokynů dílo má. Není ani odpovědný za škodu, která by následkem takto vadného díla objednateli vznikla.“ Obdobný výklad je uveden i v publikaci Jehlička/Švestka/Škárová/Vodička (Beckova edice komentované zákony-2. vydání 1994) na straně 442. S uvedeným výkladem ust. § 637 jsem se setkal i ve své znalecké praxi, kdy se soudy tímto právním názorem řídily při řešení projednávaných sporů mezi čistírnami a spotřebiteli. Ust. § 574 ObčZ, které citujete ve svém vyjádření spotřebitelce, je mi známo a nelze jistě pochybovat, že bylo vzato v úvahu i soudem. Při uplatňování výše uvedeného právního názoru např. předsedkyní senátu Obvodního soudu Prahy 10, která ve své dlouhé praxi řešila spory i býv. podniku Osvobozené domácnosti se sídlem v Praze 10 s provozovnami ve všech obvodech Prahy, byla vyžadována při sjednání podmínek čištění s aplikací výkladu ust. § 637 i specifikace „očekávaného poškození“ čištěním a nikoliv pouze vágní formulace, že „výrobek by mohl být poškozen“. Ke sjednání uvedených smluvních podmínek bylo vyžadováno jejich písemné sjednání na rozdíl od postupu mnoha čistíren, které tzv. „čištění bez záruky“ sjednávaly ústně nebo si ho nechaly podepsat na příjmovém lístku. V daném případě to bylo považováno za porušení výše citovaného ust. § 574 ObčZ. Dovoluji si Vás proto požádat o Vaše stanovisko k danému problému v souvislosti s Vaším vyjádřením k dotazu spotřebitelky Šárky Kratochvílové (č. 2387/RJ-23) z ledna 2004 a případně mě poskytli podklady k oponování právního výkladu ust. § 637 Obč.Z uvedeného ve výše citovaných publikacích. Jsem ochoten se dostavit i osobně na Vaše pracoviště, což by uspořilo Váš čas k písemné odpovědi, po předchozí dohodě termínu. Velice Vám děkuji za Vaši odpověď. S pozdravem Ing. Bohumil Kotek Hábova 1519/24 155 00 Praha 5 – Stodůlky tel. 221 977 263 (po-stř. 7-12:00 hod.) 235 519 182 (denně po 14:00 hod.) 732 766 161 |
| Odpověď | Vážený pane inženýre,
i nás může těšit, že naše stránky a naši poradenskou rubriku sledují odborníci. Váš příspěvek není typický pro tuto rubriku. S výklady, na které se odkazujete (1.Švestka, 2. Jehlička a kol.) nejsem obeznámen. K odůvodnění názoru |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den,
dnes jsem šel vyřídt reklamaci přenosné paměti (USB Disk) Jedná se o malou platovou krabičku bez pohyblivých částí uvnitř. Jenom paměťový čip a kousek tištěného spoje. Celé zalité v plastovém obalu. Přišel jsem do obchodu s reklamací a kopií faktury. Bylo mi sděleno že reklamaci nepřijmou, pokud nedodám CDRom s ovladači (ačkoli nejsou zapotřebí pro funkci komponenty) pravdou však je že byl přiložen, dále také že na oné komponentě schází nálepka s její velikostí (velikosti paměti)(ten tam sice byl, ale jednalo se o štítek který se poměrně rychle v kapse ošoupal a ztratil se.) A dále požadují ‘prodlužovací kabel’ který byl v originálním balení. Nicméně CD ani onen Kabel je založen kdesi mimo protože jej neužívám. Domníval jsem se že pokud reklamuji komponentu nemusím dodávat ony ‘serepetičky’ okolo. Na to mi bylo sděleno že oni musejí dodávat svému velko dodavateli k reklamaci pouze kompletní balení. A tak mi onu reklamaci bez dodání CD a onoho kabelu nepřijmou. Z rozhovoru vyplynulo že se pokouším o podobnou reklamaci jako kdyby někdo reklamoval auto bez pneumatik. Nevím jaký měla tato poznámka smysl. Protože pokud mi neběží dejme tomu nejde motor můžu přece chtít opravu motoru i u auta ‘na špalcích’ no ne? Pokud jsem poznámku pochopil při výměně pneumatik z letních na zimní bych potom nemohl uplatnit záruku na auto které jsem koupil s letními pneu? Ačkoli celá situace vypadá humorně mě už stála několik hodin (dohledat fakturu v účetnictví, dojít do prodejny…) a zítra znovu :o) rezignoval jsem a CD někde najdu, chtěl bych se jenom zeptat zda je to fakticky správné nebo ne. |
| Odpověď | Vy patrně nejste spotřebitel, hledáte-lifakturu v účetnictví. V tom případě se váš vztah neřídí občanským zákoníkem, ale zákoníkem obchodním. Občanský zákoník umožňuje reklamovat samostatně vadný díl (při opravě nebo výměně). V obchodním zákoníku takové ustanovení není, vizte § 436-441. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den, měl jsem na reklamaci PC a při vyzvedávání PC jsem si zapoměl záruční list, druhý den když jsem došel ať mi dopíšou co se s PC dělo mě bylo řečeno že dodatečné záznamy se nedělají a že je to moje smůla když jsem ho zapoměl a navíc tvrdili že už opravené PC u nich leželo týden a že tu dobu (ten týden)mi tam stejně nenapíšou že to je můj problém že jsem si ho nevyzvedl hned jak bylo a že nemají povinnost hned volat jak je něco opraveno a že se mám starat sám a volat si průběžně. |
| Odpověď | Občanský zákoník v § 627 stanoví povinnost prodávajícího potvrdituplanění reklamace i dobu jejího trvání. V tomto směru obchod nemá pravdu. Týž paragraf jako konec opravy stanoví dobu, kdy měla být oprava hotova. Ne tedy den převzetí věci. Nestanovil-li obchot termín k dokončení reklamace,berte jej ve smysluzákona o ochraně spotřebitele jako 30 dní. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Měl jsem automobilovou nehodu, při které došlo k totální škodě na vozidle (bez cizího zavinění). Předběžně sdělenou výši pojistného plnění (asi 58% z pořizovací ceny vozu, který měl najeto jen 10 tisíc km a byl starý 2 roky) považuji za nepřiměřeně malou, za tuto částku rozhodně nepořídím obdobné vozidlo, jako bylo to mé před nehodou. Jak se mám bránit? Mohu už něco činit před definitivním vyčíslením pojistného plnění? Je případný soudní spor jedinou možnou cestou? Má pojišťovna povinnost se mnou konečnou výši pojistného plnění projednat nebo stačí, když mi oznámí svůj verdikt? Děkuji za odpověď |
| Odpověď | Neshodu stran ve výši plnění náhrady škody je možno řešit soudní cestou. Druhá možnost je objednat si službu soudního znalce, který by škodu vyčíslil. Bohužel, na rozdíl od reklamací, zde patrně nebudete mít nárok na proplacení znalečného. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den.Mám dotaz ohledně pojištění domácnosti.Od roku 1999 jsem byl pojištěn u pojišťovny Universal.Pojištění jsem platil vždy v lednu složenkou.30.10.2001 mi byl zaslán dopis z Union pojišťovny,že převzali moji smlouvu z pojišťovny Universal a to bez jakýchkoliv změn. Dne 22.10.2003 mi přišel z Union pojišťovny dopis,že moje pojistná smlouva ke 4.8.2003 zanikla pro neplacení a požadují po mně pojistné do zániku pojištění zaplatit do 15 dnů.(požadují 114.-Kč.přičemž ročně v lednu jsem platil 230.-Kč) Našel jsem stvrzenky o zaplacení pojistného za roky 2001 a 2003.Bohužel stvzenku za rok 2002 nemohu najít a nejsem si zcela jist zda byla platba odeslána. Na můj telefonický dotaz mi bylo sděleno že mi pojištění zrušili kvůli nezaplacení pojistného za rok 2002.Na dotaz proč mi nezaslali žádnou upomínku mi řekli že upomínky neposílají.Když jsem se ptal proč mi tedy nezrušili pojistku hned v roce 2002 a proč přijali platbu za rok 2003 mi sdělili že na to přišli až při kontrole v roce 2003 a že platbu za rok 2003 vzali na rok 2002.Toto vše pouze telefonicky. Domnívám se že se pojišťovna chtěla pro ně nevýhodné smlouvy zbavit. Postupovali v souladu se zákonem,mohli mi takto pojistku zrušit a mají právo po mně požadovat doplatek?Jak mám dále postupovat,zatím jsem nic neřešil písemně. Předem děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Obecně: Nezaplacením pojistného pojistná smlouva ihned nezaniká (je to ochrana klienta). Zanikne půlročním prodlením s placením, přičemž má pojišťovna nárok na úhradu pojistného. § 801 občamského zákoníku. Konkrétně: Nebyla-li sjednána jiná lhůta, než 6 měsíční, pak pojistné zaniklo ze zákona (§801 ObčZ) 30. 6. 2002 [datum si upravte podle smlouvy, pokud pojistné období nezačíná 1.1.]. Za tu dobu má pojišťovna nárok na pojistné 115 Kč. Vy jste poté zaplatil v roce 2003 230 Kč, z toho pojišťovna si 115 Kč ponechá a 115 Kč vám vrátí, protože od 1.7.2002 [datum upravte] již nejste pojištěn. Zaniklou smlouvu není možné ‘resuscitovat’ později přišlou platbou, jak to pojišťovna udělěla. Zajímal by mne výsledek. Sdělte jej, prosím, na [email protected] (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Nedávno jsem v jedné prodějně koupila ryfle svému synovi, protože je zkoušel až doma, zjistila jsem, že sou mu malé, šla jsem za dva dny tyto ryfle vyměnit za větší. Prodavačka mi však sdělila, že vyměnují jen do 24h a že to je vyvěšené na dveřích. Toho jsem si bohužel nevšimla. Má tato prodejna právo takto jednat se zákazníkem? Děkuji za odpověď |
| Odpověď | Na výměnu zakoupeného zboží není zákonný nárok. V případě, že prodejce jednostranným prohlášením tuto výměnu spotřebiteli umožní, záleží jen na prodejci, jaké podmínky stanoví k výměně. Skutečnost, že jsou kalhoty malé není možné považovat za vadu věci a výměna na základě reklamace není možná. Bohužel, podle uvedených informací musím dát zapravdu prodejně. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Zakoupila jsem titanovou pánev v ceně Kč 3 500,00. Asi po roce jsem ji reklamovala a byla mi zaslána nová pánev v ceně Kč 2 500,00. Mám právo na vrácení rozdílu v ceně? Děkuji |
| Odpověď | Jde-li o identický typ pánve, nezáleží na současné prodejní ceně, mění se kus za kus. Jde-li o pánev jiného typu, nemusíte na výměnu přistoupit a máte reklamační nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení 3 500 Kč. Volba mezi odstoupením a výměnou přísluší spotřebiteli, ne obchodu.(RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Prosím, uveďte ještě co se rozumí pod pojmem přiměřená lhůta. Děkuji Jana |
| Odpověď | Nehledejte v tom vědu. Jde o lhůtu, která je s přihlédnutí k povaze záležitosti a okolnostem přiměřená pro určitý úkon. Chce-li po vás někdo např. vrátit věc v přiměřené době od vyzvání k vrácení, nemusíte nasedat i s věcí do tryskáče, na druhé straně není přiměřené ani vyčkat s vrácením půl roku. Tedy pokud budete oba v Čechách. Pokud budete vy v Americe, nedá se považovat půlroční doba pro osobní vrácení věci za nepřiměřenou. Přiměřená lhůta zpravidla není stanovena přesným časovým úsekem. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den,
před několika dny jsem si zakoupil počítačový monitor Hyundai u kterého bohužel nebyl český návod k použití. Potřeboval bych vědět, zda MUSÍ výrobce tyto návody přikládat a kdo jej musí přiložit v případě, že výrobce návod nedodá.
Za odpověď předem děkuji, |
| Odpověď | Za řádné informování spotřebitele o vlastnostech výrobku, způsobu použití a údržby je odpovědný prodávající. Pokud je to vzhledem k povaze výrobku potřebné (typicky u elektroniky), musí prodávající zajistit, aby byl u věci přiložen písemný návod. Tento návod musí být srozumitelný a musí být v českém jazyce. Prodávající se této své povinnosti nemůže zprostit ani tvrzením, že mu potřebné informace nedodal výrobce. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | dobrý den, chtěl jsem se zeptat,jestli mám nárok na reklamaci na zboží resp.na kabelku , kterou jsem koupil ve slevě prodávajíce mě oponuje tím , že bylo zboží ve slevě tím pádem se na výrobek nevstahuje záruka děkuji za odpověd Kratěna Jiří |
| Odpověď | Prodávající nemá pravdu. Prodává-li se zboží se slevou pro konkrétní vadu, nemůže zákazník reklamovat pouze tuto vadu, neboť na ní byla poskytnuta sleva již při nákupu a zákazník zboží bral s vědomím této vady. Za všechny ostatní vady však prodávající ručí. Prodávající ručí v plném rozsahu i za vady zlevněného zboží, jde-li např. o prodej ve slevové akci, sezonní výprodej. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Hezky den, poradte mi prosim.14.1.jsem reklamovala kabelku – rozjizdel se zip.Stim ze zip vymeni.Po uplynuti 30 denni lhuty jsem se sla zeptat,zda je hotova.Byla, ale odstin zipu byl jiny nez kabelka a byla tam opet zavada – vytrzeny okraj.Slecna prodavacka rikala, ze to je v poradku a slibila ze vse vyresi co nejdrive.Je konec unora a ja nemam nic.Mohu pozadovat vraceni penez? Dekuji mnohokrat za odpoved.Vondrackova Eva |
| Odpověď | Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. (§ 622 ObčZ) Hodnocení barvy zipu jako závady je subjektivní, ale vytržení okraje by vám dávalo důvod k prohlášení, že kabelka nebyla opravena do 30 dnů a z tohoto důvodu odstoupit od kupní smlouvy. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den, chtěla bych se s Vámi poradit v následující věci: 30.6.2002 jsem koupila v prodejně SIKO termostatickou baterii s pětiletou zárukou. Baterii jsme namontovali až po odečtu vody za rok 2002. Po letošním odečtu vody se zjistilo, že: Baterie využívá menšího tlaku teplé vody (než studené), neustále odebírá studenou vodu a ‘tlačí’ ji zpátky do stoupačky s teplou vodou. Následkem toho se vyšplhal náš účet za vodu studenou do neuvěřitelné výše a naopak odečet vody teplé nebylo možné vůbec provést, protože v důsledku zpětného chodu v trubce se na měřidle objevilo záporné číslo. Prosím, poraďte mi, jak mám postupovat v tomto případu, kdy baterie je evidentně vadná. Mám nárok požadovat při reklamaci i škodu mi baterií způsobenou? Tedy proplacení astronomického účtu? Děkuji |
| Odpověď | Hlavně teď do ničeho montážně nezasahujte! Reklamujte výši odběru a vyžádejte si návštěvu zástupce (tzechnika)dodavatele vody. Problém je v tom, že když konečný stav vodoměru je menší než počáteční, vyhodnotí se to jako přetočení měřidla. Např. PS = 1020, KS = 1000 => spotřeba = (9999-1020)+(1000-0)+1=9980 Výši spotřeby teplé vody pak sjednejte dohodou. (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-01 | |
| Dotaz | Dobrý den, rád by se informoval o tom, zda-li má firma právo požadovat plnou cenu za službu hned při podání objednávky, aniž by mi tuto službu poskytla. Jedná se konkrétně o vyhotovení profesionálních fotografií z maturitního plesu. Tato firma má exklusivní smlouvu s jedním nejmenovaným palacem na Václavském náměstí, a tak mi nezbylo nic jiného než tuto firmu objednat na pořízení snímků. Firma nám dodala náhledy všech fotografií a požaduje při objednávání fotografií peníze předem. Proto bych rád věděl, zda-li jsou tyto požadavky v souladu s zákonem. Předem děkuji |
| Odpověď | Občanský zákoník u smlouvy o dílo uvádí ‘Není-li dohodnuto jinak, platí se cena až po skončení díla.’ (RJ) |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-02-27 | |
| Dotaz | Zdravím. Jak je to ve skutečnosti s okřídlenou větou v některých provozovnách: ‘Peníze si přepočítejte ihned, na pozdější reklamace nebude brán zřetel’. Vztahuje se vůbec nějaká reklamace ‘na vrácení peněz’. Co se stane, když až doma zjistím, že mi prodavačka vrátila na můj nákup méně peněz než měla? Díky |
| Odpověď | Reklamovat můžete podle běžných pravidel Občanského zákoníku, ale podle našeho názoru budete pozdní reklamaci dost těžko prokazovat. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-02-27 | |
| Dotaz | Při koupi nábytku přes internetový obchod, jsem dostal zboží opožděně, po několikáté urgenci. Nakonec když dorazil nábytek a řádně doplacen jsem zjistil, že jedna příčka skříně je na dvakrát zlomená, a komoda má kousek odštíplé dýhy. Toto jsem ihnet telefonicky i e-mailem reklamoval. Telefonicky jsem se spojil i s přepravní společností, já ale nemohu poškozené zboží reklamovat pouze odesílatel. Po zkušenostech jak dlouho a komplikované bylo dodání, nechci ani domýšlet trvání reklamace. Prosím o radu jak dále postupovat. Předem děkuji. |
| Odpověď | Slovy § 53 zákona č. 40/1964 Sb. (občanského zákoníku) jste uzavřel smlouvu za použití prostředků komunikace na dálku, a máte proto podle odstavce 6 § 53 právo od smlouvy odtoupit do 14 dnů po převzetí plnění (tj. nábytku). Navíc pokud Vám dodavatel nesdělil před plněním některou z potřebných informací (uvedeny v odstavcích 4 a 5 § 53 – např. obchodní jméno, charakter zboží, náklady na dodání, způsob platby, poučení o právu na odstoupení, informace o zárukách) činí lhůta pro odstoupení 3 měsíce. Reklamaci rozhodně uplatněte u toho, s kým jste uzavřel kupní smlouvu, ne s přepravní společností. Možné zavinění na straně přepravní společnosti musí řešit prodávající, protože ten s ní uzavřel smlouvu. Nejjistější je uplatnit reklamaci doporučeným dopisem. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-02-27 | |
| Dotaz | V prosinci r.2002 jsem na splátky zakoupila synovi počítač.Veškeré programy do něj nahrál známý.Počítač jel bez problémů, avšak najednou se začal ‘sekat’.Dala jsem ho do prodejny na opravu.Tam byl měsíc, donesl se domů a začalo to znovu.To jsem ho donesla do zaměstnání a na výpočetním se mu věnovali.Vymazali ho do základů a začali programovat znovu.Ale opět se sekal a nešel na něj nahrát vůbec žádný program.Tak opět skončil v opravně.Při převzetí z opravny mi ukázali, že na něm je nahrán operační program. No dobře.Doma ovšem ten stejný problém.To si ho vzal do parády synovec,který všemožným bádáním zjistil,že je špatná jedna paměť(jsou v něm 2 paměti,celkem 512mB).Nahrál do něj operační systém, ale opět se při hraní her a v podstatě potom i při zapnutí sekal a sám restartoval.Tak opět opravna.Po víc než měsíci, kdy jsem si pro něj šla, mi bylo sděleno, že je tam nahrán systém načerno(což je pravda, neboť je přehrán) a že se tam má nainstalovat raději Win 98, protože je lepší na hraní her.Doma se to opět sekalo a vypínalo, takže se neobtěžovali asi s tím nic udělat.Poradíte,jak dál.Platím nemalý leasing,a stále to není v pořádku.Teď bych ho tam mohla odnést znovu,ale to je pořád dokola.Můžu žádat o vrácení počítače a zrušení leasingu a vrácení peněz?Nemám k této firmě důvěru, asi chtěji abych si programy zakoupila u nich,aby měli výdělek.Poradíte?Děkuji |
| Odpověď | Spotřebitel má právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz v případě, že se stejná vada vyskytne potřetí (tedy dvě uznané reklamace a vada se objeví ještě jednou – §622 občanského zákoníku). Pokud by Vám reklamaci zamítli, budete muset postupovat podle návodu, který naleznete zde. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-02-27 | |
| Dotaz | Koupil jsem vibrační brusku, která kotví brusný papír přes suchý zip. po krátké době přestal zip lepit aq brusný papír na brusce nedrží. V obchodě mi bylo řečeno, že se na tento problém nevztahuje záruka. Což celkemchápu. Chtěl jsem tedy koupit novou unášecí hlavu, abych mohl brusku používat. Bylo mi řečeno, že je problém s náhradními díly. Brusku si nechali v obchodě, že se pokusí nový díl sehnat. Uplynulo 40 dnů a nic se neděje. Má prodejce povinnost dodávat náhradní díly, které jsou vlastně podle jeho výkladu spotřebním zbožím, na stroje, které prodává? |
| Odpověď | Při reklamaci s Vámi prodejce sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte právo žádat vrácení peněz. Záruka se vztahuje na celý výrobek a jeho funkčnost. Problém dodávání náhradních dílů současná právní úprava neřeší. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-02-27 | |
| Dotaz | Dobrý den,
zdravím Vás a obracím se na Vás s problémem. Zakoupili jsme mob. telefon, po měsíci se porouchal. Reklamovali jsme ho tedy, jenže po uplynutí 30 dnů ode dne reklamace nemáme ani mobil, ani peníze. Prodavači v obchodě, kde jsme mob. telefon koupili s námi nekomunikují (obchod je v Boskovicích, my jsme z Olomouce). |
| Odpověď | Prodejce má na vyřízení reklamace lhůtu 30 kalendářních dnů. Pokud ji nedodrží, máte právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Odmítá-li prodejce komunikovat, doporučovali bychom obrátit se na Českou obchodní inspekci. |