Spotřebitelská poradna
Koalice občanských spotřebitelských aktivit ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-19 | |
| Dotaz | Dotaz ve věci koupě osobního motorového vozidla v autobazaru
Automobil byl sice koupený přes AUTOBAZAR, ale kupní smlouva je uzavřena formou zprostředkování podle § 588 a násl. občanského zákoníku na základě plné moci majitele autobazaru. Srdečně zdraví a hezký den přeje Při zveřejnění neuvádět přijmení ! Jaroslav Krajča |
| Odpověď | Podle § 741 občan. zákoníku odpovídá bazar kupujícímu za vady prodané věci a jako i za to, že věc má vlastnosti, které bazar při prodeji uvedl. Jakou smlouvu uzavřel bazar (obstaratel)s původním vlastníkem není již záležitostí kupujícího. Důležité ovšem je, pečlivě prostudovat smlouvu, kterou jste s bazarem uzavřel.Pokud totiž bazar jednal skutečně jen na základě plné moci, mohlo by se stát, že smlouva vznikla opravdu mezi původním majitelem a novým majitelem, a tudíž bazar není subjekt smlouvy. Potom by kupující opravdu musel uplatnit závadu u původního majitele podle § 597 občanského zákoníku. V tomto § 597 stojí, ‘Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenpu slevu ze sjednané ceny odpovídající razsahu vady. Jde-li o vadu neodstranitelnou, má kupující právo od smlouvy odstoupit’. Pokud si kupující nechal auto opravit u jiného servisu než v autobazaru, obtížně se mu bude dokazovat, o jaký druh vady šlo.(a tudíž ztácí nárok na proplacení této opravy). Bazar totiž podle § 619 odpovídá pouze za vady, které má věc v okamžiku prodeje mimo vad způsobených opotřebením a a vad, na které kupujícího předem upozornil. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS HG na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-12 | |
| Dotaz | Přeji krásný dobrý den,touto cestou bych se Vás rád zeptal na jednu věc.Minulý rok jsem zakoupil notebook,jsem s ním naprosto spokojený,ale odešla mi baterie.Na můj dotaz mi bylo řečeno,že na notebook je záruka dva roky,ale na baterii je záruka jen půl roku a tím pádem si ji musím za 4500 Kč bez DPH zakoupit.Je v pořádku,že na zakoupený výrobek jsou dvě rozdílně dlouhé záruční doby ? Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Na veškeré spotřební zboží platí od 1. 1. 2003 záruční doba v délce 24 měsíců. Záruka 6 měsíců by byla oprávněná pouze v tom případě, kdy by při koupi zboží do konce roku 2003 byl zákazník upozorněn na to, že zboží bylo vyrobeno před rokem 2003 a proto se na něj vztahuje záruční doba podle staré právní úpravy. Tyto skutečnosti musí prodávající zároveň ještě výslovně uvést v záručním listu nebo dokladu o koupi. Pokud tak neučiní, platí i na takové zboží automaticky záruční doba 24 měsíců. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-12 | |
| Dotaz | Dobrý den. Předem mého dotazu Vás zdravím. Jsem malozemědělec ale nepodnikám v tomto oboru. Koncem loňského roku jsem na jatka dal k prodeji vykrmeného jatečného býka.Jatka mi vydala potvrzení kde je uvedena cena za odebraného býka a lhůta do kdy mi bude částka za býka jatkami uhrazena.Bohužel tato lhůta již uběhla ale jatka se k uhrazení částky za odebraného býka nemají.Jednou se odvolávají na to,že jim odběratelé naplatí apod., zkrátka částku za odebraného býka nehodlají uhradit.Chtěl bych Vás požádat o informaci jaké jsou mimosoudní možnosti, abych na jatkách dlužnou částku za odebraného býka vymohl.Předem Vám děkuji za odpověď, Karel |
| Odpověď | Pokud již lhůta k proplacení předmětné částky marně uplynula, je dlužník v prodlení. V takovém případě je vhodné obrátit se na dlužníka písemně (doporučeným dopisem s dodejkou). V dopise ho upozorníte na jeho dluh s poukazem na přiloženou kopii potvrzení. Zároveň, aby již nebyl prostor k neustálému odkládání platby, stanovte pevný termín. Uveďte, že nebude-li dluh do této doby uhrazen, budete postupovat dále právní cestou podáním žaloby k příslušnému soudu. Často, zvlášť, když je případ jasný a dlužník si je svého závazku vědom, takové upozornění stačí. Dlužníkovi by totiž absolvováním téměř jistě prohraného soudního řízení pouze výrazně narostly náklady k úhradě. Na chování dotyčné firmy můžete také upozornit své kolegy z oboru a dělat negativní reklamu. Pokud by se situace nelepšila a jatka odmítala na cokoli reagovat, byl by jedinou cestou soud, jako orgán, který jediný může dlužníka donutit k platbě i nedobrovolně. Ve všech ostatních případech totiž záleží na vůli dlužníka, zda svůj závazek uhradí. Případnou žalobu byste měl podat do 3 let ode dne splatnosti dluhu, jinak by dlužník mohl účinně vznést námitku promlčení. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-12 | |
| Dotaz | Dobrý den. Jak je to s náklady na dopravu v případě úspěšné reklamace zboží? Mám nárok na jejich proplacení či ne? Pokud např. koupím zboží za 500 Kč a 100 Kč stojí přeprava a dalších 100 Kč platím já při poslání na reklamaci, mám nárok pouze na 500 Kč nebo i na těch 100+100 Kč? |
| Odpověď | Podle § 598 občankého zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Ohledně dopravy se tedy bude jednat o nutnou cestu s výrobkem na reklamaci a zpět, nebo poštovné. Zkráceně řečeno, jedná se o ty náklady, které by spotřebiteli nevznikly, pokud by výrobek nereklamoval. Pokud však máte přepravou na mysli i předchozí odvoz nově koupeného výrobku od prodávajícího, tak na tyto náklady se uvedený § nevztahuje. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-09 | |
| Dotaz | Dobrý den, zakoupila jsem před 2 měsíci notebook v bazaru s půlroční zárukou. Ale plně nefuguje připojení na internet a to mě omezuje v práci a bylo mi řečeno, že si za to můžu sama, přičemž to nefungovalo hned jak jsem to připojila. Nakonec jsme si vynutili výměnu zboží, ale problém se opakuje. Mám nárok na vrácení peněz nebo jak mám postupovat, protože pro mne je to nepoužitelné a pokud by bylo uvedeno, že existuje problém s připojením na internet nikdy bych tento notebook nekoupila. Nyní mi prodavač nabízí jako řešení externí modem ale to nechci, koupila jsem notebook jako ‘plně’ funkční. Za odpověd předem děkuji. |
| Odpověď | Protože jste notebook zakoupila v bazaru, záleží na tom, zda vada odpovídá míře předchozího používání. Prodávající při prodeji použitých věcí neodpovídá pouze za vady, které odpovídají míře předchozího používání nebo opotřebení. Pokud je vada způsobena něčím jiným než předchozím opotřebením, prodávající za ni odpovídá. V případě sporu by bylo vhodné obrátit se na soudního znalce, který by určil, čím byla vada způsobena.Podle § 626 občanského zákoníku ‘U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci’. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS IS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-09 | |
| Dotaz | Dobrý den, uzavřel jsem s ČT smlouvu na užívání jejich služeb.Uzavřel jsem na určitý paušál,byl jsem informován,že musím po dobu jednoho roku užívat linku,protože jsem využil akci,kterou nabízeli linky za poloviční ceny.Chtěl jsem si,ale snížit tarif,byl jsem informován,že to taky nesmím,protože jsem tuto smlouvu uzavřel.Nikde však nemám o tomto záznam.Jak mám v tomto případě postupovat? Děkuji |
| Odpověď | Při uzavírání smlouvy existují smluvní podmínky, na které jste přistoupil a které bohužel neznáme. Z Vašeho dotazu nevyplývá, jakým způsobem byla smlouva uzavřena Doporučujeme proto nejdříve si vyžádat od ČT smluvní podmínky, s kterými jste souhlasil a seznámit se s nimi. S případným dalším dotazem se můžete samozřejmě obrátit opět na naši poradnu. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS IS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-09 | |
| Dotaz | Dobrý den, pokud se mi nezdá, že se v našem městě prodává u jedné benzínky až podezřele levný benzín (Tank ONO – Teplice) – (24,50 natural 95) a chtěl bych vědět zda je kvalitní, na koho se obrátit? Z neověřených zdrojů mám totiž info, že je prošlý a dováží se z nějakých německých nádrží a cisteren. Díky za odpověď. Souhlasím se zveřejněním, ale bez mého jména. |
| Odpověď | Doporučujeme obrátit se na soudního znalce, jejich seznamy naleznete na krajských soudech. Obrátit se je možné také na Českou obchodní inspekci. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS IS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-09 | |
| Dotaz | Dobrý den, porouchal se mi v záruční době digi fotoaparát Olympus zakoupený v Elektrocity.Daný aparát jsme odvezli do autorizovaného servisu do Prahy. Oprava byla přislíbena za týden, v potvrzení o opravě za 14 dní. Přes několik telefonických dotazů o stavu opravy, nebyla oprava vyřízena ani do 30 dnů (20.6.2004). Na můj telefonický dotaz 21.6. mi bylo řečeno, že oprava nebyla ještě provedena.Zaslala jsem dopis o odstoupení od smlouvy faxem a 1xdoporučeně. Dne 23.6. mi volala paní ze servisu, že mám tedy 2 možnosti (výměnu fotoaparátu za jiný typ, popř. sehnat zástupce Elektrocity, který by mi vrátil peníze a, že fotoaparát je již na cestě zpět ke mně a to neopravený!Dne 25.6 jsem se přes internet (informace o stavu zakázky) dočetla, že fotoaparát je opravený a je na poště. Opravdu fotoaparát již nevykazuje závadu pro kterou byl v opravně. Zajímalo by mě jak mám dále postupovat – jedná se o neopravitelnou závadu (nebyla provedena do 30 dnů), popř to, že aparát byl opraven až po mém dopisu, že odstupuji od smlouvy. Je firma Olympus povinna mi vystavit doklad, že nebyla provedena oprava v řádném termínu a je zástupce Elektrocity povinen mi vrátit peníze za již tedy funkční fotoaparát? Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Fotoaparát bylo možno odnést do servisní opravy v tom případě, že servis byl uveden v záručním listě. Protože firma Elektrocity již neexistuje, doporučujeme obrátit se na živnostenský úřad. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS IS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | Mám tento problém s ISDN. Po ztrátě vidiny levnějšího dialup připojení k Internetu (Internet na doma – ČT, GTS Pohoda doma – GTS) jsem si řekl, že tuto situaci budu muset začít řešit. Účty přes 1600,- Kč měsíčně za pár hodin Internetu 64kbps už byly neúnosné. Analogovou Telefonní linku jsem si zřizoval cca před 3 roky za plnou částku 3500,- bez závazku a ISDN linku přeměnou cca před 1 rokem za plnou částku 1000,- Kč, jsem si téměř 100% jistý, že také bez závazku. Nechtěl jsem žádný akční balíček, ISDN modem a ISDN telefon jsem si zakoupil raději sám. Po vyhledání alternativního připojení k Internetu – WiFi jsem zašel do Telepointu, kde jsem s konzultantkou sepsal žádost o ukončení smlouvy. Zde mi bylo sděleno, že výpovědní lhůta je jedno zúčtovací období, což v mém případě bylo ještě 1 a půl měsíce u ČT (paušální poplatek ISDN Basic okolo 700,- s DPH), s čímž jsem souhlasil. Po uplynutí této doby přišlo poslední vyučtování s ISDN2 komplet smluvní pokutou – 5490,- Kč. Při podání reklamace mi bylo sděleno, že ISDN je vždy formou balíčku se závazkem na 18 měsíců, což si trochu odporuje s FAQ č.10 na http://www.telecom.cz/domacnosti/telefonni_sluzby/telefonni_linka/akce/faq.php . Dále mi zaráží, že po mně chtěli dodržet výpovědní lhůtu, myslel jsem si, že výpovědní lhůta je od toho, aby ukončila nějaký smluvní vztah. Navíc při sepisování žádosti o ukončení smlouvy jsem nebyl o této skutečnosti, že mám ISDN se závazkem, a že budu při ukončení smlouvy penalizován, upozorněn. Při podávání reklamace mi bylo oznámeno, že konzultantka v Telepointu standardně upozorňuje, že zákazník ruší linku se závazkem a bude penalizován. Nyní je tato reklamace v řízení s těmito argumenty, nicméně mám pocit, že mi to nebude nic platné a pokutu nakonec budu muset uhradit. Zdá se Vám to všechno v pořádku? Kam se dá v případě neúspěchu mé reklamace obrátit?
P.S. Znám osobně několik případů, kde se rušilo ISDN připojení, měnilo zpět na analog a zřizovalo se DSL připojení. Ani v jednom z těchto případů Telecom ukončení ISDN přípojky nepenalozoval. O DSL jsem měl zájem již od počátku nabízení služby, i přes to, že jsem z velkého města, není moje telefoní přípojka připravena na DSL připojení a hned tak rychle asi připojena nebude :D. Celé mi to z tohoto úhlu pohledu připadá jako pokuta za to, že Telecom mi není schopný nabídnou službu se kterou bych byl spokojený a myslím že s DSL připojením bych spokojený byl. |
| Odpověď | Bohužel Váš problém není možné posoudit bez nahlédnutí do Vámi uzavřené smlouvy. Doporučujeme Vám vyhledat ve smlouvě podmínky, za kterých je možné smlouvu vypovědět a lhůty, které s tím souvisí. Zároveň je třeba prostudovat také všeobecné podmínky Českého Telecomu. Pokud by firma porušovala smlouvu nebo všeobecné podmínky, bylo by vhodné obrátit se na ni písemně například dopisem nazvaným poslední pokus o smír a upozornit ji, že jste připraven bránit svá práva podáním soudní žaloby. Před podáním žaloby však doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS JL na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | V srpnu 2002 jsem zakoupila za cca 16 000 Kč kombinovanou lednici značky INDESIT, s roční záruční lhůtou. Vzhledem k cenám energie a životnímu prostředí jsme zakoupili raději dražší spotřeb. s nízkou spotřebou energie. Vždy asi trochu častěji mrazila a chladila,nicméně jsme tomu nevěnovali pozornost. Po 1,5roce nám začala mrazit celých 24hodin od rána do večera. První oprava /servis vyhledán na webových stránkách INDESIT/ byl nám za 1700Kč vyčištěn údajně ucpaný chladící systém, stejná závada se objevila za měsíc znovu – lednice opět jede 24hodin. Tentýž pracovník servisu nám sdělil, že se jedná o neodstranitelnou závadu únik chladiva z výparníku, který je nevyměnitelný. A že můžeme udělat jediné a to lednici vyhodit! Takže kromě obrovského účtu za elektřinu,který jsme nyní obdrželi nemáme nic. Nemohu se smířit s tím, že výrobek za nemalé peníze se může po roce a půl vyhodit. Předem děkuji za jakoukoliv radu. Liberdová |
| Odpověď | Bohužel Vás asi příliš nepotěšíme. Měla-li chladnička záruční dobu 12 měsíců a vada se projevila později, nemáte zákonný nárok na vyřízení reklamace. Platí totiž § 626 občankého zákoníku, podle kterého práva z odpovědnoti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Nicméně se přesto zkuste obrátit na výrobce, zvlášť renomované značky vycházejí svým zákazníkům někdy vstříc i nad rámec zákonných povinností. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | Prosím o vzjádření k následující záležitosti: 21.2.2004 jsme koupili osobní automobil r.v. 1993 od soukromé osoby v Česku. Od začátku se projevují různé drobné vady. Je možné nyní odstoupit od smlouvy s vrácením kupní ceny? Pokud ano, jaká je lhůta (od koupě automobilu) do které lze toto odstoupení uplatnit? Prosím o případný další komentář co vše je k vyřešení této záležitosti potřeba. Předem děkuji. |
| Odpověď | Váš vztah jako vztah dvou osob-nepodnikatelů se řídí občanským zákoníkem a to obecnými ustanoveními o kupní smlouvě. Neplatí zde tedy klasická záruční doba jako při koupi zboží v obchodě, nicméně odpovědnost prodávajícího za vady samozřejmě vyloučena není. Ze zákona je ale možné uplatňovat odpovědnost pouze za ty vady, které věc měla v okamžiku převzetí. Prodávající je povinen na případné vady, o kterých ví, kupujícího upozornit. Pokud se po koupi objeví vada, na kterou kupující nebyl upozorněn, plynou z toho kupujícímu určitá práva. Jaká, to záleží na charakteru vady. Odstoupit od smlouvy je možné v tom případě, že vada činí věc neupotřebitelnou. U ostatních vad existuje nárok na slevu z kupní ceny, podle rozsahu vady. Odstoupit od smlouvy je ještě možné tehdy, pokud naopak prodávající sám uvedl, že věc je bez vady, nebo že má určité vlastnosti a toto se prokáže jako nepravdivé. Vy popisujete drobné vady. Ty by tedy v prvé řadě zakládaly nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny. Pouze v případě ujištění, že automobil je zcela bez vad, by i tyto drobné vady odůvodňovaly odstoupení od smlouvy. Zde bude proto velmi důležité znění smlouvy, která byla na koupi auta uzavřena. Vady je nutno uplatnit u prodávajícího a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do šesti měsíců. Doporučujeme pro jednání s prodávajícím zvolit písemný kontakt (nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou), kde popíšete vzniklou situaci a případně odcitujete příslušná ustanovení kupní smlouvy a uvedete svůj požadavek na vyřízení záležitosti. Nedojdete-li k dohodě smírným jednáním, může na základě Vámi podané žaloby rozhodnout autoritativně soud. Pokud by prodávající namítal, že vady byly např. způsobeny až později Vaším užíváním, je možno nechat vozidlo znalecky posoudit, včetně stáří a rozsahu vad. O tuto službu je možno požádat odborný servis, případně, především pokud očekáváte soudní řešení celé věci, nezávislého soudního znalce. Jejich seznam naleznete na internetových stránkách ministerstva spravedlnosti www.justice.cz nebo na krajském (městském) soudu. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | Měla bych dotaz týkající se reklamace hodinek značky LON-NEX. Tyto hodinky jsem zakoupila v loňském roce v červenci. Hodinky jsou spolehlivé co se týká přesnosti času, ale problém je s datumovkou. Ta je příčinou již třetí reklamace. Hodinky mi byly vzaty k opravě. Zatím jsem neobdržela vyjádření, ale chtěla jsem se zeptat, kolikrát se může vyskytnout stejná závada u zboží s tím, aby mi byly vráceny zpět peníze a já si mohla zakoupit jiný spolehlivější výrobek. Kdysi platilo pravidlo 3x a dost. Přiznám se, že současná pravidla reklamačního řádu mi nejsou příliš známa. Děkuji Marcela |
| Odpověď | Pravidlo, které jste velmi příznačně nazvala ‘třikrát a dost’ skutečně stále platí. Je obsaženo v § 622 občankého zákoníku. Pokud se na věci vykytne po dvou předchozích opravách znovu ta samá vada, má spotřebitel právo vybrat si, zda bude chtít výrobek vyměnit nebo zda odstoupí od kupní smlouvy. Tento požadavek je nejvhodnější sdělit prodávajícímu již v okamžiku uplatňování reklamace, nejlépe písemně do reklamačního protokolu. Prodávající má právo vadu posoudit v klasickém reklamačním řízení, pokud ji uzná, musí se řídít Vaším přáním. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | Prosím o sdělení, proč nelze reklamovat CD-ROM, když po jeho instalaci do počítače nelze hru spustit, i když doporučená konfigurace počítače je v souladu s doporučením výrobce CD-ROM. |
| Odpověď | Odpověď na Vaši otázku vezmu trochu zeširoka. Ono totiž není vůbec pravidlem, že nefungující CD-ROM nelze reklamovat. Je to spotřební zboží, tedy zboží ze záruční lhůtou 24 měsíců podle § 620 občanského zákoníku. Pokud se během záruční doby objeví vada (nebo jiný rozpor s kupní smlouvou), lze CD-ROM samozřejmě reklamovat. Obecně nelze reklamovat opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním a též logicky vady, které si spotřebitel způsobí sám. Reklamovat nelze též ty vady, které vzniknou působením vnějších vlivů třeba i bez zavinění spotřebitele (např. přepětí v el. síti). To jsou ovšem okolnosti, které lze těžko vztáhnout na popisovaný případ. Základní podmínkou pro úspěšnost Vaší reklamace je existence rozporu s kupní smlouvou. Tento rozpor může být způsoben vadou CD nebo tím, že předkládané informace o výrobku neodpovídají skutečným vlastnostem a požadavkům. Zdrojem problému tedy musí být přímo samotné CD. Vadou by mohlo být např. škrábnutí na CD, případně jinak vadné sektory. V těchto případech by však CD nemělo jít vůbec nainstalovat. Pokud se intalace zdařila, avšak nelze jej spustit, může být rozporem s kupní smlouvou to, že i minimální požadavky programu na médiu jsou ve skutečnosti vyšší, než jaké jsou uváděny. Teoreticky by situace mohla být způsobena ještě jednou věcí. Jedná se ovšem spíše o nepravděpodobný případ, protože předpokládám, že jste kupovali originální CD v klasickém obchodě. Při stánkových prodejích na tržnicích apod. se stává, že nabízené produkty jsou pirátkými kopiemi chráněných originálů. Některé typy ochran (nebo naopak některé typy programů, které tyto ochrany prolamují) totiž dovolují CD zkopírovat, ovšem z tohoto CD již nedovolují program spustit. Výše popsané záležitosti by všechny byly důvodem k reklamaci. Ovšem často se stává, že důvod problémů není pouze CD, ale i uživatelův počítač. Je třeba uvědomit si, že udávané technické parametry PC nemusí odpovídat jeho faktickému výkonu. Záleží na celkové vyladěnosti těchto hardwarových prvků, ale též na jejich ovladačích. Doporučuji tedy zkontrolovat nastavení počítače. CD by také bylo možné předat k prozkoumání odborníkovi, který by posoudil jeho stav a pomohl odhalit příčinu potíží. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | Dobry den,
reklamoval jsem potreti mobilni telefon u prodejce – firmy Satron/Mobilky.cz. Po mesici kdy jsem si prisel pro vraceni penez za prekroceni doby zarucni opravy mi prodejce rekl dve veci: Jednak ze zarucni oprava muze v oduvodnenych pripadech trvat az 60 dni a ze jsem to odsouhlasil podpisem pri predani do opravy (skutecne na tom papire neco takoveho bylo, nicmene jiny protokol o predani nemeli, tak co jsem mel delat?). A ze pry mi neni povinen sdelovat, co je oduvodneny pripad a co ne. No a druha vec je, ze mi prodejce rekl, ze mobil je podle jeho servisu ‘po padu na zem’ a jako takovy se na neho nevztahuje zarucni doba. Na telefonu jsou drobne znamky mechanickeho poskozeni, ale to tam mohli udelat pripadne i oni. Jde nejak nezavisle posoudit, jestli se opravdu na mobil vztahuje zaruka nebo ne? Podle vseho to vypada, ze ta firma Satron vozi mobily odnekud ze zahranici a dava k nim jen svoje zarucni listy, nikoliv zarucni list vyrobce. Cili v tomto ohledu by zarucni servis v Ceske republice mohl byt aspon trochu ‘nezavislou’ stranou pro posouzeni. Protoze slo jiz o treti zavadu podobneho typu (nelze volat, nekdy nelze odesilat SMS) na tomtez mobilu, mam za to, ze jde o vyrobni vadu a ze se jen prodejce chtel zbavit zodpovednosti za plneni zarucnich podminek. Dekuji, -Jan Kasprzak |
| Odpověď | Váš dotaz má dvě části. První je dotaz na délku reklamačního řízení. Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. v platném znění ve svém § 19, odst. 3 skutečně hovoří o třiceti dnech, ovšem zmírňuje tuto lhůtu dovětkem: ‘…pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.’ Pokud na Vámi podepsaném reklamačním protokolu skutečně větička o 60 dnech byla, došlo bohužel Vaším podpisem k uvedené dohodě. V těchto a podobných případech, když s takovým jednáním nesouhlasíte, je lépe protokol nepodepisovat a požadovat vyřízení v zákonné minimální lhůtě. Prodávající Vás nesmí omezit tím, že by za takové situace odmítl reklamaci převzít. Pokud jde o vadu telefonu, nezávislé posouzení může provést soudní znalec z daného oboru (seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz). Kontaktujte prodávajícího ještě písemně, kde znovu popíšete situaci a uvedete své požadavky (jedná-li se o třetí stejnou vadu, případně vadu neodstranitelnou, máte nárok zvolit si mezi výměnou telefonu a odstoupením od smlouvy). Zároveň prodávajícího informujte o svém úmyslu nechat telefon odborně posoudit. Pokud se tímto věc kladně nevyřídí, nechte si posudek udělat a předložte jej prodávajícímu s tím, že nebude-li ho respektovat, přiložíte ho jako důkaz k žalobě. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, je podle našich zkušeností z velké většiny prodávajícími respektován. Kladný posudek rovná se totiž při podání žaloby téměř stoprocentní jistota vyhraného soudního sporu ve Váš prospěch a nabíhající finanční náklady prodávajícího. Ten je povinen poté platit kromě nákladů soudního řízení i Vaše náklady spojené s reklamací. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | Chtěla bych požádat o radu. V dubnu 2003 jsem koupila jako dárek v Elektroworldu mobilní telefon Nokia. Koupě v tomto obchodu probíhá tak, že si zákazník vybere zboží, pracovník prodejny vypíše na papír jakýsi kód, se kterým se jde k pokladně zboží zaplatit a s dokladem o platbě vyzvednout k jinému pultu. U tohoto pultu vydají krabičku s telefonem a předvedou, že v krabičce nic nechybí. Teprve doma, při čtení návodu jsem si všimla poznámky, že zboží bylo vyrobeno v roce 2002 a že se záruka je omezena výrobcem. Po roce telefon ‘totálně umřel’. Při snaze o reklamaci jsem vyslechla, že dodavatel telefonu zkrachoval a že bude s reklamací problém. A problém opravdu je. Nyní pracovnice Elektroworldu trvá na tom, že pokud je zboží vyrobeno před začátkem roku 2003, automaticky se na něj vztahuje pouze roční záruční doba. Mám za to, že to není pravda. Při výběru mě na to nikdo neupozornil, v dokladu o zaplacení také není nic takového uvedeno. Jak mám dál postupovat? Děkuji za radu |
| Odpověď | Pracovnice Elektroworldu neměla pravdu. Existovala sice možnost omezení délky záruční doby u věcí vyrobených před 1. 1. 2003, ovšem jen za splnění určitých podmínek. O co jde. 1. 1. 2003 nabyla účinnosti novela občanského zákoníku, která prodloužila záruční dobu u spotřebního zboží ze 6 měsíců na stávajících 24 měsíců. Zboží prodávané od tohoto data tedy automaticky má dvouletou záruční lhůtu. Pouze ještě do 31. 12. 2003 bylo možno prodávat zboží podle starých předpisů v tom případě, že se jednalo o zboží vyrobené před rokem 2003 a prodávající na tuto skutečnost kupujícího zároveň upozornil a zároveň toto bylo výslovně uvedeno na záručním listu nebo dokladu o zakoupení věci. Z Vašeho popisu situace vyplývá, že podmínka podání informace při koupi nebyla splněna vůbec a splnění druhé podmínky /informace v záručním listu/ je diskutabilní. Záruční doba na předmětný telefon by tedy měla činit 24 měsíců. Zkuste se znovu obrátit na prodávajícího s upozorněním, že svým jednáním /respektive jednánín svých zaměstnanců/ porušuje zákon a Vy uvažujete o sdělení těchto skutečností České obchodní inspekci. Ta sice nemůže vyřešit Váš konkrétní problém, protože není v její kompetenci zasahovat do soukromoprávních vztahů, ale je oprávněna z pozice dozorového orgánu kontrolovat chování prodávajících. Při neúspěchu ústního jednání s prodávajícím doporučujeme písemný kontakt, kde znovu zopakujete vzniklou situaci a svůj požadavek na vyřízení reklamace. Nedomůžete-li se svých práv tímto smírným vyjednáváním, může autoritativně rozhodnout soud na základě Vaší žaloby. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08 | |
| Dotaz | Koupil jsem loni v červenci nový mobil u firmy H-mobil.Asi po měsíci mě lidé v telefonu přestávali slyšet-telefon šel do opravy.Opraven byl v Siemensu přesně do 30-ti dnů.Po pár týdnech se závada opakovala.Opět byl přístroj opraven v Siemensu a v servisním listě stálo,že byly vyměněny i oba kryty.Ovšem zůstaly na něm jen poškozené kryty původní (poškozené při demontáži).Reklamoval jsem tedy opravu a kryty mi byly opravdu vyměněny.A nyní se opět začala projevovat původní závada.Tj.že mě není slyšet a telefon po chvíli vypadne,občas se i vypne.Poslal jsem ho zpět firmě H-mobil,že chci zpět peníze,nebo jiný telefon v původní ceně.Zatím se neozývají.Mám právo na peníze,nebo si musím telefon nechat znova opravit a pokud by závada trvala,teprve žádat peníze? Děkuji za odpověď Milan Jech |
| Odpověď | Z Vašeho dotazu je zřejmé, že stejná vada se u telefonu vyskytla již potřetí po dvou předchozích opravách. Lze tedy uplatnit § 622, odst. 2 občanského zákoníku. Z jeho znění vyplývá spotřebitelův nárok vybrat si za této situace mezi výměnou výrobku a odstoupením od smlouvy. Zvolenou variantu je nejvhodnější uvést hned při uplatňování třetí reklamace. Prodávající má právo opět vadu posoudit, pokud reklamaci uzná jako oprávněnou, je povinen respektovat Váš požadavek. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-02 | |
| Dotaz | V prodejně Orsay jsem si 16.6.2004 zakoupila svetr (98% akryl). Po 45 minutách nošení (při jízdě autem z Loun do Cho mutova)jsem objevila žmolky, které odpovídaly průběhu bezp. pásu.Žmolky jsou výrazné a svetr se tak stal nenositelným. Prodavačka mi však oznámila, že na tomto materiálu se prostě dělají žmolky a reklamaci neuznala – pochopila bych to např. po neustálém nošení – ale po 45 minutách? Byla bych Vám vděčná kdyby jste mi poradili jak dále postupovat – hl. má-li to cenu. Moc děkuji. |
| Odpověď | Podle § 9 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen Vás řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu údržby atd. Jetliže je tedy speciální vlastností Vámi zakoupeného svetru možnot výskytu žmolků, měla Vás na to firma upozornit.Pro nedodržení zákona o ochraně spotřebitele se můžete obrátit na Českou obchodní inpekci, která po prošetření případu má v pravomoci firmě udělit pokutu. seznam naleznete na www.coi.cz.
Pokud se domníváte, že je Vaše reklamace oprávněná, doporučujeme Vám obrátit se na prodávajícího znovu doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uplatněte opět svoji reklamaci a zdůrazněte, že Váš nárok je oprávněný a že jste připraven dál bránit svoje práva. Můžete firmě také pohrozit, že pokud nevyřídí Vaši reklamaci ve Váš prospěch obrátíte se na ČOI z výše uvedených důvodů. Je možné, že firma nebude chtít riskovat případný postih od ČOI a vyjde Vám vtříct. Pokud prodávající opět odmítne vyřídit Vaši reklamaci kladně, doporučujeme obrátit se na soudního znalce a nechat si zhotovit znalecký posudek. Seznam soudních znalců naleznete na internetových stránkách Ministerstva spravedlnosti České republiky (www.justice.cz), nebo například v podatelně krajského soudu. Jestliže znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete se znovu obrátit na zhotovitele doporučeným dopisem (s dodejkou). K dopisu, nazvaném poslední pokus o smír, přiložte kopii posudku soudního znalce a upozorněte v něm prodávajícího, že pokud do Vámi stanoveného data nevyřídí Vaši reklamaci kladně, jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Před případným podáním soudní žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. Bude-li Vám reklamace vyřízena kladně, máte právo na náhradu všech nákladů, které Vám v souvislosti s reklamací vznikly, včetně znaleckého posudku. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS HG na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-02 | |
| Dotaz | Dobrý den, rád bych vás poprosil o radu jak postupovat s firmou UPC. Již několik let využívám kabelovou televizi UPC v Náchodě. Delší dobu mi vadí, že některé kanály nejsou vysílány ve stereu (PRIMA, OČKO a možná i další). Problém je v tom, že v jiných městech tomu tak není. Nezdá se mi proto spravedlivé, že platím za službu stejné peníze jako ostatní uživatelé a přitom nedostanu stejnou kvalitu služby. Myslím si, že tento případ se netýká jenom mě, ale přinejmenším všech uživatelů kabelové televize UPC v Náchodě. Děkuji za odpověď Radim Mütsch |
| Odpověď | Podle našeho názoru záleží především na tom, jaké znění smlouvy jste s firmou uzavřel, jaké služby se zavázala Vám poskytovat a např.za jakých podmínek je možno ji vypovědět. Toto znění neznáme, nemůžeme tedy bohužel poskytnout kvalifikovanou odpověď. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS IS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-02 | |
| Dotaz | Můžete mi prosím poradit? Mám několik dotazů.
1. Minulý rok v červnu jsem si koupil novou vypalovačku do počítače a dostal jsem pouze 12 měsíců záruky. Je to správné nebo měla být podle nějakého zákona už tehdy 24 měsíců? 2. Koupil jsem si před rokem novou vypalovačku. Po půl roce se mi pokazila, reklamoval jsem ji a dostal novou. Reklamační doba se mi však neprodlužila. Tato nová vypalovačka se mi teď znovu pokazila a ještě mi platí reklamční lhůta. Mám právo při reklamaci požadovat hned novou vypalovačku a mohu tedy odmítnou případnou opravu poruchy? A mám také právo žádat zpět peníze, když se mi během jednoho roku a během jedné reklamační doby už podruhé pokazil tentýž výrobek? A jaktože se automaticky celá reklamační doba nevztahuje na ten nový výrobek a dobýhá mi vlastně reklamace na vypalovačku, která se už před půl rokem pokazila a kterou už dávno nemám? Prosím o pomoc formou rady nebo zasláním příslušných zákonů. Moc vám předem děkuji. Radim Zapletal |
| Odpověď | 1. Pokud byla vypalovačka vyrobena před rokem 1.1.2003 a Vy jste ji koupil v roce 2003, mohla Vám firma udělit šestiměsíční (až dvaceti čtyř měsíční) záruční dobu. Na tuto skutečnost Vás však firma musela předem upozornit a uvést ji do kupního dokladu. pokud tak neučinila, platí 24 měsíční záruční doba. Na veškeré zboží zakoupené od 1.1.2004 se vzahuje 24 měsíční záruční doba. 2. Pokud došlo k výměně vypalovačky v rámci uplatnění reklamace, začne záruční doba běžet znovu (§ 627 občanského zákoníku) Pokud se jedná o vadu odstranitelnou, máte právo aby byla včas, řádně a bezplatně odstraněna. Pouze není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, můžete žádat výměnu věci. V případě vady neodstranitelné, máte právo na výměnu věci nebo můžete od smlouvy odstoupit.(§ 622 občanského zákoníku) Toto právo můžete využít i u vady odstranitelné, pokud byste tu samou vadu reklamoval potřetí nebo různou vadu počtvrté. (§622 občanský zákoník) |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS HG na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-02 | |
| Dotaz | Dobrý den, můžete mi, prosím Vás, poradit s následující otázkou? Koupil jsem si boty u kterých se po 4.měsících užívání začala odlepovat podrážka. Toto jsem reklamoval a podrážka byla přilepena. Po dalším 1.měsíci užívání se podrážka začala odlepovat v jiném místě. Kolikrát se na výrobku musí vyskytnout opakovaná závada abych mohl od kupní smlouvy odstoupit? Lze opakované odlepení podrážky (v jiném místě než opraveném)považovat za opakovanou závadu? Který § tuto problematiku řeší? Děkuji za odpověď. M.Trýzna |
| Odpověď | Podle § 622 můžete z důvodu opakované vady po opravě odstoupit od smlouvy pokud stejná vada byla během záručních oprav opravena dvakrát nebo různá vada třikrát. Od smlouvy můžete odstoupit při uplatnění třetí reklamace stejné vady nebo čtvrté reklamace vady růzé. Prodávající má však i v tomto případě právo posoudit oprávněnost této reklamace. Domníváme se, že odlepení podrážky i v jiném místě než opravovaném se dá považovat za opakovanou stejnou vadu. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS HG na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |