Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 05. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosíme o radu, jak postupovat v tomto případě: V Bazarcom v Opletalově ulici 15, Praha 1 jsme 14.5.2004 zakoupili použitý notebook DELL Latitude s 6-ti měsíční zárukou. Použili jsme ho až v měsíci červenci. Po zhruba 3 hodinách provozu počítač přestal fungovat. 24.8.(t.j. asi v polovině záruční lhůty) jsme ho v prodejně Bazarcom reklamovali (jako pravděpodobnou závadu jsme uvedli přehřívání procesoru), firmou byl převzat. Přibližně po měsíci byl opraven, ale – firma požaduje doplacení 3.500 Kč za opravu. Což zdůvodňuje tím, že záruka se vztahuje na skryté vady a vady softwaru – nikoliv na chyby mechanické, to prý vyplývá z obchodního zákoníku. Technik firmy prý určil, že jsme notebook buď upustili nebo ‘příliš mnoho otevírali’ a poškodili tak plochý přiváděcí kabel obrazovky. Firma nebere v potaz naše pravdivé tvrzení, že počítač byl v provozu řádově 10 hodin a že nespadl z výšky (nikde nevykazuje známky něčeho takového). Vedoucí firmy argumentuje, že tomu nemůže věřit, protože jsme nepřišli hned, ale až za 2 měsíce, proto dovozuje, ‘že jsme pracovali s počítačem hodně a příliš často ho otevírali’ (naši verzi může odborník podle záznamů na harddisku poměrně jednoduše potvrdit). Jako zákazníci jsme zakoupili za 11.990 Kč produkt, který ani jediný den nesloužil, po odevzdání (v zákonné lhůtě) do záruční opravy nemáme ani peníze, ani produkt, protože jsme nedoplatili opravu. Prosíme tedy o radu, jak postupovat, zda oprávňuje obchodní zákoník prodejce uznávat jen některé závady, případně určovat, jak rychle musí být reklamace uvnitř reklamační lhůty podána atd. Velmi děkujeme za radu. S pozdravem ak.mal. Tomáš Cejp (777 223159) ak.rest. Zdena Kafková, Brandl a.s. |
|
| ODPOVĚĎ: Zmiňujete se o obchodním zákoníku. Ten by platil v případě, že byste notebook zakoupili jako podnikatelé, V takovém případě jsou podmínky volnější, smluvní a záleží na tom, co jste si dohodli. Pokud jste jej ale zakoupili jako fyzická osoba, platí zákoník občanský a ten v § 626 stanoví: U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla – li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. Podle § 619 odst.1 : U věcí použitých neodpovídá prodávající za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. § 624: Má – li věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. Při reklamaci s Vámi prodejce sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Reklamaci může zamítnout. Právo reklamovat výskyt vady Vám náleží ze zákona a prodávající ho nemůže jednoduše omezit. Proto někteří prodávající uvádí např. na reklamační protokol , že nebude – li objevena závada spadající pod záruku, bude věc opravována nebo alespoň vada identifikována na základě nové smlouvy o dílo. Pokud jste svým podpisem souhlasili s uzavřením případné smlouvy o dílo, pak lze těžko dosáhnout zvrácení tohoto nepříznivého stavu a vyhnout se úhradě. V opačném případě však prodejce na uhrazení částky nemá právo. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |