Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 22. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den. Byl jsem reklamovat hodinky TIMEX, odloupla se na nich umelohmotna cast lunety pri plavani.Bohuzel jsem ji pri plavani ztratil. Tyto hodinky jsou urceny pro pro sport i pro plavani. Vyrobce reklamaci neuznal. Navic nejenze vymenil lunetu, ale rovnou i cele pouzdro.Navic je pouzdro v jinem odstinu barvy. Tento ukon chce samozrejme zaplatit. Vymenu pouzdra zduvodnil zachovanim vodotesnosti. Pritom tato cas lunety nema na vodotesnost vliv.Slouzi spise jako ochrana proti narazu. Mohu uplatnovat nejake odvolani vuci neuznane reklamaci? Pokud nyni zaplatim ukon je mozne pokracovat v odvolani na reklamaci nebo musim nechat hodinky u virobce? Dekuji Vam za spesnou odpoved. |
|
| ODPOVĚĎ: Partnerem pro reklamaci je pro vás vždy prodejce, nikoli výrobce. Prodejce sepíše reklamační protokol a reklamaci musí vyřídit do 30 kalendářních dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, máte právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácením peněz. Neuzná-li reklamaci, máte možnost kontaktovat soudního znalce s žádostí o posudek a vyzní-li ve Váš prospěch, obrátit se s ním znovu na prodejce. Další možností by bylo zaslat prodejci doporučeně tzv.“Pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připraven hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Posledním, kdo by byl oprávněn spor rozhodnout by byl soud. Je možné, že v reklamačním protokolu jste nevědomky podepsal /např.malé písmo/ , nebo bylo uvedeno v záručním listě, že nebude-li objevena závada spadající pod záruku, bude věc opravována nebo alespoň vada indetifikována na základě nové smlouvy o dílo.Pokud Pokud jste svým podpisem souhlasil s uzavřením případné smlouvy o dílo, už jen těžko lze dosáhnout zvrácení tohoto nepříznivého stavu a vyhnout se úhradě. Hodinky u výrobce samozřejmě nechávat nemusíte. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |