Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den, zakoupil jsem si multifunkcni zarizeni (tiskarna, kopirka, fax). Kdyz jsem ho vybiral, overil jsem si ve specifikaci k tomuto zarizeni na oficialnim webu vyrobce, zda bude behat i na meme operacnim systemu. Ta informace tam byla, takze jsem ho koupil. Zarizeni jsem koupil pres webovsky obchod u ceskeho prodejce a nechal si ho poslat pres prepravni spolecnost. Kdyz jsem ho pak vybalil, zjistil jsem, ze v nejsou prilozene ovladace pro muj operacni system. Obratil jsem se na prodejce, ten mne presmeroval na autorizovany servis. Tam mi rekli, ze to zarizeni na mem operacnim systemu nepobezi, ze neni podporovano. Takze pro mne je nepouzitelne 🙁 Jak se ted muzu branit? Mohu reklamovat, ze dany vyrobek nesplnuje to, co sam vyrobce na svem oficialnim webu slibuje? Dekuji za radu. |
|
| ODPOVĚĎ: Ano můžete relamovat. Prodávající porušil informační povinnost, která vyplývá z §9 zákona o ochraně spotřebitele. Podle tohoto ustanovení je povinen informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků. Jinak se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Reklamaci je nejjistější uplatnit doporučeným dopisem. V něm zdůrazněte, že jste připraven dál hájit svoje práva. Smlouvu jste uzavřel prostřednictvím internetu, tedy za použití prostředků komunikace na dálku podle § 53 občanského zákoníku. Máte tedy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí věci, a to i v případě, že je věc bez vady. V případě, že Vám nebyly předány informace, které Vám je prodávající povinnen předat podle §53 odst. 4 a 5, prodlužuje se tato lhůta na 3 měsíce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |