Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Vaše informace pro nás: Vážení přátelé! Společnost Eurotel na svích stránkách oslavuje svoje úspěchy, jak po dvou měsících provozu jejich vysokorychlostního internetového připojení CDMA, kterou prodává pod obchodním názvem ‘eurotel data expres’ má již 10 tisíc zákazníků. Všudypřítomná lákavá reklama která těmto desetitisícům zákazníků slibuje ještě dnes neomezené připojení rychlostí až 800kbps. Všecno je ve skutečnosti ale jinak! Dnes, když už je oněch zmiňovanách 10 tisíc zákazníku většinou zavázáno platit eurotelu zhruba 1100,-Kč měsíčně celý rok všem rychlost připojení v době od 9 hod do 1 00hod. omezuje nikde však na tuto skutečnost své zákazníky neupozorní. Myslím si že těch 10 000 zákazníků bylo ze strany eurotelu podvedeno, protože se pro tuto službu rozhodli a smlouvu s eurotelem podepsali právě proto že rychlost připojení nebude omezená což eurotel veřejne sliboval a ve svích reklamách slibuje dodnes.Na můj cílený dotaz se eurotel vymlouvá, že rychlost omezuje proto aby všichni zákazníci měli alespoň nejaké připojení, skutečnost je taková, že eurotel podle mého názoru nečekal takový zájem a technicky tuto akci podcenil a namísto aby provedl patřičné kroky a své technologie posílil tak omezil zákazníky které má tak i tak už na rok v hrsti. Jinými slovy eurotel svím zákazníkům prodal něco co ani nevlastnil. Sliboval vysokorychlostní neomezený internet a teď svím slibům nemůže dostát.Jsem jedním z těch 10 000 zákazníků a cítím se být ze strany eurotelu poškozen! rád bych znal Váš názor na celou věc.Myslíte si že tak velká firma jako je eurotel si muže dělat co chce nejdříve něco naslibovat a pak je všechno jinak? s pozdravem Jiří Dostalík |
|
| ODPOVĚĎ: Sporné body vidíme v těchto dvou rovinách: 1. Mohl Eurotel provédst toto omezení? Předpokládáme, že ho realizoval s ohledem na Všeobecné podmínky – bod 3.2.6, který umožňuje poměrně volný výklad. Spotřebitel by pak měl mít možnost od smlouvy odstoupit podle ustranovení Všeobecných podmínek 12.2.3.Případně Český telekomunikační úřad má možnost podoudit, zda se Eurotel chová v souladu s obchodními podmínkami, které má povinnost úřadu předkládat. 2. Nedopouští se Eurotel klamavé reklamy? Jako ve většině případů je toto posouzení poměrně problematické. Proto doporučujeme obrátit se na státní dozorové orgány (Krajsky živnostensky úrad, resp. Rada pro rozhlasove a televizni vysilani) nebo na Radu pro reklamu. Rada pro reklamu: Mgr. Radek Pokorný, prezident RPR Kaiserštejnský palác Malostranské náměstí 23 118 00 Praha 1; Rada pro rozhlasové a televizní vysílání Petr Pospíchal, předseda Krátká 10 100 00 Praha 10 |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |