Spotřebitelská poradna Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Přehled dotazů.

Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 Link na dotaz – Poslat mailem
	DOTAZ: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat na tento problém: Na zelené infolince Českého Telecomu mi byly operátorem sděleny lživé informace, konkrétně u převedení služby Internet Expres na IOL Broadband 3GB. Operátor mi sdělil, že tato migrace je zdarma. Zeptal jsem se ho na to minimálně 3x v rozhovoru. Ve vyúčtování mi však byla tato migrace zpoplatněna částkou 990,-Kč bez DPH. Když jsem toto reklamoval, přišel dopis z Telecomu, že šetření neprokázalo žádné pochybení z jejich strany a tudíž se reklamace zamítá. Existuje obrana proti tomuto podvodnému jednání ze strany Telecomu??? Částku jsem stále nazaplatil. S pozdravem Bc. David Bouchala U náhonu 1 74601 Opava

	ODPOVĚĎ: Dle mého názoru doslo k porušení zákona o ochraně spotřebitele, který v § 12 odst.1 uvádí, že prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb. Informace o ceně nesmí například vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká skutečně je. Dozorovým orgánem, který řeší podněty od spotřebitelů je Česká obchodní inspekce, která má zákonné prostředky na restriktivní opatření proti takovému jednání. Inspekce má právo prošetřit podněty, situaci zkontrolovat (např. vysláním svého inspektora) a v případě,kdy zjistí nedostatky, ukládat opatření k nápravě a sankce (pokuta, zákaz prodeje,…).
	Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.).

Vložit nový dotaz