Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-31 | |
| Dotaz | Reklamovala jsem plavky zakoupené 14.6.2003 od fa. Elasko, Uničov. Plavky jsem používala 2 měsíce a po této době došlo k prořídnutí materiálu v oblasti zad a dekoltu. Reklamace nebyla uznána z důvodů udaných firmou, cituji: plavky byly vícekrát nošeny, silně propoceny, delší dobu neprány a vlivem sloučení potu a opalovacího krému dochází k chemické reakci a následnému vypadávání elastického vlákna. V silně chlorované vodě plavky velmi trpí a je nutné je ihned po každém použití vymáchat v čisté chladné vodě. V žádném případě se mokré plavky nesmí nechat zapařit v neprodyšném obalu, nesmí se prát v pračce. Nevím si rady, protože výše uvedené skutečnosti nejsou pravdivé, ale bohužel je to jejich tvrzení proti mému a naopak. Prosím o radu kam se mohu obrátit o pomoc, nebo jestli pomůže znovu napsat výrobci. Ten mi zatím navrhl, abych se obrátila na Textilní výzkumný ústav v Brně, což považuji za hloupost, protože cena procedury by byla určitě podstatně větší než pořizovací cena plavek. Předem Vám děkuji za odpověď. S pozdravem Lenka Nováková |
| Odpověď | Pokud byla Vaše reklamace zamítnuta, doporučujeme Vám obrátit se na prodávajícího doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise uveďte, že skutečnosti uvedené v reklamačním protokolu nejsou pravdivé a že trváte na vyřízení reklamace. Upozorněte prodávajícího, že jste připravena bránit svá práva i podáním žaloby k soudu. Jestliže ani na základě tohoto dopisu Vám nebude reklamace uznána, doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce. Jejich seznam naleznete na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodávajícího a trvejte na vyřízení reklamace. Jestliže Vám bude reklamace vyřízena až na základě posudku, máte právo také na jeho uhrazení.
|