Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-31 | |
| Dotaz | Dobrý den, 29.5.2003 jsem zakoupila kožené sandály značky Rieker cca za 1500 Kč. V letáčku přiloženém k obuvi bylo popsáno, že obuv může mírně pouštět barvu. Skutečností bylo, že pouštěla barvu velmi výrazně a to tak že po 4 měsících nošení již barva na stélce v některých místech není vůbec. Další a podstatnější vadu jsem zjistila na pásku vedoucím přes patu – pásek na jedné botě je po 4 měsících užívání natržený (záruka 2 roky). V uznání části reklamace s barvou jsem nedoufala (je to v letáku a co znamená ‘mírně pouštět’…)Avšak k druhé závadě se firma vyjádřila takto: Nelze uznat, neboť pásek se musí při zouvání obuvi rozepínat přezkou. Tato informace mi nebyla při koupi sdělena ani v letáku uvedena není (upřímně mě ani nenapadlo, že by to mělo závažný vliv).Je pak toto neuznání reklamace v pořádku? Má vůbec cenu se obracet na soudního znalce? Děkuji za odpověď. S pozdravem Kateřina Nováková |
| Odpověď | Jestliže je třeba věc užívat zvláštním způsobem, je prodávající povinen na to kupujícího upozornit. Pokud jste tedy nebyla upozorněna na zvláštní způsob nazouvání, doporučujeme Vám obrátit se na prodávajícího doporučeným dopisem. V dopisem ho upozorněte, že si nejste vědoma vlastního zavinění a že jste nebyla upozorněna na nutnost rozepínání přesky při nazouvání. Zároveň trvejte na vyřízení reklamace. Jestliže ani na základě tohoto dopisu Vám nebude reklamace uznána, doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce. Jejich seznam naleznete na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodávajícího a trvejte na vyřízení reklamace. Jestliže Vám bude reklamace vyřízena až na základě posudku, máte právo také na jeho uhrazení. |