Spotřebitelská poradna
Městské knihovny Velké Meziříčí
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den, loni v září jsem koupil u neautorizovaného prodejce firmy Sony digitální videokameru DCR-TRV16E. Letos v červnu se mi na dovolené zaseklamechanika vkládání kazety. Byl jsem v plzeňském autorizovaném servisu Sony (firma Avit), kde mi sdělili, že jelikož jsem kupoval kameru u neautorizovaného prodejce, je záruční lhůta pouze 6| měsíců, což je opravdu na záručním listu uvedeno. Dne 30.6. jsem tam tedy kameru nechal na pozáruční opravu s předběžnou cenou opravy 2.500,- kč a stím, že oprava bude trvat 4 – 6 měsíců, jelikož kamery neopravují a posílají je do Prahy. Po čtrnácti dnech mi z Avitu zavolali, že jim z Prahy volali, že poškozená mechanika a oprava bude stát 5.500,- kč. Ač nerad, odsouhlasil jsem mailem 21. 7. navýšení opravy na 5.500,- kč s tím, že do 10 dnů od odsouhlasení bude kamera opravena. Potom jsem do Avitu volal každý týden, až 22. 8 mi sdělili, že kamera se vrátila neopravená zpět. Po mém dotazu proč, mi bylo odpovězeno, že se k výše uvedené závadě přidal ještě objektiv a cena opravy by přesáhla 12.000,- kč tak tu opravu tedy neuskutečnili. Zároveň mi naúčtovali diagnostiku pražského servisu v ceně 1.300,- kč. Zavolal jsem tedy do pražského servisu, a tam jsem se dozvěděl, že zásilka tam přišla 1.8., někdo se pokoušel kameru amatérsky opravit (poškrábané a chybějící šroubky) a že kamera po zapnutí hlásí chybu E:61, což ale před tím, nežli jsem jí odnesl do servisu Avit nedělala a byla poškozena nějakým nárazem na zem nebo na nějaký tvrdý předmět, což jsem já rozhodně nebyl. To je celý příběh a nyní jak se mohu tomuto bránit. 1.) Avit mi lhal, když tvrdil, že kamery posílají rovnou do Prahy, neboť 21. 7. mi volali ohledně navýšení rozpočtu a kamera byla v Praze přijata až 1.8. 2) Někdo z Avitu se pokoušel kameru opravit a při opravě pravděpodobně došlo k dalšímu poškození kamery, což popírají. 3)Bez mého vědomí neodsouhlasili druhé navýšení opravy na 12.000,- a nechli poslat kameru zpět. 4) Já mám nyní zaplatit za kameru v horším stavu, než jsem tam nesl 1.300,- kč za diagnostiku problému. Rád bych tedy věděl, co v tomto mohu podniknout. Mám servisní list s popisem závady, vyjádření pražského servisu Elvia a mail, kterým jsem odsouhlasil první navýšení. Děkuji |
| Odpověď | Podle zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb. § 19 odst.3) prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Opravené zboží je zákazník povinen vyzvednout do jednoho měsíce od doby, kdy oprava měla být provedena , a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění podle § 656 OZ. Prodejna tedy má právo účtovat poplatek za uskladnění teprve měsíc poté, co jste si měl boty vyzvednout. Pokud je ustanovení reklamačního protokolu, které jste podepsal, v rozporu s ustanovením § 656 OZ, je neplatné (vzhledem k tomu, že omezuje práva spotřebitele oproti zákonu). Při uplatnění reklamace musí spotřebitel sdělit také způsob, jakým má být reklamace vyřízena. Pokud jste tedy podepsal souhlas s opravou (byť nevědomky), je prodejna povinna Vám boty opravit. V tomto směru byl postup prodejny v pořádku. Pokud se domníváte, že oprava nebyla opravena řádně a že vadu nelze odstranit, doporučujeme Vám obuv znovu reklamovat a na základě § 622 občanského zákoníku trvat na vrácení peněz nebo výměně za nové boty. |