Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-28 | |
| Dotaz | Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu. Koupil jsem si tašku na denní nošení do práce. Poprvé, když jsem ji použil (druhý den po koupi), neunesla obsah cca 3kg a utrhla se vnitřní dělící přepážka pod „ručkou“. O plánovaném zatížení jsem prodavačku informoval při koupi, ale bylo mi sděleno, že to je „v pohodě“. Žádnou kartičku-návod na používání, ošetřování či možné zatížení tašky jsem vedle paragonu po zakoupení tašky nedostal. Tašku jsem měl na rameni a při vystupování z autobusu ji vzal do ruky za onu „ručku“ našitou na vrchní části. Při vystoupení z autobusu jsem zaslechl „divný zvuk“ a při kontrole, co bylo jeho příčinou, jsem zjistil, že se vytrhla vnitřní svislá dělící přepážka pod onou „ručkou“ mezi dvěmi vnitřními oddíly tašky (ke každému samostatné zavírání na zdrhovadlo). Odnesl jsem tašku s paragonem do prodejny (oddíl v rámci většího OD) a žádal navrácení peněz. Cestou z práce jsem totiž koupil tašku jinou, protože na nošení osobních věcí ji potřebuji a věděl jsem, že „typ pochroumané tašky“ byl při nákupu poslední (víc jich neměli) a dalo se předpokládat, že mi ji nebudou moci za stejný typ vyměnit. (tato skutečnost se potvrdila). Nicméně paní prodavačka mi sdělila, že mi peníze nemůže vrátit i když na tom trvám, neboť ona k tomu není „oprávněná“ a musí počkat, co jí k reklamaci řekne její vedoucí – jak ji posoudí. Ona osobně, při zběžné prohlídce závady, se domnívala, že šlo o „skrytou vadu“, kdy jsem ji já (ani její kolegyně) při koupi (prodeji) nemohl zjistit. Dělící přepážka údajně nebyla řádně přišita a došlo jen k jakémusi „uvolnění“ ze švu – nikoliv roztržení. Je pravda, že „potrhaný horní okraj přepážky“ jsem pohledem nezjistil ani já, nicméně o jinou tašku stejného výrobce jsem již nestál. Taška nenesla sebemenší znaky opotřebení a po „opravě“, ji mohli nabídnout jinému zákazníkovi. Na „výsledek reklamace“ – na to, jak rozhodne vedoucí – se mám přijít zeptat asi za 14 dní. Jiný „výsledek“, než vrácení peněz, mě ale v tento moment moc nezajímá vzhledem k tomu, že tašku mám již jinou. Na prodejně mi nebyla nabídnuta jiná náhrada, abych po „dobu vyřízení reklamace“ mohl užívat zboží podobných užitných vlastností (osobní doklady a dokumenty přece nebudu nosit 14 dní v mikrotenové tašce od potravin ! Jakou mám šanci na vrácení peněz ? Mohu pro to ještě něco udělat ? Pozn. : Chtěl jsem situaci řešit operativně hned na místě (St 27.6.2003 v 17:30hod), ale po vytočení čísla 900969091, které je uvedeno na úvodní stránce informačního serveru SOS, mi hlasová služba oznamuje „Zadali jste nesprávné číslo !“ Jak nesprávné ? Kde jsem udělal chybu, popř. jaké je správné telefonní číslo na SOS-spotřebitelskou linku ? |
| Odpověď | Zákon o ochraně spotřebitele jednoznačně stanoví č.634/1992 Sb. §19 odst.2 : V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamce. Odstavec 3 určuje přesné stanovení dat k vyřízení reklamace : Prodávající nebo jim pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace , pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Právo na vrácení peněz budete mít tedy v případě, pokud prodávající nedodrží lhůtu 30 dní, nebo pokud se jedná o vadu neodstranitelnou. U vady odstranitelné máte právo na odstranění vady, nebo, není-li to neúměrné, na výměnu za bezvadnou (stejnou) věc. Číslo poradny SOS 900 969 091 jak uvádíte je správné, linka je placenou linkou dotovanou tarifem 6,-Kč za minutu a není možné se dovolat mobilním telefonem a z telefonních linek , které mají zablokované volání na placené linky. |