Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | U autorizovaneho prodejce kuchyne Hanak PS Kuchyne, jsem podepsal smlouvu o montazi kuchyne.
1] Ze smlouvy neni patrne z jakych komponentu se kuchyn skryva, smlouva uvadi pouze kody, ze kterych nelze urcit jednotlive konstrukcni prvky kuchyne. Na mou opakovanou zadost na specifikaci prvku prodejce nereflektoval. Pult ke kuchyni nam byl dodan hranaty, prestoze jsme chteli zaobleny. Na nasi reklamaci prodejce odpovedel po uplynuti reklamacni lhuty 30-ti dnu, ze jsme podepsali smlouvu a pult vymeni pouze proti uhrazeni plne ceny. Jak mohu v tomto pripade postupovat ? 2) Stejny prodejce tez provedl chybne zamereni kuchyne (provedene jako jako placena sluzba prodejcem a stvrzene protokolem) a kuchyni umistil jinak nez bylo pozadovano. Umisteni jsme nereklamovali pri prevzeti kuchyne v montaznim protokolu, ale az pozdeji, kdy jsme pri nakupu svitidel a dokonceni truhlarskych uprav zjistili, ze umisteni kuchyne brani radnemu uzivani (svitidla visi nad zidli, nikoliv nad pultem atd). Prodejce uvadi, ze nasi reklamaci nemuze uznat z duvodou neuvedeni vady v montaznim protokolu, pripadne ve 14-ti denni lhute, kterou si vyminil ve svych obchodnich podminkach. Jaka je v tomto ohledu obrana ? Predem dekuji |
| Odpověď | Jde-li o zhotovení věci na zakázku, má zhotovitel povinnost věc zhptovit podle objednávky objednatele a odpovídá za to, že věc má vlastnosti objednatelem při zakázce vymíněné. Rozhodující je znění smlouvy. V daném případě neurčitého popisu jednotlivých komponentů by bylo asi lépe takovou smlouvu nepodepisovat. Podpisem totiž vyjadřujete souhlas s jejím zněním a to je pak pro obě strany, pokud neodporuje zákonu, závazné. Byl-li ve smlouvě popsán zaoblený pult, máte nárok na jeho bezplatné dodání namísto hranatého. Pokud však tvar pultu nebyl ve smlouvě zmíněn a Váš požadavek byl pouze ústní, bude jeho vymáhání obtížné, protože veškeré změny, dodatky, upřesnění k písemné smlouvě musí být ze zákona také písemné. K druhé otázce: Prodávající nemá pravdu. Vaše smlouva o zhotovení věci na zakázku je smlouvou spotřebitelskou, která se řídí občanským zákoníkem. Není možné zhoršit postavení spotřebitele tím, že s ním bude uzavřena smlouva podle obchodního zákoníku. Spotřebitelská mlouva mezi podnikatelem a spotřebitelem je vždy smlouvou občanskoprávní.Není též možné odchýlit se od zákona v neprospěch spotřebitele. Zákon dává u zhotovení věci na zakázku záruční dobu 6 měsíců a v celé této době může spotřebitel uplatňovat u zhotovitele práva z odpovědnosti za vady. Není možné v obchodních podmínkách tuto dobu zkrátit pod zákonnou mez např. na 14 dnů. |