Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 24. 04. 2006 | |
| DOTAZ: Dobry den, potrebovala bych poradit ohledne reklamace zimnich bund.Na horach jsme meli ruzne drahe znackove bundy z goretexu a jake bylo nase zklamani,kdyz jsme zjistili, ze pri intenzivnim snezeni, tyto nepromokave bundy promokaji!V mem pripade byla bunda jiz vyprana, proto jsem mela obavy, ze me to hned vmetou, ze sem ji blbe vyprala. My dva kolegove vsak bundy jeste nepraly,presto byli promoceni.V jednom obchode kolegu vratili,ze ta bunda vyprana byt musi!Coz je muj dotaz cislo jedna, opravdu musi? Aby pak nerekli,ze ji nesetrne vypral.Druhemu bundu vzali nevypranou, ze ji poslou do vyzkumaku a ted po nem chteji zaplatit postovne, aby tam tu budnu mohli poslat a ze si to ma kdyztak nechat otestovat sam,ze je to moc drahy. To je prece hloupost, to musi zaridit oni,ne? Jak prosim postupovat v techto pripadech.Take bylo receno,ze firma Rosinol ma zaruku jen na jeden rok, je to mozne? Dekuji predem za odpoved. |
|
| ODPOVĚĎ: Bunda být vypraná samozřejmě nemusí.Prodejce je zodpovědný za vyřízení reklamace,vůbec vás nemusí zajímat,kolik ho stojí poslání na posouzení.Není proto oprávněn požadovat po vás žádné poplatky.Otestovat si ji můžete nechat i sami,pokud posudek vyzní ve váš prospěch,bude vám muset prodejce nahradit i nutné náklady v souvislosti s uplatněním reklamace,tedy i posudek znalce.Pokud jste si bundy koupili v obchodě jako spotřebitelé (ne jako podnikatelé),máte samozřejmě ze zákona dvouletou záruku,nelze ji zkrátit. Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou podle §616 občanského zákoníku,podle kterého se shodou s kupní smlouvou rozumí,že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané,popřípadě jakost a užitné vlastnsoti pro věc takového druhu obvyklé a odpovídá účelu,který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle užívá.Prodejce je povinen bez zbytečného odkladu uvést věc do souladu s kupní smlouvou a to opravou nebo výměnou,není-li to možné,pak odstoupením od smlouvy a vrácením peněz.Pokud bude vaše reklamace zamítnuta jako neoprávněná,opravdu si nechte zpracovat znalecký posudek.Můžete využít buď soudního znalce (seznam znalců naleznete nawww.justice.cz) nebo některou z autorizovaných zkušeben (například textilní a zkušební ústav Brno www.tzn.cz). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JR + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |