Spotřebitelská poradna
města Frenštát pod Radhoštěm
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-24 | |
| Dotaz | Rad by jsem se zeptal na to, jak mam postupovat v nasledujicim pripade.
Muj mobilni telefon Siemens ME45 (se zvysenou odolnosti proti vlhkosti) po 6 mesicich od koupe (T-mobile) nesel zapnout. V prodejne mis delili, ze jde o oxidaci (zrezaveni) klavesnice, a ze zanika narok na zaruku s tim, ze za opravu zaplatim. Souhlasil jsem s podminakami, ale pozadal jsem o vraceni vadne soucastky. Siemens CZ mi prislibil prozkoumani pristroje a soucastky, zda se nejedna o vadny kus, jestli byla oprava provedena opravnene a spravne. Socastku mi ale servis nevratil s tim, ze prestoze OBVYKLE ji automaticky vraci, tentokrat ji ‘zrejme ztratili’ pres vyslovnou pisemnou zadost v reklamacnim protokolu. Tim mi neznackovy smluvni servis operatora znemoznil postoupeni dilu k dalsimu zkoumani u vyrobce, a tim padem minimalizoval me moznosti obrany. V prodejne t-mobile mi rekli,ze mam kontaktovat jejich reklamacni oddeleni. Nyni mam tedy za 1300 kc opraveny telefon, ktery zoxidoval prestoze nebyl vystaven vlhkosti, nebyl ve vode, ani nebyl pouzivan v extremnim prostredi, pro ktere je podle vyrobce urcen. Navic zanikla zaruka na cely pristroj. pokud muzete, poradte mi prosim jak dale postupovat, a jestli ma vyrobce pravo oznacit zavadu za ‘automatickou vinu spotrebitele’. Diky za radu |
| Odpověď | Bohužel vůbec nechápeme proč by právě z důvodu zrezavění klávesnice měl zaniknout nárok na záruku, zvláště pak u telefonu, který by měl být v tomto ohledu zvláště odolný. Stejně tak nám není jasné proč by měla zaniknout záruka na celý přístroj. Jedno možné vysvětlení, o kterém se ale nezmiňujete je, že Vás prodávající viní z toho, že jste telefon „utopil vlastní vinou“. Byla zřejmě chyba přistoupit na placenou opravu a doufat v možnou revizi. Lépe by pravděpodobně bylo si telefon vzít, nechat znalecky přezkoumat. Znalec by totiž byl mohl posoudit jak mohla závada vzniknout. Dále se pokusit o domluvu s Vaším prodávajícím, jestliže by Vám znalecký posudek dával za pravdu. V případě neúspěchu takové dohody pak uplatnit nárok soudní cestou. I v případě, že by Vám servis vadnou součástku vydal, bylo by zřejmě obtížné se domoci nějaké náhrady na Vašem prodejci, protože jste již jednou souhlasil s tím, že se na vadu záruka nevztahuje a oprava je tedy mimozáruční. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-23 | |
| Dotaz | Kapitálové životní pojištění – ING NATIONALE-NEDERLANDEN Pojistné smlouy jsou psány tak,že uvádějí spotřebitele v omyl.(Mám za to,že úmyslně.) Po uvedení jednotlivých druhů pojištění je ve smlouvě uváděno ‘Pojistné celkem’ Pod tímto součtem je způsob placení – pololetně. Každý člověk předpokládá,že pojistné celkem odpovídá pojistnému za rok a způsob placení je jen nepodstatná náležitost smlouvy.Pojišťovna však požaduje placení pojistného celkem 2 x ročně. Dá se s tím něco udělat?Myslím,že se jedná o úmyslné klamání spotřebitele a nevím,jestli lze např.vymoci veškeré vložené peníze zpět?Při ukončení pojistné smlouvy je vypláceno jen minimální ‘odbytné’ a tak vás má vlastně pojišťovna v hrsti na dlouhých 15 let. Děkuji |
| Odpověď | Velmi děkujeme za Vaši důvěru a souhlasíme s Vámi, že pojistné smlouvy a zejména jejich přílohy, obsahující smluvní podmínky, využívají mnoho speciálních pojmů a jejich formulace bývají ovlivněné jazykem právních norem. Proto pojišťovny často budují početné týmy finančních poradců, schopných srozumitelně vysvětlit spotřebitelům pojistné smlouvy i garanci jistot, kterou jejich podpisem získají. Uvítáme konkrétní údaje, který poradce Vám poskytl poradenskou službu natolik nekvalitním způsobem, že se cítíte oklamán. Právě proto, že smlouva s pojišťovnou je uzavírána na dlouhý časový úsek, bývá pro spotřebitele nutné pečlivě uvážit, která nabídka u které pojišťovny je pro něj vhodná. Pokud již došlo k podpisu smlouvy, bude zřejmě velmi nevýhodné pojištění zrušit. Sdělení o způsobu placení pojistného, jež v dotazu zmiňujete, nebude zřejmě využitelným důvodem k odstoupení od smlouvy. Pojišťovny obvykle klientům nabízejí různé formy úhrady pojistného: například 1x ročně, pololetně, čtvrtletně apod. Úhrada pojistného jednou ročně bývá nejvýhodnější (nejlevnější). Pokud se spotřebitel rozhodne platit pojistné pololetně, musí počítat s tím, že zaplatí více, než kdyby platil jednou ročně, ale zaplatí méně, než kdyby platil čtvrtletně. Je to důsledek faktu, že platí-li spotřebitel pojistné na celý rok, bude pojišťovna využívat celou částku po 12 měsíců, pokud spotřebitel platí pololetně, bude moci pojišťovna využívat po 12 měsíců pouze polovinu částky, druhou polovinu bude moci využívat jen po 6 měsíců. Atd. Pokud jsme Vašemu dotazu správně porozuměli, nedomníváme se, že došlo ke klamání spotřebitele, pokud Vám ovšem pracovník pojišťovny záměrně nesděloval zavádějící či klamavé informace. Pokud Vaše nejasnosti nadále trvají, doporučujeme kontaktovat Vašeho poradce, případně předložit smlouvu a související doklady právníkovi, který bude schopen navrhnout konkrétní postup. Naše Sdružení obrany spotřebitelů České republiky neposkytuje právní zastoupení, ani širší servis ve Vaší věci, je samozřejmě schopno se k dané věci také vyjádřit, pokud zašlete kopie příslušných dokladů na adresu SOS, Rytířská 10, 110 00 Praha 1; fax: 224239941. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-22 | |
| Dotaz | Dobrý den, rád bych využil této příležitosti a požádal Vás o radu. Asi před měsícem jsem u prodejce objednal a poté řádně zaplatil za podlahovou dlažbu I. jakosti. Tuto dlažbu jsem si převzal a asi tři týdny skladoval doma v bytě. Když ji stavební firma začala pokládat zjistili, že mi byla prodána jakost II. ne-li III. za cenu 1. Označení na obale rovněž ukazovalo II. jakost, čehož jsem si bohužel při přebírání zboží nevšiml. Tuto skutečnost jsem ihned ohlásil prodejci, který se nejprve chtěl od záležitosti odvrátit, ale po chvíli přistoupil po poměrně nepříjemném rozhovoru na jakousi reklamaci. Přislíbil, že mi dlažbu vymění, ale že je to i moje vina, že jsem si tohoto nedostatku nevšiml při koupi. Zajímalo by mě, jakým způsobem se mohu domoci svého práva, pokud jsem tuto skutečnost při koupi zboží přehlédl, jak dlouhou lhůtu má prodejce na výměnu tohoto zboží, neboť tím, že čekám na dodávku zboží správné jakosti došlo k pozdržení rekonstrukce, případně další práva na vymáhání správného zboží. Velice Vám děkuji za Vaši odpověď. |
| Odpověď | Podle § 616 občanského zákoníku prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shoda s kupní smlouvou mimo jiné znamená, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované. V případě, že tomu tak není má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Ve Vašem případě máte nárok na výměnu za dlažbu 1. jakosti, kterou jste si zaplatil, pokud nevyužijete výměnu, můžete rovněž požadovat přiměřenou slevu za méně kvalitní dlaždice nebo i odstoupit od kupní smlouvy. Lhůta na výměnu za kvalitní zboží není v zákoně výslovně uvedena, zákon jen říká (jak je uvedeno výše) bez zbytečného odkladu. Vždy je dobré, když si kupující důkladně prohlédne zboží, které kupuje. Avšak občanský zákoník v § 616 odst. 3 rovněž praví, že rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Tuto skutečnost můžete tedy uplatnit do šesti měsíců od převzetí věci. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-22 | |
| Dotaz | Přítelkyně mi koupila 17.4 k narozeninám tenisovou raketu Wilson Europe Pro. Po 2 měsících jsem ji reklamoval 23.6 a bylo mi slíbeno že do měsíce mi dají vědět jak byla reklamace vyřízena. Zítra 23.7 uplyne měsíc a obchodník mi zatím nedal vědet a né mé telefonické dotazy reaguje s tím že dá vědet. Můžu tedy po měsíci odstoupit od koupě zboží a požadovat zpět peníze či jiné zboží? |
| Odpověď | Podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů musí prodávající vyřídit reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se prodávající nedohodne se spotřebitelem na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Ve Vašem případě, pokud uplyne lhůta 30 dnů a reklamace nebude vyřízena (první den lhůty je 24.6), máte právo buď na výměnu věci nebo máte právo od smlouvy odstoupit, tj. požadovat vrácení peněz (§ 622, odst. 2 občanského zákoníku). V případě, že byste se obrátil na Českou obchodní inspekci s tím, že prodávající porušil ustanovení výše uvedeného § 19, zákona o ochraně spotřebitele, vystavuje se prodávající případnému postihu i ze strany ČOI. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-22 | |
| Dotaz | Dobrý den, koupil jsem si za 7000 Kč zdravotní ortopedickou matraci ‘Sára’. Výrobce si věří natolik, že na ni poskytuje záruku 5 let. Již po 4 měsících jsem zjistil, že se uprostřed matrace v místech, které je nejvíc zatíženo, tvoří ďolík, ztrácí tedy svůj původní tvar a tímpádem podle mě i svou fukci – tj. udržování páteře ve správné pozici při ležení. Jsem si jist, že prodejce bude činit potíže s uznáním mé pot. reklamace. Prosím o informaci, zda mám na reklamaci nárok a jak nejefektivněji postupovat. Děkuji Vám |
| Odpověď | Samozřejmě, že máte právo uplatnit reklamaci za vady, které se vyskytnou v záruční době. Uvedenou problematiku řeší občanský zákoník v kapitole Odpovědnost za vady prodané věci (§ 619 – 627). Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze věci neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Další možností je dohodnout se s prodávajícím na přiměřené slevě. Při uplatnění reklamace je prodávající povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání. Ještě upozorňujeme, že prodávající musí vyřídit reklamaci nejpozději do30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu neopravitelnou. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Kodak EXPRESS HAUF vydává za každých 100Kč u něho utracených 1 GOLD, následně směnitelný za zboží uvedené v katalogu. V době zahájení této akce, v r. 2001 to s čekáním fungovalo. Následně byla akce prodloužena s redukovaným katalogem od r. 2003. Od ledna je spolehlivě funkční jen platba zakázek GOLDy. Některé položky katalogu se od jeho vydání neobjevily. Je nějaká možnost vymáhat slíbené? Děkuji. |
| Odpověď | Bylo by třeba prostudovat podmínky této reklamní akce pro vyjádření se k této záležitosti. Doporučujeme věc konzultovat s právníkem. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | S ohledem na výši hodnoty majetku, za který přebírají správci nemovitostí zodpovědnost by asi kvalita jejich práce měla být jednou z nejvýznamnějších skutečností, které mohou rozhodovat o výběru nejvodnějšího subjektu.Podle jakých předpisů musí správci nemovitostí zavádět systém řízení jakosti? |
| Odpověď | Tento dotaz se vymyká odbornosti naší poradny. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Mám uzavřeno stavební spoření u Modré pyramidy. Ta mi posílá informační časopis. V posledním čísle jsem objevila drobným písmem napsanou noticku, ve které se praví, že od nynějška bude tento časopis rozesílán ne zdarma, ale asi za 15 korun, které mi automaticky strhnou z mého účtu stavebního spoření. Pokud časopis dostávat nechci, musím vyplnit a odeslat přiložený formulář. Zajímalo by mne, zda jsou takové praktiky legální – vždyť kdybych si té poznámky nevšimla (většinou tyto časopisy vůbec nečtu), tak mi mohou posílat něco, co nechci a strhávat mi to z účtu. Dovedeno do absurdity by mi takto mohla například stavební spořitelna zasílat libovolné nevyžádané zboží v ceně mnoha tisíců korun, které by mi tímto lapkovským způsobem brala z účtu, se zdůvodněním, že jsem odběr tohoto zboží na přiloženém formuláři neodhlásila. Přeci ve smlově o stavebním spoření nic o odběru časopisu či jiného zboží není! Jak se můžeme proti takovým praktikám bránit? Děkuji Ziková D |
| Odpověď | Pokud se jedná o nevyžádané materiály, které nejsou předmětem uzavřené smlouvy, není spotřebitel povinen toto plnění dodavateli vracet ani jej o tom vyrozumět a nemůže mu být za tyto materiály automaticky účtována cena. Spotřebitel by s tím musel souhlasit. Za souhlas nelze považovat spotřebitelovo mlčení. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Dobrý den, zajímalo by mne, jesli je nějak legislativně a časově upraveno používání označení NOVINKA na výrobcích. Nemůže jít o klamavou reklamu? Děkuji Vám za odpověď. Ivana Vernerová |
| Odpověď | V zákonech není jednoznačně uvedeno, že označení NOVINKA by bylo možno používat jen určitou dobu. Platí však obecné ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele, že spotřebitel nesmí být klamán (§ 6). V této věci je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je dozorovým orgánem pro výklad tohoto zákona. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Koupila jsem si drahe znackove saty v butiku, po ozkouseni doma jsem zjistila, ze jsou spatne a nekvalitne usite, a z tohoto duvodu dochazi k postupnemu vytrhavani latky z svu. Sla jsem je tedy reklamovat, ale v prodejne mi rekli, ze doslo ke zmene najemce obchodu a pani, ktere patril predchozi obchod,kde jsem saty koupila, je na materske dovolene. Kde tedy mohu tyto saty reklamovat??? Kam se mam obratit. P.S. Vse se odehralo v Hradci Kralove Dekuji za pomoc. S pozdravem Zuzana Brejchova |
| Odpověď | Pokud podnikatel z nějakého důvodu činnost ukončil, přerušil, přestěhoval, je povinen zanechat na místně příslušném živnostenském úřadě kontakt pro vyřizování reklamací, protože za vady prodaných výrobků nese odpovědnost po celou jejich záruční dobu bez ohledu na to, zda stále v daném oboru podniká. Obraťte se na královéhradecký živnostenský úřad, kde Vám příslušnou adresu sdělí. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Dobrý den, chtěla bych se zeptat,jak je to se záruční dobou u opravy přístroje.Jaká záruka se vztahuje na práci a jaká na vyměněné díly. |
| Odpověď | Na samotnou opravu je stanovena záruční doba 3 měsíce., není-li sjednáno jinak. Pokud je součástí opravy i koupě nových dílů, pak záruka na tyto díly je 6 měsíců, pokud byly vyrobeny před 1.1.2003 a bylo na to upozorněno, jinak 24 měsíců. Nelze však zaměňovat délku záruční doby s životností. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Dobry den. Rad bych se zeptal, jakym zpusobem je spotrebitel povinen pri uplatneni reklamace dokazat, kde, kdy a za jakou cenu byl vyrobek zakoupen a zda ma prodavajici moznost reklamaci neprijmout v pripade,ze nebyla predlozena uctenka nebo jiny doklad o zakoupeni zbozi. Popr. jaky zakon vymezuje tyto podminky, pokud prodavajici nema vlastni reklamacni rad a ridici se v techto pripadech obcanskym zak.? Predem dekuji za odpoved. |
| Odpověď | Prokázat Vámi popisované skutečnosti lze jakýmkoli vhodným způsobem. Nejtypičtější bývá doklad o koupi, ale stejně tak je možný svědek či cokoliv, čím lze toto prokázat. Pouze na základě toho, že nemáte účtenku Vám nemůže být reklamace nepřijata a tuto podmínku nelze dát ani do reklamačního řádu. Důvodem je to, že zákon způsob dokazování nepředepisuje a reklamační řád s takovým ustanovením by se tedy odchyloval od zákona v neprospěch spotřebitele, což je nepřípustné. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Dobrý den, koupil jsem si boty a po měsíci nošení se mi na okraji obuvi začaly vytvářet chomáčky nití. Při podrobnější kontrole jsem zjistil, že mi rovněž praskla kůžička na ozdobném prvku. Odnesl jsem boty zpět do prodejny. Prodavačka se mnou sepsala protokol. Po měsíci jsem si zašel pro vyjádření. Zjistil jsem, že obuv nebyla zavezene k výrobci. Majitel obchodu obuv posoudil a došel k názoru, že škoda vznikla používáním a takto mi odpověděli. S rozhodnutím nesouhlassím. Obuv není poškozená, ale začínají se projevovat vady. Nyní je bota 2 měsíce stará. Co mám dělat? Marek Skýpala |
| Odpověď | Zkuste se domluvit na vystavení nezávislého znaleckého posudku, který stav obuvi odborně zhodnotí. Nejlépe je sepsat s prodávajícím dohodu, ve které určíte společně vybraného znalce a zavážete se k tomu, že jím vydaný posudek budete plně respektovat. Cenu posudku uhradí strana, v jejíž neprospěch bude posudek znít. Pokud by prodejce tuto dohodu odmítl plnit, upozorněte ho písemně, že se jedná o právně závazný dokument, jehož plnění je možno účinně vymáhat u soudu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Zakoupil jsem v prodejne nosene boty Lowa za 3900Kc.Prodavajici jak tvrdil sam od sebe dal na tento vyrobek pul roku zaruky – viz paragon. Chtel bych je reklamovat a rad bych se Vas zeptal jake prava se vztahuji na reklamaci nosenych veci. Dekuji za odpoved. |
| Odpověď | Na použité věci se nevztahuje zákonná záruka. Její případné poskytnutí, stejně jako podmínky takové záruky tedy závisí pouze na prodávajícím a mohou se lišit od zákonné úpravy i v neprospěch spotřebitele. (Např. nemožnost vrácení peněz.) Tyto odlišné podmínky však musí být vyznačeny na záručním listu. Pokud prodávající žádné konkrétní podmínky k záruce neuvedl, platí zákonná ustanovení stejně jako u věcí nových. Tedy prodávající ve třicetidenní lhůtě posoudí reklamovanou vadu, rozhodne o oprávněnosti reklamace a podle charakteru vady věc opraví (odstranitelná vada) nebo u neodstranitelné vady podle Vašeho přání vrátí peníze či věc vymění. Pokud jde o vadu, kterou věc měla již v okamžiku převzetí a nejedná se o opotřebení věci předchozím užíváním, lze odpovědnost z této vady uplatňovat i na ty věci, ke kterým záruční lhůta poskytnuta nebyla. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-21 | |
| Dotaz | Uháněl jsem CK Exim Tours měsíc a půl(6.6. podání reklamace, 16.7. odpověď) o stanovisko k naši reklamaci dovolené viz. níže a dostal jsem úsměvnou odpověď:
Vážený pane Klimszo, omlouvám, že posílám odpověď tak dlouho, ale snažili jsme se objektivně zjistit jak je možné, že u hotelu, který úspěsně nabízíme 5 lel. Dovolte mi abych na základě zjíštěných skutečnosti reagoval na jednotlivé body reklamace : sychravého počasí místo, kde se obvykle hoteloví hosté koupají, působilo naprosto jinak. Je bežné í v jiných destinacích, že při radikální změně klimatických podmínek jsou na břehu vyvržené odpadky z lodi a mořské chaluhy. Bohužel ani tato situace nezakládá právo na nárok odletu je jedno ilustrační toto, které dokumentuje přírodu na Krétě, nikoliv hotelovou pláž. Co na to říci: Byl jsem na dovolené na Krétě letecky s Exim Tours (pobytový zájezd v období 4.-11.6.2003, místo Gouves hotel Calypso, viz. strana 68 aktuálního katalogu ET). Dovolenou jsme vybírali v pražské pobočce dle pobídky slečny v kanceláři a katalagu Exim Tours jako náš vysněný Honeymoon někdy cca 16.5.2003. Hotely přímo u moře byly již obsazeny, tak jsme souhlasi s náhradním hotelem vzdáleným 600 metrů od pláže, která je přímo v katalogu (s palmovým hájem kvůli stínu a údajně písečná, ta za těch 600 metrů stojí). Zdůrazňovali jsme, že si chceme na místě v klidu odpočinout, což je i ve sladu s katalogem, kde je dovolená vyzdvyžena jako Exim tip, oblíbený hotel pro klidnou dovolenou! Realita byla ovšem naprosto odlišná a proto jsme požadovali okamžitý návrat domů. Návrat nám umožněn nebyl i přesto, že jsem delegátce zdůrazňoval, že je mé těhotné ženě velice zle. Nakonec po čekání a útrapách nám dokonce provokativně nabídla delegátka v místě Eva Filipová (telefon 00 30 694 7393 194) prodloužení dovolené až do 14.6.2003! Níže popisuji hlavní nesrovnalosti. Vše mám připraveno na videu v DVD kvalitě pro volné použití a dokreslení celkového obrazu, včetně stížnosti více než 30 hostů hotelu Calypso (klientů Exim Tours) a jejich hovoru s delegátkou. Co s tím? Budu se nyní pokoušet získat jako ostatní zpět naše těžce naspořené peníze. Máme nárok na celou částku? Co udělat proto, aby se nenachytali další najivní potencionální zákazníci Exim Tours? Jaká bude náhrada promarněných dnů dovolené? Pláž, lokalita 45minut cesty autem. Ona katalog netiskla a ví, že tu pláž není. Hotelový manager (majitel, místní Řek) dodává, že pláž podobná katalogu je 30km daleko a není písečná ale oblázková. Před rokem prý požadoval změnu v minulém katalogu, kde byla uvedena chybná vzdálenost k moři a to 400 metrů namísto 600 metrů (jediná soukromá a malá atrapa pláže je ovšem cca 1-1,5km, nikdo se tam nekoupe, protože ovzduší zapáchá a pláž se sousedí s místním přístavem ; že jde o pláž se pozná pouze podle prázdných vedle sebe vyskládaných lehátek). Majitel dále tvrdí, že on není lhář a zavolá do cestovky, aby nemátla lidi, že to za více turistů nestojí. Pláž, avizovaná paní delegátkou Filipovou, na západ od hotelu vůbec neexistuje, je to pobřeží přístupné skrze rozstřihly plot plné odpadu, neupravené a v průvodci Kréta z roku 2002 (aktualizované vydání) označené jako zakázané území. Obrázek pláže v minulém katalogu Exim Tours není a na internetu také ne. Pobočky Exim Tours a partnerské kanceláře pláž z katalogu ale propagují, zasílají faxem nebo na bližší podrobnosti odkazují zpět ke katalogu strana 68 s opakováním propagačních bodů z katalogu a chlácholením, jak je vše ok a že budeme náramně spokojeni. Slečna Filipová dále uznala, že cestovní kancelář nám dle našich požadavků nabídla chybný zájezd – lokalitu, která je spíše poznávací než pobytová, a že jsme prý náročnější klienti, že ona by nám určitě nabídla jiný zájezd a že na pobočkách by měli být lépe informováni. Hotel, klid přistávací koridor pro letadla na vzdušnou čarou cca 6km vzdálené frekventované letiště pro celý ostrov. Letadla přilétají a odlétají celý den a celou noc. Původní hotel, kam jsme se kvůli kapacitě nevešli, byl u krásné pláže a tento náhradní vybraný cestovní kanceláří mu v realitě (ne podle katalogu a popisu pražské kanceláře) žádným svým parametrem neodpovídá vyjma ceny 15000 Kč, kterou zájezd na 8 dní stál. probírají, co se komu stalo a jak byl napálen, na jak je tu dlouho a kolik ho to stálo, co mu říkala delegátka či kancelář a jaká je skutečnost. U bazénu se nedá relaxovat celý den i z důvodu malého prostoru sdíleného všemi, kteří nepronajmuli auto a neodjeli a s rodinami s dětmi, které dělají povyk celý den. snaží, ale nízký rozpočet je všudepřítomný (pálky na pingpong jsou dřevěné s kusem otrhaného molitanu = nepoužitelné..).Na nedalekém kopci spalují noc co noc chymicky zapáchající odpad (pneumatiky?), což je vidět na pohled ale a to hlavně i cítit a donutí to utěsnit okna i dveře! Ceny dní. Pán ze Zlína koupil zájezd za 10tis Kč. Pán a paní z Plzně, co psali dopis, platili 11tis a to bez jakékoli slevy v Plzni. My jsme po svatbě s nálepkou Honymoon platili 14tis, naši spolucestující 15tis a to na 8 dní. Novomanželé z ČB platili 10tis na 11 dní. jeden druh pizzy! Poznávání, cestování poznávací zájezd a jezdit po ostrově. Auto si máme půjčit přímo přes delegátku Filipovou, která za kancelář zastupuje nějakou výhodnou půjčovnu aut, která je po našem ohledání ovšem dražší než všechny místní. Pokud si auto nepůjčíme přímo od ní, nejenom že ji prý vůbec nemáme volat, když se dostaneme do potíží někde na cestách, ale navíc nám ani neporadí, kde tu co je, protože je to její osobní Know How. pravdu, navíc jezdí bez předpisů a soustavně telefonují za jízdy). Předražené ceny poznávacích zájezdů pro nás byly bez předchozího upozornění v Praze nezdolatelnou překážkou (nejlevnější poznávací za více než 40 euro). S cestováním jsme nepočítali (ani jsme si nevzali s sebou řidičáky). Cestovaní v dusnu v přeplněných autobusech na silnicích plných všude troubících Řeků namísto ležení na klidné pláži pro mě ani mou těhotnou ženu nepřichází v úvahu a nepovažujeme to za příliš klidné. Autobusy nemají nikde ani jízdní řád a jezdí si jak chtějí (pozn. všude bordel vs EU, nic nefunguje). hadice, smrad ze směsi vody a odpadu. Filipová: 5.6.2003 místo okamžitého návratu do ČR. většina ostatních trávíme poflakováním u hotelu nebo na pokoji. U bazénu je nedostatek slunečníků i lehátek. K moři na schůdnější pobřeží je to na každodenní chození příliš daleko. Dovolenou strávenou čtením u bazénu, sledováním typu přistávajících letadel a bojem o slunečníky místo avizované krásné pláže s palmovým hájem neakceptujeme. Okna zavřená přes den kvůli hluku a teplu nešla otevřít i večer kvůli kouři z nedalekého kopce, na kterém pálili neekologické materiály (pneu), opět hluk (letadla, silnice), komáři (chybí síťky). Kousek po pobřeží cca 8km začíná komplex pláží a nádherné okolí, upravené a čisté. Což vyvrací tvrzení průvodkyně, že tato strana ostrova má pobřeží po délce cca 30km stejné a že lepší pláž je cca 45min. autem. V Chersonisosu cca 20min. autobusem jsou pláže s fullservisem. REKLAMACI budu lidem ze zájezdu vystavovat v nejbližších dnech na adrese: http://kreta.bellavista.biz |
| Odpověď | Nepodaří-li se dohodnout s cestovní kanceláří při osobním setkání avizovaném na stránkách kreta.bellavista.biz, tak doporučujeme se obrátit na advokáta a ve spolupráci s ním zvážit podání žaloby. Váš poznatek můžete zaznamenat i do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.databaze.spotrebitele.info. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-18 | |
| Dotaz | Dobrý den, chtěla bych se Vás zeptat, jak podle Vás nejlépe dále postupovat v reklamaci kachlových kamýnek. Koupili jsme je v obchodě specializovaném na prodej (vč. instalace) kachlových kamen a příslušenství. Zastupuje mimo jiné i italského výrobce kamen, které jsme zakoupili v hodnotě cca 29000 Kč. Firma nám kamna přivezla domu (30km od Prahy), připojila do komína. Po asi měsíci používání začaly postupně pukat ozdobné kachle, jimiž jsou kamna obložena (dvojitý plášť kamen zabraňuje rozpálení těchto kachlí a navíc jsem si jistá, že jsme nijak kamna nepřetápěly a dodržovali návod! Máme je pro dekoraci a pohodu, ne pro vytápění.) Manžel jel do obchodu a sdělil, co se nám přihodilo. Prodavač byl arogantní. Říkal, že se jim nikdy nic podobného nestalo, co jsme s tím proboha dělali! Chtěl i fotodokumentaci a nakonec ať teda ty kamna přivezem, že se na ně podívají a uvidí. Nevím, jak bychom odborně kamna ‘odpojili’ a bezpečně (s popraskanými kachlemi) převáželi osobním autem do Prahy. A navíc s nejistotou, že nám řeknou máte smůlu…. a povezem 100kg kamna zase zpět. Prý, když si koupíme fén a chceme ho reklamovat, tak ho taky do obchodu přinesem. Z této první reklamace nemameme žádný potvrzující dokument. Díky předem za Váš čas Zdraví Jitka NOVÁKOVÁ tel.: 603 273 401 |
| Odpověď | Způsob dopravy zboží k reklamaci není bohužel nikde předepsán., ale v případě uznané reklamace máte právo na úhradu nákladů. Uznání či neuznání reklamace závisí na prodejci. Má povinnost ji přijmout a vyřídit do 30 kalendářních dnů. Pokud tento termín nedodrží, má zákazník právo stejné jako u vady neodstranitelné, to znamená odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz. Posoudí- li vadu jako odstranitelnou, máte nárok především na opravu, případně výměnu věci. Doporučujeme trvat na sepsání reklamačního protokolu , kde udáte vadu a uvedete požadavek, jaký způsob vypořádání požadujete – opravu, vrácení peněz apod. Nezapomeňte na datum sepsání reklamace a řádné pročtení textu na reklamačním protokolu dříve než jej podepíšete. O dobu reklamace se záruční lhůta prodlužuje. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-18 | |
| Dotaz | Dobrý den, nedávno jsme si zakoupili CRT monitor ADI P900 a zjistili jsme, že spodní okraj obrazu je prohnutý (konkávně cca o 3 mm), což narušuje celkový obraz monitoru. Toto prohnutí nelze upravit v menu monitoru. Monitor jsme zaslali k reklamaci, ale vrátil se nám bez odstraněné vady. Po kontaktování osoby ze společnosti ADI nám bylo řečeno, že takovéto prohnutí je u monitorů CRT normální, a že naše odchylka nepřesahuje povolenou odchylku. Přesto se nám zdá prohnutí příliš patrné na to, aby bylo povoleno normou. Proto bych se ráda zeptala,kde je možné zjistit povolenou odchylku obrazu u monitorů. Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Při reklamaci žádejte vždy sepsání reklamačního protokolu s udáním vady a návrhem požadované kompenzace / např.výměna, vrácení peněz a pod./, taktéž s datem jejího uplatnění. Prodejce má na vyřízení 30 kalendářních dnů a pokud je nedodrží, máte stejný nárok jako u vady neodstranitelné, t.j. na vrácení peněz. U vady odstranitelné má kupující právo především na opravu nebo výměnu. Charakter vady určí prodejce. Pokud reklamaci neuzná, je možné se obrátit na soudního znalce. Vyzněl-li by jeho posudek ve Váš prospěch a prodejce by nereagoval, nezbývalo by, než se obrátit na soud. Ještě před tím by bylo možné zaslat doporučeně ‘Pokus o smír před podáním žaloby’ s tím, že pokud Váš uvedený požadavek nebude splněn do Vámi požadovaného termínu, podáte žalobu. Na povolenou odchylku by bylo zřejmě vhodné se zeptat u výrobce spolu s vyžádáním příslušné dokumentace, případně u jiných počítačových odborníků, nebo se obrátit na soudního znalce, jak uvádíme výše. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-18 | |
| Dotaz | Dobrý den,uvažuji o koupi autorádia přes internet.Jelikož si to ale nemůžu vyzkoušet – jen podle obrázku na webu, tak se chci zeptat, jestli mám právo na případné vrácení výrobku, když mi tento výrobek nebude vyhovovat a to bez udání důvodu.Myslím, že na to je dokonce nějaký zákon,ale nevím jaké je jeho číslo a přesné znění. Firma u které to chci koupit, má napsáno v podmínkách následující: Služba vrácení peněz platí v sortimentu pouze pro zboží, které nebylo vybaleno z krabice. Krabice dopravujeme k zákazníkovi ve fóliích. Bude-li jakkoliv narušena krabice (jinou samolepkou, polepkami apod.), nelze zboží převzít zpět a vrátit zákazníkovi zaplacenou částku. Není to v nesouladu se zákonem?Raději bych to měl asi koupit jinde, než se potom s někým dohadovat? Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Vašeho dotazu se týká ustanovení občanského zákoníku – spotřebitelské smlouvy, konkrétně § 53 odst. 7 pís.d, kde je uvedeno, že spotřebitel nemůže odstoupit od smluv ‘na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal’. Podmínka porušení obalu tedy platí pouze pro zboží uvedené v zákoně. Vrácení bez udání důvodu je dle § 6 možné do 14 dnů. Poté by bylo možné zboží normálně reklamovat. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-18 | |
| Dotaz | Dobrý den,
na podzim roku 2001 jsem si koupil počítač. Přibližně před měsícem mi v počítači explodoval zdroj Morex a zničil několik dalších komponent. Nyní jsem se dozvěděl, že všechny zdroje Morex vyrobené v srpnu až prosinci 2001 měly výrobní vadu, která se projevuje výše uvedeným způsobem. Výrobce tyto zdroje vyměňoval, o čemž jsem bohužel nevěděl. Mám nyní šanci žádat po výrobci nějaké odškodnění za zničené komponenty (záruka na zdroj vypršela zhruba před rokem)? Děkuji. |
| Odpověď | Doporučujeme nejdříve se obrátit na prodejce, případně na výrobce a až podle jejich reakce uvažovat o dalším postupu, např.případném vymáhání škody. V tom případě by byla vhodná porada s právníkem. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-07-18 | |
| Dotaz | Manžel sháněl v bazaru starý televizor. Prodávající se s ním domluvil, že po složení zálohy 1000 korun televizor požadovaných parametrů přiveze od svého dodavatele, který televize vozi z Německa. V domluveném termínu (pondělí) skutečně televizor dovezl a před manželem v obchůdku letmo odzkoušel. Ne zcela vyhovující zvuk a obraz vysvětloval tím, že má jenom malou přenosnou anténu a že je slabý signál. Manžel doplatil 2 tisíce a teprve doma jsme zjistili, že chvílema vypadává obraz a že je velmi slabý zvuk. I po maximálním zesílení hlasitosti byl zvuk jenom průměrně slyšitelný a zkrelený. Manžel druhý den ( v úterý)televizor odvezl zpátky. Prodavač ho ovšem odmítnul přijmout s poukazem na to, že jej nemá kam dát. Manželovi rozhodně odmítnul vrátit peníze a doporučil mu, aby se zastavil v pátek, neboť ten jeho dodavatel je přes týden v Německu, a ať se domluví přímo s ním na případné opravě nebo ať se jede s ním podívat do jeho opravny a vybere si případně jiný televizor. Domnívám se, že jeho postup není správný a ráda bych zpátky peníze. Poradíte mi jak se zachovat? Děkuji |
| Odpověď | Partnerem pro reklamaci je pro vás prodávající. Doporučujeme trvat na sepsání reklamačního protokolu s uvedením vady , kompenzací kterou požadujete / opravu, vrácení peněz a po./ a datem uplatnění reklamace. Prodávající má na její vyřízení 30 kalendářních dnů a pokud je nedodrží, máte právo odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz. Stejné právo máte v případě vady neopravitelné. U vady opravitelné máte nárok především na opravu, případně výměnu. Podle § 619 Obč.zákoníku odst.3 „ jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím“. Posouzení charakteru vady závisí na prodejci. Spory v této oblasti může řešit pouze soud. |
| Další stránka |