Spotřebitelská poradna
obce Koberovy
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chci se zeptat, jestli mi platí záruka na tento případ:dne 1. 10. 2003 jsem koupila mobilní telefon zn. samsung SGHA800, výrobní číslo 351004264923803, který mi nedávno vyhořel. Dostala jsem k němu záruční list na 12 měsíců. Myslím si, že se na něj vztahuje zák. lhůta 2 roky záruky, ale prodejce trdí, že mobil byl vyroben před r. 2003, a že na něj platí jen těch 12 měsíců ze záručního listu. Je to pravda? A jak poznám, že mobil byl skutečně vyroben před r. 2003? Děkuji Rožnovská |
|
| ODPOVĚĎ: Záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců od 1.1.2003. Až do 31.12.2003 bylo přechodné období, ve kterém mohlo být zboží vyrobené před 1.1.2003 prodáváno s kratší záruční lhůtou. Tato skutečnost musí být uvedena na kupním dokladu a kupující na to musí být upozorněn.Pokud toto není Váš případ, máte záruku 24 měsíců. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, tento týden jsem v Plusu koupila slevněné šproty. Včera večer jsem jednu ze tří koupených plechovek otevřela a v noci mi bylo zle /bolesti břicha a průjem/. Hana Novotná |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme Vám obrátit se na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci www.szpi.gov.cz |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, zda je prodavač (poté, co jej o to zákazník požádá) ze zákona povinen zavolat majitele firmy (příp. aspoň svého vedoucího), nebo (pokud není nikdo z nich osobně přítomen), aby zprostřdkoval kontakt z firemního mobilu? (Např. v případě, že se zákazník s prodavačem nemůže domluvit na reklamaci…) Děkuji moc za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Takovou povinnost zákon neukládá, nicméně situaci řeší §19 zákona o ochraně spotřebitele. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace. Pokud odmítá reklamaci přijmout, můžete podat stížnost České obchodní inspekci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 25. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zhruba před 1 měsícem jsem si zakoupil v prodejně Telepoint na P-1 značkový bezdrátový tel. přístroj Sagem, který po zapojení základnové stanice začal vykazovat dvě vady: šumění a ozvěnu. Následně jsem přístroj odnesl zpět na prodejnu k reklamaci, kdy asi po 20 dnech jsem se dostavil na uvedenou prodejnu. Zde mi bylo sděleno, že reklamaci neuznávají s oddůvodněním, že šumění není zjevná vada a záleží z čeho (tedy materiálu) je telefon vyroben. Další argument byl, že hovor je uskutečněn, když se z telefonu dovolám a slyším se. Další a poslední argument byl, že pokud byla už jedna reklamace zamítnuta, tak prý může příslušný servis (od Telecomu), kam je přístroj zaslán k prozkoušení vyfakturovat za tuto další prohlídku peníze. Jaké jsou mé další nároky, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, je argument Telecomu – Telepointu o fakturaci peněz pravdivý ? Děkuji za odpověd na můj e-mail. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 kalendářních dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, máte právo na vrácení peněz. Reklamaci zamítnout může. Pokud reklamujete další vadu, nemá tvzení o fakturaci opodstatnění v zákoně. Na vrácení peněz máte nárok v případě, kdy by byla vada posouzena jako neodstranitelná a nebo při třetí stejné či čtvrté různé prodejcem uznané vadě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 25. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Čím se řídí reklamační doba u koupi zboží,zakoupeného na základě Kupní smlouvy podle obchodního zákoníku ? /záruční oprava motoru automobilu …93 kalendářních dnů/ Děkuji předem za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Obchodním zákoníkem se řídí vztahy mezi podnikateli /např.při nákupu v Makru/. Jsou to vztahy volnější, smluvní, nejsou striktně dané jako při nákupech spotřebitelů – fyzických osob. Více tedy záleží na vzájemné dohodě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 25. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Vaše včerejší vyjádření č. 4375/IS-8. Děkuji za bleskovou odpověď. Bohužel babička nevyužila odstoupit do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy a bohužel došlo i ke splnění dodávky zboží dodavatelem. Jinak kupní smlouva v dalších bodech, co píšete je perfektní. Nelze tedy odstoupit? Včera jsem prosím ještě zjistila z článku (Informační centrum Evropské unie), že český spotřebitel již získal převzetím evropských směrnic tato práva: mimo jiné i možnost odstoupení od smlouvy uzavřené mimo stálou provozovnu do 7 dní – na reklamních zájezdech, večírcích nebo při podomním prodeji se prodává často s využitím všech psychologických triků obvykle předražené zboží či zboží spíše nižší kvality – díky této nové možnosti odstoupení ubylo nešťastných spotřebitelů, kteří mají doma nepoužitelné zboží a někdy ho musí navíc i pravidelně splácet. Toto jsem se dočetla, ale není tam podle kterého zákona, §, odst….? Děkuji za ochotu a jsem s pozdravem,. A. Stanislavová |
|
| ODPOVĚĎ: Soudě z Vašeho dotazu došlo zřejmě k nedorozumění. Píšete, že babička nevyužila odstoupení od smlouvy do 7 dnů a vzápětí se odvoláváte na 7 dnů z Informačního centra EU. Právě oněch 7 dnů, které jsou uvedeny v paragrafech občanského zákoníku /popsaných v minulé odpovědi/ babička nevyužila. Stále tedy platí pravidla popsaná v první odpovědi. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den! Dne 17.3.2004 jsem v obchodě firmy TEMPO v Litomyšli zakoupil pánské polobotky od firmy IDENTITY shoes, spol. s r.o., Hluk. Dne 14.10. jsem doprovázel manželku na vyšetření do nemocnice a při čekání jsem zjistil, že mám příčně prasklé podrážky na obou botách, čehož jsem si předtím vůbec nevšiml. Bezodkladně jsem boty v prodejně reklamoval a předpokládal jsem, že vzhledem k charakteru vady (neopravitelnost) obdržím zpět kupní cenu. Když jsem 19.11. zašel do prodejny, dostal jsem však boty zpět s dopisem reklamačního oddělení IDENTITY shoes, spol. s r.o. Jako zdůvodnění neuznané reklamace je uvedeno: ‘Poškození nevzniklo naráz ke dni reklamace, ale chyby se vyvíjely postupně. Občanský zákoník § 599 ukládá kupujícímu, aby oznámil vady bez zbytečného odkladu.’ To jsem však učinil, aniž bych to mohl prokázat jinak než svědectvím manželky. Navíc mě tato situace způsobila komplikace, protože jsem si už nechtěl na zimu kupovat nové polobotky. Chci se proto zeptat, jak mám dále postupovat. Pokud bych byl nucen záležitost řešit soudně, pak se ptám, které odvětví znalců řeší vady obuvi (nenašel jsem znalce obuvi v seznamu znalců) a zda mi vůbec pomůže znalecký posudek, jedná-li se o dobu uplatnění reklamace – vadu nikdo nerozporuje. Předem děkuji za odpověď! |
|
| ODPOVĚĎ: Ano, kupující je skutečně povinen uplatnit vadu bez zbytečného odkladu, toto ustanovení je významné zejména proto, aby nebyla ve smluvním vztahu zbytečně zhoršována pozice prodávajícího. Například tím, že by se z vady odstranitelné stala vada neodstranitelná. O takový případ však nemusí jít v případě prasklých podrážek. Ve Vaší situaci Vám doporučujeme se obrátit na nestraného soudního znalce, nejlépe na institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, Třída T. Bati 299, http://www.itczlin.cz/, Telefon: 577 104 776. Pokud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, doporučujeme se obrátit na prodávajícího znovu doporučeným dopisem s dodejkou, který nazvete ‘poslední pokus o smír’ a k němuž připojíte kopii znaleckého posudku. V dopise prodávajícího informujte, že jste připraven svá práva hájit i soudně. Pokud prodávající Vaši reklamaci uzná, je povinen Vám uhradit i veškeré nutné náklady spojené s reklamací (§598 Občanského zákoníku), tedy i znalecký posudek. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v prosinci 2003 jsem koupila sluchátka MDR-V700DJ od firmy Sony.Po ani ne ročním používání popraskaly molitany na uši a po-praskala umělá hmota u spojů na pásek přes hlavu.Opravna chce po mě tyto části uhradit, že se na ně nevztahuje 2letá záruka.Na tuto vadu mi bylo odpovězeno,že se jedná o únavu materiálu.Tato oprava by mě vyšla na cenu nových sluchátek tj 4300 Kč.Můžete mi poradit jak v tomto případě postupovat. Děkuji Sochorová |
|
| ODPOVĚĎ: Je třeba rozlišovat záruku a životnost výrobku – životnost může být v některých případech kratší než záruka. Pokud nesouhlasíte s vyjádřením prodejce, bylo by možné požádat soudního znalce o posudek a vyzněl-li by ve Váš prospěch, znovu s ním se obrátit na prodejce. Nevyhověl-li by Vám ani poté, bylo by vhodné zaslat na jeho adresu tzv.’Pokus o smír před podáním žaloby’ s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, podle Vaší rady jsem podala druhou reklamaci džín, písemnou, jak jste mi napsali, ale bohužel mi bylo sděleno, že se moje reklamace zamítá, že je to jako bych si koupila auto a šla ho reklmaovat za 3 dny, že nelítá. že mě nemusí upozornit na to, že se díry na džínách miohou zvětšovat, že jsem si to mohla před nákupem prohlédnout. Prsím o radu, co dál, i když je mi jasné, že jedinou cestou by byl už jen soud. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud prodejce dodržel lhůtu 30 kalendářních dnů na vyřízení reklamace/v opačném případě by vznikl nárok na vrácení peněz/, nezbývá Vám než požádat soudního zanlce o posudek a vyzní-li ve Váš prospěch, znovu s ním se obrátit na prodejce. Nevyhověl-li by Vám ani poté, bylo by vhodné zaslat na jeho adresu tzv.Pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že po jeho uplynutí jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Poté by byl spor oprávněn vyřešit pouze soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Měla bych na Vás ještě jeden dotaz.Když jsem si zakoupila telefon a po čtrnácti dnech mi jej vyměnili kvůli závadě a nyní jsem jej znovu reklamovala tak by mě zajímalo jestli mám nárok na vrácení peněz. Ikdyž telefon opraví mohu požadovat zpět peníze (telefon je velice poruchový)? Děkuji Dušková |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud Vám byl telefon vyměněn, jedná se o nový výrobek, na který běží nová záruka od začátku. Na vrácení peněz máte nárok při třetí stejné či čtvrté různé vadě a nebo v případě, kdy prodejce vadu posoudí jako neopravitelnou. V případě vady opravitelné telefon opraví. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den Chci se zeptat,zda mohu vrátit zboží(mikrovlnku) když s ním nejsem spokojen ? Mikrovlnka je plně funkčí. |
|
| ODPOVĚĎ: Z důvodu nespokojenosti s výrobkem či ztráty důvěry k němu není možné výrobek vrátit, lze jej pouze reklamovat pro vadu, což, soudě z Vašeho dotazu, ve Vašem případě nelze. Vrácení do určitého termínu někdy umožňují velké hypermarkety v rámci své obchodní strategie. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den, rada bych se dozvedela co ma byt I. kategorie obsahovat, zda muze druzstvo prevest napr. sporak do vlastnictvi majitele k 1.1.2005, dnes jeste najem za sporak platime, ale druzstvo ho odmita vymenit. Muze i po tomto prevodu byt tento byt povazovan za byt prvni kategorie, pokus jakekoliv opravy napr. v elektrickych rozvodech najemnik plati sam? Dekuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme Vám obrátit se na Sdružení bytových družstev a společenství vlastníků, Těšnov 5, 110 00 Praha 1 tel.224 805 512 www.bytovadruzstva.cz [email protected] |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Babička (v lednu 2005 jí bude 80 let)se účastnila zájezdu s obědem zadarmo…atd., kde je pak nabízeno různé zboží. Bohužel podepsala kupní smlouvu na třídílnou ložní soupravu za Kč 26.000,–, s tím, že na místě zaplatila Kč 500,– /t.j. dne 1.11.2004/, do 8.11.2004 měla zaplatit Kč 2.000,– a potom 18x Kč 1.306,– složenkami. Ve smlouvě je též uvedeno, že může písemně odstoupit do 7 dnů od jejího uzavření, bohužel, to se též nestalo. Teď brečí babička, v noci nespí …… Prosím pomozte. Případně vše ofotím a pošlu. Děkuji za ochotu – A. Stanislavová tel.:416/850156-zam.,416/867207-domů. |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 57 občanského zákoníku byla-li smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit do 7 dnů od jejího uzavření; nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží dodavatelem, může od smlouvy odstoupit do 1 měsíce. Dodavatel musí spotřebitele písemně upozornit na právo odstoupit od smlouvy nejpozději při uzavření smlouvy; písemné upozornění musí obsahovat i označení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, včetně bydliště či sídla takové osoby. Při porušení této povinnosti má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 1 roku od jejího uzavření. – Byla-li tedy porušena některá z uvedených podmínek, můžete se zachovat podle zmíněných paragrafů. Jinak by balo možno zboží reklamovat po dobu záruční lhůty, pokud by se projevila vada. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chci se Vás zeptat, jakou záruční dobu musím poskytnout při prodeji použitého zboží, konkrétně chladničky. A v případě, že nesepíši s kupujícím smlouvu, má potom vůbec na nějakou záruku právo? Předem Vám děkuji za odpověď a přeji krásný den. Martin Pavlišta |
|
| ODPOVĚĎ: Jsteli podnikatelem, platí, že u věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí kupujícím. Prodávající může tuto dobu po dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců, tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci (tolik § 626 odst. 3). Písemná kupní smlouva není v tomto případě nutná, zákon písemnost nevyžaduje. Podle zákona není pro uplatnění reklamace dokonce podmínkou ani vlastnictví paragonu, stačí svědectví třetí osoby, nebo čestné prohlášení kupujícího. Pokud nejste podnikatelem, platí lhůta pro uplatnění odpovědnosti za vady do šesti měsíců. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Potřebovala bych od Vás poradit. Koupila jsem si minulý rok v listopadu telefon na splátky. Po čtrnácti dnech jsem zjistila závadu na telefonu a tak jsem ho jela reklamovat. Jelikož jsem měla telefon na splátky tak mi bylo řečeno že mi jej vymění za nový. Po pár měsících jsem zjistila že telefon nejde připojit k počítači a tak jsem jej jela znovu reklamovat. Slečně na reklamacích jsem řekla že bych radši kdyby mi vrátili peníze vzhledem k poruchovosti telefonu. Slečna mi sdělila že telefon odešle výrobci a že mi jej pravděpodobně vymění za nový a ona mi místo něj vyplatí peníze. Zajímalo by mě jestli mám právo na vrácení plné částky za kterou jsem telefon koupila? Ptám se protože cena telefonu od té doby podstatně klesla. Děkuji za odpověd. Dušková Petra |
|
| ODPOVĚĎ: Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku (§48 Občanského zákoníku) v praxi to znamená, že jsou si strany povinny vrátit plnění, které si na počátku smluvního vztahu, nebo na jeho základě poskytnuli. To znamená, že prodávající je povinen Vám vrátit celou částku, kterou jste mu na základě smlouvy poskytla, bez ohledu na současnou hodnotu telefonu, prodávající má nárok na vrácení přístroje. Nárok na uplatnění odstoupení od smlouvy máte v případě, že jde o vadu neodstranitelnou (§622 odst.2. Obč. zákoníku). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, existuje výjimka ze záruční doby u části výrobku? Tzn. že na určitou část výrobku není žádná záruční doba? Jedná se konkrétně o sklíčko u dětských hodinek zn. BENTIME za 310,-, prodejce (nejedná se o stánkový prodej) tvrdí, že na sklíčko hodinek není záruka. Za odpověď předem děkuji. Kunčíková |
|
| ODPOVĚĎ: Při prodeji spotřebního zboží v obchodě je záruční lhůta 24 měsíců (§620 Občanského zákoníku), vztahuje se samozřejmě na veškeré zboží i na jeho všechny části. Výjimkou je pouze vznikne-li vada v souvislosti s obvyklým užíváním (není možné reklamovat např. žárovku poté, co rok nepřetržitě svítila), avšak to není zjevně Váš případ. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Přeji Vám hezký den a obracím se na Vás s dotazem ohledně poškození cestovního kufru během letecké přepravy. Kufr mi byl poškozen během přepravy tak, že byl na několika místech proražen. Ihned jsem tuto věc ohlásil na letišti u okénka s reklamacemi ČSA. Byl mi vystaven protokol, kde toto bylo zaznamenáno a obdržel jsem i letáček s adresou partnerské opravny zavazadel. Ta si následně kufr odvezla a po několika dnech mi volala, že kufr je neopravitelný a tak mi dají jiný, náhradní. Vzhledem k tomu, že jsem měl značkový kufr s vybavením, jako číselný kód, vyhovující barvu atd., tak bych se rád zeptal, zda musím přijmout jiný, náhradní kufr. BArva ani druh mi totiž nevyhovuje a trvám na stejné značce. Letecká společnost je pojištěna a tak bych byl raději, kdyby mi cena kufru byla proplacena a já si zakoupil nový, jako jsme měl. Jsem zároveň pojištěn u Evropské pojišťovny, ale připadá mi zbytečné, abych uplatňoval náhradu já u této pojišťovny, když škodu zpusobyla letecká společnost. Velice děkuji za Váš odborný názor. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 420 občanského zákoníku každý odpovídá za škodu způsobenou porušením právní povinnosti. § 442 stanoví, že škoda se hradí v penězích; požádá-li však o to poškozený a je-li to možné a účelné, hradí se škoda uvedením do předešlého stavu. Máte tedy nárok na proplacení ceny kufru. Při určení výše škody na věci se dle § 443 vychází z ceny v době poškození. Je tedy otázka, zda raději nepřistoupit na koupi nového kufru. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl jsme se zeptat,jestli má prodávající právo opravit odstranitelnou vadu a přitom reklamaci písemně zamítnout?Neuznal reklamaci právě touto opravou?A jak můžu nechat takto opravené boty posoudit soudním znalcem, když tu vadu prodávající odstranil(přilepil podrážku)?Půjde to vůbec nebo mám chtít po prodávajícím vrácení bot v tom stavu, v jakém jsem je reklamoval?Děkuji za radu |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud vám prodejce vadu odstranil, znalecký posudek už bohužel nic neprokáže. Pro vás je ale důležité, že máte boty opravené zdarma. Záruka vám běží i nadále. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: V pondělí jsem dala do autorizovaného servisu vozidlo se závadou, drhne pravé kolo při zatáčení doleva. Vyměnili mi čepy na nápravě, uhradila jsem cca 2 100Kč a závadu neodstranili, upozornili mě, že drhnutí způsobuje ložisko na kole, které nemají a mám si ho zakoupit, pak mi ho vymění. Koupila jsem ho, v úterý mi ho namontovali, zaplatila jsem za práci a opět kolo dřelo. Reklamovala jsem opravu, ve čtvrtek mi auto vzali do opravy a telefonicky mi sdělili, že je ohnutý kulový čep na nápravě a je třeba vyměnit.Souhlasila jsem. Oprava stála cca 2100 Kč, neplatila jsem už práci, jen materi´ál.Po převzetí vozu jsem opět zjistila, že ani výměna této součástky dření neodstranila. Opět jsem opravu reklamovala a bylo mi sděleno, že další opravu už nebudu hradit vůbec. Zajímalo by mě, jestli je správně,aby jsem hradila předešlé opravy, které jsem odsouhlasila po telefonické domluvě, protože mi bylo řečeno, že zřejmě způsobují dření kola. Jak mám postupovat dále? Mám si opotřebené součástky vymontované z vozidla ponechat a dát posoudit znalci? Mám přistoupit na návrh, že další odstranění vady je zdarma a co s dosud zaplacenými cca 5 000 Kč za opravy, které zřejmě tak nutné nebyly, protože závada se jimi neodstranila? Děkuji za odpověď. Karli M. |
|
| ODPOVĚĎ: Práva z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak zaniknou. Doba od uplatnění práva až po provedení opravy nebo úpravy se do záruční doby nepočítá. Zhotovitel je povinen vydat objednateli potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy nebo úpravy a o době jejího trvání. Pokud si chcete nechat udělat vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: autoopravna nesplnila termín opravy mého auta, jedná se o opravu zadní části vozu s plněním Českou pojišťovnou z povinného ručení viníka nehody. Mám následující dotazy: -mám nárok na náhradní vozidlo -kdo zaplatí moji ztrátu za zbytečně placené povinné ručení (20,-Kč/den) -mohu odstoupit o smlouvy pro nedodržení termínu opravy? -mohu zažalovat pojišťovnu, že zaplatila předem opravně za opravu, která ještě nezačala? |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 633 občanského zákoníku je zhotovitel povinen dílo provést podle smlouvy, řádně a v dohodnuté době. § 642 stanoví, že objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě. Odstoupit tedy můžete teprve poté, co dáte opravně dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nárok na náhradní vozidlo zákon neřeší, záleží na vaší domluvě. Co se týče zbytečného placení povinného ručení, pokud máte pocit, že vám byla způsobena škoda, můžete se obrátit na soud s žalobou na náhradu škody dle § 420 občanského zákoníku. S tím i s žalobou na pojišťovnu (viz vaše poslední otázka) se obraťte na advokáta, který posoudí možnou úspěšnost. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |