Spotřebitelská poradna
Městského úřadu Boskovice – obecního živnostenského úřadu
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Přeji Vám hezký den a obracím se na Vás s dotazem ohledně poškození cestovního kufru během letecké přepravy. Kufr mi byl poškozen během přepravy tak, že byl na několika místech proražen. Ihned jsem tuto věc ohlásil na letišti u okénka s reklamacemi ČSA. Byl mi vystaven protokol, kde toto bylo zaznamenáno a obdržel jsem i letáček s adresou partnerské opravny zavazadel. Ta si následně kufr odvezla a po několika dnech mi volala, že kufr je neopravitelný a tak mi dají jiný, náhradní. Vzhledem k tomu, že jsem měl značkový kufr s vybavením, jako číselný kód, vyhovující barvu atd., tak bych se rád zeptal, zda musím přijmout jiný, náhradní kufr. BArva ani druh mi totiž nevyhovuje a trvám na stejné značce. Letecká společnost je pojištěna a tak bych byl raději, kdyby mi cena kufru byla proplacena a já si zakoupil nový, jako jsme měl. Jsem zároveň pojištěn u Evropské pojišťovny, ale připadá mi zbytečné, abych uplatňoval náhradu já u této pojišťovny, když škodu zpusobyla letecká společnost. Velice děkuji za Váš odborný názor. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 420 občanského zákoníku každý odpovídá za škodu způsobenou porušením právní povinnosti. § 442 stanoví, že škoda se hradí v penězích; požádá-li však o to poškozený a je-li to možné a účelné, hradí se škoda uvedením do předešlého stavu. Máte tedy nárok na proplacení ceny kufru. Při určení výše škody na věci se dle § 443 vychází z ceny v době poškození. Je tedy otázka, zda raději nepřistoupit na koupi nového kufru. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl jsme se zeptat,jestli má prodávající právo opravit odstranitelnou vadu a přitom reklamaci písemně zamítnout?Neuznal reklamaci právě touto opravou?A jak můžu nechat takto opravené boty posoudit soudním znalcem, když tu vadu prodávající odstranil(přilepil podrážku)?Půjde to vůbec nebo mám chtít po prodávajícím vrácení bot v tom stavu, v jakém jsem je reklamoval?Děkuji za radu |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud vám prodejce vadu odstranil, znalecký posudek už bohužel nic neprokáže. Pro vás je ale důležité, že máte boty opravené zdarma. Záruka vám běží i nadále. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: V pondělí jsem dala do autorizovaného servisu vozidlo se závadou, drhne pravé kolo při zatáčení doleva. Vyměnili mi čepy na nápravě, uhradila jsem cca 2 100Kč a závadu neodstranili, upozornili mě, že drhnutí způsobuje ložisko na kole, které nemají a mám si ho zakoupit, pak mi ho vymění. Koupila jsem ho, v úterý mi ho namontovali, zaplatila jsem za práci a opět kolo dřelo. Reklamovala jsem opravu, ve čtvrtek mi auto vzali do opravy a telefonicky mi sdělili, že je ohnutý kulový čep na nápravě a je třeba vyměnit.Souhlasila jsem. Oprava stála cca 2100 Kč, neplatila jsem už práci, jen materi´ál.Po převzetí vozu jsem opět zjistila, že ani výměna této součástky dření neodstranila. Opět jsem opravu reklamovala a bylo mi sděleno, že další opravu už nebudu hradit vůbec. Zajímalo by mě, jestli je správně,aby jsem hradila předešlé opravy, které jsem odsouhlasila po telefonické domluvě, protože mi bylo řečeno, že zřejmě způsobují dření kola. Jak mám postupovat dále? Mám si opotřebené součástky vymontované z vozidla ponechat a dát posoudit znalci? Mám přistoupit na návrh, že další odstranění vady je zdarma a co s dosud zaplacenými cca 5 000 Kč za opravy, které zřejmě tak nutné nebyly, protože závada se jimi neodstranila? Děkuji za odpověď. Karli M. |
|
| ODPOVĚĎ: Práva z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak zaniknou. Doba od uplatnění práva až po provedení opravy nebo úpravy se do záruční doby nepočítá. Zhotovitel je povinen vydat objednateli potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy nebo úpravy a o době jejího trvání. Pokud si chcete nechat udělat vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: autoopravna nesplnila termín opravy mého auta, jedná se o opravu zadní části vozu s plněním Českou pojišťovnou z povinného ručení viníka nehody. Mám následující dotazy: -mám nárok na náhradní vozidlo -kdo zaplatí moji ztrátu za zbytečně placené povinné ručení (20,-Kč/den) -mohu odstoupit o smlouvy pro nedodržení termínu opravy? -mohu zažalovat pojišťovnu, že zaplatila předem opravně za opravu, která ještě nezačala? |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 633 občanského zákoníku je zhotovitel povinen dílo provést podle smlouvy, řádně a v dohodnuté době. § 642 stanoví, že objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě. Odstoupit tedy můžete teprve poté, co dáte opravně dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nárok na náhradní vozidlo zákon neřeší, záleží na vaší domluvě. Co se týče zbytečného placení povinného ručení, pokud máte pocit, že vám byla způsobena škoda, můžete se obrátit na soud s žalobou na náhradu škody dle § 420 občanského zákoníku. S tím i s žalobou na pojišťovnu (viz vaše poslední otázka) se obraťte na advokáta, který posoudí možnou úspěšnost. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Prosím o radu, jak postupovat v tomto případě: Pro změny až před odletem na víkend do Paříže jsme se s majitelkou CK Connexion-Voyages dohodli na zrušení zájezdu. Zájezd jsme měli ale zprostředkován přes CK Magris. Přestože CK Connexion-Voyages poslala CK Magris dobropis, kterým jí vrátila námi vložených cca 20.000,-Kč, majitel CK Magris v podstatě odmítá komunikaci a i když dokonce v jednom e-mailu potvrdil, že nám peníze vrátí, zatím se tak nestalo (už to trvá 2 měsíc). Jakým způsobem lze peníze vymáhat nazpět? Mám připravenou veškerou korespondenci a celý popis situace, tak jak se odehrála a byl bych rád, kdyby se vše mohlo medializovat, aby byli před CK Magris varováni další lidé. Tonda |
|
| ODPOVĚĎ: Podejte žalobu ve smyslu § 420 odst.1 občanského zákoníku, který stanoví, že každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti. Doporučuji obrátit se na advokáta, kterému jako důkazy přeložte veškerou korespondenci. Předtím můžete CK poslat dopis – poslední pokus o smír před podáním žaloby, který zašlete doporučeně s dodejkou, doklad si dobře uschovejte jako případný důkaz. V dopise znovu zopakujte svůj požadavek na vrácení peněz s tím, že jste připraven v případě nevyhovění obrátit se na soud. Zdůrazněte, že nyní žádáte jen 20 tis., v případě soudní pře budete požadovat i úroky z prodlení a náklady na advokáta. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 11. 2004 | |
| DOTAZ: 26.10.03 jsem koupila zimní boty za Kč 1.795,-, které se během nošení po celém obvodu začaly rozlepovat a kožešinová stélka se na několika místech vydřela. Reklamaci jsem uplatnila 21.3.04, ta byla uznána jen částečně s tím, že rozlepení bylo opraveno, reklamace na nekvalitní stélku stélka nebyla uznána. Boty jsem znovu použila tento týden. Opětně po několika dnech nošení dochází k rozlepování svršku od podrážky po celé délce. Ještě před další reklamací bych ráda zjistila, zda mám právo na vrácení peněz ihned nebo musím souhlasit s další opravou, i když jsem přesvědčena, že oprava nepomůže. Předem děkuji za odpověď S pozdravem Olga Pacholíková |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud jdete reklamovat boty podruhé, nemáte hned nárok na vrácení peněz. Prodejce má povinnost vadu posoudit a postupovat dle § 622 občanského zákoníku, který stanoví, že jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se dle judikatury požaduje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá různé vady. Pokud vám boty nyní opraví a vada se opět vyskytne, budete mít již nárok na vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: DObrý den jsem uživatelem digitální linky českého telekomu s hovoroým programem ISDN BASIC, který v sobě zahrnuje hovorový kredit cca 94 Korun bez daně. Český telekom přestal odečítat korünový hovorový kredit od měsíčního paušálu, když se neprovolá. Je mi prokazatelně známo, že ČT tento ‘kredit’ odečítal v plné výši, i když nebyly na lince žádná odchozí volání. ČT mi zamítl reklamaci s odvoláním na obchodní podmínky služby. Při přeměně linky z analogové na ISDN mi nebyly v září 2002 tyto podmínky poskytnuty, ač jsou součástí smluvní dokumentace. Dále mi bezplatné infolince ČT sdělili, že do konce roku 2003 ČT tento ‘kredit’ odečítal, ale dnes že již ne. Je to vpořádku tato jednostranná změna pravidel? I když neznám obchodní podmínky, mohu věrohodně prokázat, že ČT skutečně v roce 2003 tento kredit odečítal v plné výši, i když se z linky nevolal. Mám pocit že je to jenom trest ČT za pevnou volbu operátora. Při zřízení ISDN linky neexistoval program bez kreditu. |
|
| ODPOVĚĎ: Není mi zcela jasné, jak mohou být obchodní podmínky součástí smluvní dokumentace, když zároveň píšete, že Vám nebyly postytnuty. Smluvní podnínky jedné strany jsou totiž součástí smlouvy jen pokud byly stranám známy a ke smlouvě přiloženy.Vzhledem k tomu, že smlouvu nemám k dispozici, nemohu posoudit, zda se podle ní společnost chová. V této záležitosti Vám doporučujeme se s Vaší stížností písemně obrátit na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) se sídlem Sokolovská 219, Praha 9.Poštovní adresa: poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025 Telefon.: 224 004 111 Fax: 224 004 830 email: [email protected] |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem na možnost dalšího postupu. Mám uzavřeno stavební spoření u CMSS. Smlouvu jsem uzavíral v roce 2001, tato se řídí obchodními podmínkami schválenými MF vydanými v roce 2002. Dnes bych chtěl zvýšit cílovou částku. Tato změna smlouvy je ale ze strany CMSS podmíněna akceptací nových obchodních podmínek – mimojiné s nižší úrokovou mírou (to jsem ještě schopen pochopit), ale dle slov pracovníků ‘lišky ‘ je nutné přejít i na novou tarifní variantu. Můj problém spočívá v tom, že při tomto vynuceném přechodu na jinou tarifní variantu mi na základě obchodních podmínek zpětně do roku 2001 odeberou již připsané úroky!? Domnívám se, že takové jednání, ač je schváleno i MF nemá v platném právu oporu. Při prohlížení webových stránek jsem v sazebníku úhrad objevil položku: ‘úhrada za změnu dosavadního tarifu…’ – tato úhrada přesně odpovídá rozdílu v úročení mezi mou dosud platnou úrokovou mírou, na základě které jsou mi tyto připisovány a mezi úrokovou mírou dle nového tarifu. Jde tedy o právní konstrukci, kterou CMSS vymyslela, aby mela vůbec nějaký titul k zpětnému odebrání připsaných úroků. Při studiu obchodních podmínek jsem zjistil, že CMSS může při změně smlouvy ponechat dosavadní tarif (a tedy i úročení) ale toto mi bylo odmítnuto. Zajímalo by mne , zda jste již něco podobného řešili (vím o Vašem podnětu k UOHS týkajícího se poplatků ze vedení účtu). Za případnou odpověď předem děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Protože podobných stížností dostáváme stále více, prosíme Vás o zaslání příslušných fotokopií na naší adresu Sdružení obrany spotřebitelů, Rytířská 10 110 00 Praha 1 |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Chtěl bych vědět, zda mám jako spotřebitel právo na vrácení peněz koupeného výrobku. Konkrétní příklad. V DRAPA SPORTU jsem si zakoupil speciální ponožky (pokolenky) na lyžování. Doma jsem však zjistil, že mi jsou malé přes lýtko. O dva dny později, jsem šel do zníněného sportu s tím, zda mi za zboží vrátí peníze, paní vedoucí mi dala na výběr, buď že si vyberu jiné zboží v ceně nebo si ponožky budu muset nechat doma ve skříni, jelikož peníze nevrací. Jiné zboží jsem si nevybral, ani ponožky, protože jsem si kupoval tu největší velikost co mají. A teď nevím co mám dělat. Moc mi tento přístup zaskočil. Má opravdu prodávající právo mi nutit jiný výrobek a nebo nevrátit mi peníze??? Kdyby zmíněný výrobek stál 20,-Kč, tak mi je to celkem jedno, ale stál 300,- Kč. Moc děkuji za pomoc. |
|
| ODPOVĚĎ: Zákon bohužel neukládá prodávajícímu povinnost vrátit peníze za zboží, pokud je bez vad. Kupující má právo požádat, aby věc byla před ním překontrolována nebo aby mu byla její činnost předvedena /§616 odst. 2 občanského zákoníku/. Předvedením věci prodávající předchází reklamacím. Dále prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou. Pod pojmem shoda s kupní smlouvou se rozumí, že věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované a výrobcem popisované. Záleží tedy na tom, zda např. velikost ponožek odpovídá obvyklým nebo popisovaným rozměrům. Pokud jste kupoval ponožky odhadem, zdá se mi, že v tomto případě rozpor s kupní smlouvou těžko prokážete a nejlepší bude se s prodávajícím dohodnout. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dostal jsem dopis ve kterém je mi oznamováno, že jsem výhercem 1.ceny ve výši 350000. Vše pod právním dohledem apod. Firma je sídlem někde v Las Vegas. Výhru mi vyplatí když zašlu na účet 600,- Kč. Dovedu si představit kolik lidí se na to chytí a peníze pošle. Domníváte se že lze tyto lidi varovat a nebo nějak tyto ‘podvody’ zastavit? Přeci když mají účet musí být za ním i konkrétní osoba? Nevím, ale zdá se mi, že jsme vůči těmto podvodům z právního hlediska zcela bezmocní. Zdravím a přeji úspěch ve Vaší užitečné činnosti. Pavlíček |
|
| ODPOVĚĎ: Takových dopisů se v poslední době objevilo velké množství, bohužel někteří lidé skutečně peníze poslali. V současné době se případem Firmy Vegas zabývá Státní dozor nad loteriemi. Svou zkušenost můžete vložit do databáze spotřebitelských zkušeností na našich internetových stránkách. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Měla jsem sjednané pojištění domácnosti u Union pojišťovny,a.s. Pojistné období končilo vždy 28.dubna. Začátkem ledna t.r.jsem obdržela dopis,že pojišťovna je v konkursu a navrhuje mi předčasné ukončení smlouvy k 31.12.2003,které mohu strvdit odesláním souhlasného vyjádření. Vzhledem k tomu,že bylo již po tomto termínu, souhlas jsem neodeslala a brala jsem za jisté, že smlouva tedy skončí řádně v dubnu. Nyní jsem dostala oznámení, že má smlouva zanikla pro neplacení k 28.10.a že jsem povinna zaplatit pojistné za období 6 měsíců. Toto by bylo v souladu s všeobecnými podmínkami smlouvy.Protože ale pojišťovna není schopna pokračovat dále ve své činnosti a sama mi to oznámila,navrhla dokonce předčasné ukončení, pochybuji,že situaci lze označit jako porušení podmínek z mé strany – jako neplacení pojistného. Nechci polemizovat o tom, zda by mi pojišťovna v případě pojistné události zaplatila škodu, ale ráda bych věděla,zda skutečně musím pojištění doplatit, protože jsem smlouvu písemně nevypověděla ani přijetím návrhu, ani pak k 28.dubnu. Nerada bych riskovala prohru v soudním sporu, ale na druhou stranu vnímám tento postup pojišťovny jako elegantní způsob vylepšit finanční situaci krachujícího podniku.Děkuji. Petra Tučková, Praha 7 |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše argumentace je sice logická, ale postup pojišťovny se zdá být v souladu se zákonem. Souhlasím s Vámi, že případný soudní spor by byl skutečně riskem. Váš vztah s pojišťovnou se řídí jednak smlouvou, jednak § 788-828 občanského zákoníku. §788 stanoví, že součástí pojistné smlouvy jsou všeobecné pojistné podmínky pojistitele(pojistné podmínky), na něž se pojistná smlouva odvolává, a které jsou k ní připojeny nebo byly před uzavřením smlouvy tomu, kdo s pojistitelem smlouvu uzavřel, sděleny. §801 občanského zákoníku pak stanoví zánik pojištění v případě nezaplacení pojistného do šesti měsíců od jeho splatnosti. Pojištění zaniká uplynutím této lhůty a pojistitel má právo na pojistné za dobu do zániku pojištění ( §803). Chcete-li, můžete si na postup pojišťovny u Úřadu státního dozoru v pojišťovnictví a penzijním připojištění, který působí od 1.září 2000 jako odbor Ministerstva financí.. Na základě zákona č. 363/1999 Sb., zákona o pojišťovnictví, vykonává státní dozor v pojišťovnictví a penzijním připojištění. Stížnostmi se zabývá Oddělení kontroly II. Adresa je: Legerova 69, 118 10 Praha 1, telefon: +420 25704 2134, fax: +420 25704 3049, e-mail: [email protected]. Dále by měl od příštího roku řešit mimosoudní vyřizování sporů mezi klienty, pojišťovnami a pojišťovacími zprostředkovateli nezávislý úřad. Vznik takovéto instituce podobné finančnímu arbitrovi, který působí v bankovnictví, by měl umožnit zákon o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech, který by měl platit od ledna 2005. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v létě jsem si koupila tričko, které se po jednom vyprání ‘překroutilo’. Bohužel jsem ztratila účtenku. Zajímalo by mě, zda-li mám nárok alespoň na výměnu zboží, či jestli je opravdu při reklamaci stěžejní vlastní doklad o zakoupení výrobku. Děkuji moc za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Doklad o zakoupení výrobku není nezbytně nutný. Nákup můžete dokázat např.i svědectvím další osoby nebo čestným prohlášením. Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol s datem uplatnění reklamace a na její vyřízení má 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Bude-li se jednat o vadu neodstranitelnou, máte nárok na vrácení peněz nebo na výměnu, vyberete si Vy. Vady odstranitelné prodejce opravuje. Reklamaci může také zamítnout. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: dobrý den, zakoupil jsem si v Kauflandu výrobek firmy FACKELMANN: naběračka, nilon černé barvy. Čárkový kod: 4 008033 240161 Za studena nevýrazně páchne po nějaké chemické látce, ale po nabírání horkého jídla je vůně i chuť pokrmu zkažena velmi intenzivním zápachem, typicky chemického původu. Zkoušel jsem naběračku opakovaně umýt, ale zápach jsem neodstranil. Jsem přesvědčený, že se musí jednat i o zdravotní závadnost nejen o senzorickou. Sdělte mi prosím, zda máte v této oblasti již nějaké zkušenosti a jak dále postupovat. děkuji Tomáš Ledvina 603 945 331 |
|
| ODPOVĚĎ: Děkujeme Vám za podnět. Sdružení obrany spotřebitelů ale bohužel nemůže v této věci provést žádné šetření. Ve věci podezření na výskyt nebezpečného výrobku na trhu doporučujeme kontaktovat Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). Česká obchodní inspekce je dozorový orgán v oblasti prodeje výrobků a poskytování služeb. Inspekce má právo prošetřit podněty, situaci zkontrolovat (např. vysláním svého inspektora) a v případě, kdy zjistí nedostatky, ukládat opatření k nápravě a sankce (pokuta, zákaz prodeje,…)Adresa pražského inspektorátu je Štěpánská 15, Praha 2, nebo lze vložit podání i na internetových stránkách www.coi.cz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem si zakladni desku k PC, po urcite dobe se projevila vada. Tuto vadu jsem reklamoval a reklamace mi byla uznana. Firma distribujici tyto desky pro CR mi vymenou za moji desku poslala desku stejneho typu, ale jednalo se o starsi opravenou desku (mela jine vyrobni cislo). Kdyz jsem pozadoval, aby mi opravili moji starou desku, protoze nemohu vedet jak s touto deskou bylo zachazeno, bylo mi receno, ze slo o zavadu neodstranitelnou. Nejprve jsem pozadoval, aby mi dali tedy desku novou, ale bohuzel se jiz nevyrabi. Proto jsem tedy chtel vratit penize, ale bylo mi receno, ze na to nemam narok protoze byla deska zakoupena v roce 2002, aby jsem mel na toto narok, musela by byt zakoupena az v roce 2003. Muj dotaz je, zda-li mam narok na vraceni penez. Dekuji |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 občanského zákoníku máte v případě neodstranitelné vady právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy. Z těchto možností vybíráte Vy.Pokud byste zvolil výměnu věci,občanský zákoník výslovně neuvádí, že by se muselo jednat o novou věc.Tato otázka je možná trochu sporná.Odpověď lze ale vyvodit z §627 odst.2 občanského zákoníku, který stanoví, že dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Vy jste si ale vybral odstoupení od smlouvy a máte tedy právo na vrácení peněz. Zcela nesprávný je argument prodávajícího ohledně datumu koupě. V roce 2002 byla odlišná minimální délka záruční doby (ze zákona 6 měsíců, dnes 24 měsíců), ale práva kupujícího jsou stejná. Při odstoupení od smlouvy si obě strany vrátí poskytnuté plnění, z Vašeho dotazu není zřejmě, zda jste desku vůbec převzal. Odstoupení od smlouvy je nejlepší uplatnit doporučeným dopisem s dodejkou, v něm uveďte datum, do kterého peníze očekáváte a zdůrazněte, že jste připraven vymáhat je soudně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. dne 17.11.04 jsem v prodejne Roller v Č. Budějovicích zakoupil dětskou postel za cenu 4.499 Kč. Dne 18.11.04 jsem náhodou zjistil že dle reklamního časopisu (prospektu) prodejny Roller č.B11/4b cena postele je 3.899 Kč /rozdíl 600 Kč/, uvedená platnost časopisu od 17.11.04 do 15.12.04. Na můj dotaz dne 18.11.04 proč jsem platil částku 4.499 Kč a ne 3.899 Kč jsem dostal odpověď že správná platnost prospektu je až od 18.11.2004 a ne od termínu uvedeného v prospektu prodejny což je od 17.11.04 a že to je tisková chyba. V prospektu je skutečně uvedena ta kouzelná věta ‘ Tisková chyba vyhrazena.’ myslíte, že se může prodejna bez důkazu té tzv. ’tiskové chyby’ vymlouvat že já jsem platil víc než bych měl dle prospektu nebo mám možnost chtít od prodejny důkaz na to že skutěčně se jedná o chybu a není to jenom výmluva z jejich strany. děkují za Vaši odpověd. Č. Gabriel |
|
| ODPOVĚĎ: Chování prodejce se mi zdá být v rozporu s §12 zákona o ochraně spotřebitele( 634/1992 Sb). Ten ukládá prodávajícímu povinnost řádně spotřebitele informovat o cenách. Můžete se obrátit a Českou obchodní inspekci(www.coi.cz).Česká obchodní inspekce je dozorový orgán v oblasti prodeje výrobků a poskytování služeb. Inspekce má právo prošetřit podněty, situaci zkontrolovat (např. vysláním svého inspektora) a v případě, kdy zjistí nedostatky, ukládat opatření k nápravě a sankce (pokuta, zákaz prodeje,…) |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Co je možné dělat, když se na přehledu vyúčtování telefonátů z mobilního telefonu objevují vyšší částky, které nemohu identifikovat (telefonáty jsem neuskutečnila)? Předem velmi děkuji za zodpovězení. |
|
| ODPOVĚĎ: Nechte si poslat podrobné vyúčtování a službu reklamujte. Pokud poskytovatel služby Vaši reklamaci neuzná , doporučujeme odvolat se na Český telekomunikační úřad, pokud v neuznání reklamace společnost neuvádí jiný způsob možnosti odvolání. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupila jsem dámskou zimní bundu za 800,- Kč. Při prvním vyprání ale zapustila červená barva, která převládá do béžových ozdobných pruhů na rukávech. V prodejně mi tvrdí, že jsem výrobek špatně vyprala, ale já jsem si jistá, že jsem postup doporučený výrobcem dodržela. Käm se mohu obrátit? |
|
| ODPOVĚĎ: Můžete se obrátit na soudního znalce, který Vám zhotoví znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz. Pak Vám doporučuji kontaktovat prodávajícího znovu doporučeným dopisem s dodejkou a názvem poslední pokus o smír. Přiložte kopii posudku a zdůrazněte, že jste připravena dál bránit svoje práva. Pokud Vám bude reklamace v této fázi uznána, máte právo na náhradu Všech nutných nákladů s reklamací spojených, včetně znaleckého posudku. Pokud reklamace není uznána ani poté, nezbývá než se obrátit na soud. Před případným podáním žaloby doporučuji kontaktovat právníka (seznam na www.cak.cz), který posoudí formální stránku žaloby a její případnou naději na úspěch. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 18. 11. 2004 | |
| DOTAZ: DOBRÝ DEN, MAMINKA MI KOUPILA 31.3.2004 VITAL CENTER 4 V 1 OD SPOLEČNOSTI WS INTERNATIONAL. TENTO VÝROBEK JSEM VYZKOUŠELA AŽ NYNÍ A ZJISTILA,ŽE MI VŮBEC NEVYHOVUJE. NAPSALA JSEM DOTAZ NA SPOLEČNOST WS Int., KDE MI ODEPSALI,ŽE JE MOŽNÉ REKLAMOVAT DO 14 DNŮ NEBO PO TŘETÍ STEJNÉ REKLAMACI A MÁM TEDY SMŮLU. NEJSEM S TÍMTO VÝROBKEM SPOKOJENA HLAVNĚ PO STRÁNCE VÝKONU MOTORU. ALE KVALITNÍHO VÝSLEDKU SE NEDOČKÁM,AČ DLE NÁVODU DODRŽÍM POSTUP PŘI SESTAVOVÁNÍ NÁSTAVCŮ A RYSKU PLNĚNÍ. PŘES TOTO SE PODAŘÍ NASTROUHAT 1/3, DALŠÍ 1/3 PŘEDKRÁJENÝCH KOSTEK JE ‘NA KUSY’ A POSLEDNÍ 1/3 JE NETKNUTÁ…. PŘIZNÁVÁM POCHYBENÍ ZE SVÉ STRANY,ŽE JSEM NEVYZKOUŠELA VÝROBEK IHNED… JE TEDY NĚJAKÁ ŠANCE NA KOMPENZACI? S POZDRAVEM CHÁBEROVÁ LENKA |
|
| ODPOVĚĎ: Při tomto způsobu prodeje jste měla nárok na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů, který jste bohužel neuplatnila. Nyní můžete uplatnit reklamaci. Pokud ji prodejce nevyřídí do 30 dnů, máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu, podle Vašeho výběru. Tentýž nárok byste měla při vadě neodstranitelné a při třetí stejné nebo čtvrté různé, prodejcem uznané vadě.V případě vady opravitelné ji opraví. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Zobrazit kompletní hlavičku | Označit zprávu vykřičníkem Odeslaný e-mailPředmět (Subject): žádost Datum (Date): 15.11.2004 13:20 Od (From): ‘MOTYCKAT’ Komu (To): [email protected] Přidat do adresáře > Dobrý den. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 420 odst. 1 občanského zákoníku každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti. Obraťe se se svým požadavkem na majitele komunikace a požadujte náhradu škody na něm. Pokud ji způsobila údržba, může ji majitel požadovat po ni, příp. pokud způsobili škodu oba, odpovídají za ni společně a nerozdílně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 17. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dala jsem do Bazaru zboží ke komisnímu prodeji. Asi po měsíci jsem se začala zajímat, zdali se zboží prodalo. Zjisitla jsem, že prodejna (která není v místě mého trvalého bydliště)je v likvidaci. Přestože jsem se pokoušela několikrát do prodejny dostat, bylo zde pokaždé zavřeno a telefon byl nedostupný. Prosím o radu, kam se obrátit, abych uvedené zboží dostala zpět, nebo abych dostala zaplacenou částku za zboží, na které jsme se předem s majitelem prodejny dohodli. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Obraťte se na příslušný živnostenský úřad, kam je každý, kdo ukončuje svoji činnost, povinen nahlásit, kdo je jeho právní nástupce a jak budou řešeny případné závazky. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |