Spotřebitelská poradna
Města Šlapanice
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 27. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Měl bych dotaz ohledně kontaktování zákazníka o provedené opravě. Před necelým měsícem jsem reklamoval anténní zesilovač. Při reklamaci mi bylo sděleno, že neví, kdy bude oprava hotová – že se ozvou telefonicky. Ani na opravence nebyl vyplněn předpokládaný datum ukončení opravy. Chci se zeptat, když se mi nikdo neozval a já přijdu 31. den do opravny, kde mi budou chtít vrátit opravený zesilovač, mám nárok na vrácení peněz? Nebo musím převzít opravený přístroj i když se nikdo neozval? Dále bych se chtěl zeptat, zda musí být k zesilovači přiložen nějaký protokol o měření z autorizovaného servisu. Jde mi o to, aby někdo v kanceláři prodejce nenapsal větu typu ‘Závada se neprojevila’ apod. a vše se neopakovalo znovu. Posledni dotaz. Jak je to s vrácením částky za zboží, když byla tuším v dubnu změna DPH z 22% na 19%. Mám nárok na vrácení celé částky, nebo se bude částka přepočítávat dle změny DPH? Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Ano, 31.den máte právo na vrácení peněz. Podle §19 zákona o ochraně spotřebitele má prodávající lhůtu na vyřízení reklamace 30 dní. Po jejím překročení se na vadu hledí jako na neodstranitelnou a máte tedy právo na vrácení peněz. Vrací se částka, kterou jste zaplatil. Prodávající může reklamaci zamítnout. V takovém případě radíme spotřebitelům obrátit se na soudního znalce (seznam na www.justice.cz), který vyhotoví znalecký posudek. Pak můžete reklamaci uplatnit znovu doporučeným dopisem s dodejkou a přiloženou kopií znaleckého posudku. V případě, že by byla reklamace poté uznána, máte právo na úhradu nutných nákladů s ní spojených, včetně znaleckého posudku. Pokud uznána není ani poté, nezbývá, než se obrátit na soud. Před podáním případné žaloby doporučujeme kontaktovat právníka (seznam na www.cak.cz) , který posoudí formální stránku žaloby a její naději na úspěch. V soudním sporu můžete posudek použít jako důkaz svých tvrzení. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, ráda bych Vás požádala o radu. V červnu jsem zakoupila mobilní telefon, v prodejně jako použité zboží. Bylo mi řečeno, že telefon používal předchozí majitel asi 14 dní, a potom ho vrátil kvůli tomu, že nemá fotoaparát.Telefon mi vlastně vůbec nefungoval, při hovoru mě protější strana vůbec neslyšela. Telefon jsem reklamovala, asi za 3 týdny mi byl vrácen s tím, že už je v pořádku. Ale opět nebyl. Měla jsem s ním ty samé problémy. Opět jsem ho reklamovala a byla další týdny bez telefonu. Po tom, co mi byl vrácen, prodávající slíbil,že pokud bude opět problém, vrátí peníze. Telefon opět nebyl v pořádku a navíc tzv, zamrzl, takže jsem ho musela reklamovat už asi za 3 dny po poslední reklamaci. Prodávající poslal telefon opět na reklamaci s tím, že oni musí rozhodnout jestli mi dají nový telefon nebo vrátí peníze. V pátek jsem si byla pro vyřízenou reklamaci s tím,že budu požadovat své peníze zpět,jelikož jsem student a 4.500 Kč pro mě není zanedbatelná částka, ale dostala jsem zpět svůj telefon s tím,že nemám na vrácení peněz nárok, jelikož nebyla 3 krát stejná závada, i když byla, a že se musí vyskytnou další závada, a potom mi možná budou mé peníze vráceny. Prosím Vás moc o radu, jelikož už nevím co dělat.Vadný telefon je mi k ničemu a vlastně skoro polovinu doby co ho mám, byl v reklamaci.Myslím, že se mnou prodávající nejednají podle reklamačního řádu, a tak Vás moc prosím o radu co dělat a jestli je naděje,že dostanu své peníze zpět a budu si moct koupit fungující telefon. Předem Vám děkuji za pomoc. V. Fusková |
|
| ODPOVĚĎ: Na své peníze máte nárok při neodstranitelné vadě a nebo při větším či opakovaném výskytu vad. Za opakovaný výskyt vad se považuje, že jste na telefonu reklamovala třikrát stejnou vadu a nebo čtyřikrát různou vadu. V těchto případech máte nárok na vrácení peněz. Co se týče doby kdy byl telefon v reklamci, platí, že se běh po tuto dobu záruční lhůty pozastavuje. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, k narozeninám jsem dostala zlatý náramek za 8.500 Kč, na který se mi složila celá rodina, nicméně při výběru náramku jsem byla. Požadovala jsem náramek, který je pro běžné nošení … Náramek, který jsme následně koupili nám byl doporučen a vychválen prodavačkou, přestože byl dražší, než jsme původně chtěli. Po 3 týdnech však náramek praskl. Když jsme ho reklamovali, bylo nám sděleno, že k poškození došlo nesprávným používáním, že se nejedná o náramek, ale o šperk, který se nosí pouze příležitostně, a že se v každém případě musí na noc sundávat. Což při prodeji neřekli, ale tvrdili pravý opak. I přes tuto skutečnost, vzali náramek k reklamaci a zdarma ho opravili. Po dvou dnech nošení však opět letování prasklo. Poraďte mi prosím, jak mám dále postupovat. Můžu požadovat vrácení peněz ? Děkuji za odpověď. Pavla |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud Vám prodavající poskytl nesprávné informace, porušil zákon o ochraně spotřebitele § 9. V tomto případě se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci /www.coi.cz/, která může udělit prodávajícímu pokutu. Pokud Vám neuznali reklamaci, máte možnost obrátit se na soudního znalce, který rozhodne, zda došlo k poškození nesprávným použitím či něčím jiným. Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz nebo v podatelně krajského soudu. Soudní znalec Vám vyhotoví znalecký posudek a pokud vyzní ve Váš prospěch, tak můžete se doporučeným dopisem obrátit na prodávajícího a žádat vyřízení reklamace kladně. Máte nárok i na uhrazení nákladů vzniklých s reklamací včetně znaleckého posudku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Zajímá mě, jestli ze zákona mohu vrátit do 14 dnů nakoupené zboží BEZ UDÁNÍ DůVODů? Jde konkrétně o obchodní síť Gigasport, a zboží – běžeckou obuv. Předem děkují za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Bohužel zákon neupravuje vrácení do 14 dnů bez udání důvodů. Jen v případě, že by se jednalo o nákup prostředky komunikace na dálku /internet, katalog, telefon apod./ můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodů. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, velmi bych Vás chtěla poprosit o radu, jak mám postupovat v této záležitosti: v dubnu r. 2003 jsem odeslala na účet stavebního spoření peníze ze svého účtu u Poštovní spořitelny. Ústřižek příkazu k úhradě mi potvrdili na poště. V měsíčním výpisu z účtu z dubna 2003 byla částka z mého účtu odepsána. Začátkem roku 2004 přišel výpis z účtu stavební spořitelny, neměla jsem tam ale žádný vklad. Obrátila jsem se tedy na Poštovní spořitelnu s reklamací a zjistilo se, že peníze z mého účtu opravdu odešly, ale na chybný variabilní symbol. Tuto chybu udělala Poštovní spořitelna. Na mém potvrzeném ústřižku příkazu je číslo uvedeno správně. Oni při zpracování zaměnili č. 6 za č. 0. Nyní mi mailem sdělili, že reklamaci na peněžní převody lze uplatnit pouze 3 měsíce od zaslání výpisu z účtu, tedy nejpozději do července 2003. Po této lhůtě sice je možné reklamovat ještě 4 roky, avšak bez náhrady vzniklé škody ! Já jsem přitom měla první možnost zjistit chybu až za téměř rok, když mi stavební spořitelna doručila výpis za celý rok 2003 a vklad tam nebyl. Pro mě bylo směrodatné, že z mého účtu peníze odešly a jakákoliv argumentace poštovní spořitelny, že jsem si měla všimnout, že oni udělali chybu v č. variabilního symbolu mi přijde přinejmenším slušně řečeno zvláštní. Přišla jsem tím zatím nejen o vklad za rok 2003, ale i o celou státní podporu, která činí 4.500 korun a také o úroky. Ve stavební spořitelně nyní hledají můj vklad s chybným var. symbolem, mě ale zajímá, jak se mohu bránit aroganci Poštovní spořitelny, která se zbavila veškeré odpovědnosti a trvají si na svém a přitom je prokazatelně chyba na jejich straně. Za Vaši pomoc opravdu děkuji. Michaela Mazancová. |
|
| ODPOVĚĎ: Nárok reklamovat služby bohužel není vůbec upraven v našem Občanském zákoníku a tak lze pouze analogicky dovozovat principy kterými by se reklamace měla řídit, analogicky vzhledem k ustanovením o vadách předmětů.Vadu je třeba vytknout ihned, kdy se o ní dozvíte. Záleží na reklamačním řádu konkrétní společnosti, rozhodně by ale měla lhůtu počítat až ode dne kdy jste se o vadě dozvěděla, pokud to dříve nebylo možné. Podle §106 Občanského zákoníku seprávo na náhradu škody promlčí za dva roky ode dne , kdy se poškozený dozví o škodě a o tom, kdo za ni odpovídá. Váš nárok na náhradu škody byste ovšem musela uplatnit u soudu. Doporučuji Vám, abyste sepsala dopis, ve kterém vyzvete pojišťovnu k tomu, aby dobrovolně plnila a pokud ne pohrozte soudní žalobou. Tvrzení, že nemáte nárok na náhradu škody , je nesmyslné, i kdyby ho měli ve svém řádu. Pokud pojištovna nesplní, musíte skutečně podat žalobu. nebo se dostavte k nám osobně,pokud jste z Prahy, a pokusíme se to s Vámi sepsat.V právu jednoznačně jste. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IZ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Dne 9.12.2003 jsem zakoupil projektor XXXX v prodejně YYYY. Po přibližně osmi měsících přístroj v průběhu promítání přestal fungovat a rozsvítila se kontrolka signalizující potíže s lampou. Po prostudování záručního listu a předpokládané doby svícení jsem se rozhodl reklamovat celý přístroj. V záručním listu totiž není uveden projektor zvlášť se záruční dobou 24 měsíců a lampa zvlášť se 6 měsíci, ale celý přístroj se zárukou 36 měsíců. Po uplynutí zákonné 30ti denní lhůty jsem se s prodejcem dohodl na prodloužení lhůty o jeden týden. Momentálně uběhla i tato doba, ale reklamace stále nebyla vyřízena, protože dodavatel odmítá prodejci reklamaci uznat, ačkoli udělal chybu již on a na dodací list uvedl celé zařízení jako celek. Je možné očekávat neuznání reklamace z důvodu poruchy ‘spotřebního zboží’ se šesti měsíční záruční dobou nebo je nutno hodnotit celý projektor jako jeden celek, tak jak je uvedeno na faktuře a záručním listu? Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: V roce 2003 už byla zákonná záruční doba 24 měsícu, nikoliv 6. Jen zboží vyrobené před rokem 2003 mohlo být prodáváno s kratší zárukou. na to ale musel být kupující upozorněn a muselo to být uvedeno v záručním listě, což není Váš případ. Můžete reklamovat celý přístroj, nezáleží na tom, že nefunguje jen jeho část. Vyřizování reklamace se řídí §19 zákona o ochraně spotřebitele. Není- li dodržena lhůta k vyřízení reklamace, máte právo od smlouvy odstoupit. Toto ale platí, jen v případě, že jste projektor koupil jako spotřebitel (tedy ne k podnikani). Smlouvy mezi podnikateli se řídí obchodním zákoníkem a ochrana spotřebitele se na ně nevztahuje. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Chtěl bych se zeptat, dal jsem si vyčistit značkovou péřovou bundu (pořizovací cena cca 5000 kč), na vysačce byly značky pro praní a sušení. V čistírně ji vypraly a při sušení bundu úplně zničily! V čistírně mě odkázaly na výrobce, že je to jeho vina a ať jí reklamuji u prodejce. Bundu mám už kolem dvou let, takže doklad o koupi nemám. |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřel jste smlouvu o dílo (oprava a úprava věci). Záruční doba je 3 měsíce, pokud nebylo sjednáno jinak. V lhůtě můžete dílo reklamovat a vyřizování reklamace se řídí § 19 zákona o ochraně spotřebitele.Máte právo na odstranění vady. Nelze-li vadu odstranit, nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě ( pokud se nedohodnete jinak, je to ze zákona 30 dní), máte právo na zrušení smlouvy (vrácení peněz). Zároveň můžete pozadovat náhradu škody podle § 421 občanského zákoníku. (Každý odpovídá za poškození věci, kterou převzal jako předmět svého závazku.) Pokud čistírna odmítá reklamaci služby uznat, můžete se obrátit na soudního znalce (seznam na www.justice.cz) a nechat si zhotovit znalecký posudek. Vyzní-li ve Váš prospěch můžete se znovu na čistírnu obrátit doporučeným dopisem s dodejkou a názvem poslední pokus o smír. Pokud reklamace uznána bude máte nárok na náhradu nutnych nákladů s reklamací spojených. Pokud ne, nezbývá než se obrátit na soud. Před případným podáním žaloby doporučuji kontaktovat právníka, který posoudí formální stránku žaloby a její případnou naději na úspěch. Čistírna se dle mého názoru snaží zbavit odpovědnosti, ale prodejce by Vaši reklamaci stejně nemohl přijmout. Za zničení bundy odpovšdnost nenese a možná už je i po záruční době ( 24 měsíců). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 22. listopadu 2004 jsem koupil v jedné prodejně mobilní telefon. Při nákupu jsem se ptal prodavače, zda se jedná o přístroj určený pro Českou republiku, zda to není nějaký ‘černý’ dovoz. Bylo mi řečeno, že přístroj je určen pro Českou Republiku a nepochází ze žádného dovozu. Doma jsem ovšem zjistil, že se jedná o mob. telefon určený pro německý trh. Na krabici je označení DE a telefon nemá prohlášení o shodě pro Českou republiku, které, jak mi řekl kolega v, práci má přístroj mít. Dále jsem zjistil, že telefon nepodporuje českou diakritiku a nemá český slovník T9 pro rychlé psani SMS. Porovnával jsem tento telefon se stejným telefonem, který má prohlášení o shodě pro Českou republiku a tento přístroj samozřejmě tyto náležitosti měl, i dle specifikace výrobce tyto funkce má telefon mýt. Mám právo v takovém případě na odstoupení od smlouvy? Jak se mohu dále domáhat svých práv, když prodejce není ochoten na mé požadavky přistoupit. Když jsem argumentoval tím, že tento telefon mi pravděpodobně v autorizovaném servisu neopraví, bylo mi řečeno, že to vozí do Německa a tam žádný záruční list nepotřebují. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající je povinnen prodávat výrobky v předepsané nebo schválené jakosti § 3 zákona o ochraně spotřebitele. Dále prodávající musí zajistit aby výrobky byly viditelně označeny mimo jiné písmeny CE § 10 téhož zákona. Doporučujeme se obrátit na Českou obchodní inspekci /www.coi./, která může prodávajícímu udělit pokutu. Pokud Vám nechce vrátit peníze, máte možnost obrátit se na soud, protože by se mohlo jednat o trestný čin. Doporučujeme konzultovat žalobu s právníkem, který posoudí průkaznost dokladů a zajístí formální stránku žaloby. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dne 8.1.2004 jsem si v Hypernově zakoupila video Mascom, u kterého se počátkem září vyskytla závada. Při nahrávání a přehrávání se objevovaly bílé pruhy a obraz byl nestabilní. Video jsme reklamovali v servisním středisku, kde mi bylo řečeno, že se jedná o znečištěnou hlavu videa. Za 8 dní jsem si video odvezla domů, a zjistila, že závada přetrvává. Opět jsem po týdnu video odvezla zpět do opravny, kde je od 11.10. Do dnešního dne se mi nikdo neozval, na můj telefonický dotaz mi bylo řečeno, že video bylo zasláno na opravu do Prahy. Chtěla bych vědět, zda mám nárok odstoupit od smlouvy a jak mám reklamaci zdůvodnit a zda ji uplatnit v Hypernově (a až při převzetí opraveného videa). Předem děkuji za Vaši odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vyřizování reklamace se řídí § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů. Pokud je lhůta překročena, máte právo odstoupit od smlouvy. Odtoupení od smlouvy uplatněte u prodejce (Hypernova). Na dokončení opravy nemusíte čekat. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Čím se řídí reklamační doba u koupi zboží,zakoupeného na základě Kupní smlouvy podle obchodního zákoníku ? /záruční oprava motoru automobilu …93 kalendářních dnů/ Děkuji předem za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Obchodní zákoník se zpravidla použije na vztahy mezi dvěma podnikateli, případně na vztah podnikatele a fyzické osoby nepodnikající (tzv. fakultativní obchody). Pokud se jedná o smlouvy uzavřenou podle obchodního zákoníku, není zde tak široká ochrana jako v případě vztahu podnikatel -spotřebitel. Jedná se především o to, že obchodní zákoník neupravuje nijak záruční dobu. Ze zákona lze uplatňovat odpovědnost pouze za ty vady, které věc má v okamžiku převzetí. Nároky z této odpovědnosti jsou možnost požadovat opravu věci, její výměnu, přiměřenou slevu z ceny věci nebo odstoupit od smlouvy. Případnou záruční dobu a nároky z ní je třeba dohodnout v kupní smlouvě. Není-li tam o záruční době zmínka, pak neexistuje. Z výše uvedeného vyplývá, že veškeré podmínky reklamace a problém záruky se řídí uzavřenou smlouvou. Zároveň platí, že je-li to pro spotřebitele (“nepodnikatele”) ve vztahu s podnikatelem výhodnější, vždy se použije občanský zákoník. Není možné zhoršit postavení spotřebitele tím, že s ním bude uzavřena smlouva podle obchodního zákoníku. Spotřebitelská smlouva mezi podnikatelem a spotřebitelem je vždy smlouvou občanskoprávní.Není též možné odchýlit se od zákona v neprospěch spotřebitele. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zhruba před 3 nedělemi jsem koupila ve značkovém obchodě módní prošívaný kabát v ceně 5900,- Kč. Z kabátu po několika málo použití -asi 6x – se tu a tam objevují nitě, jednak z prošívání, jednak zevnitř. Po prvním vyprání – se roztřepila kapsa uvnitř. K tomuto výrobku už vůbec nemám důvěru a nedovedu si představit, jak bude vypadat po sezóně. Než ho půjdu do obchodu reklamovat, ráda bych věděla, zda mohu trvat na vrácení peněz. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Na vrácení peněz zatím právo nemáte. Vzhledem k tomu, že vady vytknete do 6 měsíců od koupě, máte právo žádat nejen opravu, ale i výměnu věci, z těchto možností si můžete vybrat. Tato Vaše práva upravuje § 616 občanského zákoníku. Pokud výměna či oprava možná není, máte právo na odstoupení od smlouvy. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, potřebuji poradit. V prosinci 2003 jsem koupil mobilní telefon Sony Ericsson /blokovaný pro Eurotel/ v jedné z pražských prodejen OK elektro. V záručním listě ani na paragonu není nikde poznamenáno ani naznačeno omezení v té době již dvouleté záruční doby. Telefon se nyní pokazil, nejde zapnout. V uvedené prodejně OK mi řekli, že by byla mnohem rychlejší oprava, pokud přístroj zavezu rovnou do prodejny k zástupcům Eurotelu. To jsem tedy v dobré víře udělal a přístroj ve značkové prodejně Eurotelu Na Poříčí 43 přijali do záruční opravy /mám doklad/. Nyní se mi zhruba po týdnu zástupce této provozovny telefonicky ozval, že servis až po provedení diagnostiky závady přístroje zjistil, že telefon byl vyroben více než před rokem a to je údajně hranice doby, po kterou výrobce či dovozce poskytuje záruku. Telefon si mám u nich neopravený vyzvednout, ovšem s tím, že uhradím náklady na diagnostiku /asi 280,- Kč/ a cestu telefonu mezi prodejnou a servisem /2 x 119,- Kč/, celkem tedy přes 500,- Kč. Bylo mi dále řečeno, že záruční opravu musím opětovně uplatnit přímo v prodejně OK elektro. Zmíněné náklady však musím nejprve uhradit. Na moji otázku proč tedy přístroj do záruční opravy přijali, mi bylo řečeno, že datum výroby nepoznají. Když jsem se tedy zeptal, jak ho mám poznat já jako uživatel, mi nikdo odpovědět nedokázal. Stejně tak nechápu, jak autorizovaný servis nejdříve diagnostikuje závadu a až potom přijde na to, že telefon byl vyroben před více než rokem a že ho to tím pádem nezajímá … Jde mi o to, že nechápu proč mám hradit náklady na diagnostiku a cestovné, když jsem nic nezavinil? S pozdravem a díky za pomoc Jiří Tonar. |
|
| ODPOVĚĎ: Na skutečnost, že telefon je prodáván s šestiměsíční záruční lhůtou jste měl být upozorněn na kupním dokladu. Pokud se tak nestalo platí záruční doba 24 měsíců. Tedy máte nárok na bezplatnou opravu. Servis má pravdu, že zboží se má reklamovat u prodávajícího u kterého jste mobilní telefon zakoupil a prodávající má zajistit servis. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Mám na Vás malý dotaz. Před měsícem a půl jsem si koupil novou Škodu Octavii ve výbavě Elegance (cena 645.000,- Kč). Přesně po měsíci provozování vozidla mi počítač na displeji MAXI DOT napsal, že pravé dálkové světlo je vadné. Opravdu byla vadná žárovka dálkového světla. navštívil jsem autorizovaný servis s otázkou: Vztahuje se na toto záruka? Odpověď zněla: Žárovka je spotřebák, na to se záruka nevztahuje. Jde sice jen o 56,- Kč za žárovku + cca. 15 min práce, ale… Prosím o Váš názor na tuto situaci. Děkuji s pozdravem Petr Nauš P.S. Chtěl bych být výrobcem žárovek pro Škodovku – neměl bych reklamace….. |
|
| ODPOVĚĎ: Na spotřební zboží je záruka ze zákonna 24 měsíců, tedy i na žárovku. Nelze ale zaměňovat záruční dobu a životnost, někdy se stane, že životnost výrobku skončí díky jejich používání ještě před zárukou (např. právě u žárovek nebo baterií). V takovém případě se zboží samozřejmě reklamovat nedá, ale ve Vašem případě (po měsíci používání) si myslím že , oprava měla být vyřízena cestou přijaté reklamace. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den! Vážení, obracím se na Vás s pronlémem který nastal letos na mé dovolené v Chorvatsku. Měl jsem poruchu na vozidle a pojišťovna Kooperativa a.s. mě neposkytla asistenční službu (která mohla vyřešit problém na místě poruchy) a nechala nás na dálnici (v sobotu v noci!) bez jaké koliv pomoci. (měl jsem v pořádku zaplacené pojištění s asistenční službou!) Hned po té, co jsem se nechal na vlastní náklady dotáhnout do ČR, jsem psal stížnost jednu za druhou a už je to přez půl roku a pojišťovna stále mlčí! Ve stížnostech požeduji proplacení veškerých nákladů spojených s odtahem vozidla. Můžete mi nějakým způsobem pomoci? Děkuji S pozdravem Khol David
|
|
| ODPOVĚĎ: Neznám smluvní podmínky Kooperativy, a proto nemohu posoudit povinnosti Koperativy v případě sjednané asistenční služby. Pokud se domníváte,že jednala pojišťovna protiprávně a nedodržela co bylo ujednáno, pak by na Vaší reklamaci měla podle zákona na ochranu spotřebitele odpovědět do 30 dnů. Pokud tak neučiní, máte možnost podat písemně stížnost na živnostenský úřad působící v místě, kde má Kooperativa sídlo. Ten má možnost udělit pokutu, ale do Vašeho sporu vstoupit nemůže. Svého práva vůči pojišťovně se můžete domoci pouze cestou soudní žaloby. Bohužel nemám dostatek informací k Vašemu případu, abych jej mohla lépe posoudit. Pokud byste měl zájem, můžete poslat na naši adresu kopii Vámi uzavřené smlouvy, všeobecných smluv. podmínek kooperativy a podrobné vylíčení toho, co se Vám přihodilo. Pak by bylo možné se tím zabývat podrobněji. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IZ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Koupena součástka do počítače (pevný disk) se zárukou 30 měsíců Po roce a půl náhle přestal disk fungovat závada se projevila že PC nenaběhl (vůbec nepracoval) Při reklamaci mi neopravili původní disk ale dali mi jiný (s jiným výrobním číslem) Ten po asi 3 měsících také přestal fungovat závada se projevila že PC nenaběhl (vůbec nepracoval) Při této druhé reklamaci jsem již požadoval odstoupení od kupní smlouvy. Odpověděli že nemám nárok že u prvního disku byla porouchaná elektronika a u druhého byl porouchán motor že se jednalo o nestejné závady a že mi nabízí disk jiné značky.Následně jsem se obrátil na soud. Z hlediska kupujícího mě se ale závada projevila stejně – nenaběhl systém PC nepracoval. Soud jsem dnes prohrál,protože existuje nějaká jurisdikce že se závada musí vyskytnout alespoň třikrát. Mám ještě šanci při případném odvolání Podle mého názoru : -z hlediska mě zákaznika se jednalo o opětovné vyskytnutí stejné vady (nenaběhla počítač) z hlediska tvrzení prodejce se ale uvnitř porouchalo něco jiného jak to posuzuje soud je stejná vada nebo ne. Moje otázka je můžete mi něco poradit mám ještě šanci při případném odvolání ? Jsem ted nezamestnaný a podle rozsudku musím zaplatit ješte |
|
| ODPOVĚĎ: Toto je vždy těžké posoudit, bohužel se obávám, že příliš šancí nemáte. Podle § 622 občanského zákoníku má kupující právo ma výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy, jestliže nemůže věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Občanský zákoník jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, které je nutno posuzovat u jednotlivých případů individuálně. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již v rámci záručních oprav dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Pak má spotřebitel tato práva při uplatnění třetí stejné nebo čtvrté různé reklamace. Máte pravdu v tom, že ‘stejnost’ či ‘různost’ vad se posuzuje podle toho, jak se závada projevila. Ve Vašem případě Vám ale zřejmě ani toto pravidlo nepomůže. Řešit reklamaci výměnou není většinou pro prodávajícího příliš výhodné, protože v takovém případě se poskytuje nová záruka (tedy nejméně 24 měsíců) |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Vážení, Dne 3.5.2003 jsem zakoupil v obchodě s použitým zbožím pračku BLOMBERG za 8.500 Kč. Při koupi mi byl vystaven paragon o zakoupení a záruční list se záruční lhůtou 2 roky. Koncem září t.r. přestala pračka fungovat, respektive motor se vždy pouze rozběhl a pak zastavil. Dne 1.10.04 (pátek) jsem kontaktoval prodávajícího (v souladu se zněním podmínek v záručním listě ‘V případě závady musí být záruka uplatněna neprodleně tam, kde byl výrobek zakoupen’) a vyzval jsem ho k zajištění opravy. Prodávající mi sdělil, že nemá k dispozici technika, nicméně prvotně stanovil jako závadu opotřebované uhlíky a následně, dne 4.10.2004 vzal motor do opravy, vystavil mi potvrzení o ‘převzetí motoru ke zjištění závady’. Od tohoto dne jsem byl s prodávajícím cca 2x týdně v telefonockém kontaktu, prodávající stále vysvětloval, kam motor dal (vyměnit uhlíky, převinout…., ve fabrice nemají kapacity, ten pán, co mu převíjí motory je nemocný…), až na moje naléhání přijel ke mně domů dne 8.11.2004 namontovat údajně opravený motor do pračky. Po namontování jsme společně konstatovali, že motor se rozběhne, ale zase se zastaví. Tedy po více než 1 měsíci vykazoval stejnou závadu, jako při ohlášení závady. Po této ‘zkoušce’ prodávající rozhodl, že je třeba dopravit celou pračku k němu na prodejnu. Rozhodl, že si vezme ještě 1 týden pro zkoumání s tím, že po týdnu nám předá opravenou pračku nebo vrátí peníze. Celou pračku převzal dne 11.11.2004, o převzetí ‘ke zjištění závady’ opět vystavil potvrzení. Při přebírání prodávající sdělil, že nás bude koncem dalšího týdne kontaktovat a sdělí výsledek a konečné vyřízení záležitosti. Jelikož nás nekontaktoval a můj telefon nebral, vypravila se manželka dne 19.11.2004 v odpoledních hodinách na prodejnu, kde se po prodávajícím domáhala splnění slibu, tedy byla připravena buď převzít opravenou pračku, nebo finanční hotovost. Tehdy byla prodávajícím hrubě odmítnuta, vyslechla několik výmluv a argument, že jako prodávající má sice povinnost vyřídit reklamaci do 30 ti dnů, že však 4.10. převzal pouze motor a že se hodlá řídit termínem 11.11., kdy převzal celou pračku. Svůj výstup zakončil tím, že je stejně pouze jeho právo, zda vůbec nám uzná záležitost jako reklamační vadu. Nyní tedy nemám ani pračku, ani peníze, jsem přesvědčen, že jsem celou dobu od oznámení vady, t.j. 1.10.t.r. postupoval dle pokynů prodávajícího. Dnes již nemám zájem s tímto člověkem dále spolupracovat, kupuji novou pračku a obávám se, že již nikdy neuvidím byť zlomek z 8.500 Kč, které jsem uhradil. Jak v takovém případě postupovat? Je zde možnost nebýt odkázán jen na zdlouhavé soudní projednávání, s vynaložením mnohem vyšších nákladů, než je hodnota jedné pračky? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem Ing. Petr Nop, Brno. |
|
| ODPOVĚĎ: 4. 10. 2004 lze považovat za začátek reklamační lhůty, tudíž měla být vyřízena do 30 dnů. Tak se nestalo a vy máte nárok na vrácení peněz. Nelze vystavit druhé potvrzení o převzetí zboží ke zjištění závady, když jste nepřevzal opravený motor z první reklamace. Pokud jste ho převzal, tak 11. 11. 2004 začíná běh druhé reklamace. Opět je povinnen prodávající vyřídit reklamaci do 30 dnů. Zase se tak nestalo a proto Vám doporučujeme napsat doporučený dopis, že odstupujete od smlouvy, protože Vaše reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele a tudíž lze považovat vadu jako neodstranitelnou. Při neodstranitelné vadě máte nárok odstoupit od smlouvy /§622 občanského zákoníku/. Nezapomeňte přiložit kopie potvrzení o převzetí a uvést, kam mají peníze poslat. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: V dubnu 2004 jsem si koupila boty pro volny cas, ktere vyuzivam vyhradne na prochazky se psem. V zari se mi ale na jedne (leve) bote zacala drolit podrazka a praskla vejpul. Prava bota vypada stale jako nova. Na leve bote je evidentne vada materialu, protoze gumova podrazka ve vydrolenych mistech odkryva bubliny v materialu. Boty jsem se tedy rozhodla reklamovat. Pani prodavacka me nejprve prekvapila tim, ze ma od pani vedouci zakazano reklamace na boty od tohoto vyrobce prijimat (asi uz je reklamoval kde kdo a neuspesne). Vyrobce mych bot tyto vady pry neuznava, takze je nechteji posilat zbytecne. Snazila jsem se ji presvedcit, ze na to mam pravo a ze trvam na sve reklamaci, ale presvedcit se mi ji nepodarilo. Mam pry prijit, az bude v obchode pani vedouci, která je tam ovšem pouze tehdy, kdy ja jsem v praci. Poslala jsem tedy do obchodu sveho pritele, ktery mel zrovna dovolenou. Reklamace tedy nakonec prijata byla, pritel uz si mezitim nastudoval prislusny zákon a pani vedouci asi zacaly chybet argumenty. Nezdrzela se ale jeste komentare, ze je videt, ze to je bezne opotrebovani, a zkousela to i pres rizeni auta, pry je to od spojky a tyto boty nejsou urcene k rizeni auta (???). Velmi vtipne, ale trochu logiku-postradajici argumenty. Nicmene nam po mesici prislo vyrozumneni od vyrobce, ze reklamace uznana nebyla, a sice z duvodu uplne jineho: ze jsme vadu nereklamovali vcas, kdy se dala jeste odstranit. Ale ja jsem s reklamaci nijak neotalela a toto oduvodneni mi pripada opravdu drze. Vada se nema projevit ani za mesic, ani za rok, a ja preci mohu reklamovat kdykoliv behem zarucni doby … Vada materialu je opravdu evidentani a tento vyrobce pouze spoleha na to, ze je nepostihnutelny. Verim, ze na vymysleni duvodu zamitnuti reklamace zamestnava velmi kreativniho člověka. Ale ja chci spravedlnost a samozrejme sve penize zpet. Boty nevydrzely ani pul roku! Muzete mi prosim poradit, co mohu pro to jeste podniknout? Mam se s odvolanim obratit na prodejce, nebo vyrobce? |
|
| ODPOVĚĎ: Po celou provozní dobu musí být pracovník pověřený vyřizováním reklamace /§ 19 zákona o ochraně spotřebitele/. Pokud odmítá reklamaci přijmout, můžete podat stížnost České obchodní inspekci /www.coi.cz/, která může udělit prodávajícímu pokutu. Reklamace se uplatňuje u prodávajícího a ten je povinnen s Vámi sepsat reklamační protokol a reklamamci vyřídit do 30 dnů. Bohužel prodávající může reklamaci (i oprávněnou) zamítnout V takovém případě radíme spotřebitelům obrátit se na soudního znalce (seznam na www.justice.cz), který vyhotoví znalecký posudek. Pak můžete reklamaci uplatnit znovu doporučeným dopisem s dodejkou a přiloženou kopií znaleckého posudku. V případě, že by byla reklamace poté uznána, máte právo na úhradu nutných nákladů s ní spojených, včetně znaleckého posudku. Pokud uznána není ani poté, nezbývá, než se obrátit na soud. Před podáním případné žaloby doporučujeme kontaktovat právníka (seznam na www.cak.cz) , který posoudí formální stránku žaloby a její naději na úspěch. V soudním sporu můžete posudek použít jako důkaz svých tvrzení. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: nevyřízená reklamace Začátkem března t.r. jsme u firmy Winston,Hudcova 78b,Brno,reklamo- vali vadu dvou kastrolů průměru 28 cm (odlupování povrchu uvnitř nádob).Cena jednoho kusu byly cca 3.500 Kč (cca uvádíme proto,že kastrol byl součástí SETu – kastrol,pánev,poklice – v celkové hodnotě 5.500 Kč. Závazky firmy Winston mezitím pře- vzala firma Ability House sídlící na téže adrese – IČO 26911167. Tato nástupnická firma pak přípisem ze dne 22.03.2004 potvrdila převzetí reklamace dle §477 Obchodního zákoníku s tím,že bude vyřízena v nejbližším možném termínu. Dne 14.07.2004 jsme urgovali dopo- ručeným dopisem vyřízení reklamace s upozorněním,že již uplynuly 4 měsíce od jejího uplatnění. Protože firma Ability House na tu- to upomínku vůbec nereagovala,za- slali jsme další upomínku – opět doporučeným dopisem – dne 26.8.04 a naznačili jsme,že se v případě dalšího prodlení obrátíme na ČOI, SOS a media. Dne 31.08.2004 firma zareagovala dopisem,že reklamace je uznána pro výrobní vadu a že v září nebo říj- nu bude vyřízena. Ač nepříliš rádi,byli jsme nuceni s touto lhůtou souhlasit,což jsme také dalším doporučeným dopisem ze dne 02.09.2004 potvrdili s tím, že za poslední možný termín pova- žujeme 31.10.2004. Protože do 18.11. firma Ability House nejenže reklamaci nevyřídi- la,ale neuznala ani za vhodné alespoň spotřebitele informovat, téhož dne jsme tedy opět doporu- čeným dopisem na tuto skutečnost upozornili s tím,že očekáváme reakci do 25.11.2004 (tedy do dnešního dne) a navrhli jako jeden ze způsobů vyřízení reklamace vrácení plné ceny za oba kastroly. Zase jsme se nedočkali žádné odezvy a proto Vás prosíme o pomoc – opravdu již nemůžeme pova- žovat tuto firmu za seriozního partnera. Současně též zasíláme přípis se žádostí o pomoc na ČOI a seznamujeme s celou záležitostí deníky Moravia a Bohemia. Předem Vám děkujeme za pomoc a podepisujeme s přátelským pozdravem. Jindra a Petr Holých, Křižíkova 551, 541 01 Trutnov e-mail : [email protected] mobil 603 975 345 |
|
| ODPOVĚĎ: Vyřizování reklamace se řídí § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Musí být vyřízena do 30 dnů. Pokud je lhůta překročena máte právo odstoupit od smlouvy. Bohužel právě na tuto společnost si spotřebitelé v poslední době velice stěžují, reklamace totiiž nevyřizuje. Zabývá se tím i Česká obchodní inspekce, ta ale nemůže do vztahu spotřebitel – společnost autoritativně zasáhnout. Pokuste se odstoupit od smlouvy doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, do kdy očekáváte vrácení peněz a že jste připraveni svá práva dál hájit i soudní cestou. Pokud společnost nebude reagovat, nezbývalo by už nic jiného než se obrátit na soud. Před případným podáním žaloby Vám dopručuji kontaktovat právníka, který posoudí formální stránku žaloby a její případnou naději na úspěch. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Koupil jsem si před třemi roky počítač (nechal jsem si ho poskládat) a tři dny před koncem tříleté záruční doby mně odešla polovina pevného disku. V obchodě mi sami řekli, že je to v podstatě neopravitelná vada, ale že to musí poslat na posouzení,… a že dostanu nový disk, že na vrácení peněz nemám nárok. Jenže jsem potřeboval počítač co nejrychleji opět zprovoznit a nemohl jsem čekat měsíc na vyřízení, koupil jsem nový disk (mimo jiné s třikrát větší kapacitou) s tím, že mi pak peníze vrátí (aspoň jsem je o tom přesvědčoval). Teď řeším problém, kolik peněz mně mají vrátit. V době, kdy jsem vadný disk kupoval, stál 40GB cca 4500Kč (nyní stojí cca 1600Kč) a teď jsem koupil 120GB za 2900Kč. Mám nárok na vrácení původní částky a nebo jen na současnou cenu původního disku (s ohledem na vývoj cen PC)? Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Na vrácení peněz opravdu nárok nemáte, pokud se jednalo o první reklamaci máte právo pouze na opravu, reklamace musí být včetně opravy vyřízena do 30 dnů. Pokud jste se ale na vrácení dohodli, vrací se vždy částka, kterou jste zaplatil, tedy 4500. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 11. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. koupil jsem natahovací vodítko na psa. Na vodítku bylo napsáno, že je pro psy do hmotnosti 50Kg, ale náš pes i když váží ani ne 30Kg ho přerval. Jak postupovat s reklamací, když v záručním listě je napsáno, že se vada nevztahuje na překousaná vodítka (čímž budou v obchodě argumentovat). Ještě ke všemu jsem asi ztratil účtenku a mám jen záruční list s razítkem dodavatele (ne prodejny). Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Bohužel prodávající může reklamaci (i oprávněnou) zamítnout V takovém případě radíme spotřebitelům obrátit se na soudního znalce (seznam na www.justice.cz), který případně vadu materiálu potvrdí znaleckým posudkem. Cena znaleckých posudku se pohybuje zpravidla v řádech stokorun. Pak můžete reklamaci uplatnit znovu doporučeným dopisem s dodejkou a přiloženou kopií znaleckého posudku. V případě, že by byla reklamace poté uznána, máte právo na úhradu nutných nákladů s ní spojených, včetně znaleckého posudku. Pokud uznána není ani poté, nezbývá, než se obrátit na soud. Před podáním případné žaloby doporučujeme kontaktovat právníka (seznam na www.cak.cz) , který posoudí formální stránku žaloby a její naději na úspěch. V soudním sporu můžete posudek použít jako důkaz svých tvrzení. Prvním Vaším krokem teď ale musí být reklamace. K jejímu uplatnění nepotřebujete paragon. Při reklamaci stačí doklad o koupi, který máte. Koupi lze prokázat i jiným dokladem, např výpisem z účtu, ale i jinak – svědectvím třetí osoby, písemným čestným prohlášením kupujícího obsahujícím co nejvíce informací o koupi (typ výrobku, datum, cena,…) Pokud prodávající odmítne reklamaci přijmout, můžete podat podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |