Přehled dotazů.

Rád bych věděl jaké mám možnosti při uznání případně neuznání reklamace.

V obchodě mi říkají že narok na výměnu nebo vrácení peněz vzniká při třetí stejné vadě nebo při čtyrech různých.

Teoreticky to je už čtvrtá vada, ale jsou dvě a dvě stejné tak nevim na čem jsem. Ale je divné že se vada objeví po týdnu po předchozí opravě!

Za odpověd děkuji a přeji pěkný den.

Kotoulek Petr

Prosím, poraďte mi, děkuji.

S pozdravem, Libor Ukropec

Předem děkuji za Vaši radu a Váš čas.

S pozdravem
Veronika Procházková,
Praha

mám na Vás dotaz.

V říjnu loňského roku jsem si telefonicky u brněnské společnosti …….. objednal počítač. Ač inzerují, že máte počítač obdržet do 24 hodin, přišel dobírkou za 5 dnů. Uhradil jsem celou kupní cenu. Datum na dodacím listu je uvedeno 12.10.2004. Po rozbalení zboží jsme doma zjistili, že počítač ‘nebere’ jednotku DVD a navíc, že na počítači byly porušeny pečeti dodávající společnosti, což je i podmínka záruky. Po konzultaci s infolinkou dodávající společnosti jsem počítač odeslal 8.11.2004 obchodním balíkem České pošty za poplatek 100,-Kč. Tento balík šel k dodavateli, dle jejich sdělení, přes týden. Počítač byl u nich přes 14 dnů, neboť čekali na dodávku vadné jednotky DVD ze SRN. Když počítač přišel zpět službou PPL, opět tuto DVD jednotku ‘nebral’. Po konzultaci s infolinkou dodavatele jsem opět obchodním balíkem České pošty dne 27.12.2004, za poplatek 100,-Kč, počítač odeslal na adresu dodavatele. Dle oznámení dodavatele byl vypadlý kabel od jedotky DVD, což dle jejich oznámení opravili. Počítač mi opět přišel zpět službou PPL zhruba za 14 dnů.
Po rozbalení počítače a jeho zapojení nenaběhl obraz na monitoru a ozývalo se v počátku pouze ‘pípání’. Dle konzultace s infolinkou dodavatele jde prý o vypadlý paměťový modul. Vzhledem k tomu, že je počítač již zapečetěný, nelze provést, asi celkem jednoduchou opravu, někým z mých známých odborníků a to ohledně ztráty záruky.
S ohledem na již několikátou reklamaci, narůstající náklady na opětovné zasílání počítače na opravy, riziko porušení počítače při opakované dopravě balíkovými službami jsem žádal dodavatelskou společnost o jednoduchou opravu v místě. Toto bylo odmítnuto.

Odpověď majitele dodavatelské společnosti na moji reklamaci ze 7.1.2005:

Přeji pěkný den.

Zavolejte si na technické oddělení.

S přáním příjemného dne …………

Odpověď majitele dodavatelské společnosti na moji urgenci z 9.1.2005:

Přeji pěkný den.

Dle vyjádření mého zaměstnance se jedná o uvolněný díl vlivem přepravy. V tomto případě se nejedná o výrobní vadu výrobku, ale o poškození vlivem přepravy. Odstranění této vady by jste měl řešit s přepravní společností (běh na cca měsíc a půl), rozhodně řešení této závady není naší povinností. Proto se buď obraťte na přepravu, nebo využijte možnosti že Vám zcela nad rámec naší povinnosti počítač opravíme a náhradu škody budeme na přepravě uplatňovat samy. Můžete být jakkoliv nespokojen, ale snažím se Vám nabídnout své maximum. Dále se obracejte na servis, mám v popisu práce jinou činnost než řešit reklamace. Díky.

S přáním příjemného dne ………..

Dne 11.1.2005 jsem hovořil telefonicky s technikem dodavatelské společnosti, který mi sdělil ať počítač přivezu do jejich prodejny v Praze a že se na něj podívají.

Zažádal jsem ale po zvážení všech okolností o možnost vrácení počítače:

Vážený pane,

dnešního dne jsem s Vámi hovořil ohledně problematiky našeho počítače.

Po všech potížích, které jsme doposud s nefunkčním počítačem měli, Vás musím požádat o jeho vrácení Vaší společnosti a vrácení nám kupní ceny.

Jestliže se na počítači uvolňují jeho součástky, nemám jistotu, že až přivezu, dle Vás opravený počítač, že bude opět fungovat. V opačném případě pak bohužel, dle pana ……………., stejně nebudu už mít žádnou šanci na případnou reklamaci, neboť za vše mohou dopravci (v tomto případě pak já).

Počítač již mám tři měsíce nefunkční a při vývoji, kterým jde výpočetní technika, již bude za chvíli celkem zastaralý a pro mnohé software nepoužitelný.

Jak mi sdělil pan …………., nemá čas na vyřizování takových věcí jako je vyřizování prodeje nefunkčního zboží tak, ale ani já nemám čas na neustálé vyřizování uvedené problematiky. Na svoje náklady neustále zasílám počítač na opravu a několikrát v týdnu s Vámi komunikuji.

Já jsem zaplatil plnou kupní cenu a chci plně funkční zboží a toto jsem po Vaši společnosti požadoval. Jestli zakoupené zboží nefunguje a majitel firmy mi napíše, že nemá čas na vyřizování takovýchto záležitostí a dělá Vám problém snažit se řešit problematiku v místě tak, aby se vyloučily všechny okolní jevy (doprava apod.) tak Vás žádám o již zmíněné vrácení námi uhrazené kupní ceny.

S pozdravem…………..

S ohledem na to, že ležím s poraněnou páteří a dělá mi problém kotaktování přes mobilní telefon, který má u nás nedostatečný signál, žádal jsem dodavatelskou společnost o kontakt e-mailem. Žádnou odpověď jsem již týden nedostal.

Pro uvedený zdravotní problém nemám ani možnost počítač nikam odvést (od Prahy bydlím cca 35km). Ale proč já mám počítač vozit k neustálým opravám, já chci jen funkční zboží, což jsem již psal.

Vážení, žádám o radu jak postupovat při řešení mého případu, se kterým jsem již strávil tři měsíce a jak vidíte bezvýsledně.

V mém popisu jsem zatím neuváděl jméno dodavatelské společnosti, ani jejího majitele.

Děkuji Vám.

Ing.Jaroslav HEJHAL

Hezký den přeji. Zakoupila jsem 26.11.2003 sadu plechů na pečení. Po prvním pečení se staly nepoužitelné. Při pečení se oloupl povrch pekáče. Reklamaci jsem chtěla uplatnit teprve až teď, začátkem roku 2005 (do Makra jezdím jen sporadicky, mám to daleko, několikrát jsem při návštěvě na plechy zapoměla). Pracovnice reklamaci odmítla s tím, že jsem měla reklamovat ihned po zjištění závady a ne až teď, jelikož je zjevné, že plechy jsou evidentně opotřebovány dlouhodobím používáním. Byl její postup v souladu se zákonem a jakou formou a kde se uplatnění reklamace domoci.
Děkuji Gazdová