Spotřebitelská poradna
Města Mikulov
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 25. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dovoluji si Vás požádat o radu při řešení následující reklamace. V květnu loňského roku jsem si v prodejně Interspar v Teplicích zakoupila sportovní kočárek CAM Apollo. Jakmile jsem ho začala používat, došlo k vypadávání zadního pravého kolečka. Odvezla jsem jej tedy na reklamaci. Zde mi byl po 18 dnech vrácen s tím, že závada nebyla zjištěna. Protože byl syn ještě malý, přes zimu jsem kočárek nepoužáívala a na jaře, jakmile jsem s ním vyjela, došlo opět k vypadnutí kolečka a to tak,že nebylo možné ho vůbec nasadit. Opět jsem kočárek odvezla na reklamaci a požadovala vrácení peněz. To mi bylo zamítnuto s tím, že mi u kočárku vymění podvozek a pokud by se i pak závada vyskytla, budu muset 3 x reklamovat, než mi vrátí peníze. Tento postup se mi zdá velice neseriózní a nejsem si jista, zda je oprávněný. K výrobku jsem již ztratila důvěru, neboť při vypadnutí kolečka došlo málem i ke zranění dítěte a navíc je pro mě časově i finančně náročné neustále cestovat do Teplic. Prosím Vás o informaci, zda je vyřizování reklamace ze strany prodávájícího oprávněné, případně jak bych měla dále postupovat. Za odpověď předem děkuji a jsem s pozdravem. Radka Velitšová |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce vadu posoudí jako opravitelnou či neopravitelnou. Ve Vašem případě reklamaci nejprve zamítl , což je jeho právo, a při druhé reklamaci vadu zřejmě posoudil jako opravitelnou. V takovém případě je povinen vadu opravit do 30 kalendářních dnů včetně opravy. Pokud tuto lhůtu nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Na vrácení peněz byste měla nárok i v tom případě, kdy by prodejce vadu posoudil jako neopravitelnou a nebo by se jednalo o třetí stejnou vadu, bránící řádnému užívání kočárku. Po dobu reklamačního řízení se záruční doba staví. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, mel bych na Vas takovej malej dotaz. Jedna se o naklady spojene s platbou pomoci platebni karty. Udajne ma kazdy obchodnik od noveho roku moznost nauctovat tyto polatky zakaznikovi. Je mi jasne ze vzhledem ke smlouvam s bankou tuto moznost prozatim ‘nikdo’ nevyuziva, ale jde mi jen o overeni toho, zda je zde tato moznost či nikoli. Za Vasi odpoved predem dekuji. S pozdravem Jirka |
|
| ODPOVĚĎ: Některé banky (mj. Česká spořitelna) zveřejnily informaci o tom, že náklady v souvislosti s provedením platby platební kartou Maestro či MasterCard budou moci od 1. 1. 2005 obchodníci účtovat zákazníkům. Jiné banky se zase od toho distancovaly (např. Komerční banka). Zatím nemáme informace, že by této možnosti některý obchodník využil a ani to příliš neočekáváme. Domníváme se, že reklamní kampaň a smlouva klienta s bankou zpoplatnění transakcí platební kartou neumožňuje (nehledě na skutečnost, že náklady související s provedením platby sice nese v tuto chvíli obchodník, nicméně jako ostatní náklady související s prodejem jsou již zahrnuty v ceně zboží). Pokud to pro obchodníka je finančně neúnosné, vždy má možnost tuto formu transakce nenabízet. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám problém s reklamací nehtového studia. Zakoupila jsem si výrobek pomocí internetu. Po vyzkoušení jsem zjistila že nehty ihned opadaly gel nevytvrdl apod. Jelikož jsem vrátila výrobek do 14 dnů požadovala jsem vrácení peněz, ale výrobek mi poslali zpět. Já už ho nechci ztratila jsem důvěru. Prosím poradte jak mám postupovat dále a jestli mám nárok na vrácení peněz. Děkuji Kulichová |
|
| ODPOVĚĎ: Nárok na vrácení peněz skutečně máte. Výrobek zašlete zpět a písemně formulujte svůj požadavek na vrácení peněz a odhodlání obrátit se v případě zamítnutí na soud. Možnost odstoupení u smluv uzavřených prostředky komunikace na dálku (tedy i internetu) vyplývá z § 53 občanského zákoníku. Zde má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14dnů (v této lhůtě musí doručit prodávajícímu písemné odstoupení od smlouvy). Podle povahy zboží jsou však některé věci z možností odstoupeí vyloučeny (např. zboží podléhající rychlé zkáze, opotřebení, zastarání, audio – video – počítačové hry pokud byl porušen originální obal apod.) |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 21. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, jsme společenství vlastníků 12ti bytových jednotek, kde pouze jedna bytová jednotka má topení na tuhá paliva a tudíž využívá k odvodu spalin komín. V nedávné době došlo k úniku kouře do dvou bytových jednotek, které se nacházejí nad zmiňovaným bytem. Po přivolání hasičů byl udělen majitelům bytu zákaz topení do opravy komínového tělesa. Komínové těleso bylo revidováno v létě loňského roku s výsledkem bez závad. V současné době na základě zprávy o stavu komínového těla bylo konstatováno, že se v komíně rozsypaly dělící přepážky kvůli přestavbám v těchto bytech a tím došlo k úniku kouře do ostatních bytů. Tuto zprávu vyhotovila stejná osoba, která dělala revizi v loňském roce. Rekonstrukce bytu se konaly před původní revizí komína. Je tato revizní zpráva právně napadnutelná a je nutné, aby SVBJ uhradilo vyvložkování komína? Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: V tomto případě je třeba zvážit, kdo je za tuto situaci zodpovědný. Pokud došlo k rozpadu přepážek při stavební činnosti v bytech, odpovídala by za škodu např. podle § 415 a násl. občanského zákoníku osoba (firma), která práce prováděla. Poměrnou část odpovědnosti za škodu by mohla nést i revizní firma, která mohla zanedbat svou revizní činnost. Náhradu škody, pokud se prokáže protiprávnost, vznik škody a příčinná souvislost mezi porušením povinnosti a škodou, byste tedy mohli vymáhat. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, máme jako spol.s r. o. naleasované auto. Vozidlo vykazuje velké množství poruch během doby leasingu (1 rok) bylo 16x v opravě a v servisu strávilo asi 5 měsíců celkem. Leasingová spol. která dle leas. smlouvy jako jediná může odstoupit, či dát souhlas s odstoupením od K.S. mi nechce dát souhlas s tím , že není oprávněná posoudit stav vozidla. Prodejce zase nechce zrušení K.S. či výměnu auta za jiné s tím , že majitel je leasing. spol. a ne my. . Co máme prosím dělat??? Jesenický |
|
| ODPOVĚĎ: Problém leasingu je na základě trojstranné smlouvy. Vy nejste vlastníkem vozidla, ale pouze nájemcem. Podle občanského zákoníku §664 je pronajímatel povinen přenechat pronajatou věc nájemci ve stavu způsobilém smluvenému užívání, nebo nebyl-li způsob užívání smluven, užívání obvyklému, a v tomto stavu ji svým nákladem udržovat. Je třeba si pročíst reklamační podmínky mezi Vámi a leasingovou společností, které jste podepsali při sepisování smlouvy. Vlastníkem auta je leasingová společnost, vy jste povinnen ji oznámit vadu auta a leasingová společnost je povinna vozidlo udržovat ve stavu způsobilém k užívání. Pokud toto poruší, je za to společnost právně zodpovědná. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. U firmy Tiscali mám zřízenou služby ADSL. Jelikož jsem nebyl spokojen s poskytováním služeb, zažádal jsem písemě o zrušení služeb spojených s ADSL. Toto zrušení jsem podal osobně na provozovně v Praze 7. Jelikož od doby podání mé písemné výpovědi uplynulo více než 30 dní, zajímá mě, zda to mohu považovat za nevyřízenou reklamaci, příp. jaké další kroky mám udělat k tomu, aby má smlouva byla ukončena. Komunikace s firmou probíhá téměř výhradně e-mailem na který bohužel nikdo s Tiscali neodpovídá. Dalším problémem je, že Tiscali nabízí tarif 990,- KČ za službu ADSL 1024/256, ale jelikož se mnou sepsali smlouvu v době, kdy tato cena byla uplně jinde (v současnosti se touto smlouvou dostávám na nejdražší službu v ČR). Cítím se tím poškozený neboť za stejnou službu bych měl platit podle nového tarifu o 1000,- KČ/měs. méně!! Zajímá mě, zda mám nárok na automatcké přeřazení do nového tarifu a zda mám právo na vrácení přeplatku za služby, který mi tímto vznikl. Děkuji za odpověď S pozdravem Vl.Havlák |
|
| ODPOVĚĎ: Občanské právo je postaveno na principu kontraktační svobody, to znamená, že strany si mohou upravit své vztahy smluvně, pokud toto neodporuje zákonu. Společnost Tiscali může cenu své služby zvyšovat pouze v případě, že ji to smlouva umožňuje (to je ovšem pravděpodobné). V tomto případě nemáte možnost žádat náhradu škody ani jiné odškodnění. Pokud jste od smlouvy odstoupil, počala běžet výpovědní lhůta. U těchto typů smluv bývá obvykle výpovědní lhůta dvouměsíční s tím, že počíná běžet první den v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla výpověď podána, ale záleží na obsahu smlouvy. Pokud společnost Tiscali dosud na Vaši výpověď nereagovala, není toto důvod k reklamaci. Po uplynutí výpovědní lhůty jste oprávněn přestat za službu platit a je věcí firmy Tiscali, zda službu odpojila či nikoli. Je však nutné mít doklad o podané výpovědi (pokud jste ji podal osobně, pak nejlépe potvrzenou kopii z podatelny firmy), jinak budete těžko podání výpovědi prokazovat a společnost po Vás bude vyžadovat další plnění. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Vazene damy a panove, rad bych se informoval o nasledujici problematice. Jako fyzicka osoba jsem zakoupil ojety osobni automobil take od fyzicke osoby. Majitel me seznamil s technickym stavem vozidla, s historii vozidla a rekl, ze automobil byl pouze ‘tukly’ zepredu na parkovisti. Sepsali jsme kupni smlouvu a dohodli se na cene. Nicmene v prubehu uzivani jsem zjistil, ze na vozidle byl zaveznejsi problem, nez mi popisoval puvodni majitel. Rozsah havarie byl dle meho vetsi. Muj dotaz je: Mam pravo v tomto pripade odstoupit od kupni smlouvy? V pripade, ze ano, tak za jakych podminek. Predem dekuji za pomoc. S pratelskym pozdravem Jiri Zetocha |
|
| ODPOVĚĎ: V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku, neboť věc nemá vlastnosti, které prodejce deklaroval a kupující má právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Z uvedeného paragrafu tedy vyplývá, že máte právo žádat v první řadě opravu věci, což v tomto případě spíše není možné. Pak tedy můžete žádat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, budete ovšem muzet prokazovat předchozí tvrzení prodávajícího a to, že stav vozidla tomuto tvrzení neodpovídá. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, zakoupili jsme od developerske spolecnosti novy byt. Po prevzeti bytu jsme zjistili, ze je praskla vana, a tedy byt neobyvatelny. Napsali jsme doporuceny dopis o zjisteni reklamace. V byte se byli podivat 2x technici, ale jiz tri mesice se nic nedeje (zjistili jsme, ze mame pravo na vyrizeni reklamace do jednoho mesice). Developerska spolecnost nam dokonce na zacatku tvrdila, ze na opravu nemame narok, protoze jsme jiz byt prevzali, ted tvrdi, ze reklamaci postoupili dodavateli stavby. Kdo ruci za prasklou vanu – developer, montazni firma nebo jeji vyrobce? Myslime si, ze at je to kdokoli, nam za kvalitu bytu ruci developer. Mame pravo od developera na nahradu skody (usly vynos z trzniho pronajmu)? Cim mu muzeme jeste pohrozit? Hlavni je pro nas rychle vyrizeni reklamace. Dekuji moc za odpoved. |
|
| ODPOVĚĎ: To, že jste byt převzali samozřejmě neznamená, že by se prodávající mohl jakkoli zprostit odpovědnosti za vady. Pokud se domníváte, že vana byla prasklá ještě před převzetím bytu, můžete se odvolat na § 616 občanského zákoníku (rozpor s kupní smlouvou), jinak jde o běžnou reklamaci. § 625 občanského zákoníku stanoví, že práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě (smlouvě) uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele musí být reklamace skutečně vyřízena do 30 dnů (pokud se strany nedohodly na lhůtě delší). Pokud v této lhůtě není reklamace vyřízena, má kupující možnost odstoupit od smlouvy. Náhrada škody podle § 420 občanského zákoníku není dotčena uplatněním práv z odpovědnosti za vady (viz § 600 OZ), ale škodu a ušlý zisk budete muset prokaovat a je pravděpodobné, že prodejce toto nebude ochoten akceptovat. V tom případě by jste se museli svého práva domáhat soudně. Pokud prodejce odmítá plnit povinnosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele (vyřizování reklamce a informování spotřebitele o jejím průběhu), můžete dát podnět na Českou obchodní inspekci, která dozoruje povinnosti stanovené tímto zákonem a může s prodejcem zahájit správní řízení. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, koupil jsem si vypalovací mechaniku u firmy Czech Computer, která stála 5405,-Kč.Reklamoval jsem ji po 1 roce a jako náhradu za ni jsem dostal úplně jiný typ (protože model,který jsem koupil se už nevyrabel,presneji ho uz prestali prodavat), který stojí 2100,-Kč – tudíž více než o polovinu levnější.Mám právo na vyplacení rozdílu těchto částek? děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva stanoví § 622 občanského zákoníku. Ve Vašem případě se zřejmě jednalo o neodstranitelnou vadu věci a měl jste tedy právo na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit. V tomto případě bylo tedy výhodnější od smlouvy odstoupit a eventuelně uzavřít novou kupní smlouvu. Pokud jste se již rozhodl pro výměnu věci, nemůžete zpětně žádat vyplacení rozdílu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v únoru tohoto roku mi byl společností Karneval odpojen Internet. Myslel jsem, že jde o technickou závadu a kontaktoval infolinku. Bylo mi sděleno, že od listopadu 2004 neplatím za Internet, a proto jsem byl odpojen. Pro platbu za služby připojení k Internetu společnosti Karneval mám v bance povoleno inkaso. V listopadu 2004 si však Karneval neoprávněně naúčtoval vyšší částku a kvůli nastavenému limitu se platba neprovedla. Další měsíce si Karneval účtoval částky ještě vyšší (součtem poplatků za více měsíců), a proto se platby opět neuskutečňovaly. Nijak jsem na tuto skutečnost nebyl společností Karneval upozorněn a ani na fakt, že mi bude Internet odpojen. Vše jsem zjistil, až jsem sám zavolal na infolinku. Ihned jsem dlužnou částku zaplatil a požadoval okamžité připojení. Operátor infolinky mě ujistil, že když jim odfaxuji potvrzení banky o platbě, budu připojen okamžitě. To jsem i udělal, ovšem operátor mi po této transakci sdělil, že mohu být připojen až další den. Celkem jsem byl tři dny bez Internetu, který používám také k práci. Tuto skutečnost jsem reklamoval a požadoval náhradu škod (poplatek za potvrzení platby, který požadovala banka, poplatek za hovory na infolinku Karnevalu, režijní poplatky – do banky jsem v pracovní době musel osobně dojet) a každý měsíc písemně vyúčtování služeb. Odpověď Karnevalu byla stručná – žádného pochybení se nedopustili, je to moje chyba, že jsem si nekontroloval výpis z účtu. Reklamaci zamítli. Poslal jsem opětovnou reklamaci, protože Karneval porušil své vlastní smluvní podmínky – neinformoval mne o podstatných změnách v ceně a kvalitě služeb a opět žádal o zasílání vyúčtování služeb. Odpověď byla opět stručná – reklamace se zamítá, nemají prý zákonnou povinost zasílat výúčtování, k pochybení nedošlo – mám si kontrolovat účty v bance a s jejich Všeobecnými podmínkami a Ceníkem jsem prý souhlasil podpisem. Reklamaci ve všech bodech zamítli. Vzhledem k sveřeposti a nelogičnosti jednání Karnevalu se obracím na Vás. Jak mám postupovat, když jakákoliv rozumná komunikace s Karnevalem není možná? Mám právo na odškodnění, které jsem popisoval? Mám právo dostávat vyúčtování služeb, abych vědel kolik a za co platím, respektive je Karneval povinnen mi vyúčtování zasílat a pokud ano, jak si tuto povinnost vynutit? Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle Vašeho popisu není zřejmé, jakým způsobem společnost Karneval navýšila původní cenu. Pokud je ve smluvních podmínkách uvedeno, že ‘firma je povinna informovat o podstatných změnách v ceně a kvalitě služeb’, neznamená to, že se jedná o jekékoli zvýšení, mělo by se jednat alespoň o 10-20% původní ceny. Pokud tomu tak je, máte nárok na náhradu škody a zaplacení nákladů reklamace. Přeposílám Vám výtah z návodu jak postupovat, jenž zveřejnil Český telekomunikační úřad na svých internetových stránkách www.ctu.cz: Spočívá-li vada veřejné telekomunikační služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má účastník právo u poskytovatele služby reklamovat vyúčtování ceny za službu do 2 měsíců od doručení vyúčtování, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Všeobecné podmínky vydané poskytovatelem služby podrobně stanoví místo a postup při uplatnění reklamace, postup a způsob vyřízení reklamace poskytovatelem služby. Poskytovatel veřejné telekomunikační služby je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. Nevyhoví-li poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou cenu, je účastník oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od vyřízení reklamace. Z podání musí být patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Spor vzniklý mezi poskytovatelem telekomunikační služby a účastníkem příp. uživatelem této služby o dodržování podmínek pro poskytování veřejné telekomunikační služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 71/1967 Sb. Proti rozhodnutí vydanému v prvním stupni správního řízení má účastník řízení právo do 15 dnů ode dne doručení tohoto rozhodnutí podat odvolání. Odvolání se podává u správního orgánu, který rozhodnutí vydal. O odvolání rozhoduje předseda Českého telekomunikačního úřadu. Proti rozhodnutí o odvolání se nelze dále odvolat. Pravomocná rozhodnutí předsedy ČTÚ o odvoláních proti rozhodnutí ČTÚ jsou přezkoumatelná v případech rozhodnutí o soukromoprávních věcech soudy v občanském soudním řízení podle části páté občanského soudního řádu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,mám dotaz ohledně reklamace za mnou zakoupené zboží,a to notebook firmy UMAX.Od července 2004,kdy byl notebook zakoupen proběhly již 2 reklamace.Nyní se vyskyl další problém a v pořadí 3.reklamace je nutná.Chtěla bych se zeptat,jestli mám nárok na výměnu zboží,popř. vrácení peněz. Za kladné vyřízení předem děkuji Plenerová |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 občanského zákoníku má kupující právo odstoupit od smlouvy, pokud pro opakované vady věci nebo větší počet vad věc nemůže řádně užívat. Toto ustanovení se obvykle vykládá tak, že za opakovanou vadu se považuje 3x se opakující vada stejného druhu nebo 4x se opakující vada různá. Z Vašeho popisu není jasné, zda se jedná o vadu stejného druhu či nikoli. Pokud ano, tak máte nárok na odstoupení od smlouvy, jinak toto právo máte až při další reklamaci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 5.4. jsem v internetovem obchodě www.czechcomputer.cz zakoupil klavesnici. Zbozi jsem prevzal osobne a pred prevzetim jsem ho i v hotovosti uhradil. Po 13 dnesch jsem se rozhodl klavesnici vratit. Obchodnik, ale mou zadost o odstoupeni od kupni smlouvy odmitl s oduvodnenim, ze na vraceni zbozi mam pravo pouze v pripade, ze bych zbozi uhradil predem prevodem. Myslim si, ze se nezachoval v souladu se zakonem. Mam v tomto pripade pravo na zruseni kupni dohody a vraceni penez? Jakymi zpusoby se mohu domahat svych prav? Dekuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Ve Vašem případě je rozhodující, jakým způsobem jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud jste zboží objednal přes internet a došla Vám akceptace smlouvy prostřednitvím internetu, jedná se o uzavření kupní smlouvy jedním z prostředků komunikace na dálku (§ 53 a násl. občanského zákoníku a máte nárok na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Osobní odběr v obchodě je irelevantní. Z toho důvodu můžete trvat na možnosti odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Vím,že podobných dotazů tu již bylo mnoho,ale je stále nevím na co mám nárok.Trošku v tom mám zmatek,ale k problému: 20.3.2003 jsem si ‘přes internet’ koupil od jedné firmy digitální fotoaparát. Po roce začal fotoaparát zlobit, ale první reklamaci jsem uplatnil až po jeden a půl roce od koupi. Fotoaparát se mi vrátil, ale za nedlouho se objevily ty samé závady jako před první reklamací. Poslal jsem tedy fotoaparát znovu a opět mi přišel zpět. V obou případech byl způsob vyřízení: oprava. Žádný další popis odstranění závad. Ale i po druhé reklamaci vykazoval fotoaparát stejné závady. Na potřetí jsem před odesláním kontaktoval reklamační oddělení firmy, kde jsem fotoaparát zakoupil a bylo mi doporučeno odeslat fotoaparát přímo do servisního střediska výrobce fotoaparátu. Kontaktoval jsem nejprve telefonicky a poté emailem toto servisní středisko, abych se dozvěděl kam přesně mám fotoaparát poslat a jaké dokumenty mám přidat, abych dostal zpět své peníze, protože jsem chtěl odstoupit od kupní smlouvy. Dnes, 18.4., mi volala jedna slečna z jiného servisního střediska (výrobce jich má po republice víc) a že mi pošle cenovou nabídku. Bohužel nešlo o nabídku pro koupi jiného fotoaparátu místo vrácení peněz, ale odhad na pozáruční opravu (mimochodem na 4300 bez DPH). Obratem jsem telefonicky vše vyřešil, že prý došlo k šumu mezi Prahou a Táborem a že oprava bude vyřízena jako záruční. Můj dotaz tedy je zda-li mám nárok na vrácení peněz, protože se obávám, že se závady budou i tak opakovat a já nakonec do 12.500 korun drahého fotoaparátu investovat další tisíce za pozáruční opravy. Děkuji za pomoc. P.Volf |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 občanského zákoníku má kupující právo odstoupit od smlouvy, pokud pro opakované vady věci nebo větší počet vad věc nemůže řádně užívat. Toto ustanovení se obvykle vykládá tak, že za opakovanou vadu se považuje 3x se opakující vada stejného druhu nebo 4x se opakující vada různá. Pokud nemáte v reklamčním protokolu uveden typ závady, zřejmě budete těžko prokazovat, že se jedná o stejnou závadu a budete muset akceptovat opět jen odstranění vady. Pokud by ale vznikla jakákoli další vada, budete mít právo od smlouvy odstoupit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den. Dal jsem do pozarucni opravy plne nefunkcni zesilovac. Po 3 tydnech mi byl predan za 1500Kc s tim, ze je plne funkcni, az na tlacitko MUTE(TICHO) na dalkovem ovladaci. Po odzkouseni jsem zjistil, ze krom zmineneho MUTE nefunguji dalsi veci(digitalni i opticky vstup, 1 analogovy vstup). Dnes je to 29. den opravy. Muj dotaz: Dekuji za radu. Fischer |
|
| ODPOVĚĎ: § 655 občanského zákoníku stanoví, že je-li věc opravena nebo upravena vadně, má objednatel právo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen vadu odstranit nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má objednatel právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy. § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele stanovící 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace se týká pouze kupní smlouvy, hovoří se zde totiž o prodávajícím. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, koupil jsem v prodejně dětský kočárek. Po důkladnější kontrole jsem doma objevil jednu prasklou umělohmotnou část. Hned druhý den jsem o tom informoval prodávajícího s otázkou zda s tím lze něco dělat (reklamace).Prodejce mi sdělil, ať kočárek přivezu zpět nejbližší pracovní den a že zařídí, aby výrobce v rámci reklamace součástku vyměnil.Nejbližší pracovní den jsem skutečně kočárek do obchodu přivezl,prodejce mě však obvinil z toho, že jsem to zničil sám a že nemám právo na reklamaci, ale že mohou kočárek zaslat zpět výrobci s tím, že poštovné a opravu si uhradím sám. Existuje nějaká obrana proti takovémto jednání prodejce? Děkuji za odpověď. S pozdravem Tomáš Ludvík |
|
| ODPOVĚĎ: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku a kupující v tomto případě má právo na opravu nebo výměnu dle vlastního požadavku, není-li takovýto postup možný, může odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Můžete reklamovat kočárek ještě jednou a to poštou – doporučeně s dodejkou, i když vzhledem k velikosti kočárku to nebude zřejmě snadné. V přiloženém dopise zopakujte svoje požadaky (vyberte si mezi opravou a výměnou) a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připraven je bránit a to i soudně. I zde musí být reklamace vyřízena do 30 dnů dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele, jinak můžete od smlouvy odstoupit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám problém s internetovým obchodem Bikezone.cz, u kterého jsem si objednal zboží, ale v balíku mi neposlali daňový doklad ani záruční list. Po mé telefonické urgenci slíbili, že vše zašlou dodatečně v dopise. To se však nestalo a na další urgence již nereagují. Proto Vás prosím o radu, zda mají povinnost tyto doklady zaslat a jaké mám možnosti, abych je z nich dostal. Předem děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vystavit prodejní, popř. daňový doklad je povinnost prodejce výplývající ze zákona (§ 16 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Vyzvěte prodejce (buď telefonicky, nebo doporučeným dopisem), že pokud tak neučiní hodláte podat stížnost na Českou obchodní inspekci a zároveň na místně příslušný finanční úřad (tam kde je firma registrována). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před rokem (19.4 2004) jsem poupil monitor v obchodě s repasovanou vypočetní technikou.Na monitor byla zaruka 1 rok. 3dny před jejim vypršením monitor odešel. byl předán k reklamaci a byl vyměněn za nový kus stejného typu. chci se zeptat jaka je záruční doba na vyměněný monitor zda opět 1 rok jako u nového nebo 2 roky jako u každého jiného zboží nebo je zaruka už pouze 3 dny na stary monitor. Dale bych se chtěl zeptat zda je vubec správné že již před rokem kdy byla zaruční doba stanovena zákonem na 2 roky byla na monitor záruka pouze rok(jedná se o repasované zboží) děkuji předem za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: § 627 odstavec 2 občanského zákoníku říká, že dojde-li (při reklamaci) k výměně věci, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci a totéž platí, je-li vyměněna i součástka, na kterou byla poskytnuta záruka. Od 1.1.2003 je na spotřební zboží jednotně záruka 24 měsíců, pouze při prodeji věci použitých může být při dohodě s kupujícím tato doba zkrácena na 12 měsíců. Kupující na toto musí být upozorněn a prodejce tuto informaci musí vyznačit v kupním dokladu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Před pár měsíci jsem měla auto v opravě s posilovačem řízení. Tento byl vyměněn za nový náhradní díl. Nyní je auto v opravě s tou samou vadou. Mám pocit, že mi autoservis tuto opravu naúčtovat. Copak na náhradní díly se nevztahuje dvouletá záruka? A práce, která souvisí s výměnou náhdradního dílu se platí zvlášť a není předmětem reklamace? Předem děkuji za odpověď. S pozdravem Alena Kluzová |
|
| ODPOVĚĎ: Obojí, práci i náhradní díl můžete reklamovat. Na práci – opravu se vztahuje 3 měsíční záruka dle § 654 občanského zákoníku, na náhradní díl záruka 24 měsíců dle § 620 občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Odes: Ivan Winter, Zbelítov 29, 399 01 p. Milevsko. E-mail: [email protected] Telefon: 382522220 Ve Zbelítově: pondělí, 18. dubna 2005. Vážení, dopisem ze 27.3. 2005 jsem u Telecomu reklamoval Datové služby se zvláštním tarifem ve výši 548,99 Kč, které mně vyúčtovali ve faktuře za leden 2005. Dne 15.1.2005 jsem byl připojen na Internet a bez mého zásahu a vědomí se přesměrovalo připojení na číslo
|
|
| ODPOVĚĎ: Jak jste sám napsal, proti rozhodnutí Telecomu můžete podat podnět k Českému telekomunikačnímu úřadu. Veškeré další informace o této problematice naleznete na https://www.spotrebitele.info/dialery/ |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Vážené dámy a pánové, obracím se na vás v záležitosti neuznané reklamace sportovní obuvi značky NIKE. Vzniklá situace je mi nepříjemná , ale chci věřit , že i v této zemi se obyčejný občan dovolá svého práva. Zmíněnou obuv jsem zakoupila 22.3.2004 v ProRelax , s.r.o. Milan Urban , Nový Jičín .Po 5-ti měsících občasného běžného ( ne sportovního ) užívání této obuvi došlo k těmto závadám :odlepování podrážky, párání švů a k ‘puchýřům ‘ ve svrchní barvě. Jelikož nepovažuji tyto vady jako vzniklé běžným opotřebováním , obrátila jsem se na prodejce s reklamací této obuvi. Po uplynutí doby vyřizování reklamace kdy jsem si šla obuv vyzvednout , mi prodejce sdělil , že reklamaci neuznává z důvodů mechanického poškození. S tímto vyjádřením jsem nesouhlasila a odmítla jsem obuv převzít, a zárovenˇ jsem žádala o písemné vyjádření , které jsem dostala až po určitých tahanicích a naléhání se zpožděním. Nepovažuji za normální , aby se na značkové obuvi v hodnotě 1490,- kč udělaly puchýře ve vrchní barvě ,která pak začne praskat a oddělovat se od svršku boty ,odlepuje se podrážka( opraveno) a trhající se švy v místech ve kterých nedochází k ohybu při používání obuvi. Nejsem milionářka , ovšem i kdybych byla myslím , že ani to ještě neznamená , aby zde spotřebitel byl nucen podléhat diktátu prodejců. A věřím , že s vaší pomocí lze docílit spravedlivého řešení. Pro případ dalších dotazů vám zde uvádím svou e-mailovou adresu s přátelským pozdravem Sandra Zawadzká Veřovice 478 , 742 73 e-mail- ryukyu @tiscali.cz |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud nebyla reklamace uznána, máte dvě možnosti. Můžete zboží reklamovat ještě jednou a to prostřednictvím pošty – doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte situaci, zopakujte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svá zákonná práva a jste připravena je bránit a to i soudně. Nebo si můžete nechat zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Pokud vyzní ve váš prospěch, reklamujte s ním zboží ještě jednou. Bude-li reklamace uznána na základě posudku, máte dle § 598 nárok na jeho proplacení. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |