Spotřebitelská poradna
Města Mikulov
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Nedávno jsem se na Vás obrátila s žádostí o radu. Jednalo se o dřívejší ukončení pobytu na chatě v Palkovicích přes CK Zars z důvodů probíjící sprchy a vosího hnízda. Vaši radu, reklamaci, jsme uplatnili. Před dvěma dny nám přišla tato odpověď: 1, Vosí hnízdo Totot se nacházelo v podkroví, ne však v obytné místnosti. Jeho umístění se nepodařilo zjistit ani našemu pracovníkovi. Majiteli byl ohlášen výskyt vos v 18.00. Vzhledem k tomu, že musel požádat o spolupráci odborníka, slíbil jeho odstranění hned na druhý den večer. Já podotýkám, že na vrchu spali děti a poslední 2 rána jsme vosi našli přímo v pokoji na zemi mrtvé, v noci bylo možné slyšet jak se prokousávají ven. 2, Sprcha dle Vašeho vyjádření Chtěli bychom poradit, jestli máme ještě nějaké právo na odvolání nebo kam se můžeme s naší stížností a reklamací obrátit.Moc děkuji za Vaši pomoc. |
|
| ODPOVĚĎ: Cestovní kancelář dodržela literu zákona a reklamaci vyřídila, jakkoli se Vám její rozhodnutí o zamítnutí reklamace nelíbí víte, že ve skutečnosti se věci měly jinak. Nicméně v tomto případě neexistuje možnost se proti rozhodnutí odvolat a jediným způsobem, jak se domáhat Vašich práv, je obrátit se na soud, kde byste ovšem musel vaše tvrzení dostatečně prokázat. Do budoucna může být poučení v tom řádně zdokumentovat všechny problémy a rozpory skutečného stavu s ustanoveními cestovní smlouvy (fotografie, čestná prohlášení případných svědků), tak abyste pro příště měli v rukou přesvědčivé důkazy a aby spor neskončil v pozici tvrzení proti tvrzení. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám dotaz k politice firem podnikajících v kultuře, kdy tyto zakazují si nosit vlastní pití na představení a nutí účastníky akce kupovat předražené výrobky u nich, např. vodu, pokud mám dodržovat pitný režim. Konkrétně třeba 0,5l neperlivé minerálky (myslím Bonaqua) v Cinema City Flora za Kč 45,- nebo v Sazka aréně za Kč 40,- (tam dokonce – prý z bezpečnostních důvodů – prodávají láhev bez víčka, takže jsem ji musel celý koncert držet, aby do ní nešel prach). Je mi jasné, že je to moje volba, zda koupím, ale je to nechutné. Dá se s tím dělat něco jiného, než se smířit? Díky za vaši prospěšnou práci. |
|
| ODPOVĚĎ: Bohužel z pozice spotřebitele nemáte jinou možnost ovlivnit cenu, za jakou se nápoje nabízejí, než „hlasovat nohama“ a za přemrštěné ceny nenakupovat. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu či případnou pomoc. Při vyúčtování za dodávku el. energie za uplynulý rok nám přišla faktura na zaplacení nedoplatku v hodnotě 9 tisíc. Zdálo se nám to mnoho, a proto jseme požádali firmu e.on o přezkoumání, zda nám jde dobře elektroměr či zda nám někde neuniká elektrika do zdi nebo nemáme černý odběr. Po kontrole elektroměru nám přišla nová faktura tentokrát na 16 tisíc. Po telefonickém dotazu na zákaznickém centru, kterou fakturu vlastně máme uhradit a jakto, že je ta druhá částka vyšší než ta první, nám bylo sděleno, že máme uhradit tu na 9 tisíc a nechat si zkontrolovat elektroměr ve státní zkušebně. Po kontrole elektroměru, který je v pořádku, nám přišla první upomínka na uhrazení 16 tisícové částky, bohužel jsme na ni nereagovali v domění, že jde o omyl. Tento týden nám však přišla druhá upomínka s pohrůžkou, že když nezaplatíme do 8.8.06, bude nám odpojena elektrika. Po telefonickém dotazu na zákaznickém centru fy e.on mi řekli, že jsme k těm 9 tisícům nedoplatku spotřebovali el. energii ještě za těch 16 tis. a protože už to byla 2. upomínka, musíme ji uhradit. Když jsme argumentovali tím, že není možné během 3 měsíců po reklamaci 1. faktury spotřebovat v domácnosti takové množství elektriky, když platíme řádně zálohy a že potřebnou částku nemáme, jestli by nám nedali aspoň splátkový kalendář, než si seženeme nezávislého elektrikáře, který by ověřil, zda nám elektrika opravdu někde neuniká, bylo nám řečeno, že prostě zaplatit musíme a hotovo. Proto se na Vás obracím s prosbou o pomoc, nevím, jestli opravdu musíme tuto částku uhradit, ale protože nám byl odmítnut splátkový kalendář i jakékoli rozumné vysvětlení, bude nám asi elektrika opravdu odpojena a to je pro rodinu s 2 malými dětmi dost krutá rána. Obzvlášť když jinak vůči e.onu nemáme žádné jiné závazky. Děkuji Vám za pochopení a těším se, že nám poradíte, jak z této šlamastyky ven. S pozdravem Anna Vinská |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše pozice je poměrně složitá vzhledem ke skutečnosti, že elektroměr je i podle posudku státní zkušebny v pořádku. Zkontrolujte důkladně všechny faktury za elektřinu včetně naměřených stavů a zůčtovacích období. Znám případ, kdy byly na faktuře od plynáren omylem zaúčtovány dvě období dvakrát, což způsobilo značný nedoplatek. Je také možné, že po zaplacení nebyla Vaše platba řádně zaúčtována (např. chybný variabilní symbol, chyba na straně společnosti e.on) a v částce 16.000 Kč, která je po Vás nyní požadována, se skrývá i oněch již zaplacených 9.000 Kč. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Preji dobry den, v prosinci 2005 jsem nezaplatil zalohu na elektrinu. V lednu 2006 mi prisla faktura – vyuctovani za cely rok 2005, kde byly zalohy za rok 2005 spravne zuctovany /tzn. bez prosincove zalohy/. Zavazky vuci firme CEZ jsem uhradil ihned doplatkem ve vysi 6.000Kc v unoru 2006. Timto jsem splnil veskere zavazky vuci firme CEZ. V breznu 2006 mi prisla upominka na prosincovou zalohu, na kterou jiz nebyl opravneny narok. Protoze jsem zalohu nezaplatil, byla mi odpojena elektrina. Musel jsem uhradit pripojovaci poplatek i zalohu. Pri odpovedi na pisemnou reklamaci mi bylo sdeleno, ze je vse v poradku. CEZ mi nechce nyni neopravnenou zalohu vratit ani pripojovaci poplatek. Dotaz: Dekuji za odpoved. |
|
| ODPOVĚĎ: Záloha zaplacená navíc je bezdůvodným obohacením na straně společnosti ČEZ asamozřejmě máte nárok na vydání takového bezdůvodného obohacení včetně úroku z prodlení Od elektřiny můžete být odpojen pouze v případech a způsobem, které stanoví zákon. Pakliže jste při placení nedoplatku v únoru 2006 uvedl všechny potřebné údaje, zejména správný variabilní symbol pro identifikaci platby, je zavinění za nedohlední platby zcela na straně společnosti ČEZ, tím spíše, vezmeme-li v úvahu tvrzení pracovnice na telefonu. Proto se můžete domáhat nejen vrácení oné zálohy, ale též náhradou škody, která Vám vznikla odpojením elektroměru a následnou nutností zaplatit připojovací poplatek. V případě, že Vaše reklamace nebyla uznána, se můžete domáhat svých práv v soudním řízení. Před takovým krokem bych nicméně doporučoval obrátit se na advokáta, aby se znalostí všech podrobností přesně určil Vaši pozici a zhodnotil šanci na úspěch v případném procesu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobry den. Rad bych uplatnil reklamaci na spedicni firmu UPS. Dle jejich prepravnich podminek maji expres sluzby na doruceni 2-3 dny. Prisla nam zasilka z Ukrainy zhruba za 7 dni.Nasledne jsem uplatnoval reklamaci za nedodrzeni terminu s tim, ze jsme zadali o uhradu na ucet UPS, protoze spozdenim vznikly vazne problemy. Tohle se stalo cca 4-5 mesicu zpatky. Od UPS jsem neobdrzel zadne vyjadreni a po 5 mesicich!!! se pokusili nauctovat prepravne nasemu dodavateli cimz mohou vazne poskodit nase obchodni vztahy. Reklamoval jsem jeste jednou a reklamace nebyla uznana. Pripada mi to podle a nefer, s UPS vozime jen z Ruska a kdybych nemusel tak s nima nikdy nespoluprauji protoze co zasilka to problem Predem diky Martin |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud se společnost UPS zavázala zásilku doručit za 3 dny a tento závazek nedodržela, můžete se domáhat náhrady škody, která Vám tímto porušením smlouvy vznikla. Pakliže byla Vaše reklamace zamítnuta, nezbývá než podat žalobu a Vašich práv se domáhat soudní cestou. V případě úspěchu ve sporu Vám bude přiznána i náhrada nákladů řízení. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Odborná firma mi zhotovila topení v RD, po realizaci provedli 1h trvající tlakovou zkoušku vzduchem a předali dílo. Došlo k uhrazení díla. Následně další odborná firma provedla betonáž podlah. Po betonáži jsme si objednal nezávislou tlakovou zkoušku. Tlaková zkouška vzduchem dle tvrzení firmy musí trvat min 24 h. Tlaková zkouška dopadla neúspěšně. Prosím o informaci jak postupovat při reklamaci díla? Je zhotovitel topení povinen uhradit i následné škody které způsobil, tj. novu betonáž podlah. Topení je uloženo pod nimi. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 645 občanského zákoníku, odborná firma na zhotovení topení odpovídá za vady, které má věc na zakázku zhotovená. Tato záruční doba je 18 měsíců. Pokud byla tedy věc zhotovená chybně, má firma povinnost vám vadu odstranit zdarma. Spolu s touto vadou musí odstranit zdarma následky, které vada způsobila nebo nahradit škodu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den!Rád bych se otázal na možnosti obrany před zamítnutou reklamací. Mám asi rok a třičtvrtě starý mobilní telefon (byl kupován nový tedy je stále v záruční době) a asi před týdnem mi bez jakéhokoliv důvodu přestal fungovat display. Telefon jsem záhy odevzdal k opravě. Asi po týdnu mi odpověděli, že tam byla nalezena koroze (oxidace) a tudíž mi neopraví nic (plus príma žert v podobě nabídky placené opravy za 3800 kč). Zdůvodnění bylo (s)prosté: telefon jsem prý někde vykoupal a tudíž se porouchal a to oni neopravují. Spravedlivě rozhořčen jsem se stále domáhal opravy s tvrzením že vzduch je celkem vlhká záležitost a pokud není telefon vzduchotěsný, nechráněné spoje jistojistě korodují (a to velkomyslně přehlížím možnost elektrochemické koroze), avšak bez úspěchu. Taktéž mě napadla možnost, že nalezená koroze (v místě zdířky pro napájecí kabel) nemusí mít s poruchou displaye žádnou souvislost, nicméně mnou předkládané argumenty nenašly sluchu. Celkem vzato mě tato epizoda docela nas*ala (telefon jest Siemens CT65 a v době koupě stál přes 5000 kč). Děkuji předem za zodpovězení a případnou pomoc. J. Ledvina |
|
| ODPOVĚĎ: jestliže se cítíte vyjádřením prodejce poškozen,kontaktujte soudního znalce,který Vám na telefon vyhotoví posudek.Ten musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Doporučuji s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Prosím o sdělení typu telefonu a servisu,který Vám potvrzení o oxidaci vystavil na adresu ‘[email protected]’ děkuji |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Mam dotaz k čemu je zde vlastně SOS a COI? Když to tak vezmu tak skoro vše se točí okolo soudu. Vy jako SOS mě pošlete k COI a COI zase k soudu. Takže to máme dvě ‘organizace’, ktere jsou zcela zbytečné. A nebo se snad pletu? Ale když se podívám se na dotazy, tak je to odpověď typu ‘pomož si sám’ |
|
| ODPOVĚĎ: V případě, že máte jakýkoliv spotřebitelský problém, tak SOS je tu hlavně proto, aby vám pomohlo zorientovat se ve vašich právech, doporučí vhodný postup, podá informace o kompetentních dozorových orgánech. ČOI naopak zasahuje, pokud je porušován zákon o ochraně spotřebitele. Zastupovat vás u soudu ani jedna organizace nemůže. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dpbrý den. chtěl jsem se zeptat, jestli při nároku na vrácení peněz (po třech stejních reklamacích), musím mít krabici, ve které jsem zboží koupil. Děkuji Petr |
|
| ODPOVĚĎ: Nikoliv, zboží můžete reklamovat i bez originálního obalu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám pár dotazů ohledně reklamačního řízení. Koupil jsem MP3 přehrávač u kterého se projevila závada, reklamoval jsem tedy přehrávač a po 3 týdnech mi byl přehrávač vrácen ze servisu s dokladem, že závada byla odstraněna, ale závada, kterou jsem reklamoval odstraněna nebyla, provedl jsem tedy znovu reklamaci, za 3 týdny mi ze servisu přišel ‘opravený’ přehrávač, s dodatkem ‘Nebyla možná oprava – byl vyměněn přehrávač’ dostal jsem tedy nový, plně fungující přehrávač, ale nebyla mi k němu dána nová záruka a když jsem se dotázal na prodejně zda bych k novému výrobku neměl dostat i novou záruku bylo mi sděleno : ‘Máte vlastně starý přehravač, ale jen opravou je nový, tudíž Vám na něj běží stará záruka’. Kdo je tu tedy v právu? Prodejce, který tvrdí že výrobek je sice nový, ale byl dodán jako oprava starého, tudíž mi běží původní záruka, nebo já, co-by zákazník, který k novému výrobku žádá novou záruku? Můj druhý dotaz je opět z oblasti reklamace. Koupil jsem mobilní telefon na kterém se ale projevovali četné závady, tak jsem jej tedy reklamoval, závady byli odstraněny, ale objevili se nové, následovala tedy druhá reklamace a oprava. Ze servisu mi byl dodán záznam o opravě, který říká ‘ přístroj byl opraven a prošel výstupními testy’ mě však tento mobil nadále nefunguje dle mých představ, reklamoval jsem ho tedy, ale na prodejně mi bylo sděleno ‘prošel našimi výstupními testy po poslední opravě, pošleme ho teddy znovu na testování, ale pokud se Vámi udaná závada neprojeví, mobil vám vrátíme, ale testy si budete muset zaplatit’. Dotaz tedy zní: v případě toho, že by se ve zkušebně závada neprojevila a prodejce by po mě požadoval zaplacení testů (mobil je stále v záruce) musím tyto testy platit, nebo se na ně vztahuje záruka, protože testy jsou součástí a pokud přístroj funguje ve zkušebně, ale při normální používání se u mě závady projevují, mám nárok žádat výměnu? |
|
| ODPOVĚĎ: 1.Pokud je reklamace vyřízena výměnou věci za novou,běží podle § 627st.2 Občanského zákoníku od okamžiku výměny na tuto věc nová dvouletá záruční lhůta se všemi právy. Není rozhodující,že jste neobdržel nový záruční list,je třeba mít pouze potvrzenou výměnu a to buď na reklamačním protokolu,na opravním listě a pod. 2. Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte pokud jde o závadu,kontaktujte soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda v telefonu závada je, či nikoliv.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Doporučuji s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: dobrý den uzavřel sem přes internet cestovní smlouvu nic sem vlastnoručně nepodepisoval a nedostal sem smluvu potvrzenou od cestovky ,pak sem smluvu přes internet zrušil a cestovka mě vyhrožuje že musím jet jinak vše předají právnikovi a budu to muset zaplatit ,neplatil sem zálohu ani doplatek prosím o radu.Ve všeobecných podmínkách cestovky je že smlouva je platná podpisem .Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Bohužel došlo k platnému uzavření cestovní smlouvy.Od smlouvy uzavřené přes internet lze sice do 14 dnů odstoupit, tato možnost se však nevztahuje na smlouvy o ubytování,dopravě,stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje plnění v určeném termínu nebo době (§54g občanského zákoníku). V tomto případě se lze pouze řídit smluvními ustanoveními o stornu zájezdu či odstoupení od smlouvy. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JR + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Vážení, dne 14.08.t.r. Jsem obdrželdobírkou telefon INTERBELL IP-402, který jsem si objednal přes internet SUNTECH computer s.r.o.; Sofijské náměstí 3404/3, 143 00 Praha 4 – Modřany. Zásilka bohužel neobsahovala český (ani jiný) návod k POUŽÍVÁNÍ , pouze odkaz na internet, kde je návod na NASTAVENÍ telefonu. Bez návodu k používání nelze plně využívat všech technických možností přístroje. Obrátil jsem se tedy na dodavatele se žádostí o zaslání zmíněného návodu, nebo o zaslání informace o tom, kde jej najdu na netu. Bohužel mi nebylo vyhověno, pouze doporučene reklamovat nekompletnost dodávky. Rovněž jsem nikde nenašel údaj o tom kdo je výrobcem přístroje což z dodaných atiriálů není jasné. Z tohoto důvodu nemohu kontaktovat přímo výrobce. Prosím, pomozte mi. Telefon nutně potřebuji protože jsem vypověděl TELECOMu službu home mini kvůli nerozumným cenám. Nadále chci tedy využívat VoIP telefon. U všech dodavatelů jsem našel stejný odkaz na návod k nastavení telefonu, nikoliv na obsluhu. U některých jiných telefonu (které mi bohužel nevyhovují technicky nebo cenově) jsem našel i návod k obsluze a to i telefonu stejné značky. Prosím pomozte mi sjednat nápravu. Za vyřízení předem děkuji a jsem s pozdravem Kvanka L. |
|
| ODPOVĚĎ: doporučoval bych zásilku vrátit.Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku to můžete učinit při nákupu přes internet do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodů.V této lhůtě se však musí prodejce o Vašem rozhodnutí již dozvědět,proto tak učiňte neprodleně doporučeným dopisem s dodejkou.Prodejce je povinen Vám do 30 dnů vrátit zaplacenou částku.Příští nákup bych doporučoval uskutečnit u jiného prodejce nebo v kamenném obchodě,kde máte možnost si vše na místě zkontrolovat. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosil bych o následující radu. Koupil jsem ojeté auto od soukromé osoby. Ve smlouvě byly vypsány všechny závady. Avšak po vytrvalém dešti jsem zjistil, že do auta silně zatéká. Následně prodejce vadu údajně ostranil. Jenže po dobu, kterou prodejce u sebe auto opravoval, se pokazilo centrální zamykání, do kterého natekla voda. Tato součástka je umístěna ve schránce na pojistky, ale když jsem hned po koupi auta kontroloval pojistky, součástka asi vypadla a visela na drátech, čehož jsem si nevšiml a natekla do něj voda. Prodejce tedy usoudil, že nebýt mého ‘neodborného zásahu’, nedošlo by poškození této součástky a tudíž ji nebude opravovat. Já s tím nesouhlasím a myslím, že by měl součástku opravit, protože k poškození došlo následkem zatečení, což je vada na straně prodejce. Obecně bych se chtěl ještě zeptat, jestli může být důvodem k vypovězení smlouvy (vrácení peněz a vrácení auta), ono zmíněné silné zatékání do auta, nebo je prodejce pouze povinen odstranit závadu. A co v případě, když se zatékání objeví znovu (při nejbližším vytrvalém dešti) ? Dále bych se chtěl zeptat, jak dlouho po koupi můžu na prodejci uplatňovat právo na reklamaci, pokud toto není výslovně uvedeno v kupní smlouvě. A naposledy, může se při případném odstoupení od smlouvy požadovat po prodejci vrácení peněz i za mé další investice do auta (např. náklady na přepis, přestavba na plyn a jiné drobnosti) |
|
| ODPOVĚĎ: Vzhledem k tomu, že smlouva byla uzavřena mezi soukromými osobami, řídí se obecnými ustanoveními o kupní smlouvě v občanském zákoníku.Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující právo na přiměřenou slevu.Jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.Právo z odpovědnosti za vady můžete uplatnit ve lhůtě 6 měsíců od zakoupení.Kromě toho máte nárok na úhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním odpovědnosti za vady (§598 občanského zákoníku).Kromě toho není dotčeno právo na náhradu škody.Domnívám se, že silné zatékání do auta by mohlo být důvodem odstoupení od smlouvy, protože se jedná o skrytou vadu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JR + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: V roce 2005 jsem zakoupil digi fotoaparát, který hodlám podruhé reklamovat. Mám záruční list, kde je vyznačen datum prodeje i s razítkem prodejny . V obchodě po mě chtějí i účet, který bohužel nemohu najít. Dle mého názoru stačí záruční list. Prosím o radu, jak dále postupovat. |
|
| ODPOVĚĎ: Zákon nestanoví,jaké doklady musíte k reklamaci předkládat,musíte pouze prokázat,kdy,kde a za kolik jste přístoroj koupil.Jestliže požadujete opravu,potom nemusíte ani prokazovat výši kupní ceny a stačí vám tedy řádně vyplněný záruční list.Reklamaci zopakujte s varováním,že upozorníte Českou obchodní inspekci. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, asi před rokem jsem si koupila vycházkové boty zn. Planika Praha s.r.o., nosila jsem je vcelku vzhledem k dlouhé zimě vpodstatě asi půl roku. Boty jsou zespodu zaoblené a myslela jsem si, že je nelze podrazit a ani mě to tak brzy nenapadlo. Včera jsem zjistila, že mě v botě něco zespodu tlačí, podívala jsem se na ně a v každé botě mám zespodu prošlapanou díru, do které lezou kameny. Když jsem šla boty reklamovat, prodavačka mi ještě vytkla, že jsem se o boty nestarala a že jsem si je dávno měla nechat podrazit, takže prý mi to neuznají. Docela mě rozčílilo, že se vyrábí tak nekvalitní obuv a ještě ji nemohu reklamovat. Opravdu to nelze? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: jestliže se cítíte vyjádřením prodejce poškozen,kontaktujte soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda se jedná o vadu materiálu či nikoliv.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Doporučuji s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den,koupila jsem si tričko v kamenném obchodě a po vyprání dle pokynů na štítku, tričko pustilo barvu. Šla jsem tedy do obchodu s pokladním dokladem a požádala o reklamaci. Paní prodavačka reklamaci přijala a na druhý den jsem si mohla pro vyjádření přijít. Na reklamačním listě stálo: ‘Reklamace se zamítá. Při nadměrném použití prášku na praní došlo k zabarvení trička.’ Je vůbec možné, aby tričko pustilo, pokud jsem při údržbě dodržela vše dle pokynů lístečku? Pokud ano, tak proč se na lístečcích neuvádí kolik prášku se má dávkovat? Já dávkuji dle pokynů výrobce pračky a prášku. Předem děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: jestliže se cítíte vyjádřením prodejce poškozena,kontaktujte soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda se jedná o vadu materiálu či nikoliv.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ Doporučuji s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.Pokud se však v tomto okamžiku s prodejcem nedohodnete,je třeba zvážit,zda se tato akce vzhledem k ceně trika vyplatí. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 18. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Zakoupila jsem prostřednictvím internetového obchodu fritovací hrnec.Informace na web stránkách byly nadhodnoceny a nebyl vyplněn záruční list.Operátoři na můj dotaz tvrdí, že jsou k řešení problému nekompetentní a pověřený pracovník na mé opakované maily nereguje.Prosím o radu, jakým způsobem mám zboží vrátit , abych měla jistotu navrácení poněz.Předem děkuji za pomoc. |
|
| ODPOVĚĎ: zboží koupené prostřednictvím internetu můžete vrátit na základě § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů.Odstoupení od kupní smlouvy zašlete neprodleně,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou.Prodejce je povinen Vám poté vrátit zaplacenou částku do 30 dnů. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 17. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před několika dny mi přišel nevyžádaný reklamní e-mail s nabídkou nejmenovaného hotelu. Na dotaz, odkud mají mou adresu, mi přišla odpověď: ‘Vaši emailovou adresu jsme mohli získat následujícími způsoby: -došlo k Vaší registraci na našich www stránkách k pravidelnému zaslání informací -byli jsme z Vaší emailové adresy požádáni o zaslání nabídky -Vaše emailová adresa je dostupná na internetu reklamní mail rozhodně vyžádán nebyl, nicméně má e-mailová adresa je zveřejněna na internetu pouze v inzerátu, ve kterém nabízím k prodeji telefon. |
|
| ODPOVĚĎ: Právo na to nemají. Proti spamu se alespoň z části můžete bránit využíváním spamových filtrů provozovatelů elektronické pošty či poštovních klientů, nebo instalací antispamového softwaru. Prochází-li spam z ČR, můžete podat stížnost na Úřad pro ochranu osobních údajů dostupném na www.uoou.cz. Než ale podáte stížnost, doporučujeme informovat o této skutečnosti odesílatele. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 17. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Před dvěma roky jsem si pořídil LCD monitor. Za tu dobu byl už třikrát v opravě, naposledytento měsíc. Mám právo odstoupit od smlouvy s odkazem na poruchovost výrobku i v situaci, že jsem ho po třetí opravě převzal, a nebo musím vyčkat čtvrté závady. Podotýkám, že pokaždé šlo, cituji z protokolu o opravě, o:’Oprava powerboardu, testování’. |
|
| ODPOVĚĎ: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Přístroj však můžete reklamovat pouze v případě,že vykazuje závadu a jestliže je po opravě,reklamovat ho tedy nelze. Protože byly všechny závady stejné mohl jste zrušit kupní smlouvu již při výskytu třetí závady,nyní však musíte vyčkat,zda se vyskytne další a odstoupení od kupní smlouvy musíte oznámit prodejci hned při sepisování reklamačního protokolu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 17. 08. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 15.7. 2006 odjelo mé dítě na dětský letní tábor. Zaplatila jsem částku 2 600,-Kč. Dne 20. 7. 2006 jsme si museli pro syna dojet kvůli velmi nevyhovujícím podmínkám, poté byl tábor ukončen Krajskou hygienickou stanicí. Chtěla bych se zeptat, jestli mám nárok na vrácení celé částky 2 600,-Kč nebo jen za dny, které můj syn už na táboře nebyl, popřípadě jestli mám nárok i na uhrazení cestovních a jiných nákladů. Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Nárok na vrácení celé kupní ceny nemáte. Nicméně drtivou většinu zaplacené částky Vám provozovatel tábora vrátit musí. Zaprvé peníze za dny, kdy Váš syn na táboře nebyl. Zadruhé cenu neposkytnuté dopravy (plynoucí ze smlouvy, předpokládám autobus) za zpáteční cestu. Nakonec máte nárok na slevu (reklamace nevyhovujících podmínek) ze zbylé částky. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|