Jak bezpečně nakupovat na Internetu?

Samozřejmě i na internetu jsou mezi podnikateli černé ovce, které se snaží rychle vydělat nelegálními způsoby. Nevýhodou internetu pro spotřebitele je, že je zde mnohem jednoduší něco předstírat – například krásný internetový obchod plný zboží za nízké ceny, místo kterého však spotřebitel dostane v balíku doručeném na dobírku pouze kupu zmačkaných novin nebo jehož cenu si prodávající pouze strhne z platební karty kupujícího, se může poměrně jednoduše každý týden nacházet na jiné adrese a mít změněný design. Spotřebitel proto musí být při nákupech být ostražitější než při klasických nákupech. Je vhodné znát i základní problémy:

· zboží není dodáno v termínu nebo vůbec,

· zboží nemá deklarované vlastnosti,

· po platbě předem není zboží dodáno,

· není s kým řešit případnou reklamaci,

· číslo platební karty je podvodníky využito k dalším nákupům.

Pokud spotřebitel nebude slepě důvěřovat všem prezentovaným informacím a naopak bude dodržovat několik jednoduchých zásad pro nákupy on-line, pak většině většině možných problémů předejde.

Doporučení pro nákupy na internetu:

1) Zjistěte si, s kým jednáte!

Najděte si na jeho internetových stránkách informace o obchodním jménu, adrese, e-mailu a telefonu dodavatele. Pokud tyto informace nejsou zveřejněny je to špatné znamení a je bezpečnější nakupovat jinde. V České republice je důležitým vodítkem spotřebitele i identifikační číslo (IČ), podle kterého je možné v registru ARES (wwwinfo.mfcr.cz) zkontrolovat, zda takový podnikatel vůbec existuje.

2) Informujte se na možnost vrácení zboží!

Zjistěte si ze smluvních podmínek dodavatele, za jakých podmínek zboží vrátit. Zaměřte se především na lhůtu, storno poplatky a kdo hradí přepravní náklady ke spotřebitele a od spotřebitele v případě vrácení zboží. V České republice by to mělo být podle zákona možné ve lhůtě alespoň 14 dní bez jakýchkoliv poplatků.

3) Seznamte se záručními a reklamačními podmínkami!

Dodavatel by měl zveřejnit své záruční a reklamační podmínky, ve kterých uvede, jaké jsou záruční lhůty a jejich případná omezení a především, jak má spotřebitel postupovat v případě závady. Měl by zde být uveden kontakt na reklamační oddělení. Vyplatí se dát přednost stránce, která nabízí rychlé a spotřebitelsky přátelské vyřízení reklamací a stížností.

4) Kontrolujte náklady!

Nevybírejte si obchod jen podle ceny zboží. Další náklady na balné, přepravné, daně, cla apod. se mohou v různých obchodech zásadně lišit.

5) Zvolte vhodnou metodu platby a dodání!

Především při nákupech v neznámých obchodech preferujte platbu po dodání, i když za platbu předem bývá někdy poskytována sleva. Platební kartu používejte výhradně u důvěryhodných obchodníků, kteří Vám umožní zabezpečenou (šifrovanou) komunikaci.

Pečlivě zvažte, jak rychle potřebujete mít zboží k dispozici. Rychlá dodávka se může významně prodražit.

6) Ověřte si dodací lhůtu!

Dodavatel by měl spotřebiteli poskytnout alespoň orientační informaci o tom, kdy bude zboží dodáno. Jestliže potřebujete mít zboží k určitému datu např. jako dárek, informujte o tom obchodníka předem.

7) Vytiskněte si objednávku!

Vytiskněte a uschovejte si objednávku. Pokud obchodník nerozesílá potvrzení objednávky e-mailem automaticky, pak si ho vyžádejte. Vyloučíte tak, že obchodník vaši objednávku neobdrží a vy netrpělivě budete očekávat objednané zboží.

Také si vytiskněte nebo alespoň v počítači archivujte všechny smluvní podmínky dodavatele ze chvíle, kdy jste uskutečňovali obchod.

8) Chraňte své osobní údaje!

Sdělujte své osobní údaje jen v rozsahu nutném pro vyřízení objednávky. Pokud od Vás prodejce požaduje udání data narození při nákupu knížky, tak běžte jinam. Ověřte si, jak bude nakládáno s Vašimi osobními údaji a prověřte, zda máte možnost odmítnout zasílání reklamních e-mailů.

9) Komunikujte prokazatelně!

V případě vzniku problémů, kdy se například dodavatel nestaví k reklamaci podle Vašich představ, přejděte od e-mailu nebo telefonu k doporučenému dopisu a zároveň požadujte i odpověď v tištěné podobě. V případném právním sporu písemné důkazy velmi oceníte.

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003