Český spotřebitel a smlouvy uzavřené na dálku

Tato ustanovení se vztahují na uzavření smlouvy na dálku bez fyzické přítomnosti smluvních stran, kterými jsou dodavatel jednající v rámci podnikatelské činnosti a spotřebitel, který takto nejedná. Paragraf 53, odstavec 1 uvádí příkladný výčet možností, na jejichž základě je smlouva uzavřena. Jedná se o adresované i neadresované písemné nabídky, reklama s formulářem objednávky, telefon s lidskou obsluhou i bez ní, klasický katalog, rozhlas, televize (teleshopping), elektronická pošta a fax. Přestože klasické objednávky přes internet nejsou výslovně uvedeny, patří sem také. Naopak se tato ustanovení nevztahují na smlouvy vyjmenované v § 54, z nichž spotřebiteli nejčastěji využívané jsou smlouvy:

· o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času; a tedy ani na letenky – jednu z nejpoptávanějších komodit na internetu;

· o finančních službách podle zvláštních zákonů, příkladem může být uzavření pojišťovací smlouvy nebo uzavření stavebního spoření poštou nebo on-line;

· uzavírané prostřednictvím prodejních automatů;

· uzavírané na základě dražeb; zde pozor, některé firmy pro nalákaní zákazníků využívají na internetu i této prodejní metody;uzavírané na výstavbu či prodej nemovitosti nebo týkající se jiných práv k nemovitosti, s výjimkou nájmu.

Informační povinnosti prodávajícího je rozdělena na část před uzavřením smlouvy a po jejím uzavření. Spotřebitel se musí podle odstavce 4 § 53 předem dozvědět minimálně následující zásadní informace:

· obchodní jméno, identifikační číslo a adresu dodavatele;

· název a hlavní charakteristiky zboží nebo služby;

· cena zboží nebo služeb včetně všech poplatků, tzn. i včetně DPH, poplatků za podlimitní objednávku apod.;

· způsob platby, dodání zboží nebo plnění služby;

· náklady na dodání (přepravné, poštovné, balné apod.);

· poučení o právu na odstoupení, o kterém informujeme níže;

· náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,

· doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti.

Následně po uzavření smlouvy musí spotřebitel obdržet další informace, resp. mu musí být zopakovány:

· obchodní jméno, identifikační číslo a adresa dodavatele;

· informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy;

· informace o službách po prodeji a o zárukách;

· podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti nebo platnost je delší než 1 rok, což se vztahuje nejčastěji smluv o dlouhodobém poskytování služeb.

Pokud byly spotřebiteli poskytnuty uvedené informace, pak má právo odstoupit podle odstavce 6 § 53 od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění. Pokud mu tyto informace byly upřeny, pak se lhůta prodlužuje až na tři měsíce. Jsou-li požadované informace poskytnuty v průběhu tříměsíční lhůty dochází k ukončení běhu rozšířené tříměsíční lhůty a začíná od okamžiku poskytnutí informací běžet standardní lhůta pro odstoupení v délce 14 dní.

U vybraných typů produktů nemá spotřebitel ze zákona možnost na odstoupení od smlouvy. Proto je možné od smlouvy odstoupit pouze, pokud to prodávající nabídne ve svých obchodních podmínkách (informační povinnost dodavatele však platí). Jedná se především o následující často na dálku kupované produkty:

· audio a video nahrávky a počítačové programy, porušil-li spotřebitel jejich originální obal; toto ustanovení má zabránit jejich nelegálnímu zkopírování;

· noviny, periodika a časopisy a samozřejmě ani na jejich předplatné;

· zboží upravené podle přání nebo potřeb spotřebitele;

· zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání;

· a některé další uvedené v odstavci 7 § 53.

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003