S čím vám můžeme pomoci?

• Máte spotřebitelský problém a nevíte, kam se obrátit?
• Nevíte, k čemu slouží a jaké mají oprávnění dozorové organizace a spotřebitelské organizace?
• Víte, co vám přinesou pravidelné informace od SOS?
• Máte potíže s nákupem zboží v zahraničí?
• S čím vším se můžete obrátit na SOS?

Kdo z nás ještě neměl problém s vadným výrobkem či nekvalitně provedenou službou? Věděli jste si vždy rady, jak takovou situaci řešit, kam podat stížnost nebo koho požádat o pomoc?
Existuje mnoho dozorových institucí i dalších subjektů, ale v první řadě se každopádně vždy můžete obrátit na Sdružení obrany spotřebitelů ČR.

S čím vám může pomoci SOS

• Nevíte, jak zjistit, který výrobek je kvalitní? Nedokážete se zorientovat v množství reklam a informací o vynikajících vlastnostech výrobků a úrovni služeb? Chcete informace o kvalitě bez reklam?
• Máte problémy s reklamací výrobku či služby, prodejce neuznal reklamaci či ji nevyřídil do 30 dnů, neznáte délku záruční doby?
• Řešíte problém s telekomunikačními firmami, přišlo vám nesmyslné vyúčtování za telefon nebo internet?
• Máte problémy s bankou, pojišťovnou, nelíbí se vám výše poplatků?
• Řešíte problém s nákupem přes internet, podomním prodejem, s cestovní kanceláří, s opravnou?
• Chcete poukázat na protiprávní jednání obchodníků, nevíte, kdo by se jejich jednáním měl zabývat a prošetřovat jej?
• Nacházíte v záručních listech, smlouvách, či obchodních podmínkách protiprávní ustanovení?
• Máte jakýkoliv jiný spotřebitelský problém? SOS Vám pomůže nejen nakoupit ty správné výrobky a objednat skutečně výhodné služby. Dále vám pomůže zorientovat se ve vašich právech, doporučí vhodný postup, podá informace o kompetentních dozorových orgánech.

SOS pomáhá spotřebitelům od roku 1993, provozuje poradny po celé ČR, neustále zvyšuje počet svých členů, pořádá semináře, je aktivní mediálně, připomínkuje zákony, pracuje na společných projektech se zahraničními organizacemi, podává žaloby na zdržení se protiprávního jednání podnikatelů, spolupracuje s obcemi, prosazuje snížení poplatků u bankovních služeb, atd.

Pravidelný servis SOS pomůže i vám

Lepší než problémy řešit, je jim předejít. A to zvláště, když přitom můžete dokonce i ušetřit správnou volbou výrobků a služeb. Přidejte se k SOS a budete moci z toho profitovat i vy.

• Získáte přehled o svých právech a předejdete tak nepříjemným situacím v obchodech.
• Výsledky srovnávacích testů zboží a služeb vám pomohou zakoupit kvalitní produkty, které budou nejlépe vyhovat právě vám.
• Získáte skutečně objektivní informace – jako jediné komplet bez reklam.
• Obdržíte přístup na poradenskou linku, jejíž poradce vám poradí za běžný tarif.
• Každý měsíc aktuální novinky e-mailem.
• A mnoho dalšího podle vaší volby.

• Vyplněním přihlášky na www.spotrebitele.info nebo zasláním přihlášky písemně.
• Členství má více typů a každý si může vybrat pro sebe to nejvýhodnější, pro sympatizující členství stačí uvést jméno, adresu a datum narození. Informace o dalších typech členství a jeho podmínkách vám rádi sdělíme a naleznete je také na www.spotrebitele.info

Státní dozorové orgány

• Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) zasahuje, pokud je porušován zákon o ochraně spotřebitele, například při vyřizování reklamací, otázkách poctivosti prodeje či bezpečnosti výrobků.
• Státní veterinární správa (www.svscr.cz) chrání spotřebitele před zdravotně závadnými produkty živočišného původu, provádí veterinární ochranu státního území a ochranu před týráním zvířat.
• Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz) kontroluje značení a kvalitu potravin jiného než živočišného původu.
• Živnostenské úřady kontrolují oprávněnost podnikání, zasahují, pokud prodávající odmítá vydat paragon, prodejna není řádně označena, byla zrušena či zde není osoba mluvící česky. Dohlížejí na dodržování zákona o regulaci reklamy (např. nevyžádaná reklama).
• Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) kontroluje poskytovatele telekomunikačních služeb, včetně služeb poštovních.

Pomoc spotřebitelům v EU

• Evropské spotřebitelské centrum (ESC) vám může pomoci v případě, že máte problém s výrobkem či službou z jiného členského státu EU. Získáte zde informace o svých právech, pomoc s řešením konkrétního sporu, pomoc při mimosoudním řešení a také překladatelské služby.
• Kontakt na ESC v ČR: Na Františku 32, 110 15 Praha 1, tel.: 22406 2046 (2017); [email protected], www.mpo.cz (v části ochrana spotřebitele).
• Evropská spotřebitelská centra jsou i v ostatních zemích EU.

Zakotvení v českém právu:

• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 25 – 26
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=634%2F1992&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 83/1990 Sb., o sdružování občanů
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=83%2F1990&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=64%2F1986&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 166/1999 Sb., o veterinární péči a o změně souvisejících zákonů
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=166%2F1999&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 146/2002 Sb., o Státní zemědělské a potravinářské inspekci
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=146%2F2002&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=127%2F2005&number2=&name=&text=)

Zakotvení v evropském právu

• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 98/27/ES ze dne 19. května 1998 o žalobách na zdržení se jednání v oblasti ochrany zájmů spotřebitelů
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31998L0027:CS:HTML)
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES ze dne 11. května 2005 o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu a o změně směrnice Rady 84/450/EHS, směrnic Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES, 98/27/ES a 2002/65/ES a nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2006/2004
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32005L0029:CS:HTML)

Obdobná práva máte v celé EU!