Jak se nespálit při výběru výrobků

• Zakoupili jste si někdy výrobek, se kterým jste si pak nevěděli rady?
• Víte, co by měl obsahovat správný návod k použití?
• Víte, co to je rozpor s kupní smlouvou?

Pan Petr si zakoupil ne zrovna levnou značkovou videokameru, kterou si hned vyzkoušel při natáčení školní besídky své malé dcerky. Když ji chtěl za pár dnů použít znovu při rodinné dovolené v Chorvatsku, vypověděla službu. Panu Petrovi nezbylo nic jiného, než po návratu z dovolené přístroj reklamovat. Téměř po třiceti dnech mu však reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná – podle odborného servisu do kamery vnikla neznámá kapalina.
Teprve tehdy si zákazník řádně přečetl návod k užívání a záruční podmínky. Zjistil, že videokamera je určena pouze k používání v čistém, bezprašném a nezakouřeném prostředí, za pokojové teploty, dostatečného větrání a nesmí být vystavena slunečnímu či jinému záření, elektromagnetickému poli, náhlým změnám teploty a atmosférické vlhkosti či vniknutí hmyzu. Pan Petr si tak uvědomil, že podcenil jedno ze základních pravidel spokojeného nákupu, kterým je možnost volby na základě informací.

Pravidla pro správný výběr výrobků

Nejlepší prevencí je dostatek informací.

• Základním krokem před nákupem by mělo být získání maxima informací o výrobku i jeho záručních podmínkách a garanci pozáručního servisu. Výrobky se srovnatelnými užitnými vlastnostmi se mohou u prodejců podstatně lišit cenou i nabízeným servisem, proto je vždy vhodné porovnat nabídku v řetězcích s nabídkou specializovaných prodejen.
• Nízká pořizovací cena by neměla být u věcí dlouhodobé spotřeby jediným kritériem úspěšného nákupu.
• Nikdy není dobré podléhat první nabídce, zvlášť ne při prodeji mimo stálou provozovnu. Je pravděpodobné, že brzy objevíte stejný nebo srovnatelný výrobek s výhodnějším poměrem ceny a užitných vlastností.
• Během nákupu požadujte předvedení výrobku. I v případě, že nebude možné předvést jeho funkčnost, lze se alespoň přesvědčit, že výrobek nemá zjevné vady a je kompletní.
• Základní podmínkou bezproblémového a bezpečného užívání většiny výrobků je kvalitní český návod. Měl by obsahovat informace o výrobku, jeho ošetřování či údržbě a informace o rizicích spojených s nesprávným užíváním či údržbou. S návodem je vhodné se seznámit ještě před zakoupením výrobku. Nevyžaduje-li to povaha výrobku, návod není nutný, ale informace musí na požádání spotřebitele poskytnout prodávající.
• Zakoupený výrobek musí být v souladu s kupní smlouvou.

Jak má být zboží označeno

Obecně platí, že prodávající musí zajistit, aby jím prodávané výrobky byly přímo viditelně a srozumitelně označeny následujícími údaji v českém jazyce:

• názvem výrobku,
• označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele (někdy stačí pouze registrovaná ochranná známka),
• údaji o hmotnosti, množství, velikosti nebo rozměru (jsou-li použity kódy, vždy by měly být v prodejně k dispozici převodní tabulky),
• u textilních výrobků navíc údaji o složení materiálu; názvy jednotlivých druhů textilních vláken a jejich popis stanoví vyhláška a nelze je zaměňovat s obchodními značkami (například označení 100% Lycra není údajem o materiálu, ale jeho značce),
• u obuvi rovněž údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech; pro označení se používají mezinárodní symboly,
• názvy jednotlivých druhů křišťálového skla a jim vyhláškou přiřazenými symboly, které se nesmí používat pro jiné výrobky,
• dalšími údaji potřebnými k jejich identifikaci nebo užití, zvláště těmi, které stanoví právní předpisy (vyhlášky či nařízení vlády), případně k nim harmonizované technické normy.

Nelze-li prodávané výrobky označit přímo, musí je prodávající viditelně a srozumitelně označit předepsanými údaji jiným vhodným způsobem.
V případě neoznačených výrobků je prodávající povinen tyto údaje na požádání spotřebitele pravdivě sdělit, popřípadě doložit.

Zakotvení v českém právu:

• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=634%2F1992&number2=&name=&text=)
• Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1964&number2=&name=&text=)

Zakotvení v evropském právu:

• Směrnice Rady 85/577/EHS ze dne 20. prosince 1985 o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených mimo obchodní prostory
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31985L0577:CS:HTML)
• Směrnice Rady 93/13/EHS ze dne 5. dubna 1993 o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31993L0013:CS:HTML)
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES ze dne 20. května 1997 o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku  97/7/ES
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31997L0007:CS:HTML)
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES ze dne 25.května 1999 o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na toto zboží
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:CS:HTML)

Všechny tyto informační materiály můžete získat návštěvou v poradnách SOS.

Obdobná práva máte v celé EU!