SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

Dne 23.7.2007 jsme na základě internetové nabídky cestovní kanceláře objednali a zaplatili ubytování v apartmánu Holín 137 bez stravování za 360 Kč/osobu/den. Vzhledem k tomu, že lépe popsaný apartmán stejné CK v centru Jičína (Apartmán Král) byl nabízen za cenu 350 Kč/osobu/den, neprověřovali jsme další podrobnosti a spokojili se s velmi stručným popisem a fotodokumentací k tomuto apartmánu z internetové nabídky. Proto jsme byli velmi nemile překvapeni, neboť se apartmán sestával z:

vstupní chodby o rozměrech cca 2,5 x 2,7 m, kde se nacházela 1 kuchyňská linka (vybavena 6 ks hlubokými talíři, 6 ks mělkými talíři, 4 hrnky a 5ti sklenicemi, několika hrnci a pánví, rychlovarnou konvicí, dvouplotýnkovým vařičem a příbory pro cca 5 osob) a 1 botníkem s mikrovlnnou troubou

ložnice o rozměrech cca 4 x 4,5 m, kde se nacházela 4 lůžka, 2 noční stolky, kuchyňský stůl a 4 židle, 1 šatní skříň „vybavena“ 2 ks ramínek běžného rozměru a 2 ks pro dětské oblečení

místnost (pravděpodobně myšlená jako koupelna)o rozměrech cca 0,8 x 2,7 m, kde se nacházelo 1 WC, 1 mini-umyvadlo a sprchový kout, 1 koupelnová skříňka (20 x 50 cm) a jeden háček na ručník

Součástí apartmánu nebylo bezpečné uložení jízdních kol.

Apartmán byl velmi ledabyle uklizen, povlečení na postelích, sprcha nefunkční, ručníky a tzv. předložku před sprchový kout (ve skutečnosti nový hadr na podlahu) jsme obdrželi až na vyžádání a s poznámkou, že jsme moc nároční.

Na naší ústní stížnost doloženou fotodokumentací s žádostí o poskytnutí alespoň slevy nám majitel CK pan Král, prostřednictvím své zaměstnankyně vzkázal, že když nechceme uklidit (nebylo co, protože jsme se před nastěhováním raději uklidili sami), ať sepíšeme stížnost. Na naší snahu o dohodu bylo z Vaší strany reagováno pouze tím, že nás vlastník apartmánu navštívil a oznámil nám, že pokud trváme na slevě z ceny ubytování, tak že se cituji: „můžeme rovnou sbalit a odjet, protože má dost jiných zájemců o ubytování“. Dále nám bylo oznámeno, že pergola, která je v fotodokumentaci CK na internetové nabídce, není součástí apartmánu a slouží pouze vlastníkům (pro úplnost je třeba uvést, že v současné nabídce CK již fotografie pergoly není).

Na písemnou stížnost pan CK napsala, že se podle všeobecných smluvních podmínek se vyjádří do 30 dnů, což se sice stalo, ale CK neshledala žádné pochybení a na další náš pokus o smír již CK nereagovala.

Tímto bych chtěl všechny budoucí zákazníky CK Consultour varovat, neboť mohou dopadnout stejně jako my. Zřejmě má dost klientů a tak si může dovolit takový to arogantní přístup.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

V podstatě jde o kvalitu poskytovaných služeb cestovní kanceláří (dále jen ‘CK’) Sunny Days a jejich nekorektní jednání při vyřizování reklamací. Dále viz. můj příběh.

U této cestovní kanceláře jsem zakoupil zájezd pro čtyři osoby do státu Tunis, do konkrétní destinace a konkrétního hotelu určité kvality. Ten hotel byl Caribbean World Mahdia. Cestovní kanceláří mě byla vydána cestovní smlouva, kde byl v předmětu smlouvy přesně mj. určen termín odletu a příletu, stát, destinace a konkrétní hotel, kde jsme měli být ubytováni. Ve všeobecných smluvních podmínkách pak bylo, že CK je oprávněna v destinaci změnit ubytovací objekt, přičemž kvalita a služby náhradního ubytování musí být srovnatelné nebo lepší než v hotelu, který byl původně objednán. Den před odjezdem mě CK oznámila, že jim námi objednaný hotel nepotvrdil rezervaci, a proto nám nabídli hotel jiný, prý stejné kategorie a stejné služby. Na jejich nabídku jsem přistoupil, protože mě telefonicky upozornili, že pokud nepřistoupím na jejich nabídku náhradního ubytování, pak budu nucen zaplatit 100% stornopoplatek z ceny. Jelikož jsme jeli dvě rodiny, tak by to pro mě znamenalo ztrátu 2 x 35 000,- Kč, což jsem nemohl připustit. Při příjezdu do Tunisu tam na nás čekal delegát CK. Ten mě při transportu z letiště do náhradního hotelu sdělil, že ten původně námi objednaný hotel nemohl nepotvrdit naší rezervaci, protože prý žádnou rezervaci ze strany CK neobdržel. Z toho vyplývá, že díky neprofesionalitě CK jsme nemohli být ubytováni v námi původně objednaném hotelu, protože ho pro nás CK nezarezervovala. Ovšem šok nastal poté, co jsme se nastěhovali do náhradního hotelu, který mimochodem ležel vedle námi původně objednaného hotelu. Kvalita ubytování byla hrozná (plísně, špína atd.). Vše jsem si pro jistotu vyfotil. Dle všeobecných smluvních podmínek měl na hotelu být minimálně jednou za dva dny delegát a v těchto úředních hodinách být k dispozici klientům CK. Plánoval jsem tedy, že na první schůzce mu sdělím naší nespokojenost s ubytováním a požádám ho o nápravu. Ovšem delegát se na hotelu za celý týden neukázal a na naše telefonické volání nereagoval (nezvedal telefon) a na SMS neodpovídal.

Na základě výše uvedeného jsem po návratu z dovolené napsal písemnou reklamaci a zaslal ji cestovní kanceláři s návrhem na uplatnění přiměřené slevy z ceny zájezdu, která by částečně vykompenzovala zkaženou dovolenou. Do třiceti dnů mě CK odpověděla v tom smyslu, že v jejich všeobecných podmínkách je uvedeno, že v Tunisu nelze počítat s takovou kvalitou ubytování, jaká je v evropských zemích. Proto naší reklamaci ohledně kvality ubytování zamítli. Na naší stížnost a reklamaci služeb delegáta odpověděli tak, že jim jejich delegát sdělil, že se pravidelné schůzky konaly, a proto naší reklamaci také zamítají. Ohledně toho, že jsme nebyli ubytování v původně objednaném hotelu nám sdělili, že tvrzení delegáta se nezakládá na pravdě, ale pravdou prý je, že pracovnice CK rezervaci skutečně provedli, ale hotel nám rezervaci bohužel nepotvrdil, proto za výměnu hotelu prý CK nemůže a nemůže za to nést také odpovědnost. Jak je tedy možné, že ve stejný termín tam byli ubytování jiní klienti CK Sunny Days, kterým byla rezervace potvrzena a nám dle CK rezervace potvrzena nebyla? Zřejmě skutečně proto, že tam na naše jméno žádná rezervace ze strany CK nebyla provedena.

Jelikož jsme byli ubytováni vedle hotelu, ve kterém jsme měli být dle smlouvy ubytováni, měli jsme také možnost tento hotel navštívit. Kvalita tohoto hotelu však byla nesrovnatelně lepší, než kvalita náhradního hotelu, ve kterém jsme byli nuceni strávit dovolenou. Ohledně služeb delegáta mám vyjádření dalších tři účastníků zájezdu o tom, že delegát hotel ani destinaci nenavštívil ani nereagoval na telefonické volání. Jelikož se však jedná dle CK o tvrzení proti tvrzení, nemůže prý naši reklamaci uznat. Jak mám však dokázat, že delegát na hotelu v úředních hodinách skutečně nebyl?

Jistě se nic nestane, když zmíním jméno výše uváděného delegáta. Jmenoval se Adél a komukoli, kdo byl v Tunisu, jsem následně sdělil toto jméno, tak reagoval tak, jak jsem očekával. Každý mě totiž potvrdil, že tento delegát je nespolehlivý a že si jako delegát neplní své povinnosti. Nicméně s tím nikdo nic nechtěl dělat, narozdíl ode mne.

Já už mám svůj boj s CK asi prohraný, protože nevím jak dokázat, že si delegát neplnil své povinnosti a s horší kvalitou ubytování jsem prý dle CK měl počítat. Nicméně si myslím, že by se CK Sunny Days takto chovat neměla, protože jediný kdo na to pak doplatí, jsou jejich potencionální klienti, kteří nemohou tušit (stejně jako já před zakoupením zájezdu), co od takové CK mohou očekávat. Jak píše kolega, když po Vás chtějí okamžitě zaplatit, tak se chovají přívětivě a dalo by se říci profesionálně. Problém však nastává, jakmile jim zaplatíte. Pak už jako byste nebyl.

Děkuji a s přáním hezkého dne

Rudolf Šťastný

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

Protoze jsme to objednali asi 10 dni pred odletem, CK chtela, abychom zaplatili celou castku do 2 hodin od objednani zajezdu, aby bylo zaruceno, ze nam to neobsadi nekdo jiny. Byla to fuska, ale zvladli sme to.

Den pred odletem nam zavolali a rekli, ze hotel je plny. Zvlastni, tolik shonu a pro nic. Nabidli nam drazsi hotel, ale jeho umisteni bylo docela jinde. Byli jsme ale ujisteni, ze je to lepsi hotel, skvela plaz, vhodne pro snorchlovani a koupani, pozvolny vstup do vody, zive koralove utesy, zkratka vsechno stejne jako v predchozim (nami jiz proverenem) hotelu a nebo lepsi. Ze pry to je hotel, ktery uz mnohokrat proverili, ze vi, o cem mluvi. Skutecnost byla ale jina… cili nam LHALI!

Hotel opravdu byl pekny, ale more naprosto nepouzitelne pro koupani. Koralovy utes se tahl asi 2 km do more. Vody po kotniky az po kolena. DVA KILOMETRY SIROKA STOJATA KALUZ NA MRTVEM KORALOVEM UTESU (boty nutne)! Po 2 km utes koncil obrovskymi kameny a silnymi vlnami, ktere se o ne lamaly, takze se dal nikdo neopovazil ani vstoupit. Takze tohle mela byt ta skvela plaz vhodna pro snorchlovani a plavani? Vysmech. Delegat nam rekl, ze takhle to je v celem Egypte, ze pry je ‘mesic odlivu’ :). Verili byste tomu co nam rekl? Nejhorsi je, ze predchozi turnus mu na to skocil. My ale ne, chteli jsme reklamacni protokoly, ktere nemel. Druhy den nam je privezl a to byl posledni den kdy jsme delegata videli. Prestal s nama komunikovat, nechtel nic resit, s nicim nam pomoct. Vedel, ze je prusvih. 10 rozzlobenych lidi mu asi nahnalo strach. Vylet za snorchlovanim (ktere melo byt u hotelu), jsme si objednali od mistniho obchodnika. Takze jsme se na vlastni oci presvedcili, jak jsou na tom ostatni hotely, ktere jsme po ceste z vody i ze silnice videli – ‘mesic odlivu’ zacinal a koncil v rozmezi nekolika kilometru, kde byly poloprazdne hotely (proc asi), vcetne toho naseho. Vsude jinde krasne plaze s zivymi koralovymi utesy max do 50 metru s molem pres ne.

S reklamacemi se samozrejme nic nedelo. V Praze je pry ani neodstali, cili on je ani neodfaxoval. V Praze si proto zasli stezovat nasi rodinni prislusnici. Zamestancni se chovali hnusne, ale nakonec slibili, ze nas prestehuji. Samozrejme nas nikdo nekontaktoval.

Zajimave je, ze ti, kteri si koupili zajezd na 2 tydny (cili CK zaplatili vice penez), byli do sveho hotelu umisteni bez problemu. My, co jsme jeli na 1 tyden, jsme byli VSICHNI presunuti jinam. A volno v hotelech bylo pouze v tech, kde nebylo neco vporadku, jako v tom nasem.

Dalsi veci – na fakture jsme meli poplatek za vizum 600Kc, ale na letisti jsme zjistili, ze stoji pouze 15 dolaru (300Kc). Dale na fakture byl poplatek 600Kc za baksisne – reditel hotelu ale v zivote o teto polozce neslysel, nikdy z ni nevidel ani dolar. Ptali jsme se proto delegata – byl schopen vyjmenovat pouze 5 dolaru, ktere nejak pouzil, zbytek mlcel. Cili z kazde osoby se ztrati 25 dolaru, kam pak asi? A pak jako Cesi vypadame jako socky, ze nedavame baksis, kdyz si blahove myslime, ze uz sme ho zaplatili s fakturou…

Skoda zminovat i odlet – posunuli nam ho o 3 hodiny – cili nas okradli o dopoledne u vody. Autobus pro nas prijel a pokracoval s nama pro ostatni do jinych hotelu, kde o posunu ale vubec nevedeli. Cili zbesila shanka po nich, strach ze nestihneme letadlo.

A to bych mohl pokracovat dal a dal.

Zkratka CK SUNNYDAYS uz nikdy vice! A pozor na hotely Solymar Mirabel Club/Beach/Jaz/Park v Sharm El Sheikh. Pekne ciste luxusni hotely, ale to je vse. Koupat se budete u bazenu nebo chodit pesky par kilometru na verejne plaze nez slunecniku a lehatek.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

schůdky však nebyly u fy Vagner skladem. Proto jsem je rezervoval pro firmu dodava-tele, a to za cenu 12495,- včetně DPH. Zboží bylo posléze dodáno. Reklamoval jsem rozdíl ve fakturované ceně oproti faktuře (6350,-Kč!), ale bylo mi sděleno, že smlouva byla naplněna a moje reklamace je neoprávněná. Proto pozor: neplaťte za zboží

dříve, než jej obdržíte. Při pohybech cen je změna pravděpodobná. V předtisku smlouvy je chytře uvedeno, že zákazník v případě vícenákladů je toto povinen doplatit. Obráceně to však neplatí?

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

Ačkoliv byla naše závazná objednávka byla provedena více než měsíc předem, p. Hantová o ničem nevěděla, vymlouvala se na nefunkční počítač, objednávky prý potvrdil manžel a nedal jí vědět, a navíc byla prý chatka již obsazená.

Po krátké diskuzi nám bylo nabídnuto ubytování u sousedky v nedostavěném domě (což by nevadilo), ale za cenu dvojnásobně vyšší, s čímž jsme pochopitelně nemohli a také nechtěli souhlasit a rozhodli jsme se najít ubytování narychlo jinde, což se nám nepodařilo.

Rozhořčeni jsme se po hodině k p. Hantové vrátili a požadovali přiměřenou náhradu na způsobené škody (náhradní ubytování ve stejné cenové kategorii, příp. finanční náhradu za benzín a marné vycestování). Ani této náhrady jsme se nedočkali, zato však dříve obsazená chatka byla zničehonic volná a přístupná, dokonce i za původní cenu. Došlo nám, že v chatce byla ubytovaná její snacha se synem a s p. Hantovou jsme se se ‘slovy díků’ rozloučili a jeli zkoušet štěstí jinam.

Vystupování p. Hantové bylo velice neprofesionální, nejprve neměla snahu vzniklou situaci vyřešit, po druhém rozhovoru najednou řešení našla, její předešlá neschopnost nás ale již odradila. Do Domanína se proto už nejspíš nevrátíme.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

Naštěstí pro nás, jsme po dlouhých protestech dosáhli svého. Strávili jsme dovolenou v hotelu, který jsme si zaplatili.

Chtěl bych podotknout, že se nás ocitlo cca 20 v této situaci, z toho 14 z nás si doslova vybojovalo to, na co jsme měli nárok. Ostatní zůstali v nesprávném hotelu, protože se hned po příjezdu do hotelu ubytovali a nebyli dostatečně agresivní.

Po této zkušenosti nechápu proč se vůbec podepisuje smlouva z cestovní kanceláří (CK), když VŠEOBECNÉ PODMÍNKY umožňují CK zacházet s klientem jak se jí zachce, protože VÁŽNÝ DŮVOD je velice široký pojem. Už nikdy více s BLUE STYLE TRAVEL!!!

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

Tito lidé zneužívají toho, že staří lidé se neumí bránit. Je to hnus.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.

1) Jako Předmět podnikání Provozování cestovní agentury byl zapsán 1.února 2007 (nebo moľná aľ v březnu)To je patrně doba od které nabízí své zájezdy.Znamená to, ľe nemají ľádné zkuąenosti a předmět podnikání byl zaveden jen za jednorázovým účelem.

2) Beck nikdy v nabídce neměla zájezdy typu Turecko atd. Je sice moľné, ľe fungují jen jako zporostředkovávací agentura, ale za 3 měsíce jejich činnosti jsou zcela nedůvěryhodné. Při pohledu na jejich nabídku na webu bych nikdy nevěřil, ľe zrealizují zájezd. Proč by někomu dávali slevu přes 10tisíc za to, ľe si koupil vysavač? Nic vám nikdo zadarmo dávat nebude!

3) Měl jsem moľnost prostudovat si jejich podmínky a smlouvu – cestovní agentura. Působí na první pohled normálně. Zarazilo mne vąak několik řádek, kde je uvedeno, ľe cena zájezdu se můľe navýąit při zvýąení cen dopravy, nebo se můľe navýąit pokud nastanou určité (vhodné) okolnosti. Nejsem právník, ale toto je váľně podezřelé. Uvědomte si, ľe stačí jediná věta a máte smůlu…

Tyto rizika za to opravdu nestojí.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.