Zpožděná, rozbitá nebo ztracená zavazadla

Každý, kdo pravidelně využívá leteckou dopravu, ví, že zpoždění či poškození zavazadla není ojedinělý jev. Zvláště pokud nemáte přímý let a při cestě do zahraničí musíte přesedat, zvyšuje se riziko, že vaše zavazadlo bude zpožděné. Víte, jak v takových případech postupovat?

Dopravce je při řešení podobných problémů vázán mezinárodní Úmluvou o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké přepravě, tzv. Montrealskou úmluvou. Její plné znění naleznete ve Sbírce mezinárodních smluv č. 123/2003.

Zpožděné zavazadlo

V případě, že vaše zavazadlo nedorazí, je nutné tuto skutečnost nahlásit na přepážce reklamací, která se nachází v celním prostoru letiště – většinou v blízkosti výdeje zavazadel. Nikdo jiný není oprávněn vaši reklamaci přijmout a po zavazadlech pátrat. Při nahlášení zpožděného zavazadla musíte předložit letenku a útržek zavazadlového lístku, který jste obdrželi při odbavení zavazadel před nástupem do letadla. Tento doklad je při reklamaci velmi důležitý, proto si ho vždy pečlivě uschovejte. Na přepážce reklamací s vámi pak sepíší protokol o ztrátě zavazadla (Property Irregularity Report), na základě kterého lze později eventuálně žádat o náhradu škody. Pracovník přepážky vám musí vydat kopii reklamačního protokolu. Pokud zavazadlo nedojde do 21 dnů ode dne, kdy mělo dojít, je automaticky považováno za ztracené; můžete tedy požadovat náhradu jako při ztrátě zavazadla.