SOS > domácnost & bydlení > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Mobilní telefon | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 11. 2007 | |
| DOTAZ: potýkám se problémem mobilního tel.po roce jsem jej reklamoval,zcela zkolaboval display (zčernal) a zároveň byl za ním prach.vyjádření opravy:nelze opravit-oxidace a na prach zapomněli.v prodejně při vyzvednutí mi sdělili,že pokud je jedna závada mimo záruku,ostatní se nevyřizují.V prvním nesuhlasném dopise se vyjádřili,že telefon nebyl používán v souladu s návodem k obsluze,ve druhém šlo o neoprávněný zásah do mobilního telefonu.Tedy chtěl jsem se zeptat,zda je tato vada (prach) reklamovatelná?zda pokud se o závadě nezmiňují v opravence,lze považovat za nevyřízení reklamace?zda mají povinnost uvést konkrétně,k jakému rozporu došlo v případě používání tel.v nesouladu s návodem a k jakému neoprávněnému zásahu došlo konkrétně? a jak tedy postupovat dál?tel. stál 6000,-Kč a byl dotovaný (vodafone) |
|
| ODPOVĚĎ: To, že byla u jedné vady zamnítnuta reklamace neznanemá, že byste ztrácel záruku na celou věc. Prodávající stále odpovídá za jiné závady, které se na telefonu objeví a nemají nic společného s Vámi způsobenou vadou. Prach za displayem tedy můžete reklamovat a prodávající má povinnost reklamaci vyřídit. Navíc při reklamaci nejste povinen předkládat záruční list, tj. nemá se kde o zamítnuté reklamaci dovědět. Prodávající musí v reklamačním protokolu uvést, co je reklamováno a způsob řešení reklamace, ale neuvedení jedné závady se zcela jistě nedá považovat za nevyřešení reklamace. Jediná řešení této situace je obrátit se na soudního znalce a nechat si na telefon udělat znalecký posudek. S tím pak, pokud bude ve Vás prospěch, rozporovat vyřízení reklamace. Náklady na posudek můžete po prodávajícím požadovat (opět pokud bude ve vás prospěch). V příloze posílám kontakt na jednoho znalce v oboru MT, další najdete na www.justice.cz |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 71 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1