Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled zkušeností:
Hledaná společnost: Český mobil a.s. OSKAR, Ostrava1
Počet nalezených zkušeností: 4
| Zkušenost zadaná dne 2003-11-03 |
Hodnocení: 1
|
||
| Nadpis | s Oskarem = pouze spokojenost !!! | ||
| Zkušenost | No když jsem si přečetl předcházející příspěvky, tak musím reagovat. S reklamacemi mobilních telefonů jsou vždy problémy, a to u jakéhokoliv operátora. Stačí si jen přečíst třeba příspěvky týkající se T-mobile nebo Eurotelu. Dále přístroje Alcatel řady 301-303 byly vždy známy svou nespolehlivostí a náchylností k poruchám. Za toto ale nemůže firma Český mobil = Oskar, ale firma Alacatel. Než jste si tento mobil koupila, měla jste se u někoho na kvalitu těchto mobilů informovat. Nemohu posoudit problémy se spojením na call centrum přes 800… , ale pokud toto nefungovalo, byla zde ještě možnost zavolat si od známého, který má Oskara na *077, kde je také možnost nahlásit ztrátu SIM karty. Neříkejte, že nikdo ze známých nemá Oskara.
Já osobně mám 3 SIM karty Oskar (Oskartu, Řekni mi a Odepiš) a moje rodina má další dvě SIM karty (Volám málo a Slyším Vás). To je tedy celkem 5 SIM karet. V životě jsme za tu dobu co Oskara používáme (tj. asi 3 roky) neměli jakýkoliv vážnější problém s vyúčtováním, účtováním něčeho neoprávněně apod., ani při komunikaci s operátory. Možná máme prostě štěstí, ale myslím si, že hodně problémů pramení z přehnaných požadavků určitých lidí a z jejich neinformovanosti. Jen zkuste jiného operátora a budete se ještě rádi vracet k Oskarovi. Kdo Vám nabídne kontrolu nákladů pomocí flexilimitu a přes internet? Kdo Vám nabídne podrobné vyúčtování zdarma? S Oskarem si vše můžete zkontrolovat je je to naprosto průhledné. Né tak u jiných operátorů. |
||
| Autor | Objektivní | Místo | České Budějovice |
| Firma | Český mobil a.s. OSKAR | Ulice | 28 října |
| Místo | Ostrava1 | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |
| Zkušenost zadaná dne 2003-08-03 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | Call centrum Oskar | ||
| Zkušenost | Dovolte mi, abych se s vámi podelil o nasledujici zkusenost a Oskarem. Text prispevku je nezmeneny dotaz, ktery jsem vyuzil v poradne, ale danou vec to vystihuje: Dobrý den. Prosím o radu v následujícím problému s mobilním
operátorem Oskarem (Český Mobil a.s.). Na jaře letošního roku okolo desáté hodiny večerní mi byl ukraden mobilní telefon se SIM kartou tohoto operátora. Okamžitě jsem kontaktoval infolinku na čísle 800770077, kde jsem vybral spojení na operátora, automat mi sdělil, že mám volat číslo 800777739, kde se od 20:00 do 08:00 hlásí ztráty SIM karet. Kontaktoval jsem uvedené číslo, kde byla ale hláška, že OskarLinka je nyní v provozu a pro spojení s operátorem mám volat 800770077. Zkrátka ani jedno z těchto čísel nebylo dostupné. Zkusil jsem tedy vytočít číslo prodejního oddělení OskarKontakt (800777777) a operátorovi popsal vzniklou situaci. Ten mi velmi neprofesinálně sdělil, že na tom oddělení být měli a že prý určítě volám špatné číslo a mám to zkusit znovu. Zkoušel jsem tedy volat znovu ale se stejným výsledkem. Ospakoval jsem volání na OskarKontakt a požádal operátora o to, aby se vzniklá situace konečně začala řešit. Ten zkusil na číslo 8007777389 volat a nefunkčnost mi potvrdil, poradil mi to ,,furt zkoušet a možná se mi to prý podaří,,. Velice mě překvapila neochota a hlavně neprofesionalita operátorů. Celá věc dopadla tak, že jsem se až do osmé hodiny ranní nemohl dovolat na linku pro blokaci odcizených SIM karet a tím pádem si s mojí SIM někdo neoprávněně manipuloval a přišel jsem asi o 269 Kč kreditu. Moji reklamaci Český Mobil zamítl. Jak mám postupovat? Děkuji za Vaši radu. |
||
| Autor | Listopad | Místo | Křelov |
| Firma | Český mobil a.s. OSKAR | Ulice | 28 října |
| Místo | Ostrava1 | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |
| Zkušenost zadaná dne 2002-10-28 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | Zase ta neznama tekutina a Alcatel 303 | ||
| Zkušenost | Na vánoce jsem si pořídila tel. Alcatel 303 ve vánoční sadě s oskartou. Asi po 2 měsících, mi najednou nešel dobít. Šla jsem ho reklamovat do Prodejny Oskara na ul. 28.října v Ostravě. Přistroj vzali do reklamace. Za nedlouho mi vrátili tel. zpět s tím, ze do přistroje vnikla neznámá tekutina a že v přístroji bylo pájeno. Docely zajímavý postup, ale asi i oblíbeny. Takže tel. mi vrátili neopravený a ještě mě to stálo asi 600 Kč za rozebrání a slození a dopravné. A samozřejmě mi proškrtli záruční list. Na ČOI mi poradili, ať si tel. vyzvednu, ze mi můžou naúčtovat skladné. Takže jsem si domů odnesla neopravený tel. a ještě jsem byla o 600 chudší. V tel. byly asi jen zoxidované kontakty, protoze po příchodu domů fungoval. Bohuzel ne dlouho. Odešlo mi jestě slohátko a do půlroku tel. nešel vůbec. Ta oxidace u alcatelů taky nic neobvyklého. Takže jsem zůstala bez telefonu a vedla si svůj spokojený život. Ale abych na Oskara nezapomněla, chodí mi domů účet na kartu s tarifem slyším vás za 10Kč / měsíc, a sem tam i podrobný výpis volání asi za 70 Kč. Asi ho fakt potřebuju, když nikam nevolám, protože není čím. Není to moje jediná špatná skušenost s oskarem, ale bylo by to asi už na knihu. Takže jestli jste sami, dobrá věc, protože s OSKAREM SE NENUDÍTE. Ale nezapomeňte, že žádná sranda není zadarmo. | ||
| Autor | Petra | Místo | Ostrava |
| Firma | Český mobil a.s. OSKAR | Ulice | 28 října |
| Místo | Ostrava1 | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |
| Zkušenost zadaná dne 2002-10-28 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | Reklamace mobilu | ||
| Zkušenost | 6.4.2001 jsem zakoupil 2kusy mobilů Siemens s Oskartou.Prodávajícím byla provedena zběžná prohlídka jedhoho kusu s konstatováním ,že přístroje jsou v záruce a přezkoušení lze provést až podobití akumulátoru a aktivaci. Při aktivaci doma bylo zjištěno ,že jeden ks nemá prosvětlena spodní tlačítka.7.4.toto bylo reklamováno na prodejně a požadována výměna za jiný kus.Zodpovědnou pracovnicí pí.Mackovou bylo sdělesděleno,že s tímto lze mobil používat a ať se stavím v pondělí 9.4.,že záležitost vyřeší.9.4.byl mobil znovu reklamován ,tentokrát již byl sepsán reklamační protokol(znovu byla odmítnuta výměna a ani vrácení kupní částky nebylo akceptováno ani po upozornění, že tato vada již musela být při prodeji ,pouze poukazovala na vnitřní předpis ,který ji to neumožňuje).Bylo navrženo řešení budoprava mobilu do 30 dnů,nebo vrácení částky na účet(nebo složenkou).Zvolil jsem vrácení částky na účet.27.4.jsem obdržel vyjádření z reklamačního oddělení Oskara (pí Hladká),že reklamace byla v rámni záruky spokojenosti vyřízena kladně a částka bude v souladu se Všeob.podmínkami vrácena na učet.Přitom Všeob.podmínky obsahují poznámku ,že tyto se nevztahují na reklamace mob.telefonů!? Osobně jsem volal operátora Oskar, jiné kontakty Oskar nemá uvedené ,kde operátorka zmateně odkazovala na vnitřní předpis a odmítala spojení na reklamační oddělení.9.5.jsem znovu navštívil prodejnu v Ostravě .Pí. Macková opět konstatovala, že vše je v souladu s předpisy a ona v tom již nemůže nic dělat ,že vše řeší Praha.Po mém naléhání ,že chci tedy ten vnitřní předpis vidět mi jej po cca 25min!? donesla s tím,že v něm vyhledávala potřebnou stať.A hle on opravdu existuje a obsahuje tuto zajímavost ,a sice,že reklamace bude vyřízena do 30 dnů, ale v případě vrácení částek tyto budou vráceny do 30 dnů po uznání reklamace.No není to s podivem, jak dokáže Oskar obratně využít předpisy v neprospěch svých klientů a jak lze lehce blokovat peníze po 60 dnů cca 5000,-Kč, za zboží vykazující vady ,jen na základě svých podmínek ,které ještě nejsou nikde publikovány a ani volně k dispozici (bylo mi odmitnuto pořízení kopií)pravděpodobně je ale nezná ani pracovnice pí Hladká z reklamačního ,jinak by se asi neodkazovala na Všeob. podmínky (ty dostane asi každý zákazník do krabičky) ?Myslím,že tato zkušenost stojí za úvahu, zda v ČR má spotřebitel oporu v zákonech nebo je jen loutka v rukou prodejce.Spotřebiteli zbývá jen doufat ,že Oskar požadovanou částku vrátí alespoň v souladu se ‘svým’ Reklamačním řádem. | ||
| Autor | Lubomír | Místo | Ostrava |
| Firma | Český mobil a.s. OSKAR | Ulice | 28 října |
| Místo | Ostrava1 | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |