Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

V reklamaci jsem se dotazovala na kvalifikaci a dosavadní praxi (např. jazykové a průvodcovské zkoušky) průvodkyně. Po čtyřech týdnech mi ředitel CK GEOS v několika řádcích sdělil, že hodnocení průvodce je subjektivní a že dotyčná paní kritéria splňuje. Znovu jsem se dotazovala na konkrétní splněné zkoušky a praxi – ani jedna CK prý není vázána smluvními podmínkami k poskytování informací o tom, jaké požadavky na průvodce kladou a jak ověřují jejich způsobilost. Povinnost to zřejmě nebude, ale proč si neudělat reklamu výbornou kvalifikací svých lidí?

Ředitel GEOSu pan Kopal neustále opakuje, že průvodkyni osobně nezná, ale pro Ideál tour údajně pracuje několik let k plné spokojenosti. Můj názor označuje za subjektivní a nároky za přemrštěné. Pro svoje tvrzení o kvalitě průvodkyně žádné objektivní podklady neposkytl, nabízený videozáznam si nevyžádal. Jako kompenzaci mi nabídl slevu 200 Kč za osobu, což je vzhledem k poznávacímu charakteru zájezdu neadekvátní.

Nejde mi o hon na průvodkyni Jaroslavu, evidentně přecenila svoje schopnosti. Za delegování průvodce zodpovídá vedení cestovní kanceláře IDEÁL TOUR. Je zarážející, že si při dnešní nabídce a konkurenci nějaká CK dovolí vyslat tak neschopnou průvodkyni na poznávací zájezd. Způsob řešení reklamace ředitelem GEOSu také nesvědčí o klientském přístupu k zákazníkům.