Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Během 30 minut strávených opakovaným diktováním osobních údajů a předkládáním potřebných dokladů jsme důkladně prozkoumali nabízený telefon a zjistili jsme u něj dobře viditelnou vadu; špatně přiléhající přední a zadní kryt aparátu. Prodávající nám vcelku ochotně nabídla jiný přístroj, u kterého se již tato vada nevyskytovala.

Po zaplacení jiná prodávající začala kompletovat mobilní telefon. Při pohledu na nešetrnou manipulaci s drobným přístrojem (za využití velké síly a velice dlouhých, pravděpodobně nasazovacích nehtů) jsme se rozhodli, že si zkompletování přístroje raději provedeme sami. Po zkontrolování telefonu jsme však zjistili, že naše obavy byly oprávněné; displej lemoval viditelný škrábanec.

Udivená prodavačka označila telefon cedulkou ‘vadný’ a nabídla nám v pořadí již třetí přístroj. Po předešlých zkušenostech jsme chtěli předejít případnému poškození telefonu během manipulace a tak jsme zkontrolovali přilnavost předního a zadního krytu telefonu, absenci škrábanců na displeji a po poděkování definitivně opustili prodejnu.

Po vybalení v pohodlí domova nás překvapilo porušené balení baterie a po důkladném prozkoumání pod intenzivním osvětlením také viditelné zaprášení telefonu na špatně přístupných místech, jako je otvor reproduktoru a okolí tlačítek klávesnice. Našli jsme také malý škrábanec pod displejem. K rozhodnutí požadovat výměnu telefonu nebo vrácení peněz nás ale přivedlo až zjištění, že telefon je nefunkční a nelze zapnout…

Druhý den manželka navštívila prodejnu. Prodávající odmítla vrácení peněz a nabídla manželce výměnu za přístroj, který předešlý den označila cedulkou ‘vadný’ (!). Manželka pochopitelně poškrábaný telefon odmítla a nezbyla jí jiná možnost, než svolit k odeslání přístroje do servisu s tím, že u takto nového typu prý pravděpodobně nebudou k dispozici náhradní díly a vyjádření nám bude sděleno do 30 dnů.