Obchodníci obvykle neodmítají vzít nevhodné dárky zpět

Jak jsme vás informovali již před vánočními svátky, někteří obchodníci umožňují svým zákazníkům výměnu zboží nebo vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že to není jejich zákonná povinnost, tuto službu nabízejí za určitých podmínek.

V anketě, kterou SOS pravidelně na svém webu nabízí čtenářům, jsme se vás tentokrát ptali, zdali jste se pokusili vrátit vánoční dárek, který jste našli pod stromečkem, a který není právě podle vašeho gusta či velikosti. Jak z výsledků ankety vyplývá, více než 71 % dotázaných žádný nevhodný vánoční dárek pod stromečkem nenašlo, což je jistě dobrá zpráva. Patnácti procentům ze všech zúčastněných se dárek úspěšně podařilo u obchodníka vyměnit nebo dokonce vrátit s tím, že zpět dostali peníze. Necelá 4 % respondentů se přiznala, že i když byla výměna dárku obtížná, přece jen se nakonec podařila. Devíti procentům dotázaných se dárek nepodařilo vrátit vůbec, důvody však neznáme.

Jak již bylo řečeno, výměna dárků je možná, ovšem za určitých okolností. SOS každým rokem pravidelně před Vánoci realizuje průzkum, ve kterém se dotazovaných obchodníků ptá, zda umožňují výměnu dárků v případě, že jsou nevhodně zvolené. Přestože to zákon prodejcům nenařizuje, byli jsme příjemně překvapeni, kolik jich tímto způsobem vychází svým zákazníkům vstříc. A protože to není jejich povinnost, mohou si stanovit také podmínky, za kterých je možné zboží vrátit. Někdy požadují pouze paragon, někdy originální obal, visačku či záruční list. Samozřejmostí je, že zboží musí být nepoužívané. Rovněž se liší lhůta pro vrácení zboží. Někteří obchodníci umožňují vrácení zboží do 14 dnů, někteří do šesti týdnů. V některém obchodě se setkáte s tím, že tuto službu prodejci nabízí pouze v období vánočních svátků, ale obvyklejší je, že můžete zboží měnit během celého roku. Výsledky průzkumu si můžete přečíst zde. 

Často se na nás obracejí zhrzení spotřebitelé, kteří se pokusili vyměnit nevhodný dárek, ale vrátili se s nepořízenou, protože jim výměnu prodejce neumožnil. Co lze tedy doporučit? Pokud kupujete nějaký dárek a nejste si úplně jistí, zda se obdarovanému bude líbit, či zda jste zvolili správnou velikost, zeptejte se raději obchodníka ještě před nákupem, zda je následná výměna možná. Někteří prodejci tuto informaci mají na cedulkách u pokladen, a potom obvykle nebývá problém. Raději však chtějte toto vyjádření písemně, což může být zaznamenáno např. na kupním dokladu.

Výsledky ankety: