Konečně ceny včetně poplatků

V rozporu s argumenty většiny cestovních kanceláří, že informace o úplných cenách zájezdů není možné s předstihem zákazníkům transparentním způsobem poskytnout, se objevily mezi českými CK první vlaštovky, které nabízejí své zájezdy včetně „povinných“ letištních příplatků.

Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) už v létě upozornilo, že nabídky cestovních kanceláří, v nichž uvádějí pouze základní cenu zájezdů bez tax a poplatků, je podle jeho názoru v rozporu se zákonem. Právníci SOS považují i nadále tuto praxi za rozpornou s předpisy na ochranu spotřebitele, právní úpravou ochrany soutěže i evropskou legislativou. Dodatečné poplatky vyčleněné z vlastní ceny zájezdu tvoří u některých cestovních kanceláří až 30 % celkové ceny. Do těchto poplatků spadají tzv. bezpečnostní taxy, palivové příplatky, letištní taxy, povinné pojištění zařízené cestovní kanceláří, tzv. místní poplatky nebo bakšišné (poplatek k uhrazení tzv. bakšiše v arabských zemích). V této souvislosti se SOS již obracelo i na dozorové orgány, Českou obchodní inspekci a krajský živnostenský úřad.

„České cestovní kanceláře jsou tímto přístupem v Evropě ojedinělé, především nejvýznamnější zahraniční cestovní kanceláře v Německu a v Rakousku běžně uvádějí cenu svých zájezdů v kompletní podobě. V mezinárodním kontextu tak dochází na úkor spotřebitelů také k nespravedlivému zvýhodňování českých cestovních kanceláří, které nabízejí své zájezdy za nekompletní ceny,“ upozorňuje Ivana Picková z SOS.

Nicméně v současné době se objevily první cestovní kanceláře, které nabízejí klientům zájezdy v nových katalozích už včetně všech poplatků a tax. „Považujeme jejich přístup za významný krok směrem ke změně zažitého protiprávního přístupu CK k informování o cenách zájezdů bez souvisejících služeb, bez nichž nelze zájezd uskutečnit.  Věříme proto, že jejich příkladu budou následovat i ostatní cestovní kanceláře. SOS zatím společně s právnickou organizací Ekologický právní servis absolvovalo několik jednání se zástupci profesních organizací cestovních kanceláří a cestovních agentur, zatím jsme však ke konkrétnímu výsledku nedospěli,“ dodává Ivana Picková.

Projekt Posílení ochrany práv spotřebitelů vytvořením právních kapacit spotřebitelských organizací je spolufinancován z programu Evropské unie Transition Facility spravovaném Nadací rozvoje občanské společnosti. Děkujeme za podporu.