Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 22. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den.Zakoupil jsem tyčový mixer.V den jeho koupi,jsem chtěl vyzkoušet jeho funkčnost.Z méně zdařilého překladu návodu na použití i z nákresu na tomto návodu bylo zřejmé,že mixér se skládá ze dvou od sebe oddělitelných částí/mixovací a motorové/.Při pokusu oddělit tyto dvě části dle přiloženého návodu byl přístroj poškozen. Prodejce po přečtení a přezkoumání návodu a přístroje mou reklamaci ochotně přijal.Distribuční firma,která přístroj dováží z Norska,však reklamaci neuznala a oznámila mi že tento typ mixéru nelze rozdělat a závada byla způsobena násilným oddělením.Na argument prodejce,že návod k použití toto umožňuje a není zde uveden ani typ přístroje,ke kterému má návod sloužit,bylo firmou sdělěno že došlo k chybě tisku s odkazem na větu na konci návodu/případné chyby v překladu jsou vyhraženy/. Zajímalo by mně,zda je možno užívat jeden univerzální návod na více typů mixérů,když jejich parametry nejsou totožné a zamítnout reklamaci s odvoláním na formulaci,kterou jsem výše uvedl.Jednání distribuční firmy mi připadá velmi neseriozní a mám obavu,že je i nezákonné. Prosím Vás proto o radu,jak nejlépe dále postupovat a zda lze případně požádat o pomoc ČOI. S přáním hezkého dne Valášek Petr |
|
| ODPOVĚĎ: 1.Podle §9 a §11 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobku, o způsobu použití a údržby výrobků a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití. Je-li to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinnen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu ( v četině) a aby byly srozumitelné. Obdobně je tato otázka upravena v §617 občanského zákoníku. Nesplní-li prodávající tuto povinnost,je povinnen nahradit kupujícímu škodu, z toho vzniklou. Pokud prodávající reklamaci zamítl, můžete se obrátit na soudního znalce. Seznam soudních znalců naleznete na internetových stránkách Ministerstva spravedlnosti ČR /www.justice.cz/nebo v podatelně krajského soudu. Jestliže znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete se obrátit na prodávajícího doporučeným dopisem s dodejkou. K dopisu přiložte kopii posudku soudního znalce a upozorněte, že pokud do Vámi stanoveného data nevyřídí reklamaci kladně, jste připraven se hájit podáním žaloby k soudu. Bude-li Vám reklamace vyřízena kladně máte právo na náhradu všech nákladů, které Vám v souvislosti s reklamací vznikly, včetně znaleckého posudku. 2. Na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) se můžete obrátit vždy, dojde-li k porušování zákona o ochraně spotřebitele, tedy i tomto případě. Česká obchodní inspekce je dozorový orgán v oblasti prodeje výrobků a poskytování služeb. Inspekce má právo prošetřit podněty, situaci zkontrolovat (např. vysláním svého inspektora) a v případě,kdy zjistí nedostatky, ukládat opatření k nápravě a sankce (pokuta, zákaz prodeje,…) Ovšem jedná se o orgán, jehož působnost spadá do veřejnoprávní roviny. Konkrétní problém spotřebitele s reklamací je soukromoprávní záležitost a do tohoto vztahu nemůže ani ČOI autoritativně zasáhnout. Takového zásahu je schopen pouze soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |